Αρχική σελίδαΠαράποναPokerStars Casino BG - Ο παίκτης δεν είναι σε θέση να αποσύρει τα κέρδη.

PokerStars Casino BG - Ο παίκτης δεν είναι σε θέση να αποσύρει τα κέρδη.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 20 $

PokerStars Casino BG
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 12/08/2021 | Επιλύθηκε : 02/09/2021
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Βουλγαρία δεν μπόρεσε να ζητήσει ανάληψη μέσω τραπεζικού εμβάσματος επειδή φέρεται να μην είχαν περάσει 24 ώρες από την επεξεργασία του προηγούμενου αιτήματος ανάληψης. Ο παίκτης μπόρεσε αργότερα να αποσύρει τα χρήματά του μέσω άλλου τρόπου πληρωμής. Η καταγγελία έκλεισε ως «λυμένη».

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Χθες το μεσημέρι ζήτησα ανάληψη σε τραπεζικό λογαριασμό, η οποία εγκρίθηκε. Σήμερα προσπαθώ να δηλώσω κάτι άλλο, αλλά το σύστημα μου λέει ότι δεν έχουν περάσει 24 ώρες από το προηγούμενο αίτημα λήψης, κάτι που δεν ισχύει. Επικοινώνησα στο chat και από εκεί μου επιβεβαίωσαν ότι έχουν περάσει 24 ώρες και μπορώ να παραγγείλω άλλη ανάληψη, αλλά δεν λειτουργεί.

Στη συνομιλία μου είπαν για ανοιχτές, κλειστές συνεδρίες, αλλά ως πελάτης δεν με ενδιαφέρει αυτό. Τα τεχνικά τους πράγματα δεν πρέπει να με επηρεάζουν. Ακόμα δεν μπορώ να ζητήσω ανάληψη τραπεζικού λογαριασμού και καμία από τις συνομιλίες δεν με βοήθησε σε αυτήν την περίπτωση.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Γεια σου Taktik123,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Η πρώτη ανάληψη έχει ήδη υποβληθεί σε επεξεργασία; Καταλαβαίνω σωστά ότι λαμβάνετε ένα μήνυμα σφάλματος όταν προσπαθείτε να ζητήσετε την ανάκληση; Εάν ναι, δημοσιεύστε εδώ ένα στιγμιότυπο οθόνης.

Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .

Ελπίζω, θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Γεια,

Ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντησή σας. Έστειλα φωτογραφίες με e-mail.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ Taktik123 για την απάντησή σας. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Αντρέι, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε σύντομα την επίλυση του προβλήματός σας προς ικανοποίηση σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ Taktik123 ,

Από εδώ και πέρα, θα μεριμνήσω για το παράπονό σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το PokerStars Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συνομιλία και να συμμετάσχει στην επίλυση της καταγγελίας του Taktik123.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Ευχαριστώ. Μετά από εκείνη την ημέρα, δεν προσπάθησα πλέον να κάνω ανάληψη σε τραπεζικό λογαριασμό από το καζίνο. Ελπίζω τουλάχιστον μερικοί από αυτούς να εξηγήσουν επαρκώς ποιο είναι το πρόβλημα και αν είναι ή θα το εξαλείψει.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ Αντρέι,


Ευχαριστώ για το αίτημά σας.


Αφού το έλεγξα αυτό για τον παίκτη, μπορώ να δω ότι ζήτησε ανάληψη στις 11-08-2021 (50 $ με απευθείας τραπεζική μεταφορά), η οποία δεν υποβλήθηκε σε επεξεργασία μέχρι περίπου 12 ώρες αργότερα.


Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο ο παίκτης έλαβε το μήνυμα. Η περίοδος αναμονής 24 ωρών, αρχίζει να τρέχει από τη στιγμή της επεξεργασίας της απόσυρσης, όχι από τη στιγμή που το έχει ζητήσει ο παίκτης.


Βλέπω επίσης ότι ο παίκτης έχει ζητήσει μια επιτυχημένη απόσυρση, νωρίτερα σήμερα, η οποία επεξεργάστηκε αμέσως.


Παρακαλώ ενημερώστε με αν έχετε οποιεσδήποτε άλλες ερωτήσεις.


Θερμούς χαιρετισμούς


Καζίνο PokerStars

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Ο παίκτης ζήτησε ανάληψη με τραπεζική μεταφορά μετά από 24 ώρες και μετά από 48 ώρες. Του φάνηκε όμως ότι δεν μπορούσε. Συνδέθηκε στη συνομιλία και του είπαν ότι δεν υπήρχε λόγος να μην το κάνει, αλλά το λογισμικό δεν λειτούργησε. Για αυτό, ο παίκτης τραβάει το Skril.

Προφανώς δεν θα λάβω απάντηση σε τι οφείλεται αυτό ή κάποιος θα κοιτάξει να δει αν έχετε τεχνικό πρόβλημα. Απαντάτε συγκεκαλυμμένα για το κύριο πρόβλημα - ανάληψη με τραπεζική μεταφορά.

Η συζήτηση μίλησε για κλειστές συνεδρίες από την 11η, τις οποίες ο παίκτης δεν πρέπει να επηρεάσει και κάθε νέα συνεδρία με ένα παιχνίδι θα πρέπει να κλείνει την προηγούμενη όπως σε άλλα καζίνο στη Βουλγαρία.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ, PokerStars Casino, για την απάντησή σας.

Αγαπητέ Taktik123,

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε λεπτομερέστερα τι φαίνεται να είναι το ζήτημα; Υπάρχουν αιτήματα ανάληψης που δεν έχουν ακόμη υποβληθεί σε επεξεργασία στο λογαριασμό σας;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Εξήγησα το πρόβλημα και έστειλα ακόμη και φωτογραφίες. Προς το παρόν δεν έχω αιτήματα ανάληψης.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ Taktik123,

Καταλαβαίνω σωστά ότι το ζήτημα έχει επομένως επιλυθεί;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Δεν ξέρω αν επιλύθηκε, θα μάθω αν έχω ανάληψη σε τραπεζικό λογαριασμό. Εάν θέλετε να κλείσετε την καταγγελία, προφανώς δεν θα λάβω επαρκή εξήγηση.

Το μήνυμα όταν προσπαθείτε να αποσύρετε είναι επίσης λάθος - λέει 1 αίτημα, όχι 1 έγκριση απόσυρσης, δηλ. εάν κάνω 1 αίτημα τώρα, θα πρέπει να μπορώ ξανά μετά από 24 ώρες και να μην περιμένω την έγκριση ή την επεξεργασία του αιτήματος.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Ευχαριστώ, Taktik123, για τη διευκρίνιση. Δεν θα κλείσουμε αυτήν την καταγγελία χωρίς την επιβεβαίωσή σας ότι έχετε λάβει τα χρήματά σας.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας για τυχόν ενημερώσεις. Ρυθμίζω το χρονόμετρο για 7 ημέρες.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ Taktik123,

Έχει υπάρξει κάποιο νέο σχετικά με το θέμα; Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Σημειώστε ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο καθορισμένο χρονικό διάστημα, θα πρέπει να απορρίψω το παράπονό σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Γεια, δεν νομίζω ότι υπάρχει πρόβλημα πια

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Ευχαριστώ, Taktik123, για την απάντησή σου. Καταλαβαίνω σωστά ότι λάβατε επιτυχώς όλα τα αμφισβητούμενα κεφάλαια;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Ναί

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε, Taktik123, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, τώρα θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως "επιλυμένο" στο σύστημά μας. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Αντρέι, Casino.guru

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα