Ο παίκτης από τη Γερμανία ανέστειλε τον λογαριασμό του στο καζίνο χωρίς προειδοποίηση και δεν μπορεί να προσδιορίσει τον λόγο. Επιπλέον, ένα αίτημα ανάληψης ακυρώθηκε και δεν λαμβάνει απαντήσεις από το καζίνο σχετικά με την κατάσταση των κερδών του.
Γεια σας, σήμερα ο λογαριασμός μου τέθηκε σε αναστολή χωρίς καμία προειδοποίηση. Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά χωρίς επιτυχία. Κανείς δεν θα μου πει γιατί ο λογαριασμός μου τέθηκε σε αναστολή.
Ζήτησα απόσυρση και ακυρώθηκε επίσης χωρίς καμία προειδοποίηση.
Δεν ξέρω γιατί ο λογαριασμός μου τέθηκε σε αναστολή και δεν λαμβάνω καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με αυτό.
Φαίνεται ότι έφυγαν και τα χρήματα που κέρδισα.
Αγαπητέ riehni,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Τι είδη παιχνιδιών παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή βάλατε στοιχήματα σε αθλήματα;
Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει έγγραφα ταυτότητας στο καζίνο για επαλήθευση;
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν κάνατε επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Γεια σας, έπαιξα χωρίς ενεργό μπόνους. Έπαιξα φρουτάκια.
Δεν χρειάστηκε να επαληθεύσω τον εαυτό μου ακόμα. Το καζίνο μου είπε ότι δεν χρειάζονταν ακόμη έγγραφα
ήταν η πρώτη μου απόσυρση σε αυτό το καζίνο
Παίρνετε και εσείς απάντηση από αυτούς;
Ευχαριστώ πολύ, riehni, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας,
Ευχαριστούμε riehni που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Playio Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.
Σας ευχαριστώ!
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
