Platincasino ES - Τα κέρδη του παίκτη έχουν αφαιρεθεί άδικα.

Πρόσφατα αντιμετώπισα ένα πρόβλημα με το Platincasino όπου 4.752,03 € αφαιρέθηκαν άδικα από τα κέρδη μου. Ιδού η κατάσταση:

Έλαβα ένα μπόνους €100 και έπαιξα με αυτό, κερδίζοντας €1.692. Το ποσό αυτό μετατράπηκε σε 250 € πραγματικών χρημάτων, σύμφωνα με τους όρους τους, τους οποίους κατανοώ πλήρως.

Έπειτα έπαιξα με τα 250 € πραγματικά χρήματα (δεν είναι πλέον συνδεδεμένο με το μπόνους) και κέρδισα 5.002,03 €.

Ωστόσο, όταν ζήτησα ανάληψη, ο Platincasino αφαίρεσε 4.752,03 €, ισχυριζόμενος ότι τα 250 € από τα κέρδη μου εξακολουθούσαν να συνδέονται με το μπόνους, κάτι που είναι λανθασμένο επειδή αυτό το ποσό είχε ήδη μετατραπεί σε πραγματικά χρήματα.

Αγαπητέ sacha1616,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε με το Platincasino και το πρόβλημα με την αφαίρεση από τα κέρδη σας.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε στην επίλυση του προβλήματος, θα μπορούσατε να δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες;

• Θα μπορούσατε να προωθήσετε το ιστορικό των παιχνιδιών σας για τη σχετική περίοδο, συγκεκριμένα τα παιχνίδια που παίξατε με το μπόνους των 100€ και τα 250€ με πραγματικά χρήματα; Αυτό θα μας βοηθήσει να επαληθεύσουμε τη σειρά των γεγονότων και την πρόοδό σας στο στοίχημα.
• Ζητήσατε την απόσυρση αμέσως μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού μπόνους ή υπήρξε καθυστέρηση μεταξύ της ολοκλήρωσης του στοιχηματισμού και του αιτήματος ανάληψης;
• Όταν ελέγξατε τον λογαριασμό σας, ποια ήταν τα υπόλοιπα που εμφανίστηκαν; Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε πόσα είδατε στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων, τα χρήματα μπόνους και το υπόλοιπο με δυνατότητα ανάληψης τη στιγμή που ζητήσατε την ανάληψη;

Επίσης, σχετικά με τους όρους μπόνους , θα θέλαμε να καταλάβουμε εάν το ποσό των 250 € στο οποίο αναφέρεστε είχε πράγματι μετατραπεί πλήρως σε πραγματικά χρήματα αφού πληρούνται οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού, όπως αναφέρονται στους όρους μπόνους. Σύμφωνα με τους όρους του Platincasino, τυχόν χρήματα μπόνους θα πιστωθούν στον λογαριασμό μπόνους σας έως ότου εκπληρωθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού, οπότε θα πρέπει να μετατραπούν σε πραγματικά χρήματα και να αντικατοπτρίζονται στην ενότητα "Το υπόλοιπό μου". Εάν μπορείτε να δώσετε επιπλέον λεπτομέρειες σχετικά με τη διαδικασία μετατροπής και τα υπόλοιπα που εμφανίζονται στον λογαριασμό σας, θα σας βοηθήσει να διευκρινίσετε την κατάσταση.

Η συνεργασία σας είναι κρίσιμη για να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση. Χωρίς αυτές τις πρόσθετες πληροφορίες, δεν θα είμαστε σε θέση να μεσολαβήσουμε αποτελεσματικά ή να επαληθεύσουμε τις λεπτομέρειες της κατάστασης με το Platincasino. Εάν μπορείτε επίσης να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru , θα μας βοηθούσε πολύ να σας βοηθήσουμε.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Λόγω του εξαιρετικά μεγάλου όγκου παραπόνων, παρακαλούμε για την υπομονή σας. Αν και σκοπεύουμε να δημοσιεύσουμε παράπονα εντός 48 ωρών, οι απαντήσεις παρακολούθησης ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 7 ημέρες. Η ανάθεση της καταγγελίας σας σε έναν επίλυσης μπορεί επίσης να διαρκέσει περισσότερο, καθώς επί του παρόντος διαχειριζόμαστε σχεδόν 1.000 καταγγελίες.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Σας εύχομαι καλές γιορτές!