Platincasino ES - Τα κέρδη του παίκτη έχουν αφαιρεθεί άδικα.

Πρόσφατα αντιμετώπισα ένα πρόβλημα με το Platincasino όπου 4.752,03 € αφαιρέθηκαν άδικα από τα κέρδη μου. Ιδού η κατάσταση:

Έλαβα ένα μπόνους €100 και έπαιξα με αυτό, κερδίζοντας €1.692. Το ποσό αυτό μετατράπηκε σε 250 € πραγματικών χρημάτων, σύμφωνα με τους όρους τους, τους οποίους κατανοώ πλήρως.

Έπειτα έπαιξα με τα 250 € πραγματικά χρήματα (δεν είναι πλέον συνδεδεμένο με το μπόνους) και κέρδισα 5.002,03 €.

Ωστόσο, όταν ζήτησα ανάληψη, ο Platincasino αφαίρεσε 4.752,03 €, ισχυριζόμενος ότι τα 250 € από τα κέρδη μου εξακολουθούσαν να συνδέονται με το μπόνους, κάτι που είναι λανθασμένο επειδή αυτό το ποσό είχε ήδη μετατραπεί σε πραγματικά χρήματα.

Αγαπητέ sacha1616,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε με το Platincasino και το πρόβλημα με την αφαίρεση από τα κέρδη σας.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε στην επίλυση του προβλήματος, θα μπορούσατε να δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες;

• Θα μπορούσατε να προωθήσετε το ιστορικό των παιχνιδιών σας για τη σχετική περίοδο, συγκεκριμένα τα παιχνίδια που παίξατε με το μπόνους των 100€ και τα 250€ με πραγματικά χρήματα; Αυτό θα μας βοηθήσει να επαληθεύσουμε τη σειρά των γεγονότων και την πρόοδό σας στο στοίχημα.
• Ζητήσατε την απόσυρση αμέσως μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού μπόνους ή υπήρξε καθυστέρηση μεταξύ της ολοκλήρωσης του στοιχηματισμού και του αιτήματος ανάληψης;
• Όταν ελέγξατε τον λογαριασμό σας, ποια ήταν τα υπόλοιπα που εμφανίστηκαν; Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε πόσα είδατε στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων, τα χρήματα μπόνους και το υπόλοιπο με δυνατότητα ανάληψης τη στιγμή που ζητήσατε την ανάληψη;

Επίσης, σχετικά με τους όρους μπόνους , θα θέλαμε να καταλάβουμε εάν το ποσό των 250 € στο οποίο αναφέρεστε είχε πράγματι μετατραπεί πλήρως σε πραγματικά χρήματα αφού πληρούνται οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού, όπως αναφέρονται στους όρους μπόνους. Σύμφωνα με τους όρους του Platincasino, τυχόν χρήματα μπόνους θα πιστωθούν στον λογαριασμό μπόνους σας έως ότου εκπληρωθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού, οπότε θα πρέπει να μετατραπούν σε πραγματικά χρήματα και να αντικατοπτρίζονται στην ενότητα "Το υπόλοιπό μου". Εάν μπορείτε να δώσετε επιπλέον λεπτομέρειες σχετικά με τη διαδικασία μετατροπής και τα υπόλοιπα που εμφανίζονται στον λογαριασμό σας, θα σας βοηθήσει να διευκρινίσετε την κατάσταση.

Η συνεργασία σας είναι κρίσιμη για να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση. Χωρίς αυτές τις πρόσθετες πληροφορίες, δεν θα είμαστε σε θέση να μεσολαβήσουμε αποτελεσματικά ή να επαληθεύσουμε τις λεπτομέρειες της κατάστασης με το Platincasino. Εάν μπορείτε επίσης να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο [email protected] , θα μας βοηθούσε πολύ να σας βοηθήσουμε.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Λόγω του εξαιρετικά μεγάλου όγκου παραπόνων, παρακαλούμε για την υπομονή σας. Αν και σκοπεύουμε να δημοσιεύσουμε παράπονα εντός 48 ωρών, οι απαντήσεις παρακολούθησης ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 7 ημέρες. Η ανάθεση της καταγγελίας σας σε έναν επίλυσης μπορεί επίσης να διαρκέσει περισσότερο, καθώς επί του παρόντος διαχειριζόμαστε σχεδόν 1.000 καταγγελίες.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Σας εύχομαι καλές γιορτές!

Θα μπορούσατε να προωθήσετε το ιστορικό των παιχνιδιών σας για τη σχετική περίοδο, συγκεκριμένα τα παιχνίδια που παίξατε με το μπόνους των 100€ και τα 250€ με πραγματικά χρήματα; Αυτό θα μας βοηθήσει να επαληθεύσουμε τη σειρά των γεγονότων και την πρόοδό σας στο στοίχημα.

=> Θέλω να διευκρινίσω ότι το ιστορικό παιχνιδιών μου για τη σχετική περίοδο είναι πάνω από 90 σελίδες. Είμαι στην ευχάριστη θέση να στείλω email σε μια επιλογή σελίδων που εμφανίζουν βασικά σημεία, συμπεριλαμβανομένων των παιχνιδιών που παίζονται με το μπόνους 100 € και το υπόλοιπο των 250 € σε πραγματικά χρήματα.

Εάν χρειάζεστε το πλήρες ιστορικό του παιχνιδιού, ενημερώστε με, αλλά θα ήθελα να τονίσω ότι θα χρειαστεί σημαντικός χρόνος για να καταγράψετε και τις 90 σελίδες.

Ζητήσατε την απόσυρση αμέσως μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού μπόνους ή υπήρξε καθυστέρηση μεταξύ της ολοκλήρωσης του στοιχηματισμού και του αιτήματος ανάληψης;

=> Δεν ζήτησα την απόσυρση αμέσως μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού μπόνους. Μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού, τα χρήματα μπόνους μου μετατράπηκαν σε 250 € πραγματικά χρήματα, τα οποία καταλάβαινα πλήρως. Στη συνέχεια συνέχισα να παίζω με αυτά τα πραγματικά χρήματα και κέρδισα 5.002,03 €. Το αίτημα ανάληψης υποβλήθηκε αφού συσσώρευσα αυτό το ποσό, όχι αμέσως μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού μπόνους.

Όταν ελέγξατε τον λογαριασμό σας, ποια ήταν τα υπόλοιπα που εμφανίστηκαν; Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε πόσα είδατε στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων, τα χρήματα μπόνους και το υπόλοιπο με δυνατότητα ανάληψης τη στιγμή που ζητήσατε την ανάληψη;

=> Όταν έλεγξα τον λογαριασμό μου τη στιγμή της αίτησης ανάληψης:

Υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων: 5.002,03 € (αυτά ήταν τα συνολικά μου κέρδη από το παιχνίδι με το υπόλοιπο των 250 € πραγματικών χρημάτων).

Υπόλοιπο Χρημάτων Μπόνους: 0 € (το μπόνους έχει ήδη μετατραπεί σε πραγματικά χρήματα αφού πληρούνται οι απαιτήσεις στοιχηματισμού).

Αναλήψιμο Υπόλοιπο: 5.002,03 €.

Δεν υπήρχε καμία ένδειξη στον λογαριασμό μου ότι οποιοδήποτε μέρος του υπολοίπου των 250 € πραγματικών χρημάτων, ή τα κέρδη από αυτό, ήταν ακόμα συνδεδεμένο με το μπόνους. Ως εκ τούτου, η αφαίρεση των 4.752,03 € που ζητήθηκε αργότερα από το καζίνο είναι αδικαιολόγητη.

Γεια σου sacha1616,

Σας ευχαριστούμε για την ανταπόκρισή σας και για την προσφορά σας να μοιραστείτε μια επιλογή από σελίδες από το ιστορικό του παιχνιδιού σας. Για να διασφαλίσετε την ακρίβεια και την αποτελεσματικότητα στην επίλυση της περίπτωσής σας, σας συνιστούμε να ζητήσετε το πλήρες ιστορικό του παιχνιδιού σας απευθείας από το καζίνο σε ολοκληρωμένη μορφή (όπως αρχείο PDF ή Excel).

Στιγμιότυπα οθόνης 90+ σελίδων θα ήταν εξαιρετικά ανέφικτα και θα μπορούσαν να οδηγήσουν σε καθυστερήσεις ή σε ελλιπή ανάλυση. Τα καζίνο είναι γενικά σε θέση να παρέχουν τέτοια αρχεία κατόπιν αιτήματος, κάτι που θα μας βοηθήσει να εξετάσουμε την υπόθεσή σας πιο αποτελεσματικά και αποδοτικά.

Μόλις έχετε το πλήρες ιστορικό του παιχνιδιού σε κατάλληλη μορφή, μη διστάσετε να το μοιραστείτε μαζί μας.

Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.

Από τότε που στάλθηκε το αρχικό μου email αξίωσης στις 15 Δεκεμβρίου 2024, το καζίνο επέλεξε να μην απαντήσει σε κανένα από τα email μου, είτε σχετίζονται με την αξίωσή μου είτε όχι.

Τους έστειλα άλλο ένα email (καθώς η υποστήριξη συνομιλίας αρνείται να μου δώσει αυτό το ιστορικό). Ωστόσο, είναι πολύ πιθανό να αγνοήσουν και αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πώς μπορούμε να προχωρήσουμε; Ανησυχώ ότι δεν θα μου δώσουν το ιστορικό του παιχνιδιού.

3 ημέρες μετά: Επιβεβαιώνω ότι το καζίνο αρνήθηκε να μου παράσχει ολόκληρο το ιστορικό του παιχνιδιού...το οποίο είναι για μένα έλλειψη εμπιστοσύνης για αυτό το καζίνο

Ρώτησα ξανά με chat δεν θέλουν, βρες μια απόδειξη. Μου είπαν ότι πρέπει να το κατεβάσω, αλλά δεν υπάρχει τρόπος να το κάνω στον ιστότοπό τους (συζήτησα μαζί τους)

Θέλετε να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης;

Ευχαριστώ πολύ, sacha1616, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου, Peter ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημά σας θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Ευχαριστούμε το sacha1616 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από την Platincasino ES τη βοήθειά της για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί περιορίστηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γειά σου,

Προς ενημέρωσή σας, το καζίνο δεν απαντά σε κανένα email μου, εδώ και ένα μήνα.

Γειά σου,

Καθώς βλέπω ότι αυτό δεν έχει προχωρήσει εδώ και αρκετές εβδομάδες, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι έχω υποβάλει επίσημη καταγγελία στη Γενική Διεύθυνση Ρύθμισης των Τυχερών Παιγνίων (DGOJ).

Ωστόσο, είμαι πρόθυμος να αποσύρω το παράπονό μου εάν το καζίνο επικοινωνήσει μαζί μου και ανταποκριθεί κατάλληλα στην περίπτωσή μου. Ελπίζω ότι αυτό το βήμα θα βοηθήσει να προχωρήσουμε προς μια δίκαιη λύση.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Καθώς έχετε ήδη υποβάλει μια καταγγελία στη ρυθμιστική αρχή, θα εκτιμούσα εάν μπορούσατε να με ενημερώσετε πώς απάντησαν στο email μου: ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος