Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε καταθέσει 100 ευρώ και προσπάθησε να κάνει ανάληψη των κερδών του ύψους 1750 ευρώ μετά από πολλαπλές επαληθεύσεις λογαριασμού. Ωστόσο, λίγο μετά την επιβεβαίωση της προόδου της ανάληψης, έλαβε ένα email που δήλωνε ότι ο λογαριασμός του είχε κλείσει και το υπόλοιπό του είχε κατασχεθεί. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο λογαριασμός ήταν συνδεδεμένος με άλλον λογαριασμό μέσω της ίδιας διεύθυνσης IP, κάτι που παραβίαζε τους Όρους και Προϋποθέσεις του σχετικά με τη χρήση του λογαριασμού. Μετά από μια εκτεταμένη περίοδο επικοινωνίας, το καζίνο δεν κατάφερε να παράσχει επαρκή στοιχεία που να δικαιολογούν το κλείσιμο του λογαριασμού, με αποτέλεσμα η Ομάδα Παραπόνων να χαρακτηρίσει την καταγγελία ως ανεπίλυτη λόγω έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Αδειοδότησης Παιγνίων Anjouan για περαιτέρω βοήθεια.
ZoloBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Μη επαρκή αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο
Αρνητικοί πόντοι: 945
Ποσό: 1.750 €
ZoloBet Casino
Δείκτης ασφάλειας 4.8 ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΚατέθεσα 100 ευρώ στο εν λόγω καζίνο, αφού έπαιξα προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου (1750EUR), αλλά καμία από τις αναλήψεις δεν έγινε, παρόλο που επαλήθευσα τον λογαριασμό μου αρκετές φορές κατόπιν αιτήματός τους. Μετά την τελευταία επιβεβαίωση ρώτησα τη ζωντανή συνομιλία πώς προχωρούσε η απόσυρσή μου, η απάντηση ήταν ότι η απόσυρση αυτή τη στιγμή βρίσκεται υπό επεξεργασία. Περίπου μια ώρα αργότερα έλαβα ένα email ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει (για τον λόγο που φαίνεται στην εικόνα) και το υπόλοιπο στο καζίνο είχε χαθεί. Έχω μόνο έναν χρήστη για το καζίνο, αν και ισχυρίστηκαν ότι είχαν άλλον. Στον ιστότοπο Trustpilot παρατήρησα επίσης παράπονα από άλλους παίκτες στο καζίνο για παρόμοιες καταστάσεις.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Puju,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το ZoloBet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
- Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
- Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Μετάφραση1 Δεν υπάρχει κανένα
2 είμαι
3 Με ενεργό μπόνους
ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ, Puju, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Puju ,
Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.
Θα ήθελα να καλέσω τους εκπροσώπους του ZoloBet Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητέ ZoloBet Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να περιγράψετε τους λόγους για τους οποίους ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε και τα κέρδη του κατασχέθηκαν;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!
Με εκτίμηση,
Kubo
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓεια σου αγαπητέ Puju,
συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση σε αυτό το θέμα.
Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε. Κατανοούμε τις ανησυχίες σας σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας και το αίτημα ανάληψης. Ωστόσο, μετά από ενδελεχή έρευνα, διαπιστώσαμε ότι ο λογαριασμός σας παραβίαζε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας και συγκεκριμένα την ενότητα "Χρήση λογαριασμού παίκτη".
Το σύστημά μας εντόπισε ότι ο λογαριασμός σας ήταν συνδεδεμένος με άλλον λογαριασμό μέσω της ίδιας διεύθυνσης IP, γεγονός που αποτελεί άμεση παραβίαση της πολιτικής μας που επιτρέπει μόνο έναν λογαριασμό ανά άτομο, νοικοκυριό ή διεύθυνση IP. Επιπλέον, και οι δύο λογαριασμοί διεκδίκησαν το ίδιο μπόνους, το οποίο είναι ισχυρός δείκτης κατάχρησης μπόνους ή κυνηγιού μπόνους—μια απαγορευμένη πρακτική που αποσκοπεί στην απόκτηση αθέμιτου πλεονεκτήματος.
Λόγω αυτών των παραβιάσεων, ο λογαριασμός σας έκλεισε και το υπόλοιπο καταπέσει σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας. Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση λογαριασμού δεν παρακάμπτει την παραβίαση των πολιτικών μας και η ομάδα μας επιβάλλει αυστηρά αυτούς τους κανόνες για να διασφαλίσει το δίκαιο παιχνίδι για όλους τους χρήστες.
Αν και κατανοούμε την απογοήτευσή σας, όλοι οι παίκτες συμφωνούν με αυτούς τους όρους κατά την εγγραφή. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, σας συνιστούμε να διαβάσετε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας ή να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα υποστήριξης της Zolobet
ΜετάφρασηΑγαπητέ ZoloBet Casino,
Ευχαριστώ για την διευκρίνιση.
Αγαπητέ Puju ,
Ήθελα να σας ενημερώσω ότι αυτή τη στιγμή βρίσκομαι σε εξωτερική επικοινωνία με τον εκπρόσωπο του καζίνο και έχω υποβάλει πρόσθετες ερωτήσεις σχετικά με την περίπτωσή σας. Θα σας κρατάω ενήμερους για τυχόν εξελίξεις μόλις λάβω τις απαραίτητες πληροφορίες.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητό καζίνο ZoloBet ,
Όπως αναφέρθηκε στην εξωτερική μας επικοινωνία, από την πλευρά μας, η χρήση της ίδιας διεύθυνσης IP από πολλαπλούς χρήστες δεν αποτελεί από μόνη της επαρκή απόδειξη πολλαπλής λογιστικής ή συμπαιγνίας - υπό την προϋπόθεση ότι κάθε χρήστης μπορεί να επαληθεύσει την ταυτότητά του και χρησιμοποιεί τις δικές του μεθόδους πληρωμής. Η αντιστοίχιση IP από μόνη της δεν αποτελεί ισχυρή ή οριστική ένδειξη δόλιας δραστηριότητας.
Επιπλέον, το γεγονός ότι δύο παίκτες ζήτησαν το ίδιο μπόνους δεν υποστηρίζει από μόνο του τον ισχυρισμό περί κυνηγιού μπόνους, εκτός εάν υπάρχουν σαφείς ενδείξεις δόλιας πρόθεσης ή αθέμιτου πλεονεκτήματος που αποκτήθηκε έναντι του καζίνο ή άλλων παικτών.
Δεδομένου ότι τα μόνα αποδεικτικά στοιχεία που παρουσιάζονται φαίνεται να είναι η αξίωση αντιστοίχισης IP και μπόνους, θεωρούμε ότι δεν επαρκούν για να υποστηρίξουν την ενέργεια που ελήφθη. Συνεπώς, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να επανεξετάσετε την απόφαση και να επιστρέψετε το υπόλοιπο στον παίκτη . Εναλλακτικά, εάν πιστεύετε ότι η απόφαση είναι δικαιολογημένη, σας ζητώ να προσκομίσετε πρόσθετα, συγκεκριμένα αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξετε τους ισχυρισμούς σας.
Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Πούτζου ,
Δυστυχώς, το καζίνο δεν έχει απαντήσει εντός του χρονικού πλαισίου που έχει δοθεί. Επίσης, προσπάθησα να επικοινωνήσω απευθείας με έναν εκπρόσωπο του καζίνο, αλλά και εκείνοι διέκοψαν την επαφή. Χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περισσότερο σε αυτό το στάδιο.
Ως αποτέλεσμα, θα επισημάνω το παράπονο ως ανεπίλυτο στο σύστημά μας. Κατανοώ απόλυτα ότι αυτό το αποτέλεσμα απέχει πολύ από το ιδανικό. Ωστόσο, τα ανεπίλυτα παράπονα συμβάλλουν στη μείωση της συνολικής βαθμολογίας του καζίνο, η οποία μπορεί να επηρεάσει τη μελλοντική συμπεριφορά και την ανταπόκρισή του.
Σε περίπτωση που το καζίνο αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά και να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά αμέσως το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.
Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να υποβάλετε καταγγελία απευθείας στην Αρχή Αδειοδότησης Παιγνίων Anjouan (AOFA) . Μπορείτε να το κάνετε αυτό μέσω του σήματος άδειας που συνήθως βρίσκεται στο υποσέλιδο του ιστότοπου του καζίνο.
Για αναλυτικές οδηγίες σχετικά με τον τρόπο αποτελεσματικής υποβολής της καταγγελίας σας στην ρυθμιστική αρχή, ανατρέξτε σε αυτόν τον πόρο: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη διαδικασία υποβολής ή λαμβάνετε ενημερώσεις από την ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] .
Λυπάμαι ειλικρινά που δεν μπόρεσα να προσφέρω μια πιο ευνοϊκή λύση αυτή τη φορά και εκτιμώ την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κούμπο
