ZoloBet Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Ξεκίνησα τον λογαριασμό μου στο Zolobet στα μέσα Μαΐου και κέρδισα 13.000 ευρώ. Έχουν εβδομαδιαίο όριο ανάληψης 3.000 ευρώ. Έκανα ανάληψη 3.000 ευρώ για 3 εβδομάδες συνολικά μέχρι τις 27 Μαΐου, η οποία ήταν η τελευταία μου ανάληψη. Από τότε με διαβεβαίωσαν ότι θα πάρω τα χρήματά μου. Έχουν περάσει πάνω από 6 εβδομάδες και μου λένε συνέχεια ότι υπάρχει ένα «τεχνικό πρόβλημα». Το λένε αυτό σε όλους τους πελάτες. Το email υποστήριξής τους φαίνεται να έχει κλείσει, καθώς δεν έχουν απαντήσει σε κανένα από τα email μου τις τελευταίες 4 εβδομάδες, έχω στείλει πάνω από 65 email. Μου χρωστάνε τα 4.000 ευρώ μου. Όταν επικοινωνώ με το live chat και θέλω να μάθω πού είναι τα χρήματά μου, απλώς κλείνουν τη συνομιλία μαζί μου. Θέλω να λυθεί αυτό και να τους σταματήσω να παίρνουν χρήματα άλλων!!

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το ZoloBet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός σας ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως εκκρεμές ή έχει διεκπεραιωθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Γεια σας. Έχω περάσει το KYC. Είχα κάνει αναλήψεις που είχαν περάσει από αυτούς πριν από αυτό το θέμα, δεν χρησιμοποιήθηκε κανένα μπόνους και η κατάσταση ανάληψης εκκρεμεί από τις 03/06/25. Η τελευταία μου ανάληψη που διεκπεραιώθηκε ήταν στις 27/05/25.

Επισυνάπτω το ιστορικό αναλήψεών μου, καθώς και ένα στιγμιότυπο οθόνης της ΑΚΟΜΑ εκκρεμούς ανάληψης. Έχω διαβάσει κριτικές στο Trustpilot και φαίνεται ότι το κάνουν αυτό σε όλους τους πελάτες τους. Αν δεν πρόκειται να πληρώσουν, πρέπει να κλείσει αυτός ο ιστότοπος πριν εξαπατήσουν περισσότερους ανθρώπους!

Θα ήθελα πολύ να δω αν θα απαντήσουν καν σε αυτό το νήμα! Ανεξάρτητα από το τεχνικό πρόβλημα, καμία ιστοσελίδα δεν θα έπρεπε να καθυστερεί 6 εβδομάδες με ένα τεχνικό πρόβλημα και να παρακρατεί χρήματα. Περίεργο πώς αυτό δεν επηρεάζει τις καταθέσεις!

Αγαπητέ jackwesty7,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Γεια σου Καταρίνα. Σου έστειλα το email! 🙂 Ρίξε μια ματιά και στις κριτικές του trustpilot για να δεις ότι το κάνουν αυτό και σε όλους τους άλλους!

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Jana ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Πώς λειτουργεί λοιπόν αυτό τώρα; Να περιμένω email από την Jana ή απάντηση εδώ μέσα; Ευχαριστώ!

Αγαπητέ jackwesty7,

Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάληψή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα τώρα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του καζίνο ZoloBet να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γεια σου Jana. Ευχαριστώ! Θα εκπλαγώ πολύ αν απαντήσουν, δεν έχω λάβει απάντηση μέσω email εδώ και πάνω από 5 εβδομάδες. Η ζωντανή συνομιλία υποστήριξης πελατών τους αποτελείται αποκλειστικά από εκπροσώπους Τεχνητής Νοημοσύνης και αν το κάνουν, θα λάβεις μια αόριστη απάντηση για «τεχνικά προβλήματα». Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου!

«υποστήριξη» πελατών

Γεια σου Jana, όπως προέβλεψα και πριν, πιθανότατα δεν θα απαντήσουν. Πού πάμε από εδώ αν δεν απαντήσουν;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Jana, αν δεν υπάρχει κάτι άλλο που μπορείς να κάνεις; Κυριολεκτικά εξαπατούν τόσους πολλούς ανθρώπους και τους κλέβουν τις καταθέσεις τους γνωρίζοντας πολύ καλά ότι θα τους αφήσουν να κάνουν ανάληψη! Δεν απαντούν σε αυτό το νήμα που το ανέφερα στην αρχή...

Τζάνα, ποιο το νόημα να με βοηθάς αν απλώς πρόκειται να συνεχίσεις να με αγνοείς; Τι χάσιμο χρόνου είναι αυτό;

Αγαπητέ jackwesty7,

Το καζίνο έχει ακόμα λίγο χρόνο για να απαντήσει. Παρακαλούμε να είστε υπομονετικοί καθώς κάνουμε τα πάντα για να επιλύσουμε την υπόθεση.

Jana, κανείς δεν απαντάει στη ζωντανή συνομιλία τους, κανείς δεν απαντάει στο email υποστήριξής τους, κανείς δεν απαντάει σε αυτό το παράπονο. Αυτός ο ιστότοπος κλείνει, αλλά εξακολουθεί να δέχεται χρήματα από τον κόσμο. Το έχω πει από την αρχή, αλλά κανείς δεν ακούει... κάνε κάτι γι' αυτό.

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan (https://anjouangaming.com/) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Τζάνα