ZoloBet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Το καζίνο διέγραψε το υπόλοιπό μου των 540 λιρών, επικοινώνησα μέσω email και επανέφεραν το πλήρες ποσό, λέγοντας ότι ήταν λάθος εκ μέρους τους.

Στη συνέχεια προσπάθησα να κάνω ανάληψη 500 λιρών.

Η ανάληψη διαρκεί συνήθως 2 ημέρες, περίμενα 3 ημέρες και επικοινώνησα μέσω email ρωτώντας γιατί η ανάληψή μου δεν είχε γίνει, η απάντηση μέσω email παρακάτω.

«Δυστυχώς, υπάρχει αυτήν τη στιγμή ένα τεχνικό πρόβλημα που επηρεάζει τις αναλήψεις. Λυπούμαστε πολύ για την ταλαιπωρία που μπορεί να προκαλεί αυτό.»

Η τεχνική μας ομάδα είναι ήδη ενήμερη και εργάζεται ενεργά για την επίλυση του προβλήματος το συντομότερο δυνατό. Να είστε σίγουροι ότι τα χρήματά σας είναι απολύτως ασφαλή και η ανάληψή σας θα διεκπεραιωθεί μόλις επιλυθεί το πρόβλημα.

Εκτιμούμε πραγματικά την υπομονή και την κατανόησή σας σε αυτή την περίοδο.

Περίμενα μια εβδομάδα και επικοινώνησα ξανά ευγενικά ζητώντας ένα χρονοδιάγραμμα, αλλά καμία απάντηση.

η ιστοσελίδα δεν φαίνεται να λειτουργεί.

Το περίεργο είναι ότι δεν είχα ποτέ πρόβλημα να κάνω ανάληψη κερδών στο παρελθόν, σε ποσά μεγαλύτερα από 500 £.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, έχει ελεγχθεί το ιστορικό παιχνιδιών σας, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γεια σου Ναταλί

ευχαριστώ για τις πληροφορίες.

Για την ενημέρωσή σας

Έχουν περάσει 15 ημέρες, όλα τα KYC έχουν υποβληθεί σε επεξεργασία πριν από μήνες.

Πρώτη φορά αντιμετώπισα πρόβλημα με την ανάληψη χρημάτων από αυτήν την εταιρεία.

Εκτιμώ την υποστήριξη και προσφέρομαι να επικοινωνήσω με το καζίνο και να θέσω το πρόβλημά μου.

Ευχαριστώ

Αγαπητέ παίκτη, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:

• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης του αιτήματός σας για ανάληψη;
• Έχετε κάνει επιτυχημένες αναλήψεις πριν χρησιμοποιήσετε την ίδια μέθοδο πληρωμής;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Γεια

Δεν έχω πρόσβαση στην ιστοσελίδα του καζίνο, απλώς δεν φορτώνει, επομένως δεν μπορώ να τραβήξω στιγμιότυπο οθόνης μιας εικόνας.

Ναι, χρησιμοποιώ αυτόν τον ιστότοπο εδώ και μήνες και κάνω ανάληψη χωρίς πρόβλημα.

Ναι, το μπόνους απαιτούσε να στοιχηματίσω το 30% του ποσού του μπόνους και εκπλήρωσα αυτήν την απαίτηση εντός του καθορισμένου χρόνου.

Το καζίνο μηδένισε το υπόλοιπό μου, παραπονέθηκα μέσω email στο καζίνο και στη συνέχεια επανέφερε το υπόλοιπό μου (540 λίρες).

Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης μέσω email του καζίνο Zolo που επιβεβαιώνει τα παραπάνω.

Επικοινώνησα μαζί μου ζητώντας ένα εκτιμώμενο χρονοδιάγραμμα για την επίλυση αυτού του προβλήματος και την έγκριση της ανάληψής μου, αλλά αγνοήθηκε.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μαρτίνα ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Batman1010,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθήσω να επιλύσετε το παράπονό σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα τώρα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του καζίνο ZoloBet να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γεια σου Μαρτίνα

ευχαριστώ για τη βοήθεια.

Γρήγορη ενημέρωση για την ενημέρωσή σας, ο ιστότοπος φαίνεται να είναι εντελώς ανενεργός πλέον.

Η επίσκεψη στον ιστότοπο εμφανίζει ένα μήνυμα που αναφέρει ότι η διεύθυνση IP ενδέχεται να έχει αλλάξει.

Γεια

Το καζίνο έχει πλέον καταχωρηθεί ως κλειστό και δεν λειτουργεί πλέον στο Casino Guru.

Πώς βρήκε ο γκουρού του καζίνο αυτές τις πληροφορίες; Κάποια επικοινωνία από το Zolobet.

Αγαπητέ Batman1010,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας. Δεν επικοινώνησε απευθείας το καζίνο μαζί μας, αλλά βρήκαμε τις πληροφορίες στον ιστότοπό τους.

Γεια

κάποια συμβουλή για τα επόμενα βήματα;

Έχω δίκιο αν υποθέσω ότι το καζίνο δεν θα απαντήσει σε αυτό το παράπονο (δεν έχουν απαντήσει σε κανένα από τα email μου)

Θα επικοινωνήσει ο γκουρού του καζίνο με αυτήν την αρχή αδειοδότησης καζίνο εκ μέρους μου, παρακαλώ; Τους έστειλα email.

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά όταν το καζίνο παραμένει σιωπηλό.

Ωστόσο, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ρυθμίζεται το καζίνο και να υποβάλετε απευθείας καταγγελία σε αυτήν. Μπορείτε να βρείτε περισσότερα σχετικά με τη διαδικασία επίλυσης καταγγελιών τους ΕΔΩ και γενικές πληροφορίες σχετικά με τις διαδικασίες καταγγελιών με τις ρυθμιστικές αρχές ΕΔΩ .

Μην ανησυχείτε

Δεν μπορώ να βρω τη φόρμα καταγγελίας, αλλά έστειλα email στην αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών.

Απλώς από ενδιαφέρον, το έχετε ξαναδεί αυτό, καζίνο να κλείνουν χωρίς να πληρώνουν αναλήψεις;

Ναι, καταστάσεις σαν κι αυτή μπορεί να συμβούν κατά καιρούς, αλλά κάθε περίπτωση είναι διαφορετική και οι λόγοι μπορεί να διαφέρουν. Γι' αυτό εξετάζουμε προσεκτικά τις λεπτομέρειες και επικοινωνούμε απευθείας με το καζίνο για να κατανοήσουμε τι έχει συμβεί. Προτεραιότητά μας είναι πάντα να διασφαλίσουμε ότι το θέμα θα αντιμετωπιστεί όσο το δυνατόν πιο δίκαια και διαφανώς.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μαρτίνα Μπένετ