ZoloBet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Το καζίνο συμπεριφέρθηκε πολύ καλά με την πρώτη ανάληψη, πέρασα τις επαληθεύσεις τους, έστειλα όλα όσα ζήτησαν και μου πλήρωσαν την πρώτη ανάληψη, αλλά με τη δεύτερη έχει περάσει σχεδόν ένας μήνας από τότε που το ζήτησα και εβδομάδα με την εβδομάδα επικοινωνώ μαζί τους μέσω συνομιλίας και μου λένε το ίδιο πράγμα όπως και μέσω email: έχουν ένα τεχνικό πρόβλημα πληρωμής. Έχει περάσει πολύς καιρός, το καζίνο συνεχίζει με την ίδια ομιλία.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

• Σε ποια ημερομηνία υποβάλατε το αίτημα για τη δεύτερη ανάληψη;
• Ποιες μέθοδοι πληρωμής είναι διαθέσιμες αυτήν τη στιγμή στο προφίλ σας για την πραγματοποίηση αναλήψεων; Έχετε δοκιμάσει να χρησιμοποιήσετε διαφορετική μέθοδο πληρωμής;
• Έχει προτείνει το καζίνο κάποιον εναλλακτικό τρόπο για να λάβετε τα κέρδη σας, όπως χειροκίνητη έγκριση από την ομάδα πληρωμών του;
• Έχετε λάβει κάποια εξήγηση ή εκτιμώμενο χρονοδιάγραμμα από το καζίνο σχετικά με το τεχνικό πρόβλημα με την πληρωμή;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Συγγνώμη αν υπάρχουν προβλήματα με τη μετάφραση, καθώς χρησιμοποιώ μεταφραστή. Η γλώσσα μου είναι τα ισπανικά.

Καλημέρα Βερόνικα και σε όλους όσους διαβάζουν αυτό, θα συνεχίσω να απαντώ στις ερωτήσεις:

Σε ποια ημερομηνία υποβάλατε το αίτημα για τη δεύτερη ανάληψη;

Η δεύτερη ανάκληση ζητήθηκε στις 6 Ιουνίου του τρέχοντος έτους.

Ποιες μέθοδοι πληρωμής έχετε αυτήν τη στιγμή διαθέσιμες στο προφίλ σας για αναλήψεις; Έχετε δοκιμάσει κάποια άλλη μέθοδο πληρωμής;

Έχω VISA, Skrill, Jeton και κρυπτονομίσματα διαθέσιμα στο προφίλ μου. Δεν έχω δοκιμάσει άλλες μεθόδους πληρωμής επειδή δεν τις χρησιμοποιώ για καζίνο. Με βάση την πολυετή εμπειρία μου με τα καζίνο, οι αναλήψεις γίνονται χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο κατάθεσης, εκτός εάν το καζίνο ορίσει διαφορετικά ή το επιτρέψει από τους δικούς του κανόνες. Σε αυτήν την περίπτωση, η πρώτη μου ανάληψη έγινε κανονικά σε κρυπτονομίσματα, όπως ακριβώς έκανα και την κατάθεση.

Έχει προτείνει το καζίνο κάποιον εναλλακτικό τρόπο για να λάβετε τα κέρδη σας, όπως χειροκίνητη έγκριση από την ομάδα πληρωμών του;

Όχι, κανένα. Απλώς μου είπαν να περιμένω ήρεμα, καθώς δεν έχουν ημερομηνία για μια λύση στο μικρό σου πρόβλημα. Και, λοιπόν, είναι η ίδια ιστορία που σου είπα, μέσω email ή συνομιλίας. Κατά τη διάρκεια της δεύτερης εβδομάδας, μου είπαν ότι θα πλήρωναν εκείνη την εβδομάδα και όλα θα λύνονταν. Αλλά έχουν περάσει άλλες δύο εβδομάδες, και στην περίπτωσή μου, έχει περάσει ένας μήνας. Διαβάζοντας άλλες υποθέσεις εδώ, βλέπω ότι δεν είναι πλέον ένα μικρό πρόβλημα... φαίνεται σαν κάτι περισσότερο.

Έχετε λάβει κάποια εξήγηση ή εκτιμώμενο χρονοδιάγραμμα από το καζίνο σχετικά με το τεχνικό πρόβλημα με την πληρωμή;

Απλώς ότι είναι ένα τεχνικό ζήτημα και θα λυθεί. Σχεδόν κάθομαι και περιμένω. Ο Θεός ξέρει πότε θα λυθεί, γιατί δεν μπορούν να μου πουν ακριβώς πότε θα γίνει αυτό.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Ελπίζω να βρω σύντομα μια λύση. Διάβασα εδώ αρκετές περιπτώσεις που επιλύθηκαν.

Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την πρόσθετη επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο που θα μπορούσε να είναι σχετική με την διερεύνηση της υπόθεσής σας στη διεύθυνση [email protected] .

Επίσης, παρακαλούμε να προσδιορίσετε τα είδη παιχνιδιών που παίξατε και αν συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με κάποιο μπόνους.

Καλημέρα, μόλις σας έστειλα αυτό που ζήτησα. Ελπίζω να λυθεί σύντομα το θέμα, καθώς βλέπω περισσότερα παράπονα για το ίδιο θέμα.

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Attila ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Ονομάζομαι Αττίλας και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό καζίνο ZoloBet,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Αττίλας Γ.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να σας βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Αττίλα Γκόρκι