Zodiac Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη απορρίφθηκε.

Ήθελαν να κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο και μου έδωσαν μπόνους 200 δολαρίων. Τα έχασα όλα, επέστρεψα στη ζωντανή συνομιλία στην ιστοσελίδα λίγο αργότερα και ζήτησα να κλείσουν οριστικά. Τον έκλεισαν ξανά. Έκλεισαν τον λογαριασμό μου, αλλά κατάφερα να τον επανενεργοποιήσω την ίδια μέρα. Νιώθω ότι ήμουν θύμα αυτής της κατάστασης, κάτι που δεν με εμπόδισε να χρησιμοποιήσω τις υπηρεσίες τους. Λίγους μήνες αργότερα, αφού έχασα χιλιάδες δολάρια, ζήτησα να κλείσω ξανά και με έστειλαν στην ομάδα διαχείρισης κινδύνου, δίνοντάς μου μερικές επιλογές για μόνιμο αποκλεισμό και όρια κατάθεσης.

Δυσκολεύομαι να αποκτήσω πρόσβαση στην αλυσίδα συνομιλιών επειδή μέσω της ζωντανής συνομιλίας ζήτησα πρόσβαση για να δω όλες τις συνομιλίες από τότε που άνοιξα τον λογαριασμό, κάτι που συνέβη πριν από μια εβδομάδα και δεν έλαβα καμία απάντηση από την ομάδα διαχείρισης κινδύνου. Είχα μια πρόσφατη συνομιλία με ένα άτομο που συμμετέχει στη ζωντανή συνομιλία στον ιστότοπο και κατάφερα να αντλήσω κάποιες πληροφορίες από αυτόν. Θα επισυνάψω στιγμιότυπα αυτής της συνομιλίας σε συνημμένα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή DAVE834xxx,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα την πολιτική για τον υπεύθυνο τζόγο και βρήκα τα εξής:

Αυτοαποκλεισμός

Σε περίπτωση που αισθάνεστε ότι έχετε πρόβλημα με τον τζόγο και χρειάζεστε βραχυπρόθεσμο ή μακροπρόθεσμο περιορισμό, προσφέρουμε την επιλογή Αυτοαποκλεισμού.

Περίοδοι ηρεμίας μεταξύ 24 ωρών και 6 εβδομάδων

Περίοδος αυτοαποκλεισμού 6 μηνών*

Λάβετε υπόψη ότι μόλις υποβληθεί αίτημα αυτοαποκλεισμού, δεν θα μπορέσουμε να αναιρέσουμε αυτήν την απόφαση. Σας συμβουλεύουμε να εξετάσετε προσεκτικά αυτήν την απόφαση πριν δεσμευτείτε για αυτοαποκλεισμό και να συζητήσετε την κατάστασή σας με μια ομάδα βοήθειας για τον τζόγο, εάν έχετε οποιαδήποτε αμφιβολία.

Για να ξεκινήσετε μια περίοδο Αυτοαποκλεισμού λόγω προβλήματος τζόγου, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο μας για να συζητήσετε τις διαθέσιμες επιλογές υπεύθυνου τζόγου και να αποφασίσετε ποια θα ταιριάζει καλύτερα στις ανάγκες σας. Μετά από αυτήν την αρχική διαβούλευση, θα απαιτηθεί ένα αίτημα σε μορφή email προκειμένου να εφαρμόσουμε αποτελεσματικούς περιορισμούς**. Αυτό πρέπει να αποσταλεί από τη διεύθυνση email που είναι καταχωρημένη στον Λογαριασμό Καζίνο. Οι Αυτοαποκλεισμοί δεν θα πρέπει να θεωρούνται ότι έχουν εφαρμοστεί μέχρι να σταλεί email επιβεβαίωσης από το καζίνο πίσω στη διεύθυνση email που είναι καταχωρημένη στον λογαριασμό καζίνο.

Σε περίπτωση που αποφασίσετε να εισέλθετε σε περίοδο αυτοαποκλεισμού, βεβαιωθείτε ότι έχετε αυτοαποκλειστεί σε οποιουσδήποτε άλλους φορείς τυχερών παιχνιδιών, όπου ενδέχεται επίσης να διατηρείτε λογαριασμούς. Υποβάλετε το αίτημά σας για Ολοκληρωμένο Αυτοαποκλεισμό στην Επιτροπή στη διεύθυνση https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/players/#plLE . Με αυτόν τον τρόπο θα συμβάλετε στη μεγιστοποίηση της αποτελεσματικότητας του αποκλεισμού σας.

* Σε περίπτωση που το Zodiac Casino κρίνει ότι είναι άσοφο ή ανθυγιεινό το άνοιγμα του Λογαριασμού Παιχνιδιού, αυτός θα κλείσει οριστικά κατά την αποκλειστική κρίση του Zodiac Casino. Το Zodiac Casino διατηρεί το δικαίωμα να κινήσει διαδικασία αποκλεισμού εάν υπάρχουν λόγοι να πιστεύει ότι ο κάτοχος του λογαριασμού έχει πρόβλημα με τον τζόγο ή, λόγω άλλων περιστάσεων, θεωρείται ότι δεν είναι προς το συμφέρον του ίδιου ή του καζίνο να συνεχίσει τις δραστηριότητες τζόγου.

** Παρόλο που καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να διασφαλίσουμε ότι οι λογαριασμοί που ανοίγονται στη συνέχεια προσδιορίζονται ως αυτοαποκλειόμενοι, ζητάμε με σεβασμό από τους κατόχους λογαριασμών που αυτοαποκλείονται να μην ανοίγουν νέους λογαριασμούς. Δεν μπορούμε να θεωρηθούμε υπεύθυνοι για δραστηριότητα τζόγου σε λογαριασμούς, εάν επιχειρήσετε να παρακάμψετε τα συστήματά μας.

• Έχετε ενημερώσει με σαφήνεια το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο;

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι είναι πολύ σημαντικό να μας παράσχετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο. Θα το εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσατε να μας στείλετε οποιαδήποτε άλλα αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Η ομάδα διαχείρισης κινδύνου του καζίνο Zodiac διατηρεί τις πληροφορίες που χρειάζομαι για να δημιουργήσω μια υπόθεση. Ζήτησα οριστικό κλείσιμο τον Φεβρουάριο και δεν με έστειλαν στην ομάδα υπεύθυνου τζόγου μέχρι μήνες αφότου έμαθαν ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο. Δεν υπήρχαν συγκεκριμένα στοιχεία μέχρι στιγμής, επειδή δεν υπάρχει λόγος να κρατάω τις συνομιλίες που έχετε μαζί τους μέσω του τομέα συνομιλίας τους.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών.

Για να κατανοήσω καλύτερα την υπόθεσή σας, θα ήθελα να σας ζητήσω μερικές επιπλέον πληροφορίες:

• Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε την ημερομηνία κατά την οποία λάβατε το μπόνους των 200$;
• Θα μπορούσατε να παράσχετε ένα χρονοδιάγραμμα των γεγονότων, ιδίως όταν ζητήσατε τον αυτοαποκλεισμό και πότε συνέβησαν οι απώλειες;
• Ποιες συγκεκριμένες επιλογές σας προσφέρθηκαν από την ομάδα Διαχείρισης Κινδύνων σχετικά με τον μόνιμο αποκλεισμό ή τα όρια καταθέσεων;
• Θα μπορούσατε να μας δώσετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο (π.χ. στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας);

Μπορείτε να στείλετε τα έγγραφα στη διεύθυνση " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] ή ανεβάστε τα απευθείας σε αυτό το νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Από τις 3 Φεβρουαρίου 2026, όταν έλαβα το μπόνους των 200 αμέσως μετά τον τζόγο αυτού του ποσού, ζήτησα να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου, κάτι που δεν έγινε οριστικά. Κατάφερα να ενεργοποιήσω ξανά τον λογαριασμό μου την ίδια μέρα.

Στη συνομιλία μέσω του καζίνο Zodiac, η ομάδα διαχείρισης κινδύνου μου έστειλε ένα email για να επικοινωνήσω με την ομάδα υπεύθυνου τζόγου με τις επιλογές που αναφέρονται στις συνημμένες φωτογραφίες. Το email στάλθηκε στις 16 Μαρτίου 2026, πάνω από ένα μήνα αφότου ζήτησα να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο.

Η ομάδα διαχείρισης κινδύνου δεν έχει ακόμη επικοινωνήσει μαζί μου για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεσή μου. Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το email υπεύθυνου τζόγου για να λάβω πληροφορίες σχετικά με τα χρονοδιαγράμματα και τη συνομιλία μέσω chat, αλλά μου είπαν ότι δεν μπορούν να με βοηθήσουν να επικοινωνήσω με την ομάδα διαχείρισης κινδύνου, κάτι που δεν μου έχουν απαντήσει.

Σας ευχαριστούμε για την διευκρίνιση σχετικά με την περίπτωσή σας με το Zodiac Casino.

Με βάση τις πληροφορίες που μας δόθηκαν, πρέπει να διευκρινίσουμε ορισμένα σημαντικά σημεία:

• Ενημερώσατε το καζίνο για τον αυτοαποκλεισμό σας μέσω email που στάλθηκε από την καταχωρημένη διεύθυνση email σας;
• Ζητήσατε κάποια στιγμή από την ομάδα Διαχείρισης Κινδύνων να ανοίξει ξανά ή να ενεργοποιήσει ξανά τον λογαριασμό σας;

Λάβετε υπόψη ότι ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού θεωρείται έγκυρο μόνο εάν υποβληθεί μέσω της διεύθυνσης email που είναι καταχωρημένη στον λογαριασμό σας στο καζίνο και στη συνέχεια επιβεβαιωθεί από το καζίνο. Μέχρι να ληφθεί η εν λόγω επιβεβαίωση, ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να θεωρηθεί ενεργός.

Δυστυχώς, εάν δεν μπορείτε να μας δώσετε ένα email που να επιβεβαιώνει το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, δεν έχουμε επαρκή αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξουμε τον ισχυρισμό σας. Σε τέτοιες περιπτώσεις, ενδέχεται να αναγκαστούμε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης επαληθεύσιμων εγγράφων.

Επιπλέον, βάσει της πολιτικής του καζίνο σχετικά με την απενεργοποίηση λογαριασμού, η πρόσβαση στον λογαριασμό μπορεί να αποκατασταθεί μόνο εάν ο παίκτης ζητήσει ρητά την επανενεργοποίηση. Αυτό σημαίνει ότι εάν ο λογαριασμός σας άνοιγε ξανά, συνήθως θα απαιτούνταν οι άμεσες οδηγίες σας.

Για μελλοντική αναφορά, σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να ακολουθήσετε τα παρακάτω βήματα κατά την υποβολή αίτησης αυτοαποκλεισμού:

Να στέλνετε πάντα το αίτημα από την καταχωρημένη διεύθυνση email σας

Δηλώστε σαφώς ότι θέλετε να αυτοαποκλειστείτε

Καθορίστε τη διάρκεια (π.χ., μήνες, χρόνια ή εφ' όρου ζωής)

Συμπεριλάβετε τον λόγο (π.χ., εθισμός στον τζόγο)

Χρησιμοποιήστε μια σαφή γραμμή θέματος, όπως «Αίτημα Αυτοαποκλεισμού».

Αποθηκεύστε ένα αντίγραφο του αιτήματός σας ως απόδειξη

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αίτημα αυτοαποκλεισμού

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γέννησης:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετίσματα,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αυτοαποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και να σταματήσω να λαμβάνω οποιοδήποτε διαφημιστικό υλικό σχετικό με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο [X μηνών/ετών/εφ' όρου ζωής].

Ο λόγος της απόφασής μου είναι ο εθισμός στον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω αυτόν τον αυτοαποκλεισμό κατά τη διάρκεια της συμφωνημένης περιόδου και ότι δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη του.

Εάν έχετε οποιαδήποτε δικαιολογητικά, συμπεριλαμβανομένων email ή επιβεβαιώσεων, παρακαλούμε να μας τα στείλετε, ώστε να μπορέσουμε να εξετάσουμε περαιτέρω την υπόθεσή σας.

Χωρίς αυτά τα στοιχεία, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε στην υπόθεση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ/-ή DAVE834,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Petra