Ο παίκτης από την Αυστρία είχε κερδίσει 100.000 € και ξεκίνησε μια ανάληψη 90.000 €. Η ανάληψη διεκπεραιώθηκε και στάλθηκε στον τραπεζικό λογαριασμό του παίκτη από το καζίνο στις 27 Φεβρουαρίου. Ωστόσο, λόγω ενός προβλήματος από την πλευρά της τράπεζας του παίκτη — όπου τα χρήματα δεν είχαν κατανεμηθεί σωστά στον λογαριασμό — ο παίκτης αντιμετώπισε καθυστέρηση στην παραλαβή των χρημάτων. Το καζίνο παρείχε στον παίκτη ένα αποδεικτικό πληρωμής για να βοηθήσει την τράπεζα να εντοπίσει τα χρήματα. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ο παίκτης υπέβαλε καταγγελία στην Επιτροπή Παιγνίων Kahnawake. Η Ομάδα Παραπόνων έκλεισε προσωρινά την καταγγελία εν αναμονή της έρευνας της Επιτροπής και αργότερα την σημείωσε ως «επιλυμένη» αφού επιβεβαίωσε ότι ο παίκτης είχε λάβει με επιτυχία τα χρήματα. Η καθυστέρηση δεν προκλήθηκε από το καζίνο, το οποίο εκπλήρωσε την υποχρέωση πληρωμής του εντός του εύλογου χρονικού πλαισίου.
Zodiac Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν καθυστερήσει.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 90.000 €
Zodiac Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓειά σου,
Στις 23 Φεβρουαρίου 2025, κέρδισα ένα τζακ ποτ 100.000 €. Αφού συνέχισα να παίζω, συνέχισα να κερδίζω και να χάνω ξανά. Τελικά, έκανα ανάληψη 90.000 € στον τραπεζικό μου λογαριασμό στην Αυστρία μέσω μεταφοράς Swift.
Έλαβα πολλά email με συγχαρητήρια για τη νίκη μου. Αφού τελείωσε η περίοδος επαλήθευσης των δύο ημερών, έλαβα έγκριση από το καζίνο στις 27 Φεβρουαρίου για να μεταφέρω τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό μέσω του Swift. Μου είπαν ότι θα χρειαστούν τουλάχιστον έξι έως το πολύ 10 εργάσιμες ημέρες, κάτι που είναι ήδη πολύ μεγάλη αναμονή.
Μετά το πέρας των 10 ημερών, στις 13 Μαρτίου, μου είπαν ότι θα φτάσει σίγουρα στις 14 Μαρτίου, και αν όχι, θα πρέπει να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους.
Επικοινώνησα ξανά μαζί τους στις 14 Μαρτίου και η υποστήριξη μου είπε ότι δεν ήξεραν τι πήγε στραβά και ότι σίγουρα θα έπαιρνα τα κέρδη μου. Θα προωθούσαν την υπόθεσή μου στο τμήμα πληρωμών και θα επικοινωνούσαν μαζί μου. Σήμερα είναι 17 Μαρτίου και κανείς δεν έχει επικοινωνήσει μαζί μου ακόμα.
Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη, μου είπαν ξανά να περιμένω 1-3 εργάσιμες ημέρες, η υπόθεσή μου έχει προωθηθεί.
Φτάνω σιγά σιγά στα όριά μου και πραγματικά χάνω την υπομονή μου με το καζίνο. Είναι πάντα εξαιρετικά φιλικοί, αλλά ακόμα δεν έχω λάβει τα κέρδη μου.
Τι πρέπει να κάνω; Έγραψα ήδη μια καταγγελία στην Επιτροπή του Καζίνο Kahnawake στις 14 Μαρτίου, αλλά δυστυχώς, δεν υπάρχει ακόμη απάντηση.
ΜετάφρασηΑγαπητέ mwien,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την απόσυρση; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
ΜετάφρασηΓεια σας, έχω κάνει ανάληψη 90.000 μέσω μεταφοράς Swift, εκ των οποίων τα 100 ευρώ μεταφέρθηκαν επιτυχώς σε πιστωτική κάρτα μετά από 5 ημέρες (δεν ζήτησα αυτό το είδος ανάληψης, απλά το καζίνο το μετέφερε) και ακόμα περιμένω τα υπόλοιπα 89.891.
Κατά τα άλλα νομίζω ότι δεν το έχω ξαναδεί αυτό
Το καζίνο εξοφλήθηκε. Σύμφωνα με το καζίνο, δεν ήταν απαραίτητη καμία επαλήθευση. είναι πιθανό να το έχω κάνει ήδη. Η ανάληψη των 90.000 ευρώ εγκρίθηκε από το καζίνο και σύμφωνα με το καζίνο, τα χρήματα θα πρέπει να είναι ήδη στο δρόμο τους.Έπαιξα με το μπόνους, αλλά δεν παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις. Διαφορετικά, θα είχα αποτύχει στη διαδικασία επαλήθευσης εντός των πρώτων δύο ημερών. Έλαβα επίσης πολλά email με συγχαρητήρια.
ΜετάφρασηΕίμαι πρόθυμος να δωρίσω 2000 ευρώ στον Γκουρού του Καζίνο εάν μπορέσουν να επιλύσουν αυτήν την υπόθεση γρήγορα και με θετική έκβαση.
Μόλις έχω ολόκληρη την πληρωμή των κερδών από το Casino Zodiac στον τραπεζικό μου λογαριασμό, θα μεταφέρω αμέσως τη δωρεά σε εσάς ως ευχαριστώ. Σου δίνω τον λόγο μου, το υπόσχομαι.
Ο Νέιθαν
ΜετάφρασηΣημαντική ενημέρωση! 19 Μαρτίου 2025
Η Επιτροπή του Καζίνο Kahnawake επικοινώνησε μαζί μου. Τώρα θα ερευνήσουν το θέμα!
Ως εκ τούτου, ζητώ από το Casino Guru να μην προβεί σε καμία ενέργεια για τις επόμενες 7 ημέρες!
Δεν επιτρέπεται να συζητήσω το παράπονό μου με άλλα μέρη κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, πράγμα που σημαίνει ότι ο Γκουρού του Καζίνο παρακαλούμε να θέσει προσωρινά το θέμα μου σε αναμονή για τις επόμενες 7 ημέρες από σήμερα.
σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας.
Ο Νέιθαν
ΜετάφρασηΑγαπητέ mwien, κλείνω (προσωρινά) αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη προς το παρόν, εν αναμονή της τελικής απόφασης της ADR.
Παρακαλώ, μόλις το έχετε, ενημερώστε μας για τα αποτελέσματα και την απόφαση. Στη συνέχεια, θα μπορέσουμε να επανεξετάσουμε την καταγγελία από την πλευρά μας.
Μη διστάσετε να προχωρήσετε ανοίγοντας ξανά αυτήν την καταγγελία ή αποστέλλοντας πληροφορίες/έγγραφα της τελικής απόφασης ΕΕΔ στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου ( [email protected] ). Σε περίπτωση που δεν μας δοθεί η τελική απόφαση από οποιοδήποτε εμπλεκόμενο μέρος σε εύλογο χρονικό διάστημα, η καταγγελία θα ανοίξει ξανά από το casino.guru σε 3 μήνες.
Πιστεύω ειλικρινά ότι το ζήτημά σας θα διερευνηθεί και θα αξιολογηθεί διεξοδικά.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή φίλε/η,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Λάβαμε το email σας που επιβεβαιώνει ότι τα χρήματα έχουν ληφθεί με επιτυχία και τώρα θα προχωρήσουμε στην επισήμανση του παραπόνου ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Ντομίνικα
Casino.Guru
