Zodiac Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω υπερβολικών αιτημάτων KYC.

Σύνοψη Παραπόνου

Κέρδισα 3.749,16 EUR στο Zodiac Casino και ζήτησα ανάληψη έως τις 16 Οκτωβρίου 2025. Το καζίνο επιβεβαίωσε την επεξεργασία σε ένα email, αναφέροντας μια περίοδο εκκρεμότητας 2 εργάσιμων ημερών. Μετά την παρέλευση αυτής της περιόδου χωρίς πληρωμή,

Επικοινώνησα με την υποστήριξη.

Στη συνέχεια ξεκίνησαν έναν ατελείωτο κύκλο KYC, απαιτώντας:

Ταυτότητα με φωτογραφία

Απόδειξη διεύθυνσης

Δηλώσεις PDF που δημιουργούνται από την τράπεζα

Άκυρη επιταγή

Σέλφι με ταυτότητα

Ένα συνεχές, μη επεξεργασμένο βίντεο από εμένα:

Κρατώντας την ταυτότητά μου

Σύνδεση στον λογαριασμό μου Skrill από την ίδια συσκευή που χρησιμοποίησα για την κατάθεση

Πλοήγηση για εμφάνιση καταθέσεων καζίνο

Παρά την παροχή όλων των εγγράφων (συμπεριλαμβανομένων δύο βίντεο), απέρριψαν τα βίντεο χωρίς να εξηγήσουν τι ήταν λάθος, επαναλαμβάνοντας μόνο: «ένα, συνεχές βίντεο χωρίς επεξεργασίες ή περικοπές».

Όταν ζήτησα σαφείς οδηγίες ή ένα ενδεικτικό βίντεο, αγνόησαν τα email μου για μέρες και μετά έστειλαν αόριστες απαντήσεις μίας γραμμής.

Αυτό δεν είναι τυπικό KYC, είναι σκόπιμη καθυστέρηση. Τα αιτήματα είναι:

Υπερβολική (σύνδεση μέσω βίντεο σε ηλεκτρονικό πορτοφόλι τρίτου μέρους;)

Ασαφές (δεν υπάρχουν οδηγίες για το πλαίσιο, τον φωτισμό ή την ακριβή πλοήγηση)

Επεμβατική (μαγνητοσκόπηση ζωντανής σύνδεσης σε οικονομικό λογαριασμό)

Δεν μου έχει ζητηθεί ποτέ σύνδεση μέσω βίντεο στα 5+ χρόνια που ασχολούμαι με τον τζόγο. Τα χρήματα εκκρεμούν για πάνω από 2 εβδομάδες χωρίς καμία επίλυση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Zodiac Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε να μου στείλετε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)

Κουλοχέρηδες

Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;

Ναι, με τα μπόνους δίνουν αρκετή προώθηση. Νομίζω ότι κατέθεσα πάνω από 10.000 ευρώ, είναι ο μόνος λόγος που παίζω εκεί.

Έστειλα όλες τις πληροφορίες. Θέλω απλώς να με βοηθήσουν με την επαλήθευσή μου.

Γεια σας, πάμε κάπου;

Αγαπητέ HANSVOG

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου HANSVOG , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Matej και θα ασχοληθώ με το παράπονό σας στο μέλλον. Μόλις εξέτασα αυτήν την υπόθεση και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με την αιτούμενη πληρωμή. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Zodiac Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το γιατί το αίτημα ανάληψης αυτού του παίκτη διεκπεραιώνεται περισσότερο από το συνηθισμένο και ποια είναι τα προβλήματα με το KYC; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σου Ματέι

Ο παίκτης θα πρέπει να ακολουθήσει τις οδηγίες που περιγράφονται στο πιο πρόσφατο email από τη διαχείριση κινδύνων. Οι οδηγίες είναι σαφείς.

Εβίβα

Θα ήθελα να ευχαριστήσω το Zodiac Casino για την άμεση απάντησή του. Το εκτιμώ πολύ. :)

Αγαπητέ/ ή HANSVOG , λάβατε το προαναφερθέν ηλεκτρονικό μήνυμα και, εάν ναι, μπορείτε να μας ενημερώσετε μόλις διεκπεραιωθεί η διαδικασία; Ευχαριστούμε.

Το έλαβα αυτό. Τους έστειλα κάποια πράγματα που δεν ενέκρινε.

«Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας παρέχετε ένα βίντεο στο οποίο να φαίνεται ευκρινώς η ταυτότητά σας, και στη συνέχεια να συνδέεστε στον λογαριασμό σας Skrill από τη συσκευή που χρησιμοποιείτε για να έχετε πρόσβαση στο καζίνο; Στη συνέχεια, μεταβείτε στην ενότητα του λογαριασμού σας Skrill που εμφανίζει τις καταθέσεις σας στο καζίνο.»

Θα μπορούσαν να μου στείλουν ένα παράδειγμα ή κάτι σαφές για το τι εννοούν; Αυτό δεν έχει ζητηθεί ποτέ. Δεν είναι σαφές τι πρέπει να φαίνεται. Είμαι στην ευχάριστη θέση να κάνω ό,τι ζητηθεί. Μόνο που αυτό είναι απλώς ένα αμήχανο αίτημα.

Αγαπητέ HANSVOG , από όσο καταλαβαίνω, το καζίνο ζητά μια βιντεοσκόπηση με ορατά διαπιστευτήρια στην ταυτότητα και την απόδειξη πληρωμής.

Θα συνιστούσα να δημιουργήσετε δύο αρχεία βίντεο - ένα όπου η κάμερα είναι σταθερή (ιδανικά όχι κρατημένη στο χέρι) και εσείς να δείχνετε αργά την ταυτότητα, φροντίζοντας να είναι ευανάγνωστα όλα τα στοιχεία και τα κείμενα της κάρτας. Στη συνέχεια, η ελαφριά περιστροφή της προς τα πλάγια βοηθάει με τα υδατογραφήματα, των οποίων η αλλαγή στην κατάσταση θα επιβεβαίωνε τη νομιμότητα της ταυτότητας. Στη συνέχεια, μπορείτε να δημιουργήσετε μια καταγραφή οθόνης όπου συνδέεστε στον λογαριασμό Skrill και εμφανίζονται οι λεπτομέρειες της πληρωμής της κατάθεσης που στάλθηκε στο καζίνο. Ελπίζω αυτό να σας βοηθήσει, ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια ή μόλις υποβληθούν τα νέα αρχεία βίντεο στο καζίνο.

Εν τω μεταξύ, εάν το Zodiac Casino μπορεί να προσθέσει επιπλέον πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο υποβολής σωστής εγγραφής βίντεο, μη διστάσετε να το κάνετε. Ευχαριστούμε.

Έφτιαξα ένα βίντεο κρατώντας την ταυτότητά μου και μια ηχογράφηση οθόνης και μου απάντησαν με το ίδιο email, αν έτσι θέλουν, θα το παρέχω.

Δεν είμαι σίγουρος πώς να το κάνω αυτό. Όλο αυτό δεν είναι μια συνηθισμένη επαλήθευση. Ποια είναι τα πρότυπα για την έγκριση;

Γεια σας

Αυτό δεν είναι το πιο πρόσφατο email που στάλθηκε από τη διαχείριση κινδύνων. Δείτε το πιο πρόσφατο email που έστειλαν και ακολουθήστε τις οδηγίες.

«Δεν μπορεί να είναι εγγραφή οθόνης. Το βίντεο πρέπει πρώτα να σας δείχνει να κρατάτε ευδιάκριτα την ταυτότητά σας και στη συνέχεια να σας δείχνει να συνδέεστε φυσικά στη συσκευή που χρησιμοποιήσατε για να πραγματοποιήσετε τις αγορές και να αποκτάτε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο Skrill.»

Χρειάζομαι ακόμα ένα παράδειγμα αυτού, θα μπορούσατε να μου δείξετε πώς να φτιάξω αυτό το βίντεο από κάποιον που δεν το έκανε ποτέ στη ζωή του, μου το έχουν ζητήσει. Θέλω να το κάνω σωστά.

Οι οδηγίες είναι πολύ σαφείς.

Η ηχογράφηση πρέπει πρώτα να δείχνει ότι κρατάτε ευδιάκριτα την ταυτότητά σας και στη συνέχεια να λαμβάνει βίντεο από τη φυσική σας σύνδεση στη συσκευή που χρησιμοποιήθηκε για την πραγματοποίηση των αγορών και την πρόσβαση στον λογαριασμό σας Skrill.

Αυτό πρέπει να είναι ένα συνεχόμενο βίντεο.

Δεν μπορεί να είναι εγγραφή οθόνης.

Το βίντεο που στείλατε δεν ακολούθησε αυτές τις οδηγίες.

Εβίβα

Αγαπητέ HANSVOG , θα σου πρότεινα είτε να τοποθετήσεις τη συσκευή εγγραφής σε τρίποδο είτε να την ακουμπήσεις σε κάτι όπου μπορεί να παραμείνει ακίνητη χωρίς να χρειάζεται να την κρατάς. Ξεκίνα την εγγραφή, επίδειξε την ταυτότητα και στη συνέχεια άλλαξε τη θέση της συσκευής έτσι ώστε να είναι ορατή η οθόνη του υπολογιστή και συνδέσου. Ας ελπίσουμε ότι αυτό θα είναι αρκετό για να περάσεις την επαλήθευση KYC.

Αγαπητέ/-ή HANSVOG,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δεν είμαι σίγουρος πώς να το κάνω αυτό. Μπορούν να μου στείλουν ένα παράδειγμα που ζήτησα πολλές φορές;

Αγαπητέ HANSVOG , από όσο καταλαβαίνω, λάβατε ένα μήνυμα με σαφείς οδηγίες για τον τρόπο εγγραφής του βίντεο. Εάν εξακολουθείτε να μην είστε σίγουροι, μη διστάσετε να μου στείλετε email με το email με τις οδηγίες από το καζίνο και το αρχείο βίντεο, ώστε να προσπαθήσω να σας βοηθήσω ελέγχοντας τα προβλήματα και βοηθώντας σας να τα διορθώσετε. Το email μου είναι [email protected] Ευχαριστώ.

Αγαπητέ/-ή HANSVOG,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου

Αυτός ο παίκτης δεν έχει παράσχει τον KYC σύμφωνα με τις οδηγίες της διαχείρισης κινδύνου. Ως εκ τούτου, ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός.

Εβίβα

Είναι πλέον εντελώς απαράδεκτο.

Έχω κερδίσει 3.749,16 € σε πραγματικά χρήματα (κυρίως από δικές μου καταθέσεις που υπερβαίνουν τα 10.000 €), έχω ζητήσει μια νόμιμη ανάληψη έως τις 16 Οκτωβρίου 2025 και για σχεδόν δύο μήνες έχω συνεργαστεί σε κάθε αίτημα για έγγραφα.

Η τελευταία απαίτηση για ένα μόνο συνεχόμενο βίντεο που με δείχνει να κρατάω την ταυτότητά μου και στη συνέχεια να συνδέομαι φυσικά στον λογαριασμό μου Skrill στην ίδια συσκευή δεν είναι μια τυπική διαδικασία KYC.

Κανένα ρυθμιζόμενο καζίνο στο οποίο έχω παίξει εδώ και πάνω από πέντε χρόνια δεν έχει απαιτήσει βιντεοσκόπηση ζωντανής σύνδεσης σε ηλεκτρονικό πορτοφόλι τρίτου μέρους. Παρά τα πολλά ευγενικά αιτήματα για ένα παράδειγμα ή τουλάχιστον ελάχιστες οδηγίες σχετικά με το πλαίσιο/φωτισμό/τι ακριβώς πρέπει να είναι ορατό, το καζίνο αρνήθηκε να παράσχει οποιαδήποτε βοήθεια και απλώς επαναλαμβάνει τις ίδιες αόριστες οδηγίες.

Το κλείσιμο του λογαριασμού μου και η κατάσχεση των επαληθευμένων κερδών μου επειδή υποτίθεται ότι «δεν παρείχα KYC» αφού υπέβαλα κάθε έγγραφο και πολλά βίντεο δεν είναι τίποτα άλλο παρά μια σκόπιμη άρνηση πληρωμής.

Γεια

Ο παίκτης μπορεί να επικοινωνήσει με την ecogra εάν δεν είναι ευχαριστημένος με την απόφαση.

Εβίβα

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Matej και του Zodiac Casino,

Η τελευταία απάντηση του καζίνο που απέρριψε τις εύλογες ανησυχίες μου και έκλεισε τον λογαριασμό μου χωρίς πληρωμή, ενώ απλώς πρότεινε να επικοινωνήσω με την eCOGRA, είναι απαράδεκτη και επιβεβαιώνει την σκόπιμη καθυστέρηση.

Μετά από σχεδόν δύο μήνες πλήρους συνεργασίας (υποβολή ταυτότητας, αποδεικτικού διεύθυνσης, τραπεζικών καταστάσεων, selfie, πολλαπλών βίντεο και άλλων), η άρνηση παροχής έστω και βασικής καθοδήγησης ή ενός παραδείγματος για το ασυνήθιστο αίτημα σύνδεσης μέσω βίντεο, ακολουθούμενη από κλείσιμο λογαριασμού και κατάσχεση των κερδών μου από πραγματικά χρήματα ύψους 3.749,16 ευρώ, ισοδυναμεί με πλήρη άρνηση πληρωμής.

Αυτή η επεμβατική και μη τυπική απαίτηση KYC (μαγνητοσκόπηση ζωντανής σύνδεσης στον λογαριασμό μου Skrill σε ένα συνεχές βίντεο) έχει απορριφθεί επανειλημμένα χωρίς συγκεκριμένα σχόλια, παρά τα αιτήματά μου για διευκρινίσεις.

Το Zodiac Casino/Casino Rewards θα πρέπει να επανεξετάσει και να επεξεργαστεί την ανάληψή μου αμέσως για να αποφευχθεί περαιτέρω κλιμάκωση.

Σε ευχαριστώ, Matej, για τη βοήθειά σου μέχρι τώρα.

Μπορείτε να κλιμακώσετε την υπόθεση υποβάλλοντας μια διαφωνία στην eCogra. Δεσμευόμαστε από την απόφασή τους και αποτελούν την επίσημη ΕΕΔ μας.

Εβίβα

Αγαπητέ HANSVOG , μετά από αυτήν τη συζήτηση, δεν έχω παρατηρήσει κάτι το ασυνήθιστο όσον αφορά το αίτημα KYC βίντεο του καζίνο. Σας ζήτησα επίσης να μου προωθήσετε το βίντεο που απορρίφθηκε από το καζίνο για αξιολόγηση, αλλά μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει τίποτα. Με αυτόν τον τρόπο δεν μπορώ να επιβεβαιώσω εάν η απόρριψη του καζίνο είναι δικαιολογημένη. Έχω επίσης παράσχει έναν σύντομο οδηγό για το πώς να κάνετε το βίντεο που ζητήθηκε από το καζίνο να περάσει την επαλήθευση.

Εάν δεν μπορείτε να παρέχετε ούτε ένα βίντεο για το καζίνο που να μπορεί να γίνει δεκτό ούτε να μου προωθήσετε το απορριφθέν αρχείο για αξιολόγηση, δεν θα μπορέσω να σας βοηθήσω περαιτέρω.

Αγαπητό Zodiac Casino , για να επιταχύνουμε λίγο τα πράγματα, θα θέλατε να πραγματοποιήσετε μια βιντεοκλήση KYC με τον παίκτη;

Γεια σου Ματέι

Έχω απαντήσει στο email σας.

Εβίβα

Είμαι πλήρως πρόθυμος να ολοκληρώσω την επαλήθευση και συνεργάζομαι για πάνω από δύο μήνες. Το τρέχον αίτημα (συνεχές βίντεο που δείχνει το σπίτι/τον υπολογιστή μου ενώ συνδέομαι στο Skrill) είναι εξαιρετικά ασυνήθιστο και το καζίνο αγνόησε τα επανειλημμένα αιτήματά μου για καθοδήγηση ή ένα παράδειγμα (5+ φορές μέσω email και συνομιλίας).

Θα χαρώ να συμμετάσχω σε μια βιντεοκλήση ανά πάσα στιγμή ή να σας στείλω το τελευταίο μου βίντεο ιδιωτικά για έλεγχο, όπως μου προσφέρατε.

Σας ευχαριστώ για την επιβεβαίωση, αγαπητέ HANSVOG . Παρακαλώ, προωθήστε μου το τελευταίο βίντεο KYC που έχετε στείλει στο καζίνο - και το οποίο έχει απορριφθεί - στο [email protected] Θα το ελέγξω, θα δω αν υπάρχει κάτι διαφορετικό που θα μπορούσατε να κάνετε για να περάσετε και επίσης θα δω αν το καζίνο είναι πρόθυμο να προχωρήσει με την βιντεοκλήση. Ευχαριστώ.

Αυτό στάλθηκε για εσάς.

Παρακαλώ δείτε επίσης τα email μου προς αυτούς, στα οποία τους ζητώ σχόλια και παραδείγματα για το πώς να το κάνω.

Δεν απάντησε ούτε είπε τίποτα.

Ευχαριστώ HANSVOG , τώρα καταλαβαίνω γιατί απορρίφθηκε το KYC. Θα επαναλάβω απλώς την προηγούμενη πρότασή μου:

Τοποθετήστε την κάμερα σε ένα σημείο ώστε να μην χρειάζεται να την κρατάτε με το χέρι. Βεβαιωθείτε ότι εσείς και το διαβατήριο είναι ορατά και ότι το έγγραφο είναι όσο το δυνατόν πιο σταθερό όταν το δείχνετε στην κάμερα. Στη συνέχεια, πάρτε την κάμερα και επανατοποθετήστε την έτσι ώστε να φαίνονται τόσο το πληκτρολόγιό σας όσο και η οθόνη, ενώ συνδέεστε στον λογαριασμό Skrill. Στη συνέχεια, για τελευταία φορά, είτε κάντε ζουμ είτε μετακινήστε την κάμερα έτσι ώστε να δείχνει ότι έχετε συνδεθεί στον λογαριασμό Skrill που είναι συνδεδεμένος με τον λογαριασμό καζίνο σας. Στη συνέχεια, μην ξεχάσετε να αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασής σας στο Skrill, για λόγους ασφαλείας.

Ο λόγος απόρριψης του προηγούμενου βίντεο είναι ότι ενώ το ένα δείχνει εσάς και το έγγραφο, το βίντεο με τον λογαριασμό Skrill δείχνει πολύ λίγα για να αποτελέσει απόδειξη. Δεν δείχνει πώς συνδεθήκατε και είναι ακόμη αδύνατο να δείτε τι είδους λογαριασμό Skrill είναι. Δεδομένου ότι στις μέρες μας είναι πολύ εύκολο να δημιουργήσετε έναν ιστότοπο που μοιάζει με λογαριασμό Skrill (δεν λέω ότι ισχύει αυτό), τα καζίνο ζητούν σαφή απόδειξη ότι η καταγραφή και η εμφάνιση του λογαριασμού είναι γνήσια. Στο βίντεό σας δεν μπορώ καν να καταλάβω ποιος έφτιαξε το βίντεο και ποιος έχει συνδεθεί σε τι είδους λογαριασμό Skrill. Πιστεύω ότι αν μπορείτε να παρέχετε ένα μόνο αρχείο βίντεο που να δείχνει τον εαυτό σας, το έγγραφο και εσάς να συνδέεστε στον λογαριασμό, η διαδικασία KYC θα είναι επιτυχής. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις υποβάλετε ξανά το βίντεο και ας δούμε πώς θα πάει. Ευχαριστώ.

Σας ευχαριστώ που αξιολογήσατε την προηγούμενη προσπάθειά μου και για τις λεπτομερείς οδηγίες—αυτές είναι πολύ χρήσιμες και πολύ πιο σαφείς από οτιδήποτε έχω λάβει από το καζίνο.

Αυτή τη στιγμή λείπω για τις διακοπές και θα επιστρέψω σπίτι στις αρχές Ιανουαρίου. Μόλις επιστρέψω, θα ακολουθήσω ακριβώς τις οδηγίες σας και θα ηχογραφήσω ένα νέο ενιαίο συνεχές βίντεο όπως περιγράφεται.

Πριν το κάνω αυτό, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι, εάν το βίντεο πληροί τα πρότυπα που μόλις περιγράψατε (να με δείχνει καθαρά με την ταυτότητά μου, στη συνέχεια να επανατοποθετεί την κάμερα για να με καταγράψει να συνδέομαι φυσικά στον λογαριασμό μου Skrill στην ίδια συσκευή και, τέλος, να δείχνει το σχετικό ιστορικό καταθέσεων), το καζίνο θα εγκρίνει το KYC και θα επεξεργαστεί την ανάληψή μου ύψους 3.749,16 € χωρίς περαιτέρω καθυστερήσεις ή πρόσθετα αιτήματα;

Το καζίνο έχει δηλώσει πολύ αυστηρό μέχρι στιγμής σχετικά με το ότι δεν θα πληρώσει και, μετά από δύο μήνες, θέλω απλώς να διαβεβαιώσω ότι η συμμόρφωση με αυτές τις οδηγίες θα επιλύσει οριστικά το ζήτημα.

Σας ευχαριστώ και πάλι για την υποστήριξή σας.

Αγαπητέ HANSVOG , Δεν μπορώ να μιλήσω εκ μέρους του καζίνο, αλλά είπαν ότι ο λόγος απόρριψης της πληρωμής είναι επειδή δεν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC. Εάν καταφέρετε να τους στείλετε ένα αδιαμφισβήτητο βίντεο που να αποδεικνύει ότι "είστε αυτός που είστε", ελπίζω ότι το καζίνο θα αποδεσμεύσει τα χρήματα. Εάν όχι, θα ζητήσω περισσότερες λεπτομέρειες και μια πολύ καλή αιτιολόγηση, αλλά θα περάσουμε αυτή τη γέφυρα αν τα καταφέρουμε.

Θα αλλάξω το χρονόμετρο με το μέρος σου, μόλις στείλεις το βίντεο στο καζίνο, σε παρακαλώ cc μου στο αντίγραφο ( [email protected] ) ώστε να μπορέσω να επιβεβαιώσω αν το βίντεο είναι επαρκές. Σας ευχαριστώ πολύ!

Αγαπητέ/-ή HANSVOG,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Matej
Casino.Guru