Zizobet Casino - Τα κεφάλαια του παίκτη έχουν κατασχεθεί άδικα.

Αγαπητή Ομάδα Παραπόνων Casino Guru,

Υποβάλλω επίσημη ένσταση κατά της Zizobet (η οποία λειτουργεί από την Santeda International BV) σχετικά με την παράνομη χειροκίνητη κατάσχεση μετρητών ύψους 760 λιρών. Ο διαχειριστής έχει επικαλεστεί «παραβίαση διπλότυπου λογαριασμού» σύμφωνα με τα Άρθρα 9 και 10 των όρων του, αλλά η κατάσταση προκλήθηκε εξ ολοκλήρου από παραπλανητικές, αντιφατικές και άμεσες οδηγίες που εστάλησαν από την ομάδα διαχείρισης του ίδιου του καζίνο.

Χρονολόγιο γεγονότων:

Μία εβδομάδα πριν από τη συνεδρία μου, η Zizobet μου έστειλε ένα ανεπιθύμητο email που έλεγε ρητά: «Έχετε επαληθεύσει όλους τους λογαριασμούς σας και κλείσαμε όλους τους διπλότυπους [λογαριασμούς]». Αυτή ήταν μια επίσημη εταιρική οδηγία που με ενημέρωνε ότι ο αρχικός μου λογαριασμός είχε εκκαθαριστεί, είχε επαληθευτεί και ήταν ασφαλής για χρήση.

Βασιζόμενος αποκλειστικά στις σαφείς οδηγίες του καζίνο, συνδέθηκα σε αυτόν τον επαληθευμένο λογαριασμό. Το σύστημα υποστήριξης εμφάνιζε μια διαθέσιμη προσφορά δωρεάν περιστροφών στο Book of Pyramids (BGaming). Την αξίωσα 100% καλή τη πίστει.

Πλήρωσα με επιτυχία τις τεχνικές απαιτήσεις στοιχηματισμού του μπόνους, μετέφρασα το ποσό στο Big Bass (Pragmatic Play) και το προκύπτον υπόλοιπο μετρητών έφτασε τα 760 £.

Αφού ζήτησα ανάληψη, το καζίνο έλεγξε χειροκίνητα τον λογαριασμό μου και διέγραψε εντελώς το υπόλοιπο των £760.

Οι βασικές αντιφάσεις και τα στοιχεία κακής πίστης:

Όταν αμφισβήτησα την υποστήριξη σχετικά με αυτήν την άδικη δήμευση, παρείχαν δύο ξεχωριστές, αντιφατικές εξηγήσεις που αποδεικνύουν ότι ενεργούν κακόπιστα:

Αντίφαση 1 (Υποστήριξη Πρώτης Γραμμής): Ο εκπρόσωπος ζωντανής συνομιλίας δήλωσε επίσημα γραπτώς: «Δεν μπορούμε να εντοπίσουμε δεύτερο λογαριασμό μέχρι να επαληθευτούν πλήρως». Αυτό ακυρώνει εντελώς την υπεράσπισή τους, καθώς το δικό τους email από μια εβδομάδα πριν αποδεικνύει ότι είχαν ήδη επαληθεύσει πλήρως τον λογαριασμό. Με τη λογική του δικού τους εκπροσώπου, γνώριζαν πλήρως το ιστορικό του λογαριασμού μου πριν επιτρέψουν το παιχνίδι.

Αντίφαση 2 (Ειδικός Κλιμάκωσης): Ο διαχειριστής κλιμάκωσης ισχυρίστηκε στη συνέχεια ότι επειδή τα κέρδη προέρχονταν από δωρεάν περιστροφές, «δεν μπορούν να αποκατασταθούν». Στο ίδιο ακριβώς μήνυμα, δήλωσαν: «Προς το παρόν, μπορώ μόνο να επιβεβαιώσω ότι θα μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον άλλο λογαριασμό σας».

Βάση της Διαφοράς:

Αν η ταυτότητά μου ή το ιστορικό μου με απέκλειαν πραγματικά από τη χρήση προσφορών πλατφόρμας, το καζίνο δεν θα έπρεπε να είχε στείλει επίσημο email που να με καθοδηγεί ενεργά να χρησιμοποιήσω αυτόν τον λογαριασμό, ούτε θα έπρεπε το σύστημα υποστήριξης του να επιτρέψει την αξιοποίηση του μπόνους. Επιπλέον, το γεγονός ότι διατηρώ τον λογαριασμό μου ανοιχτό για μελλοντικά παιχνίδια, ενώ ταυτόχρονα αφαιρώ τα τρέχοντα κέρδη μου, αποδεικνύει ότι δεν με θεωρούν δόλιο χρήστη. Απλώς επινοούν αυθαίρετες δικαιολογίες για να αποφύγουν μια νόμιμη πληρωμή 760 λιρών.

Έχω αποθηκεύσει πλήρη αποδεικτικά στοιχεία για το email επαλήθευσης πριν από τη νίκη, το ιστορικό του παιχνιδιού που ακολούθησε και τα απομαγνητοφωνημένα βίντεο ζωντανής συνομιλίας που παγιδεύουν την ομάδα υποστήριξής τους σε αυτά τα άμεσα ψέματα. Είμαι διατεθειμένος να ανεβάσω αυτά τα αρχεία στην ομάδα του Casino Guru αμέσως κατόπιν αιτήματος.

Παρακαλώ θερμά την ανεξάρτητη διαμεσολάβησή σας για να δώσετε εντολή στη Zizobet να τιμήσει το υπόλοιπο των £760 που κερδήθηκε δίκαια υπό την άμεση καθοδήγησή της.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών πριν ανοίξετε τον δεύτερο λογαριασμό σας;
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC σε οποιονδήποτε από τους λογαριασμούς σας;
• Έχουν δημιουργηθεί και οι δύο λογαριασμοί με την ίδια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας