Zizobet Casino - Τα κεφάλαια του παίκτη έχουν κατασχεθεί άδικα.

Αγαπητή Ομάδα Παραπόνων Casino Guru,

Υποβάλλω επίσημη ένσταση κατά της Zizobet (η οποία λειτουργεί από την Santeda International BV) σχετικά με την παράνομη χειροκίνητη κατάσχεση μετρητών ύψους 760 λιρών. Ο διαχειριστής έχει επικαλεστεί «παραβίαση διπλότυπου λογαριασμού» σύμφωνα με τα Άρθρα 9 και 10 των όρων του, αλλά η κατάσταση προκλήθηκε εξ ολοκλήρου από παραπλανητικές, αντιφατικές και άμεσες οδηγίες που εστάλησαν από την ομάδα διαχείρισης του ίδιου του καζίνο.

Χρονολόγιο γεγονότων:

Μία εβδομάδα πριν από τη συνεδρία μου, η Zizobet μου έστειλε ένα ανεπιθύμητο email που έλεγε ρητά: «Έχετε επαληθεύσει όλους τους λογαριασμούς σας και κλείσαμε όλους τους διπλότυπους [λογαριασμούς]». Αυτή ήταν μια επίσημη εταιρική οδηγία που με ενημέρωνε ότι ο αρχικός μου λογαριασμός είχε εκκαθαριστεί, είχε επαληθευτεί και ήταν ασφαλής για χρήση.

Βασιζόμενος αποκλειστικά στις σαφείς οδηγίες του καζίνο, συνδέθηκα σε αυτόν τον επαληθευμένο λογαριασμό. Το σύστημα υποστήριξης εμφάνιζε μια διαθέσιμη προσφορά δωρεάν περιστροφών στο Book of Pyramids (BGaming). Την αξίωσα 100% καλή τη πίστει.

Πλήρωσα με επιτυχία τις τεχνικές απαιτήσεις στοιχηματισμού του μπόνους, μετέφρασα το ποσό στο Big Bass (Pragmatic Play) και το προκύπτον υπόλοιπο μετρητών έφτασε τα 760 £.

Αφού ζήτησα ανάληψη, το καζίνο έλεγξε χειροκίνητα τον λογαριασμό μου και διέγραψε εντελώς το υπόλοιπο των £760.

Οι βασικές αντιφάσεις και τα στοιχεία κακής πίστης:

Όταν αμφισβήτησα την υποστήριξη σχετικά με αυτήν την άδικη δήμευση, παρείχαν δύο ξεχωριστές, αντιφατικές εξηγήσεις που αποδεικνύουν ότι ενεργούν κακόπιστα:

Αντίφαση 1 (Υποστήριξη Πρώτης Γραμμής): Ο εκπρόσωπος ζωντανής συνομιλίας δήλωσε επίσημα γραπτώς: «Δεν μπορούμε να εντοπίσουμε δεύτερο λογαριασμό μέχρι να επαληθευτούν πλήρως». Αυτό ακυρώνει εντελώς την υπεράσπισή τους, καθώς το δικό τους email από μια εβδομάδα πριν αποδεικνύει ότι είχαν ήδη επαληθεύσει πλήρως τον λογαριασμό. Με τη λογική του δικού τους εκπροσώπου, γνώριζαν πλήρως το ιστορικό του λογαριασμού μου πριν επιτρέψουν το παιχνίδι.

Αντίφαση 2 (Ειδικός Κλιμάκωσης): Ο διαχειριστής κλιμάκωσης ισχυρίστηκε στη συνέχεια ότι επειδή τα κέρδη προέρχονταν από δωρεάν περιστροφές, «δεν μπορούν να αποκατασταθούν». Στο ίδιο ακριβώς μήνυμα, δήλωσαν: «Προς το παρόν, μπορώ μόνο να επιβεβαιώσω ότι θα μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον άλλο λογαριασμό σας».

Βάση της Διαφοράς:

Αν η ταυτότητά μου ή το ιστορικό μου με απέκλειαν πραγματικά από τη χρήση προσφορών πλατφόρμας, το καζίνο δεν θα έπρεπε να είχε στείλει επίσημο email που να με καθοδηγεί ενεργά να χρησιμοποιήσω αυτόν τον λογαριασμό, ούτε θα έπρεπε το σύστημα υποστήριξης του να επιτρέψει την αξιοποίηση του μπόνους. Επιπλέον, το γεγονός ότι διατηρώ τον λογαριασμό μου ανοιχτό για μελλοντικά παιχνίδια, ενώ ταυτόχρονα αφαιρώ τα τρέχοντα κέρδη μου, αποδεικνύει ότι δεν με θεωρούν δόλιο χρήστη. Απλώς επινοούν αυθαίρετες δικαιολογίες για να αποφύγουν μια νόμιμη πληρωμή 760 λιρών.

Έχω αποθηκεύσει πλήρη αποδεικτικά στοιχεία για το email επαλήθευσης πριν από τη νίκη, το ιστορικό του παιχνιδιού που ακολούθησε και τα απομαγνητοφωνημένα βίντεο ζωντανής συνομιλίας που παγιδεύουν την ομάδα υποστήριξής τους σε αυτά τα άμεσα ψέματα. Είμαι διατεθειμένος να ανεβάσω αυτά τα αρχεία στην ομάδα του Casino Guru αμέσως κατόπιν αιτήματος.

Παρακαλώ θερμά την ανεξάρτητη διαμεσολάβησή σας για να δώσετε εντολή στη Zizobet να τιμήσει το υπόλοιπο των £760 που κερδήθηκε δίκαια υπό την άμεση καθοδήγησή της.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών πριν ανοίξετε τον δεύτερο λογαριασμό σας;
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC σε οποιονδήποτε από τους λογαριασμούς σας;
• Έχουν δημιουργηθεί και οι δύο λογαριασμοί με την ίδια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ Αττίλα,

Σας ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο για να εξετάσετε το παράπονό μου. Θα απαντήσω στις ερωτήσεις σας παρακάτω και θα σας παράσχω περισσότερες λεπτομέρειες για να εξηγήσω πλήρως την κατάσταση.

1. Πριν ανοίξω τον δεύτερο λογαριασμό, επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών;

Όχι, δεν επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών πριν ανοίξω τον δεύτερο λογαριασμό. Ο αρχικός μου λογαριασμός είχε ήδη κλείσει στις 10 Ιουλίου και πίστευα πραγματικά ότι μπορούσα να χρησιμοποιήσω τον νέο λογαριασμό. Δεν δημιούργησα τον δεύτερο λογαριασμό με σκοπό την κατάχρηση μπόνους, το κυνήγι μπόνους ή την παραβίαση των κανόνων του καζίνο.

Έχω αυτισμό, ο οποίος μπορεί να επηρεάσει την κατανόησή μου για τους πολύπλοκους όρους και προϋποθέσεις, αλλά δεν υπήρξε ποτέ πρόθεση παραπλάνησης του καζίνο ή απόκτησης αθέμιτου πλεονεκτήματος.

2. Ολοκλήρωσα την επαλήθευση KYC σε οποιονδήποτε από τους δύο λογαριασμούς;

Στον λογαριασμό που χρησιμοποίησα, είχα ολοκληρώσει την τυπική διαδικασία επαλήθευσης και έλαβα ένα email που επιβεβαιώνει ότι ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί.

Αφού ζήτησα την ανάληψή μου, το καζίνο επικοινώνησε μαζί μου ζητώντας μου να ολοκληρώσω ένα επιπλέον βήμα επαλήθευσης ασφαλείας. Δεν είχα αποτύχει στην επαλήθευση. Αυτή ήταν μια επιπλέον διαδικασία ασφαλείας που ήμουν προετοιμασμένος να ολοκληρώσω. Ωστόσο, πριν προλάβω να ολοκληρώσω αυτό το επιπλέον βήμα, το καζίνο αφαίρεσε το υπόλοιπό μου και με ενημέρωσε ότι τα κέρδη μου ακυρώνονταν λόγω του προβλήματος με τον διπλότυπο λογαριασμό.

Ένας διαχειριστής μου είπε επίσης στη ζωντανή συνομιλία ότι ο διπλότυπος λογαριασμός δεν μπορούσε να εντοπιστεί μέχρι να ολοκληρωθεί η επαλήθευση. Ωστόσο, πιστεύω ότι αυτό είναι σημαντικό επειδή ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί και είχα ήδη λάβει επιβεβαίωση γι' αυτό πριν τεθεί το ζήτημα.

3. Δημιουργήθηκαν και οι δύο λογαριασμοί με την ίδια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου;

Όχι, οι δύο λογαριασμοί δημιουργήθηκαν χρησιμοποιώντας διαφορετικές διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Θα ήθελα επίσης να εξηγήσω το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων, καθώς πιστεύω ότι αυτό είναι πολύ σημαντικό.

Ο αρχικός μου λογαριασμός έκλεισε στις 10 Ιουλίου. Στις 16 Ιουλίου, χρησιμοποίησα τον άλλο λογαριασμό και δεν υπήρχαν προειδοποιήσεις, περιορισμοί ή προβλήματα σχετικά με την προσφορά. Μπόρεσα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, να λάβω επιβεβαίωση ότι επαληθεύτηκε και να χρησιμοποιήσω κανονικά το μπόνους.

Από τις δωρεάν περιστροφές, κέρδισα περίπου 27 £. Στη συνέχεια, συνέχισα να παίζω με αυτά τα κέρδη και ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού του μπόνους. Αφού ολοκληρώθηκε πλήρως το μπόνους, συνέχισα να παίζω και αύξησα το υπόλοιπό μου στα 760 £ πριν ζητήσω την ανάληψή μου.

Το καζίνο δεν αφαίρεσε το υπόλοιπο όσο χρησιμοποιούσα το μπόνους ή όσο ολοκληρώνονταν οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Το ζήτημα του διπλότυπου λογαριασμού τέθηκε μόνο αφού ολοκλήρωσα το μπόνους και έπαιξα με τα χρήματα. Περίπου 24 ώρες αργότερα, το καζίνο αφαίρεσε το υπόλοιπό μου.

Αυτός είναι ο κύριος λόγος που πιστεύω ότι η κατάσταση αντιμετωπίστηκε άδικα. Εάν το καζίνο πίστευε ότι υπήρχε κάποιο πρόβλημα με τον λογαριασμό ή ότι δεν ήμουν επιλέξιμος για την προσφορά, πιστεύω ότι αυτό θα έπρεπε να είχε εντοπιστεί και να είχε κοινοποιηθεί πριν μου επιτραπεί να κάνω επαλήθευση, να ολοκληρώσω το μπόνους και να συνεχίσω να παίζω.

Πιστεύω επίσης ότι είναι σημαντικό ο λογαριασμός μου να παραμείνει ανοιχτός και διαθέσιμος για περαιτέρω παιχνίδι και καταθέσεις, αφού το καζίνο αποφάσισε ότι είχα παραβιάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις. Εάν ο λογαριασμός θεωρήθηκε άκυρος, δεν καταλαβαίνω γιατί δεν έκλεισε ή δεν περιορίστηκε αμέσως αντί να παραμείνει διαθέσιμος.

Μπορώ να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης από την επιβεβαίωση επαλήθευσης, τα email και τις συνομιλίες ζωντανής συνομιλίας, συμπεριλαμβανομένης της συνομιλίας με τον διαχειριστή σχετικά με το πότε θα μπορούσε να εντοπιστεί ο διπλότυπος λογαριασμός.

Θα ήθελα επίσης να επισημάνω ότι το καζίνο γνώριζε ήδη την ύπαρξη του προηγούμενου λογαριασμού μου περίπου μία εβδομάδα πριν από το πρόβλημα με τα κέρδη μου. Παρά ταύτα, μου επετράπη να συνεχίσω να χρησιμοποιώ τον νέο λογαριασμό, να ολοκληρώσω την επαλήθευση, να έχω πρόσβαση στην προσφορά και να παίξω χωρίς καμία προειδοποίηση ή περιορισμό στον λογαριασμό. Αυτός είναι ένας ακόμη λόγος για τον οποίο πιστεύω ότι η κατάσταση αντιμετωπίστηκε άδικα, καθώς το ζήτημα δεν αντιμετωπίστηκε παρά μόνο αφού κέρδισα και ζήτησα την ανάληψή μου.

Σας ευχαριστώ και πάλι που εξετάσατε την καταγγελία μου. Εκτιμώ τον χρόνο σας και ελπίζω να ληφθούν υπόψη το πλήρες χρονοδιάγραμμα και τα αποδεικτικά στοιχεία.

Με εκτίμηση,

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε το χρονοδιάγραμμα; Συγκεκριμένα, είχε ήδη επαληθευτεί πλήρως ο λογαριασμός σας πριν διεκδικήσετε το μπόνους δωρεάν περιστροφών ή το διεκδικήσατε πριν ολοκληρωθεί η επαλήθευση;

Εάν είναι δυνατόν, παρακαλούμε να αναφέρετε επίσης τις ημερομηνίες και τις ώρες της επιβεβαίωσης επαλήθευσης και της ενεργοποίησης του μπόνους.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί πλήρως πριν διεκδικήσω το μπόνους δωρεάν περιστροφών.

Το χρονοδιάγραμμα έχει ως εξής:

Η επαλήθευση του λογαριασμού μου ολοκληρώθηκε στις 10 Ιουλίου 2026.

Απαίτησα και ενεργοποίησα το μπόνους δωρεάν περιστροφών στις 16 Ιουλίου 2026 περίπου στις 8:00 μ.μ.

Από όσο καταλαβαίνω, το μπόνους δεν μπορούσε να διεκδικηθεί ή να χρησιμοποιηθεί μέχρι να επαληθευτεί με επιτυχία ο λογαριασμός μου. Εφόσον μπόρεσα να διεκδικήσω και να παίξω τις δωρεάν περιστροφές, πίστευα ότι όλες οι απαιτήσεις επαλήθευσης είχαν ήδη ικανοποιηθεί.

Δυστυχώς, το ίδιο το μπόνους δωρεάν περιστροφών δεν θα εμφανίζεται στο ιστορικό του λογαριασμού μου, επομένως δεν μπορώ να προσκομίσω αποδεικτικά στοιχεία για την ακριβή ενεργοποίηση από εκεί. Γι' αυτό δεν μπορώ να προσκομίσω αποδεικτικά στοιχεία για την ενεργοποίηση του μπόνους από το ιστορικό του λογαριασμού μου.

Ωστόσο, το email επαλήθευσης επιβεβαιώνει ότι ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί πολύ πριν διεκδικήσω και χρησιμοποιήσω το μπόνους.

Θα επισυνάψω αποδεικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί πλήρως στις 10 Ιουλίου 2026, σχεδόν μία εβδομάδα πριν διεκδικήσω το μπόνους. Αν κοιτάξετε την ημερομηνία του email επαλήθευσης, μπορείτε να δείτε ότι στάλθηκε πολύ πριν από την ενεργοποίηση του μπόνους στις 16 Ιουλίου.

Από όσο καταλαβαίνω, το μπόνους δεν μπορούσε να διεκδικηθεί ή να χρησιμοποιηθεί μέχρι να επαληθευτεί με επιτυχία ο λογαριασμός μου. Εφόσον μπόρεσα να διεκδικήσω και να παίξω τις δωρεάν περιστροφές, πίστευα ότι όλες οι προϋποθέσεις επαλήθευσης είχαν ήδη ικανοποιηθεί.

Έχω επίσης επισυνάψει αποδεικτικά στοιχεία για το αίτημα ανάληψής μου, το οποίο υποβλήθηκε αφού είχα ολοκληρώσει το μπόνους δωρεάν περιστροφών και είχα εκπληρώσει τις προϋποθέσεις μπόνους.

Αυτός είναι ένας από τους λόγους για τους οποίους πιστεύω ότι το καζίνο ενήργησε άδικα. Είχαν ήδη ολοκληρώσει την επαλήθευσή μου και μου επέτρεψαν να διεκδικήσω και να χρησιμοποιήσω το μπόνους. Μόνο αφού κέρδισα και ζήτησα ανάληψη, τα κέρδη μου αφαιρέθηκαν λόγω φερόμενου διπλότυπου λογαριασμού, παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός είχε ήδη επαληθευτεί εκ των προτέρων.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες ή αποδεικτικά στοιχεία.

Με εκτίμηση,

[Απαλλαγμένο]

Θα ήθελα να ενημερώσω την καταγγελία με την τελευταία απάντηση της Zizobet από την ομάδα καταγγελιών της.

Αυτή είναι η τρίτη απάντηση που λαμβάνω από την Zizobet και κάθε απάντηση επαναλάμβανε την ίδια γενική αναφορά στους Όρους και Προϋποθέσεις τους σχετικά με πολλαπλούς λογαριασμούς. Ωστόσο, δεν έχουν απαντήσει στα συγκεκριμένα ερωτήματα που έθεσα σχετικά με το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων.

Οι κύριες ανησυχίες μου παραμένουν:

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πριν από την αξιοποίηση και χρήση του μπόνους δωρεάν περιστροφών.

Μου επετράπη να χρησιμοποιήσω την προσφορά και να συνεχίσω να παίζω.

Η φερόμενη παραβίαση αντιμετωπίστηκε μόνο αφού κέρδισα και ζήτησα ανάληψη.

Η Zizobet δεν έχει εξηγήσει πότε εντόπισε το φερόμενο ως διπλότυπο πρόβλημα λογαριασμού ή γιατί ο λογαριασμός και το μπόνους επιτράπηκαν εκ των προτέρων.

Προσπάθησα να επιλύσω αυτό το ζήτημα απευθείας με την Zizobet, αλλά οι απαντήσεις τους δεν έχουν αντιμετωπίσει αυτά τα σημεία.

Γεια σου Αττίλα,

Έχω πλέον προωθήσει την υπόθεσή μου απευθείας στη Zizobet και έχω μιλήσει με έναν διευθυντή.

Ο διαχειριστής επιβεβαίωσε ότι κατανοεί ότι ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί πριν διεκδικήσω το μπόνους, αλλά ενημέρωσε ότι η απόφασή του παραμένει αμετάβλητη. Προσφέρθηκα επίσης να παράσχω περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με το χρονοδιάγραμμα επαλήθευσης για έναν τελικό έλεγχο, αλλά αρνήθηκαν και επιβεβαίωσαν ότι είχαν ήδη ολοκληρώσει τον έλεγχο.

Προσθέτω αυτήν τη συζήτηση ως ενημέρωση επειδή πιστεύω ότι είναι σχετική με την υπόθεση.

Σας ευχαριστώ.

Γειά σου,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι λόγω του ότι ο Attila, ο υπεύθυνος επίλυσης διαφορών που έχετε ορίσει, βρίσκεται σε διακοπές, επιλέξαμε να παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 επιπλέον ημέρες. Δεδομένου ότι ο Attila κατανοεί σε βάθος την κατάστασή σας και διατηρεί άμεση επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε δικαιολογημένη αυτήν την παράταση. Εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνω ότι ο Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την συνεχή υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και για την παροχή των πρόσθετων πληροφοριών. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε καταθέσει πραγματικά χρήματα για να ενεργοποιήσετε την προσφορά; Επιπλέον, υπάρχουν αυτήν τη στιγμή περιορισμοί στον λογαριασμό παίκτη σας; Εναλλακτικά, επιτρέπεται να κάνετε καταθέσεις, να διεκδικείτε μπόνους και να συμμετέχετε σε παιχνίδια; Έχει επίσης το καζίνο κατασχέσει τυχόν υπόλοιπα πραγματικών χρημάτων;

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.