ZeusWin Casino - Ο παίκτης ζητά ανάληψη από κλειστό λογαριασμό καζίνο.

Είμαι πελάτης στο Zeuswin από τις 24 Ιουνίου, πριν κλείσουν τον ιστότοπο πριν από ένα μήνα (14 Μαρτίου).

Όταν επισκέπτεστε τον ιστότοπο, υπάρχει μια "Ειδοποίηση για το κλείσιμο του ιστότοπου" και ένα μήνυμα που ζητά από τους πελάτες με οφειλόμενα υπόλοιπα να επικοινωνήσουν να κάνει ανάληψη. Δεν είναι δυνατή η πρόσβαση στον λογαριασμό μου.

Η ανακοίνωση είναι διαθέσιμη εδώ: https://zeuswin100.com/rules?utm_campaign=Imported+copy+of+Zeuswin+Termination&utm_name=dynamic&utm_mediu m=email&utm_source=players-All+Users&c_uh=89eadfd2075121960289a1e8fe691e28c0852507c58c4b981fbc52a23bf5f875

Έστειλα ένα email στην υποστήριξη στις 14 Μαρτίου στις 10:02 ζητώντας απόσυρση και επίσης μια επισκόπηση του πρόσφατου ιστορικού αθλητικών στοιχημάτων μου, ώστε να βεβαιωθώ ότι τα στοιχήματά μου διευθετήθηκαν σωστά. Αναφέρθηκα στο γεγονός ότι δεν είχα πρόσβαση στον λογαριασμό μου, υποθέτοντας ότι η υποστήριξη θα γνώριζε για το κλείσιμο του ιστότοπου. Έδωσα τα προσωπικά μου στοιχεία και IBAN και ζήτησα να μεταφερθεί ολόκληρο το υπόλοιπο στον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Πήρα μια αυτόματη απάντηση στις 10:03 την ίδια μέρα και στις 16:49 έλαβα μια απάντηση από τον "Damian", η οποία ήταν αρκετά μπερδεμένη:

"... Έχω ελέγξει τον λογαριασμό σας και όλα είναι εντάξει. Ο λογαριασμός σας είναι ανοιχτός. Εάν αντιμετωπίζετε κάποιο πρόβλημα με τη σύνδεση ή έχετε ξεχάσει τον κωδικό πρόσβασης/όνομα χρήστη σας, απαντήστε σε αυτό το email με τα σωστά στοιχεία".

Στη συνέχεια συνέχισε ζητώντας κάποια από τα προσωπικά μου στοιχεία.

Απάντησα στις 17:06, παρέχοντάς του τα προσωπικά στοιχεία που ζητήθηκαν και εξηγώντας ότι δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Ζήτησα να διεκπεραιωθεί χωρίς καθυστέρηση το αίτημα απόσυρσής μου.

Από τότε δεν έχω ακούσει τίποτα από τον Zeuswin. Έστειλα μια υπενθύμιση ζητώντας την κατάσταση του αιτήματός μου στις 19 Μαρτίου και στις 25 Μαρτίου, χρησιμοποιώντας το ίδιο νήμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Στις 31 Μαρτίου προσπάθησα να στείλω ένα νέο email απευθείας στο , αλλά δεν έχουν απαντήσει ούτε σε αυτό. Επίσης, δεν έλαβα αυτόματη απάντηση σε αυτό το τελευταίο email, όπως έκανα στις 14 Μαρτίου.

Για την ιστορία, δεν θυμάμαι το ακριβές υπόλοιπο και όχι τώρα τα αποτελέσματα του τελευταίου μου στοιχήματος, οπότε το αμφισβητούμενο ποσό είναι κατά προσέγγιση. Ας ελπίσουμε ότι θα μπορέσετε να έρθετε σε επαφή με το καζίνο και να το επιλύσετε.

Αγαπητέ stoback7,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου σχετικά με την απόσυρση από τον Zeuswin.

Για να διευκρινίσουμε την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε καλύτερα, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε την τελευταία φορά που συνδεθήκατε στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
• Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;
• Έχετε δοκιμάσει να αποκτήσετε πρόσβαση στη διεύθυνση https://zeuswin.com/en/ και να εισαγάγετε τα στοιχεία σύνδεσής σας για να ελέγξετε εάν είναι δυνατή η πρόσβαση στον λογαριασμό σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα

• Δεν είμαι 100% σίγουρος, αλλά πιστεύω ότι η τελευταία φορά που συνδέθηκα ήταν στις 13 Μαρτίου.
• Όχι, είμαι σίγουρος ότι δεν έχω επαληθευτεί πλήρως το KYC.
• Ναι, έχω δοκιμάσει και δεν έχω πρόσβαση.

Σας ευχαριστώ

Με εκτίμηση

Κρίστιαν

Ευχαριστώ πολύ, stoback7, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, stoback7!

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.

Σε περίπτωση παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων από τον παίκτη, στείλτε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο e-mail μου: [email protected] . Δεν θα κοινοποιηθεί σε κανέναν, συμπεριλαμβανομένου του παίκτη. Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Κανονικά, θα σας συνιστούσα να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων των Κομορών μέσω του πεδίου "Υποβολή καταγγελίας" στη σελίδα του σήματος και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν, ωστόσο, το καζίνο έχει επιλέξει να κρύψει την ετικέτα από τη σελίδα του, ώστε οι παίκτες να μην μπορούν να υποβάλουν καταγγελίες στην ρυθμιστική αρχή, επομένως δεν μπορώ να σας δώσω έναν σύνδεσμο προς αυτήν. Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πάβελ Κατσίνσκι

Γεια σου stoback7, το καζίνο ζήτησε την επανεξέταση της καταγγελίας δηλώνοντας ότι το αμφισβητούμενο ποσό σας είχε καταβληθεί. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε;

Γειά σου,

Όχι, δεν έχω λάβει κανένα ποσό και το υπόλοιπό μου είναι ακόμα 1495,95 NOK.

Μιλάς για το υπόλοιπο του λογαριασμού σου στο καζίνο;

Ω, συγγνώμη. Νόμιζα ότι επρόκειτο για κάποιο άλλο παράπονο. Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι το πρόβλημα έχει επιλυθεί.

Θαυμάσιος!

Αγαπητέ stoback7,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Πάβελ Κατσίνσκι

Casino.Guru