ZeusWin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα κατασχέθηκαν.

Το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση και ακύρωσε μια εκκρεμή ανάληψη για 416 EUR. Μέσω email, με ειδοποίησαν ότι ο λογαριασμός ήταν υπό έλεγχο και θα ενημερωνόμουν για το αποτέλεσμα. Δεν μου είπαν ποτέ το αποτέλεσμα και ποτέ δεν μου έδωσαν περισσότερες λεπτομέρειες.

Έχω στείλει πολλά email. Σε πολλά από αυτά, δεν απάντησαν ποτέ.

Ο λογαριασμός έκλεισε πριν από 43 ημέρες και ακόμα δεν υπάρχει ενημέρωση για τον λόγο.

Το καζίνο ανέφερε ότι μετά το κλείσιμο του λογαριασμού μου, αφαίρεσαν όλα τα χρήματα από τον λογαριασμό μου. Αυτό έρχεται σε αντίθεση με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών τους, καθώς οι Όροι Παροχής Υπηρεσιών αναφέρουν ότι μπορούν να αφαιρέσουν ποσά μπόνους και κέρδη. Μετά την αφαίρεση των μπόνους και των κερδών, θα έπρεπε να είχα μείνει με την αρχική μου κατάθεση των 200 EUR.

Ζήτησα από το καζίνο να μου επιστρέψει την αρχική μου κατάθεση των 200 EUR, σύμφωνα με τους TOS.

Το καζίνο επιμένει ότι όλα τα χρήματα στον λογαριασμό μου αφαιρέθηκαν μετά από απόφαση του τμήματός τους.

Αυτό έρχεται σε αντίθεση με τους TOS. Έκανα μόνο μία κατάθεση, δεν απέσυρα ποτέ κανένα κέρδος και έβαλα μόνο μερικά αθλητικά στοιχήματα πριν κλείσει ο λογαριασμός. Δεδομένου ότι δεν έχω κάνει ανάληψη τίποτα, ακόμη και μετά την αφαίρεση οποιωνδήποτε κερδών, δικαιούμαι επιστροφή χρημάτων της αρχικής μου κατάθεσης των 200 EUR, τα οποία το καζίνο αρνείται να πληρώσει.

Σε μια ζωντανή επικοινωνία χθες το βράδυ, ο εκπρόσωπος ανέφερε ότι θα δημιουργούσαν ένα αίτημα μη αυτόματης ανάληψης για το υπόλοιπο ποσό στον λογαριασμό μου. Αυτός ο εκπρόσωπος δεν ανέφερε τίποτα σχετικά με κάποιο ποσό που αφαιρέθηκε. Μια νέα απάντηση στην τρέχουσα υπόθεση υποστήριξής μου (λίγες ώρες μετά τη ζωντανή συνομιλία) ανέφερε ότι δεν υπάρχουν χρήματα για να μου δοθούν και το υπόλοιπο στον λογαριασμό μου είναι 0.

Άρα αυτό σημαίνει ότι δύο διαφορετικοί εκπρόσωποι λένε διαφορετικά πράγματα για την υπόθεση, που σημαίνει ότι ο ένας λέει ψέματα και η εταιρεία διαπράττει απάτη.

Έχω ενημερώσει το καζίνο ότι θα ασχοληθώ νόμιμα με αυτό το θέμα και έχω ήδη επικοινωνήσει με ένα αρμόδιο τμήμα στην Ιρλανδία που αδειοδότησε το καζίνο.

Δεν με ενδιαφέρει η κατάσταση του λογαριασμού και δεν με νοιάζει αν θα παραμείνει κλειστός, αφού δεν θέλω να χρησιμοποιώ πλέον αυτήν την υπηρεσία. Ζητώ την ανάληψη μου 416 EUR ή σε περίπτωση που αφαιρέθηκαν τα κέρδη, επιστροφή της αρχικής μου κατάθεσης 200 EUR.

Εάν το καζίνο δεν πληρώσει, ζητώ βοήθεια με νομική καταγγελία για παραβίαση των Όρων.

Αγαπητέ stas1,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το ZeusWin Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία από το καζίνο που δικαιολογεί την απόφασή του; Το καζίνο ανέφερε κάποιους παραβιασμένους κανόνες;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης εδώ ή στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Δημιούργησα τον λογαριασμό μου στις 7 Ιανουαρίου. Ζήτησα ανάληψη 15 ώρες αργότερα. Η ανάληψη ακυρώθηκε και ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε στις 8 Ιανουαρίου.

Το καζίνο δεν δικαιολόγησε την απόφασή του. Δεν ανέφεραν ρητά παραβιασμένους κανόνες. Μου είπαν να αναφερθώ στην ενότητα 9 των Όρων τους. Ωστόσο, αυτή η ενότητα αναφέρει ρητά ΜΟΝΟ την αφαίρεση των μπόνους και την αφαίρεση των κερδών. Έτσι, ακόμα κι αν έχουν όντως δίκιο να κλείσουν τον λογαριασμό μου, δεν έχουν δικαίωμα να αφαιρέσουν όλα τα χρήματα από τον λογαριασμό μου και θα έπρεπε να έχουν επιστρέψει το αρχικό ποσό κατάθεσης, σύμφωνα με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών τους. Το καζίνο επιμένει ότι το υπόλοιπό μου έχει οριστεί στο 0, παραβιάζοντας την ακριβή ενότητα στην οποία με παρέπεμψαν, η οποία αναφέρει ότι πρέπει να αφαιρούνται μόνο τα κέρδη.

Ποντάρω μόνο σε αθλητικά γεγονότα για να συγκεντρώσω το υπόλοιπο μου. Έβαλα μόνο 1 ή 2 αθλητικά στοιχήματα και μετά ζήτησα απόσυρση.

Δεν χρησιμοποίησα καθόλου μπόνους στον λογαριασμό. Τα αρνήθηκα όλα κατά την εγγραφή μου.

Έχω μοιραστεί όλα τα στιγμιότυπα οθόνης της επικοινωνίας στην ιδιωτική ενότητα κατά τη δημιουργία αυτής της ανάρτησης και σας έστειλα επίσης ένα email με αυτήν.

Ευχαριστώ για την απάντηση, stas1. Όπως ίσως γνωρίζετε, το φόρουμ μας Casino.guru, ασχολείται με παράπονα που αφορούν μόνο τα διαδικτυακά καζίνο. Καταλαβαίνω ότι πρέπει να είναι δύσκολο για εσάς, αλλά δυστυχώς, δεν έχουμε αρκετή εικόνα για θέματα που σχετίζονται με τη δραστηριότητα αθλητικών στοιχημάτων.

Ωστόσο, μπορώ να προτείνω μερικούς ιστότοπους που μπορεί να σας βοηθήσουν. Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν ενδιαφέρεστε για τη λίστα αυτών των ιστοσελίδων και σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.

Δεν καταλαβαίνω ποια είναι η διαφορά σε αυτό που αναφέρεις.

Το πρόβλημά μου αφορά ένα διαδικτυακό καζίνο που αρνείται την πληρωμή. Δεν έχει σημασία αν έβαλα ένα αθλητικό στοίχημα ή χρησιμοποίησα το καζίνο ή την ενότητα του ζωντανού καζίνο του ιστότοπου. Το αποτέλεσμα είναι ότι ένα καζίνο αρνείται την πληρωμή.

Εάν η δραστηριότητά σας σχετίζεται κυρίως με αθλητικά στοιχήματα, το καζίνο απέκλεισε τον λογαριασμό σας και αυτή η δραστηριότητα διερευνηθεί, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε. Υπάρχουν πολλές στρατηγικές που χρησιμοποιούνται από παίκτες που εστιάζουν στα αθλητικά στοιχήματα. Δεδομένου ότι δεν έχουμε αρκετές πληροφορίες για αυτό το πεδίο του διαδικτυακού τζόγου, δεν θα μπορούσαμε να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της έρευνας του καζίνο ή/και την εξήγησή τους και να κρίνουμε δίκαια αυτήν την υπόθεση. Δεν πιστεύουμε ότι το παράπονό σας είναι αδικαιολόγητο, απλώς δεν μπορέσαμε να αξιολογήσουμε σωστά το ζήτημα. Θα θέλαμε πολύ να βοηθήσουμε, αλλά είναι αδύνατο για εμάς αυτή τη φορά.

Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να βοηθήσουμε.