Ο παίκτης από τη Σλοβενία υπέβαλε καταγγελία κατά του ZetCasino για μη επιβολή μέτρων υπεύθυνου τζόγου, αφού είχε ζητήσει μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού και αυτοαποκλεισμό από το BigClash Casino λόγω εθισμού στον τζόγο. Είχε υποστεί σημαντικές απώλειες στο ZetCasino, παρά το γεγονός ότι ήταν ευάλωτος παίκτης, καθώς και τα δύο καζίνο μοιράζονταν υποδομές και συστήματα πληρωμών. Ζήτησε βοήθεια για την επιστροφή χρημάτων για τις συνολικές καταθέσεις του ύψους 3.180 EUR. Η καταγγελία επιλύθηκε διευκρινίζοντας ότι ο αυτοαποκλεισμός εφαρμοζόταν ανά καζίνο, εκτός εάν τα καζίνο μοιράζονταν ένα πλαίσιο αδειοδότησης ή μια βάση δεδομένων παικτών, κάτι που δεν αποδείχθηκε στην προκειμένη περίπτωση. Δεδομένου ότι ο παίκτης δεν ζήτησε αυτοαποκλεισμό απευθείας στο ZetCasino και τα δύο καζίνο λειτουργούσαν ανεξάρτητα, η καταγγελία απορρίφθηκε και δεν εκδόθηκε επιστροφή χρημάτων. Στον παίκτη συμβουλεύτηκε να χρησιμοποιήσει ειδικά εργαλεία αυτοαποκλεισμού για την αποτροπή τζόγου σε πολλαπλές πλατφόρμες.
ZetCasino - Ο παίκτης μπόρεσε να εγγραφεί σε λογαριασμό παρά το γεγονός ότι αυτοαποκλείστηκε από άλλο καζίνο.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 3.180 €
ZetCasino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΑγαπητέ γκουρού του καζίνο,
Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με το ZetCasino σχετικά με σοβαρή παράλειψη επιβολής μέτρων για τον υπεύθυνο τζόγο.
Προηγουμένως, είχα ζητήσει μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού και αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο στο BigClash Casino. Αυτό το αίτημα δεν διεκπεραιώθηκε σωστά και μου επετράπη να συνεχίσω να παίζω τζόγο και να έχω απώλειες. Μετά την καταγγελία μου, το BigClash Casino αναγνώρισε την αποτυχία του, εξέδωσε πλήρη επιστροφή χρημάτων και έκλεισε οριστικά τον λογαριασμό μου.
Παρά ταύτα, στη συνέχεια μπόρεσα να εγγραφώ και να παίξω τυχερά παιχνίδια στο ZetCasino, όπου έχασα συνολικά 3.180 ευρώ σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα.
Εγγράφηκα στο ZetCasino χρησιμοποιώντας την ίδια διεύθυνση email και τα ίδια προσωπικά στοιχεία όπως στο BigClash, πράγμα που σημαίνει ότι ο χειριστής θα μπορούσε να με έχει αναγνωρίσει με σαφήνεια ως αυτοαποκλεισμένο και ευάλωτο παίκτη.
Επιπλέον, και οι δύο πλατφόρμες φαίνεται να λειτουργούν στο ίδιο δίκτυο και να μοιράζονται υποδομή. Αυτό υποστηρίζεται από:
- χρησιμοποιείται πανομοιότυπος επεξεργαστής πληρωμών (Zentoria Limited) και στις δύο πλατφόρμες,
- πρόσθετοι επεξεργαστές (όπως Decski),
- πανομοιότυπη ταξινόμηση συναλλαγών (οιονεί μετρητά),
- και πολύ παρόμοια συστήματα υποστήριξης πελατών.
Δεδομένου ότι ο χειριστής είχε ήδη αναγνωρίσει την αποτυχία μου στην επιβολή του αυτοαποκλεισμού μου και γνώριζε το πρόβλημα τζόγου μου, είχε την ευθύνη να μου απαγορεύσει την πρόσβαση σε οποιαδήποτε σχετική πλατφόρμα, συμπεριλαμβανομένου του ZetCasino.
Το γεγονός ότι μου επιτρέπεται να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια υπό αυτές τις συνθήκες αποτελεί επαναλαμβανόμενη και σοβαρή παράλειψη των υποχρεώσεών μου για υπεύθυνο τζόγο.
Θα ήθελα επίσης να σημειώσω ότι έχω πλήρη αρχεία όλων των συναλλαγών μου. Συνολικά 3.180 ευρώ κατατέθηκαν απευθείας μέσω της πιστωτικής μου κάρτας, με επιπλέον καταθέσεις που ανεβάζουν το συνολικό ποσό στα 3.346,01 ευρώ. Είμαι σε θέση να προσκομίσω πλήρη τεκμηρίωση κατόπιν αιτήματος.
Συνεπώς, ζητώ τη βοήθειά σας για να λάβω πλήρη επιστροφή των καταθέσεών μου, ύψους 3.180 ευρώ.
Για αναφορά, ακολουθεί η προηγούμενη καταγγελία μου σχετικά με το BigClash Casino, όπου ο χειριστής αναγνώρισε το πρόβλημα και εξέδωσε επιστροφή χρημάτων:
( https://casino.guru/complaints/bigclash-casino-player-s-account-closure-request-has )
Έχω επίσης επισυνάψει αποδεικτικά στοιχεία πληρωμής που καταδεικνύουν την κοινή υποδομή πληρωμών μεταξύ των δύο πλατφορμών.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
Με εκτίμηση,
Ενές
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας.
- Έχετε ποτέ ζητήσει αυτοαποκλεισμό απευθείας από το ZetCasino; Εάν ναι, παρακαλούμε προωθήστε το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας, μαζί με την απάντηση του καζίνο, στη διεύθυνση [email protected] .
- Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
Λάβετε υπόψη ότι το ZetCasino λειτουργεί χωρίς άδεια τυχερών παιχνιδιών. Σύμφωνα με τους διαθέσιμους Όρους και Προϋποθέσεις, δεν υπάρχει καμία ένδειξη ότι ο αυτοαποκλεισμός είναι κοινός σε πολλά καζίνο και οι παίκτες γενικά υποχρεούνται να ζητήσουν αυτοαποκλεισμό ξεχωριστά από κάθε πάροχο. Εάν δεν ζητήσατε αυτοαποκλεισμό από το ZetCasino, ενδέχεται να μην είμαστε σε θέση να θεωρήσουμε το καζίνο υπεύθυνο για το ότι σας επέτρεψε να εγγραφείτε, να καταθέσετε και να παίξετε.
Επιπλέον, τα ZetCasino και BigClash Casino φαίνεται να λειτουργούν ανεξάρτητα και δεν υπάρχουν στοιχεία που να υποδηλώνουν ότι μοιράζονται βάσεις δεδομένων παικτών.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι η ανησυχία μου δεν βασίζεται αποκλειστικά στο αν ζήτησα αυτοαποκλεισμό απευθείας στο ZetCasino.
Το βασικό ζήτημα είναι ότι ο χειριστής είχε ήδη ενημερωθεί για το πρόβλημα τζόγου μου. Το BigClash Casino είχε προηγουμένως αναγνωρίσει μια αποτυχία στην εκτέλεση του αιτήματός μου για αυτοαποκλεισμό, εξέδωσε επιστροφή χρημάτων και έκλεισε οριστικά τον λογαριασμό μου. Αυτό επιβεβαιώνει σαφώς ότι χαρακτηρίστηκα ως ευάλωτος παίκτης.
Παρά ταύτα, κατάφερα να εγγραφώ στο ZetCasino χρησιμοποιώντας την ίδια διεύθυνση email και τα ίδια προσωπικά στοιχεία, να καταθέσω χρήματα και να υποστώ σημαντικές απώλειες λίγο μετά από αυτό το περιστατικό.
Αυτή η κατάσταση αντιπροσωπεύει μια επαναλαμβανόμενη αποτυχία, όπου ο χειριστής είχε προηγούμενη γνώση της ευπάθειάς μου, αλλά επέτρεψε περαιτέρω δραστηριότητα τζόγου σε μια σχετική πλατφόρμα.
Σχετικά με τις ερωτήσεις σας:
- Δεν υπέβαλα αίτημα αυτοαποκλεισμού απευθείας στο ZetCasino, καθώς πίστευα εύλογα ότι το προηγουμένως αναγνωρισμένο πρόβλημα θα εμπόδιζε την περαιτέρω πρόσβαση σε παρόμοιες πλατφόρμες.
- Δεν απαιτήθηκε επαλήθευση KYC από το ZetCasino πριν μου επιτραπεί να καταθέσω και να παίξω τυχερά παιχνίδια, γεγονός που υποδηλώνει περαιτέρω ανεπαρκείς εγγυήσεις για την προστασία των παικτών.
Ενώ κατανοώ ότι τα καζίνο μπορούν να αντιμετωπίζονται ως ξεχωριστές οντότητες, σε αυτήν την περίπτωση υπάρχουν σαφείς λειτουργικές ομοιότητες, συμπεριλαμβανομένων πανομοιότυπων επεξεργαστών πληρωμών (Zentoria Limited), παρόμοιων ταξινομήσεων συναλλαγών και πολύ παρόμοιων συστημάτων υποστήριξης.
Δεδομένης της προηγούμενης επιβεβαίωσης της αποτυχίας από τον χειριστή και της σαφούς δυνατότητας ταυτοποίησής μου μέσω των ίδιων προσωπικών στοιχείων, πιστεύω ότι υπήρχαν επαρκή μέσα για να αποτραπεί αυτή η κατάσταση.
Σας παρακαλώ να επανεξετάσετε αυτήν την περίπτωση λαμβάνοντας υπόψη την επαναλαμβανόμενη φύση της βλάβης και την προηγούμενη γνώση του χειριστή για την κατάστασή μου.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
Με εκτίμηση ,
Ενές
ΜετάφρασηΑγαπητέ Lucho777,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή πρόσθετων λεπτομερειών.
Κατανοούμε πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο και την προηγούμενη εμπειρία σας με το BigClash Casino. Ωστόσο, αφού εξετάσαμε προσεκτικά τις πληροφορίες που παρείχατε, πρέπει να διευκρινίσουμε ένα σημαντικό σημείο.
Ο αυτοαποκλεισμός εφαρμόζεται ανά καζίνο, εκτός εάν ορίζεται ρητά διαφορετικά στους Όρους και Προϋποθέσεις ή εκτός εάν τα καζίνο λειτουργούν βάσει κοινού πλαισίου αδειοδότησης με ενοποιημένη βάση δεδομένων παικτών. Σε αυτήν την περίπτωση, δεν υπάρχουν στοιχεία ότι το ZetCasino και το BigClash Casino μοιράζονται λογαριασμούς παικτών, βάσεις δεδομένων ή συστήματα υπεύθυνου τζόγου.
Ενώ αναφέρατε ομοιότητες όπως οι επεξεργαστές πληρωμών ή η δομή της πλατφόρμας, αυτά τα στοιχεία από μόνα τους δεν επαρκούν για να αποδείξουν ότι τα καζίνο λειτουργούν από την ίδια οντότητα ή ότι μοιράζονται δεδομένα παικτών. Πολλά ανεξάρτητα καζίνο χρησιμοποιούν τους ίδιους τρίτους παρόχους υπηρεσιών χωρίς να συνδέονται άμεσα όσον αφορά τους λογαριασμούς χρηστών ή τα μέτρα υπεύθυνου τζόγου.
Δεδομένου ότι δεν ζητήσατε αυτοαποκλεισμό απευθείας στο ZetCasino και δεν υπάρχει καμία ένδειξη ότι ο προηγούμενος αυτοαποκλεισμός σας θα έπρεπε να είχε εφαρμοστεί αυτόματα σε διαφορετικές πλατφόρμες, δυστυχώς δεν μπορούμε να θεωρήσουμε το ZetCasino υπεύθυνο για το ότι σας επέτρεψε να εγγραφείτε και να παίξετε.
Κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να μην είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε. Ωστόσο, βάσει των διαθέσιμων στοιχείων και των προτύπων του κλάδου, δεν μπορούμε να υποστηρίξουμε το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων σε αυτήν την περίπτωση.
Εάν αντιμετωπίζετε δυσκολίες με τον τζόγο, σας ενθαρρύνουμε ανεπιφύλακτα να εξετάσετε το ενδεχόμενο χρήσης ειδικών εργαλείων αυτοαποκλεισμού ή λογισμικού αποκλεισμού που μπορεί να βοηθήσει στην αποτροπή της πρόσβασης σε πολλαπλές πλατφόρμες τζόγου.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
