Ο παίκτης από τη Γερμανία δυσκολευόταν να διαγράψει τον λογαριασμό του στο καζίνο, τον οποίο προσπαθούσε να κλείσει εδώ και μήνες και είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πολλές φορές. Ο λογαριασμός είχε προηγουμένως μπλοκαριστεί λόγω εθισμού στα τυχερά παιχνίδια, αλλά είχε ανοιχτεί ξανά και δεν μπόρεσε να τον κλείσει. Το πρόβλημα λύθηκε αφού παρείχε ένα στιγμιότυπο οθόνης της καταγγελίας στο καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας, το οποίο οδήγησε στο οριστικό πάγωμα του λογαριασμού του και επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλυμένη» στο σύστημά μας. Αργότερα, η καταγγελία άνοιξε ξανά κατόπιν αιτήματος του παίκτη, αφού ισχυρίστηκε ότι ο λογαριασμός είχε ανοίξει ξανά χωρίς τη συγκατάθεσή του. Ωστόσο, λίγο μετά το άνοιγμα της καταγγελίας, ο παίκτης την επισήμανε ξανά ως επιλυμένη.
ZetCasino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει αποκλεισμένος και δεν μπορεί να κλείσει.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 400 €
ZetCasino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΠροσπαθώ να διαγράψω τον λογαριασμό μου εδώ και μήνες και έχω επικοινωνήσει μαζί μου περισσότερες από 10 φορές μέσω email
Οι χαμένοι χάνουν πάντα χρήματα
Ο λογαριασμός μου ήταν πραγματικά μόνιμος
Αποκλείστηκε λόγω εθισμού στα παιχνίδια φέτος είναι ανοιχτό ξανά δεν μπορώ να το κλείσω παρακαλώ βοηθήστε
ΜετάφρασηΓεια σου Βησσαρίωνα,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το ZetCasino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
- Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς;
- Έχετε αποδείξεις για τον αυτο-αποκλεισμό σας στο οποίο μπορείτε να προωθήσετε [email protected] ?
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα, το πρόβλημα μόλις λύθηκε αφού έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης της καταγγελίας στο zetcasino στη ζωντανή συνομιλία
Ο λογαριασμός μου θα παγώσει οριστικά
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας
ΜετάφρασηΑγαπητέ Βησσαρίωνα,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Νικ Μπέικον
Casino.Guru
ΜετάφρασηΈχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του παίκτη.
Μήνυμα από τον παίκτη:
Κυρίες και Κύριοι
Δυστυχώς, ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά χωρίς τη συγκατάθεσή μου.
Έχασα 400 ευρώ, παρακαλώ βοηθήστε με.
Ο λογαριασμός μου ήταν οριστικά κλειδωμένος. Δεν έπρεπε ποτέ να ανοιχτεί.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Βεσάριον,
Θα αναλάβω το παράπονό σας, καθώς ο Νικόλας δεν εργάζεται πλέον για το Casino Guru.
Λυπάμαι που ακούω ότι ο λογαριασμός σας φέρεται να έχει ανοίξει ξανά, παρόλο που έχει κλείσει οριστικά λόγω προβλημάτων με τον τζόγο.
Θα μπορούσατε να μου στείλετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι ζητήσατε αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο/προβληματικού τζόγου; Ιδανικά, αυτά θα περιλαμβάνουν email, μεταγραφές συνομιλίας ή στιγμιότυπα οθόνης που επιβεβαιώνουν τον λόγο του αποκλεισμού και ότι επρόκειτο να είναι μόνιμος. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΧαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Petronela
