Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει ανάληψη 656 ευρώ από ένα διαδικτυακό καζίνο αλλά δεν είχε λάβει τα χρήματα ούτε μετά από δύο εβδομάδες. Η παίκτρια είχε στείλει την ταυτότητά της για επαλήθευση αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο. Παρά το ότι το υπόλοιπό της εμφανιζόταν ως μηδέν, η ανάληψη δεν είχε διεκπεραιωθεί. Η παίκτρια είχε επίσης εκφράσει ανησυχίες σχετικά με τις καταθέσεις της που κατευθύνονταν σε διαφορετική εταιρεία, την referencesound.com, την οποία δεν είχε εξουσιοδοτήσει. Μετά από επίμονη επικοινωνία με το καζίνο και απειλές για κλιμάκωση του ζητήματος, η παίκτρια τελικά έλαβε τα χρήματά της. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρέμβει προσκαλώντας έναν εκπρόσωπο από το καζίνο να συμμετάσχει στη συζήτηση, αλλά το ζήτημα επιλύθηκε πριν απαντήσει το καζίνο.
ZeSlots Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: £656
ZeSlots Casino
Δείκτης ασφάλειας 3.2 Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΆνοιξα έναν λογαριασμό χαρτοπαικτικών λεσχών zeslots και έχασα κάποια χρήματα, αλλά μετά κέρδισα τα περισσότερα από αυτά πίσω και ζήτησα να τα αποσύρω όλα, αλλά χωρίς κανένα σημάδι. Τους έστειλα email και τους έστειλα μήνυμα αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση. Αυτά απλά με αγνοούν. Η φόρμα που συμπλήρωσα για την ανάληψη ήταν για τραπεζικό έμβασμα πίσω στην τράπεζά μου και έπρεπε να βάλω τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού και τους αριθμούς bic/swift, παρόλο που όταν κατέθεσα το πήραν απευθείας από τον λογαριασμό μου στη visa. Επίσης τα στοιχεία του ατόμου μου, το όνομα διεύθυνση κ.λπ. έχουν πλέον εξαφανιστεί από τον ιστότοπο. Δεν δέχτηκα την προσφορά τους για μπόνους, έτσι έπαιζα με πραγματικά χρήματα, οπότε δεν χρειάστηκε να στοιχηματίσω κανένα κέρδος. Αυτά είναι τα χρήματά μου, σίγουρα δεν μπορούν να τα κρατήσουν; Όταν έκανα την απόσυρση εμφανίστηκε ένα μήνυμα που έλεγε ναι, ήταν επιτυχές αλλά και πάλι δεν το έλαβα. Μπορώ ακόμα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και τα 656 ευρώ εξακολουθούν να εμφανίζονται ως υπόλοιπό μου, αλλά σίγουρα θα έπρεπε να εμφανίζονται ως ανάληψη σε εκκρεμότητα;
ΜετάφρασηΕυχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης.
Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.
Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Μετάφρασηγεια
Τους έστειλα με email την ταυτότητά μου και τους ζήτησα να με ενημερώσουν ότι το έλαβαν αλλά καμία απάντηση
σε ευχαριστώ Lorraine
ΜετάφρασηΤα 656 ευρώ εξακολουθούσαν να εμφανίζονται ως υπόλοιπό μου, αλλά στις 5 Ιανουαρίου το υπόλοιπό μου εμφανιζόταν ως 0. Τελικά έλαβα ένα email από αυτούς στις 5 Ιανουαρίου που έστειλα μια φωτογραφία, δεν ξέρω τι σημαίνει faled; Ακόμα δεν έλαβα τα χρήματά μου και στη συνέχεια, στις 12 Ιανουαρίου, μια εβδομάδα αργότερα, έλαβα ένα άλλο email που έχω επισυνάψει τη 2η φωτογραφία. Απλώς καθυστερούν ζητώντας μου να στείλω διαφορετικά πράγματα όταν έχω ήδη στείλει τα στοιχεία της κάρτας που είχα καταθέσει στις 5 Ιανουαρίου. Ακόμα δεν έχω λάβει τα λεφτά μου.
παρακαλώ μπορείτε να βοηθήσετε
Ευχαριστώ Lorraine
ΜετάφρασηΔείτε τα παραπάνω μηνύματα και δεν έχω λάβει ακόμα τα χρήματά μου. Ζήτησα την απόσυρση την 1η Ιανουαρίου και τώρα είναι 15η. Παρακαλώ μπορείτε να βοηθήσετε. Ευχαριστώ Lorraine
ΜετάφρασηΛάβατε την ανάληψή σας από το καζίνο;
ΜετάφρασηΟχι δεν έχω. Μπορείτε να διαβάσετε τα παραπάνω μηνύματα και τις φωτογραφίες που έχω επισυνάψει
ΜετάφρασηΤους έστειλα με email την ταυτότητά μου και τους ζήτησα να με ενημερώσουν ότι το έλαβαν αλλά καμία απάντηση
σε ευχαριστώ Lorraine
ΜετάφρασηΗ 1η εικόνα εδώ ήταν το μήνυμα που έλαβα όταν έβαλα όλα τα τραπεζικά μου στοιχεία για την ανάληψη 656 ευρώ την 1η Ιανουαρίου. Η 2η εικόνα είναι από τις 5 Ιανουαρίου όταν το υπόλοιπό μου έδειχνε 0,00. Η 3η εικόνα δείχνει ότι όλα τα προσωπικά μου στοιχεία έχουν αφαιρεθεί από τον ιστότοπο και η 4η εικόνα δεν δείχνει εάν τα στοιχήματα που έκανα τις τελευταίες 30 ημέρες. Δεν ξέρω αν αυτό σε βοηθάει;
Ευχαριστώ Lorraine
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σου, lorrainemeynell. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Θα μπορούσατε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα;
Επίσης, έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση;
ΜετάφρασηΌχι, αυτή ήταν η πρώτη μου ανάληψη, επομένως δεν έχω ιστορικό να σας δείξω, αλλά κοιτάζοντας τον ιστότοπο δεν σας δίνει την επιλογή να δείτε τυχόν συναλλαγές ανάληψης, έχω επισυνάψει μια εικόνα με το τι δείχνει. Όταν κάνω κλικ στο ανάληψη, με πηγαίνει κατευθείαν στη σελίδα όπου συμπληρώνω τα στοιχεία της τράπεζάς μου για το πού θέλω να πάει η ανάληψη. Έστειλα την ταυτότητά μου στις 5 Ιανουαρίου και τους ζήτησα να με ενημερώσουν ότι το έλαβαν αλλά καμία απάντηση ξανά! Έχετε διαβάσει όλα τα μηνύματα που έχω στείλει παραπάνω; Μπορεί να σας βοηθήσουν και να απαντήσουν σε περισσότερες ερωτήσεις που μπορεί να έχετε. Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου Lorraine
ΜετάφρασηΜου έστειλαν μήνυμα στις 18/01/2024 λέγοντας 45% Cashback σε όλες τις καταθέσεις και πάρτε τα μετρητά πίσω εντός 24 ωρών. Επισυνάπτω εικόνα του κειμένου. Είναι ένα αστείο. Δεν μπορούν να μου στείλουν τα χρήματά μου ή να μου απαντήσουν μέσω email, αλλά μπορούν να μου στείλουν μήνυμα!
ΜετάφρασηΜου έστειλαν ξανά μήνυμα σήμερα Παρασκευή 18 Ιανουαρίου ζητώντας μου να καταθέσω!!! Πώς μπορούν να το πάνε αυτό και να μου δώσουν τα λεφτά μου
ΜετάφρασηΣυγγνώμη που πρέπει να διαβάσετε τα παραπάνω, μην μου δώσετε τα χρήματά μου
ΜετάφρασηΓεια σου Κριστίνα
Στο αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού δείχνει ότι οι καταθέσεις που πλήρωσα στο Zeslots καταβλήθηκαν στην πραγματικότητα στο www.mentionsound.com τις οποίες δεν εξουσιοδοτούσα. Έχω κάνει λίγο σκάψιμο και αυτή η εταιρεία λέει ότι είναι ένας ιστότοπος ήχου/μουσικής. Προσπάθησα να τους στείλω email σχετικά με τα χρήματά μου, αλλά το email είναι ψευδές και δεν παραδίδεται. Δεν ξέρω αν αυτή η εταιρεία και η Zeslots κάνουν απάτη μαζί;
λωρραίνη
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ, lorrainemeynell, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Στέφανε, μη μου ζητήσεις να περιμένω ξανά τις 10 μέρες γιατί νομίζω ότι λένε ψέματα. Θα προτιμούσα να ασχοληθείς αμέσως μαζί τους.
Όποτε μου απαντήσετε εδώ, θα σας απαντήσω εντός 24 ωρών, οπότε αν είναι δυνατόν, μην με αφήνετε να περιμένω 7 ημέρες μέχρι να δείτε την απάντησή μου. Εκτιμώ πραγματικά τη βοήθειά σας καθώς δεν έχω πουθενά μαζί τους.
λωρραίνη
ΜετάφρασηΓεια σου lorrainemeynell,
Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι η απόσυρσή σας δεν έχει φτάσει ακόμα σε εσάς. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του ZeSlots Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ ZeSlots Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δηλώσετε γιατί δεν έχει πληρωθεί ακόμη η απόσυρση της παίκτριας και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
ΜετάφρασηΓεια σου Στέφανε, πραγματικά έλαβα τα χρήματά μου! Τους έστελνα συνεχώς email με απειλές ότι θα το προχωρήσω περαιτέρω, αλλά σας ευχαριστώ για τη βοήθεια που έχετε παραιτηθεί μέχρι τώρα. Εξακολουθώ να μην είμαι σίγουρος αν η Αναφορά ήχου, ποια ήταν η εταιρεία στην οποία καταβλήθηκαν τα χρήματα της κατάθεσής μου και όχι οι κουλοχέρηδες, συμμετέχουν και οι δύο μαζί για να εξαπατήσουν ανθρώπους;
λωρραίνη
ΜετάφρασηΓεια σου Loldai,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Stefan, Casino.Guru
