ZeSlots Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει μετά από μια μεγάλη προσπάθεια ανάληψης.

Έλαβα ένα μπόνους 5€ και επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών για να ρωτήσω για τους όρους στοιχηματισμού και πόσο έπρεπε να παίξω για να κάνω ανάληψη. Αρχικά, ένας εκπρόσωπος υποστήριξης μου είπε ότι έπρεπε να παίξω περισσότερο για να μετατρέψω το μπόνους σε πραγματικά χρήματα.

Παραδόξως, με αυτό το μπόνους των 5€, κατάφερα να κερδίσω πάνω από 6.000€ σε μόλις δύο ώρες. Ειλικρινά, δεν περίμενα να είναι αληθινό—ένα μέρος του εαυτού μου πίστευε ότι μπορεί να ήταν απάτη—αλλά συνέχισα να παίζω απλώς για πλάκα. Μετά από λίγο καιρό, παρατήρησα ότι το υπόλοιπό μου είχε μετατραπεί από χρήματα μπόνους σε πραγματικά χρήματα, οπότε προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων.

Ωστόσο, αντιμετώπισα προβλήματα κατά τη διαδικασία ανάληψης. Έστειλα email στον υπεύθυνο υποστήριξης για διευκρινίσεις. Λίγο αργότερα, είδα το υπόλοιπό μου να μειώνεται από 5.900 € σε μόλις 0,20 € και ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε. Ζήτησα ευγενικά εξηγήσεις, αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση από το Zeslots.com.

Αγαπητέ destro83,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας. Για να σας βοηθήσουμε καλύτερα και να διευκρινίσουμε την κατάσταση, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες;

• Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες καταθέσεις σε αυτό το καζίνο;
• Πότε μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας και λάβατε κάποια ενημέρωση σχετικά με αυτήν την ενέργεια;
• Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Γεια σου Βερόνικα, σε ευχαριστώ για τη βοήθειά σου.

Είμαι ακόμα σχετικά νέος σε όλα αυτά, οπότε δυστυχώς, δεν έχω κάποιο στιγμιότυπο οθόνης που να δείχνει το ενεργό μπόνους.

Δεν έχω κάνει επιτυχή κατάθεση. Η ομάδα υποστήριξης στο Zeslots με συμβούλεψε να συνεχίσω να παίζω για να πληρώσω τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού προτού μπορέσω να μετατρέψω το μπόνους σε πραγματικά χρήματα και να προχωρήσω σε ανάληψη.

Δεν ειδοποιήθηκα ποτέ ότι ο λογαριασμός μου θα ανασταλεί και δεν έχω ολοκληρώσει ακόμη καμία επαλήθευση KYC.

Έστειλα επίσης ένα ερώτημα στο Zeslots.com μέσω email χθες και αυτή είναι η απάντηση που έλαβα.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Καταλαβαίνω σωστά ότι λάβατε ένα δωρεάν μπόνους 5€;

Τι παιχνίδια έπαιζες όσο ήταν ενεργό το μπόνους σου;

Έχετε παίξει με δωρεάν μπόνους σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

«Έπαιξα Royal Riches Spanish Roulette, η οποία είχε πολλαπλασιαστές. Το ZeSlots μου είχε προσφέρει και ένα μπόνους €5 στο παρελθόν.»

Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε ήδη λάβει κάποια δωρεάν μπόνους από αυτό το καζίνο στο παρελθόν; Παρακαλώ διευκρινίστε πόσα δωρεάν μπόνους έχετε ενεργοποιήσει και παίξει στο παρελθόν. Επίσης, παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την κατάσχεση των κερδών σας και το μπλοκάρισμα του λογαριασμού σας στη διεύθυνση [email protected] .

Είχα παίξει στο παρελθόν σε eSlots με μπόνους €5, δύο ή τρεις φορές. Όλα τα απαραίτητα έγγραφα/υλικά έχουν επισυναφθεί στο email σας.

Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις και τα εξής βρήκα:

3.35 Το δωρεάν μπόνους που λαμβάνετε κατά την εγγραφή ή ως δώρο μετά την κατάθεση, είναι μόνο για παιχνίδι σε λειτουργία Διασκέδασης και για δοκιμή των μηχανημάτων. Σε περίπτωση νίκης, οι παίκτες δεν θα μπορούν να κάνουν ανάληψη και πρέπει να μειώσουν το υπόλοιπο στο 0 πριν από την κατάθεση. Διαφορετικά, ο λογαριασμός παίκτη θα κλείσει οριστικά.

Αν παίξατε με ένα δωρεάν μπόνους, φαίνεται ότι σύμφωνα με τους Όρους του καζίνο, αυτό το μπόνους είναι μόνο για διασκέδαση και δεν μπορεί να αποσυρθεί. Έχετε λάβει κάποια ειδοποίηση από το καζίνο σχετικά με αυτόν τον κανόνα;

Αγαπητέ/-ή destro83,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.