Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης δεν είχε λάβει καμία επικοινωνία από το καζίνο παρά τις πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει μαζί του. Είχε ολοκληρώσει επιτυχώς τη διαδικασία KYC και προσπαθούσε να κάνει ανάληψη 503 €, το πρώτο του αίτημα ανάληψης από το άνοιγμα του λογαριασμού. Είχαμε προσπαθήσει να επικοινωνήσουμε με το καζίνο για λογαριασμό του παίκτη, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργούσε χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφερόταν σε καμία υπηρεσία ADR, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "ανεπίλυτη". Ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να επιλέξει καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις του στο μέλλον.
ZeSlots Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 261
Ποσό: 503 €
ZeSlots Casino
Δείκτης ασφάλειας 3.2 Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΑνησυχώ ότι αυτός ο ιστότοπος Zeslots.com μπορεί να είναι απάτη.
Καθώς κάποιος άλλος χρήστης ανέφερε πρόβλημα με την ανάληψη του σε αυτό το φόρουμ, αντιμετωπίζω επίσης το ίδιο πρόβλημα όπου αφού συμπληρώσετε όλα τα στοιχεία της τράπεζας ανάληψης, όπως τον αριθμό IBAN, μεταφέρεστε ξανά στη φόρμα. Η εξυπηρέτηση πελατών δεν έχει απαντήσει καθόλου και όταν πηγαίνω στα προσωπικά μου στοιχεία στον λογαριασμό μου, όλα εμφανίζονται κενά χωρίς τη διεύθυνση του ονόματός μου ή τίποτα εκεί.
για να το κάνουμε χειρότερο, όταν αρχικά κατέθεσα χρήματα, ο έμπορος στο αντίγραφο κίνησης μας δείχνει το motionsound που είναι ένας ιστότοπος δείγματος ήχου.
τα 503 ευρώ εξακολουθούν να εμφανίζονται στον λογαριασμό μου ακόμα κι αν έχω ζητήσει πολλές φορές την ανάληψη. Δεν υπάρχει τρόπος να έρθετε σε επαφή μαζί τους με μια απάντηση.
Παρακαλώ βοηθήστε!
Χουάν
ΜετάφρασηΕυχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης.
Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.
Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΜετάφρασηΛάβατε την ανάληψή σας από το καζίνο;
ΜετάφρασηΌχι, δεν έχω λάβει καμία απάντηση ή email από αυτούς. Έχω επικοινωνήσει μαζί τους πολλές φορές.
Ξέρω ότι πρόσφατα κάποιος υπέβαλε μια καταγγελία και κατάλαβε επίσης ότι μπορεί να ήταν απάτη, αλλά κατά κάποιον τρόπο κατάφερε να πάρει τα χρήματά του απόσυρση αφού τους έστειλε email για να προχωρήσει περαιτέρω.
Μακάρι να μπορούσα να μιλήσω με αυτόν τον χρήστη για να μάθω πώς το έλυσε.
Γνωρίζω επίσης ότι υπάρχει ένα άλλο παράπονο από έναν χρήστη από
Φινλανδία με το ίδιο θέμα.
αυτός είναι ο σύνδεσμος της εταιρείας που πήρε τα χρήματα όταν έκανα τις καταθέσεις κατά την αρχική εγγραφή στον ιστότοπο.
η εταιρεία είναι εγγεγραμμένη στην Ελλάδα
Η referencesound ανήκει και λειτουργεί από τη SAVEXPERT LTD
Αριθμός εταιρείας HE 417967
Γραφείο Σταύρου, Στρόβολος 79, 2035, Λευκωσία, Κύπρος
Παρακαλώ βοηθήστε!
σε ευχαριστώ πάρα πολύ.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας, jp201. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
ΜετάφρασηΝαι, τους έχω δώσει το διαβατήριό μου, την απόδειξη της διεύθυνσης και την τραπεζική μου κάρτα.
αυτή ήταν η πρώτη φορά που έκανα ανάληψη (την ίδια μέρα που άνοιξα τον λογαριασμό)
Δεν έχω ενεργό μπόνους στον λογαριασμό μου.
μόνο τα 503 ευρώ που προσπαθώ να αποσύρω.
Η διεύθυνση email τους είναι ένας λογαριασμός gmail….
Ελπίζω όταν η άλλη χρήστης γκουρού του καζίνο είπε ότι έλαβε τα χρήματα αφού τους απείλησε να τα πάει περαιτέρω, αλλά δεν μπορώ να δω ότι αυτό δεν είναι απάτη.
ποιο είναι το επόμενο βήμα!?
ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ, jp201, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΓεια σου jp201,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.
Αγαπητέ ZeSlots Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης του παίκτη και πότε μπορούν να αναμένουν ότι θα διεκπεραιωθεί από την πλευρά σας;
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου [email protected] .
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ναταλία
ΜετάφρασηΜετάφρασηΓεια σου jp201,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
