ZEbet Casino - Η ανάληψη συμμετοχής του παίκτη έχει απορριφθεί επανειλημμένα.

Προσπαθώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου (858,25 €) από το ZEbet.es από τον Μάρτιο του 2026. Κάθε προσπάθεια ανάληψης έχει απορριφθεί χωρίς βάσιμη αιτιολόγηση.

Χρονολόγιο γεγονότων:

- 30/09/2025: Ο λογαριασμός δημιουργήθηκε και επαληθεύτηκε πλήρως. Λήψη email επιβεβαίωσης με το μήνυμα "Ο ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΣΑΣ ΕΧΕΙ ΕΠΑΛΗΘΕΥΤΕΙ".

- 22/02/2026: Πρώτη προσπάθεια ανάληψης. Η ZEbet ζήτησε πρόσθετα έγγραφα επαλήθευσης (selfie με ταυτότητα, φωτογραφίες κάρτας, τραπεζικό πιστοποιητικό, αποδεικτικό διεύθυνσης, ιστορικό απασχόλησης, λογαριασμό τηλεφώνου).

- 03/03/2026: Υποβλήθηκε η πρώτη ανάληψη ύψους €783,25. Έγινε δεκτή και στη συνέχεια ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ αμέσως χωρίς καμία εξήγηση.

- 09/03/2026: Υποβλήθηκαν ΟΛΑ τα ζητούμενα έγγραφα μέσω email (selfie με ταυτότητα, φωτογραφίες κάρτας Revolut, λογαριασμός τηλεφώνου, τραπεζικό πιστοποιητικό). Η νέα ανάληψη ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ ξανά.

- 10/03/2026: Ανέβασαν έγγραφα ταυτότητας και τραπεζικά πιστοποιητικά απευθείας στην πλατφόρμα τους. ΟΛΑ επισημάνθηκαν ως ΕΠΙΚΥΡΩΜΕΝΑ στο σύστημά τους.

- 11/03/2026 έως 13/03/2026: Πολλαπλές προσπάθειες ανάληψης, ΟΛΕΣ ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΑΝ παρά τα επικυρωμένα έγγραφα.

- 14/03/2026: Έστειλα το επίσημο αρχείο απασχόλησής μου (Vida Laboral - έγγραφο που εκδόθηκε από την κυβέρνηση και αναφέρει το πλήρες όνομά μου και τη διεύθυνσή μου) ως απόδειξη διεύθυνσης. Η ZEbet το απέρριψε ισχυριζόμενη ότι «το έγγραφο δεν είναι στο όνομά σας», παρόλο που το πλήρες όνομά μου και η διεύθυνσή μου αναγράφονται σαφώς σε αυτό. Ζήτησαν έναν τηλεφωνικό λογαριασμό, ο οποίος είναι στο όνομα του πατέρα μου επειδή είναι οικογενειακό πρόγραμμα.

- 16/03/2026: Απεστάλη επίσημο email επείγουσας καταγγελίας. ΔΕΝ ΥΠΗΡΞΕ ΑΠΑΝΤΗΣΗ.

- 16/04/2026: Ανεβάστηκε νέο πιστοποιητικό τράπεζας. ΕΠΙΚΥΡΩΘΗΚΕ.

- 20/04/2026: Απόρριψη ανάληψης ποσού €858,25. Υποβλήθηκε επίσημη καταγγελία με προθεσμία 48 ωρών. ΔΕΝ ΥΠΗΡΞΕ ΑΠΑΝΤΗΣΗ.

- 23-29/04/2026: Πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας μέσω τηλεφώνου (πάντα απενεργοποιημένο/μη προσβάσιμο), φόρμας επικοινωνίας (καμία απάντηση) και email (καμία απάντηση). Η ζωντανή συνομιλία έχει ΑΠΕΝΕΡΓΟΠΟΙΗΘΕΙ στον λογαριασμό μου.

Τρέχουσα κατάσταση: ΟΛΑ τα έγγραφα εμφανίζονται ως ΕΠΙΚΥΡΩΜΕΝΑ στο σύστημά τους (ταυτότητα, τραπεζικά πιστοποιητικά, απόδειξη διεύθυνσης). Παρά ταύτα, κάθε ανάληψη απορρίπτεται χωρίς εξήγηση. Η ZEbet δεν απαντά σε κανένα κανάλι επικοινωνίας. Έχουν απενεργοποιήσει ακόμη και τη λειτουργία ζωντανής συνομιλίας στον λογαριασμό μου.

Πρόσθετο πλαίσιο: Η ολλανδική ρυθμιστική αρχή τυχερών παιχνιδιών (Kansspelautoriteit) έχει ήδη επιβάλει κυρώσεις στην ZEbet για την ίδια ακριβώς πρακτική - την επιβολή αθέμιτων όρων στις αναλήψεις από τους παίκτες. Η ZEtote System Limited (η μητρική της εταιρεία) βρίσκεται επίσης στη διαδικασία παραίτησης από την άδεια της Αρχής Παιγνίων της Μάλτας.

Έχω στιγμιότυπα οθόνης όλων των επικυρωμένων εγγράφων, όλων των email απόρριψης και όλων των απαντημένων επικοινωνιών. Μπορώ να σας παρέχω όλα όσα χρειάζεστε.

Ζητώ την άμεση αποδέσμευση των χρημάτων μου (858,25 €).

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη που προσπαθείτε να αποσύρετε;
• Έχει εξηγήσει η υποστήριξη πελατών του καζίνο σε κάποια από τις συνομιλίες σας γιατί τα αιτήματα ανάληψής σας απορρίπτονται επανειλημμένα;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον επαληθευτεί πλήρως και ότι δεν έχουν ζητηθεί πρόσθετα έγγραφα από το καζίνο;
• Έχετε προσκομίσει εναλλακτικό αποδεικτικό διεύθυνσης μετά την απόρριψη του τηλεφωνικού σας λογαριασμού; Εάν ναι, ποιο έγγραφο υποβάλατε;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα