Yuugado Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Έλαβα ένα μπόνους σε αυτό το καζίνο και έπαιξα εκεί.

Η επαλήθευση ταυτότητας ολοκληρώθηκε. Δεν υπάρχει ιστορικό αναλήψεων από το καζίνο. Αυτή είναι η πρώτη μου ανάληψη.

Κέρδισα με το μπόνους και εκπλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, οπότε έπαιξα λίγο περισσότερο και μετά ζήτησα ανάληψη.

Στη συνέχεια, έλαβα ένα email από το καζίνο που με ενημέρωνε ότι τα κέρδη μου είχαν κατασχεθεί.

Ο λόγος ήταν ασαφής, γι' αυτό επικοινώνησα με την υποστήριξη και μου είπαν ότι το μπόνους είχε χαθεί επειδή η περίοδος ισχύος είχε λήξει.

Ωστόσο, άρχισα να χρησιμοποιώ το μπόνους αμέσως μόλις διανεμήθηκε.

Οι όροι και οι προϋποθέσεις αναφέρουν σαφώς ότι το μπόνους έχει περίοδο ισχύος 30 ημερών.

Όταν επεσήμανα το λάθος, μου είπαν ότι είχα ξεπεράσει το όριο στοιχηματισμού.

Είχα τραβήξει στιγμιότυπα οθόνης κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, οπότε αμέσως κατάλαβα ότι ήταν ψευδής λόγος.

Όταν το είπα στην υποστήριξη, προέβαλαν τη δικαιολογία ότι με είχαν μπερδέψει με κάποιον άλλο.

Είναι αυτό ένα απάτη καζίνο που επινοεί αδύναμες δικαιολογίες για να αποτρέψει τις αναλήψεις;

Θα θέλατε να μιλήσετε με κάποιον από το Yugadou Casino;

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις ένα στιγμιότυπο οθόνης ή έναν σύνδεσμο για το μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
• Τι παιχνίδια έπαιζες όσο ήταν ενεργό το μπόνους σου;
• Θα μπορούσατε επίσης να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας, που να δείχνει το ακριβές μπόνους για το οποίο αφορά το παράπονό σας;
• Επίσης, παρακαλούμε να μου προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την κατάσχεση των κερδών σας στη διεύθυνση [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αυτό είναι ένα στιγμιότυπο οθόνης του παιχνιδιού χρησιμοποιώντας τη λειτουργία μπόνους.

Έπαιξα ένα παιχνίδι που λέγεται Limbo από την Hacksaw Gaming.

Δεν υπάρχουν στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού μπόνους.

Έχω στείλει την αλληλογραφία με το καζίνο. Παρακαλώ ελέγξτε την.

Σας ευχαριστώ για τα email σας.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω email και ζητήστε τους να σας παράσχουν το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel, που να καλύπτει την περίοδο από τη στιγμή που ενεργοποιήσατε το μπόνους μέχρι τη στιγμή που κατασχέθηκαν τα κέρδη σας.

Μόλις παραλάβετε το αρχείο, παρακαλώ προωθήστε το σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] ώστε να μπορέσουμε να το εξετάσουμε ως μέρος της έρευνας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Καταλαβαίνω. Θα επικοινωνήσω με την υποστήριξη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του καζίνο.

Ξεχωριστά, όταν έλεγξα τον λογαριασμό μου σήμερα, ήταν κλειδωμένος και δεν μπορούσα να έχω πρόσβαση στον ιστότοπο.

Έμεινα έκπληκτος επειδή δεν είχα λάβει καμία επικοινωνία από το καζίνο, και αυτό συνέβη τόσο ξαφνικά.

Αυτή τη στιγμή ρωτάω για αυτό το ζήτημα μέσω email.

Έλαβα αυτό το email από το Yugadou Casino. Ο λογαριασμός μου έκλεισε ξαφνικά.

Αγαπητέ sitarik33,

Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε όλες τις λεπτομέρειες και που αφιερώσατε χρόνο για να εξηγήσετε τα πάντα τόσο καθαρά. Το εκτιμώ πραγματικά.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ), ο οποίος θα επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο και θα διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία από εδώ. Θέλουμε να είμαστε απόλυτα διαφανείς μαζί σας. Στο παρελθόν, ορισμένα από τα μηνύματά μας προς αυτό το καζίνο έχουν μείνει αναπάντητα, επομένως υπάρχει πιθανότητα να μην απαντήσουν ξανά. Ωστόσο, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ενθαρρύνουμε τη συνεργασία τους και να δώσουμε στην υπόθεσή σας τις καλύτερες δυνατές πιθανότητες προόδου.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς σε αυτό το σημείο. Ο Επίλυση θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστεί οτιδήποτε άλλο.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου sitarik33,

Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να λάβω περαιτέρω διευκρινίσεις και αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με τις περιστάσεις και να δω πώς μπορώ να βοηθήσω στην πιθανή επίλυση του ζητήματος.

Θα ήθελα επίσης να προσκαλέσω το Yuugado Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό καζίνο Yuugado,

Παρακαλούμε να προσκομίσετε οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία υποστηρίζουν την/τις φερόμενη/ες παραβίαση/εις των Όρων και Προϋποθέσεων σας για την/τις οποία/ες κατηγορείται ο παίκτης.

Μπορείτε να μου παράσχετε τις σχετικές πληροφορίες και τα υποστηρικτικά στοιχεία απευθείας στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σας ευχαριστώ για το email σας.

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έχουμε λάβει την καταγγελία και το αίτημα για υποστηρικτικές πληροφορίες σχετικά με την φερόμενη παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων.

Σε αυτό το στάδιο, διερευνούμε το θέμα σε συνεργασία με τα αρμόδια τμήματα. Εξετάζουμε τις σχετικές πληροφορίες και θα επιδιώξουμε να παρέχουμε μια σαφή λύση και περαιτέρω ενημέρωση το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας όσο ολοκληρώνουμε την αξιολόγησή μας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Παραπόνων

Καζίνο Γιουγκάντο

Αγαπητό καζίνο Yuugado,

Σας ευχαριστώ για την απάντηση. Όταν είστε σε θέση να το κάνετε, παρακαλώ κοινοποιήστε τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με την παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων για την οποία κατηγορείται ο παίκτης, ώστε να μπορέσω να τα εξετάσω ανεξάρτητα.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο ολοκληρώναμε την εσωτερική μας αξιολόγηση.

Μετά από λεπτομερή αξιολόγηση της υπόθεσης, η οποία διεξήχθη σε άμεση συνεργασία με την εσωτερική μας Ομάδα Διαχείρισης Κινδύνων, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι οι περιστάσεις που αφορούν τα αμφισβητούμενα κεφάλαια και την επακόλουθη δήμευση έχουν εξεταστεί διεξοδικά.

Με βάση τα ευρήματα αυτής της αξιολόγησης, η Ομάδα Διαχείρισης Κινδύνου επιβεβαίωσε ότι τα μέτρα που ελήφθησαν εφαρμόστηκαν σωστά σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, και συγκεκριμένα την Ενότητα 7.2.

Η Ενότητα 7.2 ορίζει τα εξής:

«Σε περιπτώσεις πέραν του ελέγχου μας, όπως απρόβλεπτα τεχνικά προβλήματα ή τεχνικά προβλήματα με τρίτους παρόχους, διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε ή/και να επιστρέψουμε τα χρήματα για τα στοιχήματα.»

Η ίδια διάταξη εξηγεί περαιτέρω ότι ο εξοπλισμός υπολογιστή ενός χρήστη, η κινητή συσκευή, η σύνδεση στο διαδίκτυο ή οι τρίτοι πάροχοι ενδέχεται να επηρεάσουν την απόδοση και τη λειτουργία του ιστότοπου. Ορίζει επίσης ότι δεν μπορούμε να θεωρηθούμε υπεύθυνοι για δυσλειτουργίες ή τεχνικά προβλήματα που προκύπτουν από τέτοιες περιστάσεις, συμπεριλαμβανομένων ζητημάτων που επηρεάζουν την ικανότητα τοποθέτησης στοιχημάτων ή λήψης ή προβολής πληροφοριών σχετικά με παιχνίδια.

Η εσωτερική αξιολόγηση διαπίστωσε ότι οι περιστάσεις που σχετίζονται με την παρούσα υπόθεση εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής της ανωτέρω διάταξης. Συνεπώς, η απόφαση δεν ελήφθη αυθαίρετα ή αποκλειστικά βάσει του αποτελέσματος του επηρεαζόμενου τρόπου παιχνιδιού. Αντίθετα, η σχετική δραστηριότητα εξετάστηκε από την αρμόδια Ομάδα Κινδύνου, η οποία αξιολόγησε τις περιστάσεις και επιβεβαίωσε ότι η ισχύουσα συμβατική διάταξη επέτρεπε την ανάληψη δράσης.

Είναι σημαντικό να διευκρινιστεί ότι οι Όροι και Προϋποθέσεις προβλέπουν ρητά περιπτώσεις όπου τεχνικά προβλήματα ή ζητήματα που αφορούν τρίτους παρόχους ενδέχεται να επηρεάσουν τη λειτουργία του περιβάλλοντος τυχερών παιχνιδιών. Σε τέτοιες περιπτώσεις, ο φορέας εκμετάλλευσης διατηρεί το συμβατικό δικαίωμα να λάβει τα κατάλληλα διορθωτικά μέτρα, συμπεριλαμβανομένης της ακύρωσης ή της επιστροφής χρημάτων των επηρεαζόμενων στοιχημάτων και της προσαρμογής των σχετικών κεφαλαίων, όπου απαιτείται.

Έχοντας ολοκληρώσει αυτήν την αξιολόγηση, είμαστε ικανοποιημένοι ότι τα μέτρα που εφαρμόστηκαν στον λογαριασμό ήταν σύμφωνα με τους ισχύοντες Όρους και Προϋποθέσεις και υποστηρίχθηκαν από τα ευρήματα της εσωτερικής έρευνας. Συνεπώς, δεν υπάρχει βάση για την ανατροπή της κατάσχεσης ή την επαναφορά των αμφισβητούμενων κεφαλαίων.

Συνεπώς, η απόφαση δήμευσης παραμένει σε ισχύ μετά την ολοκλήρωση της εσωτερικής επανεξέτασης.

Κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να μην είναι το αναμενόμενο αποτέλεσμα, αλλά μπορούμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι το θέμα εξετάστηκε δεόντως και εξετάστηκε σε συνεργασία με το αρμόδιο εσωτερικό τμήμα πριν από την τελική λήψη απόφασης.

Σας ευχαριστώ και πάλι για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Αγαπητό καζίνο Yuugado,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρακαλώ προωθήστε τα υποστηρικτικά στοιχεία για τα παραπάνω στη διεύθυνση [email protected] , για τους σκοπούς μιας ανεξάρτητης αξιολόγησης.