Ο παίκτης από την Ιαπωνία έλαβε ένα μπόνους χωρίς κατάθεση στο Yugado Casino και αύξησε με επιτυχία το υπόλοιπό του, τηρώντας τους όρους. Ωστόσο, το καζίνο αργότερα ισχυρίστηκε ότι το μπόνους είχε απονεμηθεί κατά λάθος και κατάσχεσε τόσο το μπόνους όσο και τα κέρδη του, αφήνοντάς τον μπερδεμένο και νιώθοντας ότι του φέρθηκαν άδικα. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και διαπίστωσε ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν δικαιολογημένες, καθώς το μπόνους ακυρώθηκε πριν ολοκληρωθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε και ο παίκτης ενημερώθηκε ότι δεν θα επιδιωχθεί αποζημίωση.
Yuugado Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 9.400 $
Yuugado Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΌταν προσπάθησα να παίξω ένα παιχνίδι στο Yugado Casino όπως συνήθως, μου δόθηκαν χρήματα μπόνους χωρίς να απαιτείται κατάθεση.
Έπαιξα το παιχνίδι σύμφωνα με τους όρους χρήσης και αύξησα με επιτυχία το υπόλοιπό μου, οπότε συνέχισα να παίζω για να ολοκληρώσω τις υπόλοιπες απαιτήσεις στοιχηματισμού όταν ξαφνικά το υπόλοιπό μου έπεσε στο μηδέν.
Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη, μου είπαν ότι το μπόνους είχε απονεμηθεί κατά λάθος και ότι το μπόνους και τυχόν κέρδη από αυτό θα κατασχεθούν.
Δεν καταλαβαίνω τι εννοούν με ένα μπόνους που απονεμήθηκε κατά λάθος και μου φέρθηκαν ανέντιμα παρόλο που έπαιξα νόμιμα και αύξησα το υπόλοιπό μου.
Ζητώ διαιτησία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Yuugado Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Έχετε ολοκληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού του μπόνους;
- Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πώς σας κοινοποιήθηκε η προσφορά μπόνους; Θα μπορούσατε να μου παράσχετε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή το email με την προσφορά μπόνους για έλεγχο; Εάν περιλαμβάνονται συγκεκριμένοι όροι και προϋποθέσεις, φροντίστε να μοιραστείτε αυτές τις πληροφορίες μαζί μου.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τους λόγους για τους οποίους κατασχέθηκαν τα κέρδη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση- Όχι, έπαιζα παιχνίδια για να καλύψω τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για το μπόνους και το υπόλοιπό μου ξαφνικά μηδενίστηκε.
・Αποστολή όλης της αλληλογραφίας με το Yuugado Casino
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την εξήγηση.
Λάβετε υπόψη ότι εάν το καζίνο σας απένειμε χρήματα κατά λάθος, είναι αποδεκτό να τα αφαιρέσει υπό ορισμένες συνθήκες.
Εάν η απαίτηση στοιχηματισμού ενός βραβείου δεν έχει ολοκληρωθεί και το βραβείο δεν απαιτεί να κάνετε κατάθεση, αυτές είναι περιπτώσεις όπου είναι αποδεκτό από την άποψή μας εάν το καζίνο διορθώσει το λάθος του αφαιρώντας ένα κατάλληλο ποσό από τον λογαριασμό σας.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν άλλες περιστάσεις υπό τις οποίες το καζίνο αφαίρεσε ένα ακατάλληλο ποσό από τον λογαριασμό σας ή δώστε μια πιο λεπτομερή εξήγηση της κατάστασης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΜου κατασχέθηκε ένα μεγάλο ποσό κερδών χωρίς κανένα φταίξιμο εκ μέρους μου.
Δεν υπάρχει λεπτομερής εξήγηση για το γιατί δόθηκε κατά λάθος.
Νομίζω ότι θα έπρεπε είτε να μου επιστρέψουν το μπόνους μου είτε να μου παρέχουν κάποια άλλη αποζημίωση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΖητώ συγγνώμη.
Ωστόσο, εξετάζουμε μόνο περιπτώσεις σε παρόμοιες περιπτώσεις όπου, μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού του μπόνους, τα κέρδη κατάσχονται λόγω λανθασμένης απονομής μπόνους.
Εάν το μπόνους σας ακυρωθεί πριν ολοκληρωθεί το ποντάρισμα του μπόνους , αποδεχόμαστε μια τέτοια κατάσταση ως δικαιολογημένη, λόγω των λόγων για τους οποίους το μπόνους απονεμήθηκε κατά λάθος. Κατανοούμε ότι αυτή η κατάσταση δεν είναι πολύ φιλική προς τον πελάτη από το καζίνο. Δεν θα επιμείνουμε στο να σας απονείμει αποζημίωση το καζίνο, δεδομένου ότι δεν διακινδυνεύσατε τα χρήματά σας.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε online καζίνο στο μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
