Yuugado Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός και η ανάληψη ακυρώνεται.

Στις 16 Δεκεμβρίου, έλαβα ένα email από αυτό το καζίνο που μου προσέφερε μπόνους κατάθεσης 50% έως και 100$, οπότε κατέθεσα 200$ και έπαιξα κουλοχέρηδες.

Κέρδισα το μερίδιο σε μετρητά και το υπόλοιπό μου ήταν περίπου 2.400 $, οπότε ζήτησα ανάληψη.

Η ανάληψη άργησε να φτάσει και, ενώ περίμενα, έλαβα ένα email στις 31 Δεκεμβρίου που με ενημέρωνε ότι η ανάληψη είχε ακυρωθεί.

Όταν προσπαθώ να συνδεθώ, ο λογαριασμός μου είναι κλειδωμένος και δεν μπορώ να συνδεθώ.

Εγγράφηκα σε αυτό το καζίνο πριν από περίπου ενάμιση χρόνο, ολοκλήρωσα την επαλήθευση ταυτότητας και έχω κάνει αναλήψεις πολλές φορές.

Δεν ξέρω γιατί ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε ξαφνικά και η ανάληψή μου ακυρώθηκε.

Θα ήθελα τη συνεργασία σας για να μπορέσω να κάνω ανάληψη των χρημάτων.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. Μπορώ να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση;

• Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου πεις αν έχεις παίξει και άλλα παιχνίδια, όπως live καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Όταν προσπαθείτε να συνδεθείτε, λαμβάνετε κάποιο συγκεκριμένο μήνυμα σφάλματος; Μπορείτε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης εδώ;
• Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα;

Ελπίζω να μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην άμεση επίλυση αυτού του προβλήματος. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Ενημερώστε με αν έχετε δοκιμάσει άλλα παιχνίδια όπως ζωντανό καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα.

Νομίζω ότι έχω παίξει σε ζωντανά καζίνο στο παρελθόν, αλλά όχι με αυτήν την κατάθεση.

Λαμβάνετε μηνύματα σφάλματος όταν προσπαθείτε να συνδεθείτε; Μπορείτε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης;

Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα;

Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, daikikatada. Το καζίνο διευκρίνισε ποιον κανόνα παραβιάσατε; Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.

Όχι, δεν μου το είπαν.

Η μόνη ανταλλαγή είναι το περιεχόμενο της συνομιλίας που στάλθηκε την τελευταία φορά.

Αγαπητέ/ή daikikatada,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου daikikatada,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει την καταγγελία σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και φαίνεται παρόμοια με τις πολλές άλλες καταγγελίες που λάβαμε τις τελευταίες εβδομάδες.

Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να απευθύνουμε μια πρόσκληση στο Yuugado Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό καζίνο Yuugado,

Ανυπομονώ για τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που μπορείτε να μοιραστείτε μαζί μας σχετικά με τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης.

daikikatada, Casino Guru

Ελπίζω να είσαι καλά.

Μετά από έλεγχο, ο λογαριασμός έκλεισε λόγω δόλιας δραστηριότητας, όπως περιγράφεται στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών 3.12, στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών 5.1.4 και στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών 2.1.3, οι οποίοι επιβεβαιώθηκαν από το τμήμα μας.

Ως αποτέλεσμα, το αίτημά σας για ανάληψη απορρίφθηκε και όλο το ποσό του αιτήματός σας για ανάληψη και το υπόλοιπο έχουν κατασχεθεί.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας.

Ομάδα Παραπόνων

Έχω ελέγξει όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις, αλλά κανένας από αυτούς δεν ισχύει για μένα.

Είναι μια άδικη δήμευση.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ/ή daikikatada,

Η ομάδα του καζίνο μου έχει παράσχει ορισμένες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία που εγείρουν βάσιμα ερωτήματα, τα οποία ενδέχεται να διευκρινίσουν εν μέρει τις ενέργειές τους. Ωστόσο, παρά τα επανειλημμένα αιτήματά μου, η ομάδα του καζίνο δεν έχει παράσχει τις πρόσθετες πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που είναι απαραίτητα για να διενεργήσω μια ανεξάρτητη και διεξοδική αξιολόγηση της κατάστασης.

Συνεπώς, προς το παρόν δεν μπορούμε να υποστηρίξουμε τις ενέργειες του καζίνο και φαίνεται ότι η δήμευση των κερδών σας είναι αδικαιολόγητη προς το παρόν.

Αυτή η έλλειψη διαφάνειας δεν ευθυγραμμίζεται με τις αρχές της δίκαιης πρακτικής που προσπαθούμε να τηρούμε για να διασφαλίσουμε ένα δίκαιο περιβάλλον τυχερών παιχνιδιών τόσο για τους παίκτες όσο και για τους φορείς εκμετάλλευσης.

Ως εκ τούτου, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως Ανεπίλυτη—Ανεπαρκή αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο .

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι η λύση που ελπίζατε, αλλά πιστεύουμε ότι η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο λόγω ανεπίλυτων παραπόνων μπορεί να τους ενθαρρύνει να επανεκτιμήσουν την προσέγγισή τους. Σε περίπτωση που το καζίνο επιλέξει να απαντήσει και να επιλύσει το ζήτημα, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονό σας και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email. Εν τω μεταξύ, εάν επιθυμείτε να συνεχίσετε την υπόθεσή σας, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (CGA) μέσω email στη διεύθυνση [email protected] Μπορεί επίσης να βρείτε χρήσιμο το άρθρο μας σχετικά με τον τρόπο υποβολής καταγγελίας σε ρυθμιστική αρχή | Casino Guru . Παρόλο που η CGA δεν χειρίζεται επί του παρόντος μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, ενδέχεται να εξετάσει την κατάσταση για πιθανές παραβιάσεις του νόμου. Παρακαλώ ενημερώστε με για το πώς θα αντιδράσουν στη διεύθυνση [email protected] αν αποφασίσετε να ακολουθήσετε αυτήν την επιλογή.

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο