Yuugado Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Εγγράφηκα στον ιστότοπο και διάβασα προσεκτικά τους όρους χρήσης πριν παίξω.

Έπαιξα δύο κουλοχέρηδες και κέρδισα.

Έκανα αίτηση για ανάληψη. Η επαλήθευση ταυτότητας έχει ολοκληρωθεί σε αυτό το σημείο. Θα λάβετε επίσης ένα email που επιβεβαιώνει ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί.

Έλαβα ένα email για επιπλέον επαλήθευση, επομένως υπέβαλα τα απαιτούμενα έγγραφα.

Στη συνέχεια, ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε και το αίτημα ανάληψής μου απορρίφθηκε.

Όταν ρώτησα, μου είπαν απλώς ότι επρόκειτο για παραβίαση των όρων παροχής υπηρεσιών λόγω μη εξουσιοδοτημένου παιχνιδιού.

Δεν μπορώ να το δεχτώ με τίποτα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω email για να ρωτήσετε για τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού σας;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Ναι. Επικοινώνησα και με τους δύο μέσω συνομιλίας και email, αλλά μου είπαν ότι επρόκειτο για παραβίαση των όρων παροχής υπηρεσιών. Δεν μου έχουν ειπωθεί οι λεπτομέρειες.

Ένα μπόνους χορηγείται αυτόματα όταν κάνετε μια κατάθεση, αλλά το μπόνους απορρίφθηκε όταν υποβάλατε αίτηση για ανάληψη.

Όχι, δεν χρησιμοποιούμε κανένα τέτοιο λογισμικό

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης εδώ.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

προώθησα την αλληλογραφία μου με το καζίνο. Παρακαλώ επιβεβαιώστε

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Θα μπορούσατε να μου δώσετε μερικές λεπτομέρειες σχετικά με το ιστορικό παιχνιδιών σας; Συγκεκριμένα, θα ήθελα να μάθω αν έχετε παίξει αποκλειστικά κουλοχέρηδες ή αν έχετε δοκιμάσει και άλλα παιχνίδια. Επιπλέον, έχετε συμμετάσχει και σε αθλητικά στοιχήματα;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Έπαιζα μόνο κουλοχέρηδες.

Καμία αναφορά σε αθλήματα ή ζωντανό καζίνο

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε όλες τις λεπτομέρειες και που αφιερώσατε χρόνο για να εξηγήσετε τα πάντα τόσο καθαρά. Το εκτιμώ πραγματικά.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ), ο οποίος θα επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο και θα διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία από εδώ. Θέλουμε να είμαστε απόλυτα διαφανείς μαζί σας. Στο παρελθόν, ορισμένα από τα μηνύματά μας προς αυτό το καζίνο έχουν μείνει αναπάντητα, επομένως υπάρχει πιθανότητα να μην απαντήσουν ξανά. Ωστόσο, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ενθαρρύνουμε τη συνεργασία τους και να δώσουμε στην υπόθεσή σας τις καλύτερες δυνατές πιθανότητες προόδου.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς σε αυτό το σημείο. Ο Επίλυση θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστεί οτιδήποτε άλλο.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Ναγκάταν,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Yuugado Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό καζίνο Yuugado,

Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένου του πλήρους αρχείου καταγραφής παιχνιδιού του παίκτη, που να υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο και αγαπητέ/ή nagatann,

Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά.

Με αυτήν την ενημέρωση, θέλουμε να σας ενημερώσουμε ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται υπό διερεύνηση και η ομάδα μας εξετάζει τις λεπτομέρειες που μας δώσατε.

Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις έχουμε κάποια ενημέρωση. Εν τω μεταξύ, εκτιμούμε ιδιαίτερα την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Παραπόνων

Αγαπητέ/-ή nagatann,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά.

Αυτός ο λογαριασμός έχει κλείσει σύμφωνα με την Ενότητα 3.12 των Όρων και Προϋποθέσεων μας.

Σας έχω απαντήσει μέσω email, παρακαλώ ελέγξτε τα εισερχόμενά σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Παραπόνων

Τι λάθος έκανα;

Έχω δει και άλλες καταγγελίες, αλλά δεν νομίζετε ότι κατάσχουν υπόλοιπα το ένα μετά το άλλο χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο;

Ούτε η προκαταβολή επιστράφηκε, οπότε φαίνεται να είναι απάτη.

Αγαπητή ομάδα Yuugado,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Έχω απαντήσει με κάποιες επιπλέον ερωτήσεις και περιμένω την απάντησή σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ/ή Ναγκάταν,

Όπως σε πολλές παρόμοιες προηγούμενες περιπτώσεις, η ομάδα του καζίνο μου έχει παράσχει ορισμένες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία που εγείρουν βάσιμα ερωτήματα, τα οποία ενδέχεται να διευκρινίσουν εν μέρει τις ενέργειές τους. Ωστόσο, παρά τα επανειλημμένα αιτήματά μου, η ομάδα του καζίνο δεν έχει παράσχει τις πρόσθετες πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που είναι απαραίτητα για να διενεργήσω μια ανεξάρτητη και διεξοδική αξιολόγηση της κατάστασης.

Συνεπώς, προς το παρόν δεν μπορούμε να υποστηρίξουμε τις ενέργειες του καζίνο και φαίνεται ότι η δήμευση των κερδών σας είναι αδικαιολόγητη προς το παρόν.

Αυτή η έλλειψη διαφάνειας δεν ευθυγραμμίζεται με τις αρχές της δίκαιης πρακτικής που προσπαθούμε να τηρούμε για να διασφαλίσουμε ένα δίκαιο περιβάλλον τυχερών παιχνιδιών τόσο για τους παίκτες όσο και για τους φορείς εκμετάλλευσης.

Ως εκ τούτου, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως Ανεπίλυτη—Ανεπαρκή αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο .

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι η λύση που ελπίζατε, αλλά πιστεύουμε ότι η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο λόγω ανεπίλυτων παραπόνων μπορεί να τους ενθαρρύνει να επανεκτιμήσουν την προσέγγισή τους. Σε περίπτωση που το καζίνο επιλέξει να απαντήσει και να επιλύσει το ζήτημα, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονό σας και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email. Εν τω μεταξύ, εάν επιθυμείτε να συνεχίσετε την υπόθεσή σας, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (CGA) μέσω email στη διεύθυνση [email protected] Μπορεί επίσης να βρείτε χρήσιμο το άρθρο μας σχετικά με τον τρόπο υποβολής καταγγελίας σε ρυθμιστική αρχή | Casino Guru . Παρόλο που η CGA δεν χειρίζεται επί του παρόντος μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, ενδέχεται να εξετάσει την κατάσταση για πιθανές παραβιάσεις του νόμου. Παρακαλώ ενημερώστε με για το πώς θα αντιδράσουν στη διεύθυνση [email protected] αν αποφασίσετε να ακολουθήσετε αυτήν την επιλογή.

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο