Yuugado Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.

Κέρδισα στο Yugado Casino, αλλά ο λογαριασμός μου ήταν κλειδωμένος και τα χρήματά μου κατασχέθηκαν.

Δεν υπάρχει λεπτομερής εξήγηση από το Yuugado Casino.

Μου είπε για αυτό το καζίνο ο δίδυμος αδερφός μου, ο οποίος φαίνεται ότι είχε επίσης κλειδωμένο τον λογαριασμό του, οπότε είναι πιθανό το καζίνο να κάνει κάποιο λάθος.

Ο αδερφός μου μού μίλησε επίσης για το Casino Guru.

Παρακαλώ βοηθήστε με να λύσω αυτό το πρόβλημα

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Γιασουγιάν,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να με ενημερώσετε αν ο αδερφός σας είχε επίσης λογαριασμό στο Yuugado Casino;
• Αν ναι, μένετε στο ίδιο νοικοκυριό;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας Γ.

Ο αδερφός μου έχει επίσης λογαριασμό στο Yugado Casino.

Ζούμε ξεχωριστά.

Όχι από το ίδιο νοικοκυριό

Έχω καταφέρει να κάνω ανάληψη χρημάτων πολλές φορές στο παρελθόν, οπότε συνέβη ξαφνικά αυτό και έχω μπλέξει σε μπελάδες.

Αγαπητέ/ή yasuyan, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC πριν κλείσει ο λογαριασμός σας;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Ναι, πέρασα την επαλήθευση KYC πριν από περίπου έξι μήνες.

Υπάρχουν επίσης αρχεία αναλήψεων στο Yugado Casino

Αγαπητέ Γιασουγιάν,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε την αλληλογραφία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Επιπλέον, έχετε συσσωρεύσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Έχω προωθήσει το email. Παρακαλώ ελέγξτε το.

Μόλις διανεμηθεί το μπόνους, θα ενεργοποιηθεί αυτόματα αφού κάνετε μια κατάθεση.

Παίζω έτσι κάθε φορά

Θυμάμαι ότι αυτή τη φορά ήταν μια νίκη στο κομμάτι των μετρητών.

Αγαπητέ Γιασουγιάν,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας Γ.

Αυτή τη φορά έπαιξα μόνο κουλοχέρηδες.

Δεν υπάρχει διαθέσιμο ζωντανό καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα.

Όχι, δεν χρησιμοποιούμε τέτοια εργαλεία ή λογισμικό.

Αγαπητέ Γιασουγιάν,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Γιασουγιάν,

Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει την καταγγελία σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και φαίνεται παρόμοια με τις πολλές άλλες καταγγελίες που λάβαμε τις τελευταίες εβδομάδες σχετικά με το Yuugado Casino.

Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να απευθύνουμε πρόσκληση στο Yuugado Casino να συμμετάσχει και αυτό σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό καζίνο Yuugado,

Ανυπομονώ για τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που μπορείτε να μοιραστείτε μαζί μας σχετικά με τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, για τις οποίες κατηγορείται και αυτός ο παίκτης.

Καταλαβαίνω ότι το Casino Guru δεν υποστηρίζει πλέον την Ιαπωνική γλώσσα, αλλά θα συνεχίσετε να χειρίζεστε αυτό το παράπονο;

Πρέπει να γράψω σε άλλη γλώσσα εκτός από τα Ιαπωνικά;

Αγαπητέ/ή Γιασουγιάν,

Η γλώσσα της εταιρείας μας είναι τα αγγλικά. Ωστόσο, απ' όσο γνωρίζω, το σύστημά μας θα πρέπει να μπορεί να μεταφράζει εύκολα ξένες γλώσσες στα αγγλικά. Μπορείτε σίγουρα να απαντήσετε στα αγγλικά, αλλά αν προτιμάτε να χρησιμοποιήσετε τη μητρική σας ιαπωνική γλώσσα, αυτό δεν θα πρέπει να δημιουργήσει κανένα πρόβλημα.

Ωστόσο, προς το παρόν δεν χρειάζεται να απαντήσετε στο νήμα καταγγελίας. Η ευθύνη για την παροχή πληροφοριών και αποδεικτικών στοιχείων βαρύνει την ομάδα του καζίνο. Παρ' όλα αυτά, με βάση τις πρόσφατες εμπειρίες μας, η ομάδα του καζίνο δυσκολεύτηκε να παράσχει επαρκή αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξει τις αποφάσεις της σε αρκετές παρόμοιες υποθέσεις, γεγονός που με οδηγεί στο συμπέρασμα ότι το αποτέλεσμα της υπόθεσής σας μπορεί να είναι συγκρίσιμο.

Ανεξάρτητα από αυτό, η ομάδα του καζίνο εξακολουθεί να έχει την ευκαιρία να δικαιολογήσει την απόφασή της ή να επανεξετάσει τη θέση της. Ας παραμείνουμε αισιόδοξοι.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Γιασουγιάν,

Η ομάδα του καζίνο μου έχει παράσχει ορισμένες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία που εγείρουν βάσιμα ερωτήματα, τα οποία ενδέχεται να διευκρινίσουν εν μέρει τις ενέργειές τους. Ωστόσο, παρά τα επανειλημμένα αιτήματά μου, η ομάδα του καζίνο δεν έχει παράσχει τις πρόσθετες πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που είναι απαραίτητα για να διενεργήσω μια ανεξάρτητη και διεξοδική αξιολόγηση της κατάστασης.

Συνεπώς, προς το παρόν δεν μπορούμε να υποστηρίξουμε τις ενέργειες του καζίνο και φαίνεται ότι η δήμευση των κερδών σας είναι αδικαιολόγητη προς το παρόν.

Αυτή η έλλειψη διαφάνειας δεν ευθυγραμμίζεται με τις αρχές της δίκαιης πρακτικής που προσπαθούμε να τηρούμε για να διασφαλίσουμε ένα δίκαιο περιβάλλον τυχερών παιχνιδιών τόσο για τους παίκτες όσο και για τους φορείς εκμετάλλευσης.

Ως εκ τούτου, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως Ανεπίλυτη—Ανεπαρκή αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο .

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι η λύση που ελπίζατε, αλλά πιστεύουμε ότι η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο λόγω ανεπίλυτων παραπόνων μπορεί να τους ενθαρρύνει να επανεκτιμήσουν την προσέγγισή τους. Σε περίπτωση που το καζίνο επιλέξει να απαντήσει και να επιλύσει το ζήτημα, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονό σας και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email. Εν τω μεταξύ, εάν επιθυμείτε να συνεχίσετε την υπόθεσή σας, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (CGA) μέσω email στη διεύθυνση [email protected] Μπορεί επίσης να βρείτε χρήσιμο το άρθρο μας σχετικά με τον τρόπο υποβολής καταγγελίας σε ρυθμιστική αρχή | Casino Guru . Παρόλο που η CGA δεν χειρίζεται επί του παρόντος μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, ενδέχεται να εξετάσει την κατάσταση για πιθανές παραβιάσεις του νόμου. Παρακαλώ ενημερώστε με για το πώς θα αντιδράσουν στη διεύθυνση [email protected] αν αποφασίσετε να ακολουθήσετε αυτήν την επιλογή.

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο