Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε καταθέσει 200$ για να διεκδικήσει ένα μπόνους 150$ και κέρδισε περίπου 5.000$, αλλά το αίτημα ανάληψής του ακυρώθηκε και ο λογαριασμός του κλειδώθηκε. Παρά το γεγονός ότι ολοκλήρωσε τον KYC και είχε ιστορικό αναλήψεων, ενημερώθηκε ότι το υπόλοιπό του θα κατασχεθεί χωρίς καμία διευκρίνιση σχετικά με τις παραβιάσεις. Το καζίνο αργότερα άνοιξε ξανά τον λογαριασμό του και επέστρεψε τα κέρδη του, αλλά ζήτησε πρόσθετα έγγραφα, μετά τα οποία ο λογαριασμός κλειδώθηκε ξανά χωρίς περαιτέρω επικοινωνία. Το καζίνο τελικά επιβεβαίωσε παραβιάσεις των όρων του και έκλεισε οριστικά τον λογαριασμό χωρίς να παράσχει λεπτομερή αποδεικτικά στοιχεία. Εξετάσαμε την υπόθεση και, λόγω της αδυναμίας του καζίνο να παράσχει επαρκή αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις, δεν μπορέσαμε να υποστηρίξουμε την κατάσχεση των κερδών και έκλεισα την καταγγελία ως ανεπίλυτη.
Yuugado Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν κατασχεθεί.
Μη επαρκή αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο
Αρνητικοί πόντοι: 2.500
Ποσό: 5.000 $
Yuugado Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Έλαβα ένα email από αυτό το καζίνο που μου προσέφερε ένα μπόνους 150$ αν καταθέσω 200$ ή περισσότερα.
Το χρησιμοποίησα για να καταθέσω 200$ και να παίξω κουλοχέρηδες.
Κατάφερα να κερδίσω το μερίδιο των μετρητών και ζήτησα ανάληψη περίπου 5.000 $.
Ξαφνικά, η ανάληψη ακυρώθηκε και ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε.
Όταν επικοινώνησα με την Life Support, μου είπαν ότι, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις, το υπόλοιπό μου θα κατασχεθεί και ο λογαριασμός μου θα ανασταλεί επ' αόριστον.
Το KYC έχει ολοκληρωθεί σε αυτό το καζίνο και έχω κάνει αναλήψεις εκεί στο παρελθόν.
Δεν μου είπαν ποιους όρους και προϋποθέσεις παραβίασα και δεν καταλαβαίνω γιατί κατάσχεσαν τα χρήματά μου, επομένως θα ήθελα να με βοηθήσετε να τα αποσύρω.
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Αν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αγαπητέ/ή Mm7mtm7,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που είχατε με το Yuugado Casino.
Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:
- Πόσο καιρό είσαι παίκτης σε αυτό το καζίνο;
- Θα μπορούσατε να μας δώσετε το email στο οποίο προσφέρθηκε αυτό το μπόνους;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.
Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Καταρίνα
Σας ευχαριστώ πολύ, Mm7mtm7, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Γεια σου Mm7mtm7,
Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Yuugado Casinoo να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητό καζίνο Yuugado,
Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία μέσω email στη διεύθυνση m. [email protected]
Αυτή τη στιγμή, ce***** [email protected] Αυτήν τη στιγμή, διενεργούμε έλεγχο με το αρμόδιο τμήμα σχετικά με την παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του λογαριασμού που καταχωρίσατε.
Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία, αλλά παρακαλούμε περιμένετε λίγο ακόμα.
Γιουγκάδο
Αγαπητό καζίνο Yuugado,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να διευκρινίσουμε/αντιμετωπίσουμε την κατάσταση σύντομα. Ανυπομονώ να λάβω την πιο λεπτομερή απάντησή σας.
Αγαπητέ/ή Mm7mtm7,
Συζητώ την περίπτωσή σας με την ομάδα του καζίνο, ακόμη και εκτός αυτού του νήματος. Παρακαλώ προωθήστε μου όλα τα έγγραφα που έχετε παράσχει στο καζίνο για την επαλήθευση KYC στη διεύθυνση " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]
Τα έγγραφα που υποβλήθηκαν στο καζίνο έχουν σταλεί στη διεύθυνση email που δώσατε.
Παρακαλώ επιβεβαιώστε
Αγαπητέ/ή Mm7mtm7,
Επιβεβαιώνω ότι έλαβα με επιτυχία το email σας με το έγγραφο. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν κάποιο μέλος της οικογένειάς σας ή φίλοι σας έχουν καταχωρήσει λογαριασμό στο Yuugado Casino; Εάν ναι, τυχαίνει να παίζετε στο καζίνο ταυτόχρονα από την ίδια τοποθεσία, πιθανώς κατά τη διάρκεια μιας επίσκεψης;
Μερικές φορές παίζω στο τρένο, οπότε οι ταυτόχρονες συνδέσεις συμβαίνουν σε δημόσιους χώρους, αλλά συνήθως το ταυτόχρονο παιχνίδι δεν συμβαίνει στο σπίτι.
Είναι πιθανό ο φίλος μου να παίζει Γιουγκάντο, αλλά εγώ δεν έχω παίξει ποτέ μαζί του.
Είμαι ο μόνος εγγεγραμμένος στην οικογένειά μου.
Αγαπητέ/ή Mm7mtm7,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα συνεχίσω τις συζητήσεις μου με την ομάδα του καζίνο και θα προσπαθήσω να βρω μια πιθανή λύση. Θα δημοσιευτεί μια ενημέρωση μόλις είναι διαθέσιμη.
Ζητώ συγγνώμη που αφιέρωσα χρόνο για έλεγχο.
Η έρευνα βρίσκεται σε εξέλιξη και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις έχουμε οποιαδήποτε πληροφορία.
Σας ζητάμε να κάνετε λίγο ακόμα υπομονή.
Αγαπητή ομάδα του Yuugado Casino,
Σας ευχαριστώ για την παρακολούθησή σας. Απάντησα στα μηνύματά σας με μερικές επιπλέον ερωτήσεις και ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Μου ζητήθηκε να υποβάλω άλλο έγγραφο ταυτοποίησης εκτός από την άδεια οδήγησής μου στο Yugado Casino, οπότε δημιούργησα ένα νέο διαβατήριο και το υπέβαλα.
Ωστόσο, έλαβα ένα email που με ενημέρωνε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει.
Νομίζω ότι είναι περίεργο που ο λογαριασμός μου έκλεισε χωρίς καμία πειστική εξήγηση, παρόλο που ξόδεψα πολύ χρόνο και χρήματα δημιουργώντας ένα διαβατήριο.
Yugado Casino, παρακαλώ εξηγήστε αυτό το θέμα.
Αγαπητή ομάδα του Yuugado Casino,
Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε τις πρόσφατες ενέργειές σας;
Ζητήσαμε από το Yuugado Casino να απαντήσει στο Casino Guru.
Παρακαλώ απαντήστε με ειλικρίνεια 
Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.
Ο λογαριασμός σας έχει ανοίξει ξανά κατά την κρίση του τμήματός μας. Τα κέρδη σας έχουν επίσης πιστωθεί στον λογαριασμό σας, επομένως παρακαλούμε ελέγξτε. Θα πρέπει επίσης να υποβάλετε πρόσθετα έγγραφα. Ελέγξτε το email που θα σας στείλουμε για λεπτομέρειες σχετικά με τα απαιτούμενα έγγραφα.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε για άλλη μια φορά συγγνώμη για τον χρόνο που χρειάστηκε για να διερευνήσουμε αυτό το θέμα.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Μου ζητήθηκαν νέα έγγραφα και τα υπέβαλα.
Το Yuugado Casino βρίσκεται υπό αξιολόγηση.
Αγαπητέ/ή Mm7mtm7,
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Αγαπητό καζίνο Yuugado,
Ανυπομονώ για τα σχόλιά σας.
Έχω υποβάλει τα έγγραφα που ζήτησε το Yuugado Casino και περιμένω την αξιολόγηση, αλλά ο λογαριασμός μου έχει κλειδωθεί ξανά.
Δεν έχω λάβει καμία επικοινωνία από το Yuugado Casino.
Δεν υπάρχει απάντηση ούτε στα email.
Ζητάμε εξηγήσεις από το Yugado Casino.
Αγαπητέ/ή Mm7mtm7,
Ελπίζω να είστε καλά. Όπως μπορείτε να φανταστείτε, κατά την περίοδο των Χριστουγέννων και της Πρωτοχρονιάς, δεν λειτουργούν όλα τα τμήματα με πλήρη δυναμικότητα. Κατανοούμε ότι η αναμονή μπορεί να είναι απογοητευτική και, ενώ προς το παρόν δεν είμαστε σε θέση να παρέχουμε οριστική απόφαση για την υπόθεσή σας, θέλουμε να διασφαλίσουμε ότι θα διεκπεραιωθεί σωστά. Αποκαλύφθηκαν ορισμένες πρόσθετες πτυχές που ρίχνουν διαφορετικό φως σε ολόκληρη την κατάσταση. Για να μας δοθεί επιπλέον χρόνος για να αξιολογήσουμε πλήρως την κατάσταση, θα παρατείνω την προθεσμία κατά επτά ακόμη ημέρες.
Εν τω μεταξύ, έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στην αρμόδια αρχή αδειοδότησης του καζίνο.
Τι πιστεύετε για το ενδεχόμενο το Casino Guru να κλειδώσει ξανά τον λογαριασμό και να κατάσχει τα κέρδη μετά το ξεκλείδωμα του λογαριασμού και την επιστροφή των κερδών;
Η ανταπόκριση έχει αλλάξει τόσο πολύ που δεν φαίνεται να είναι ένα καζίνο με υψηλή βαθμολογία.
Αγαπητέ/ή Mm7mtm7,
Μόλις επέστρεψα στο γραφείο μετά τις διακοπές των Χριστουγέννων και της Πρωτοχρονιάς και επικοινώνησα ξανά με την ομάδα του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτό το ζήτημα εκκρεμεί εδώ και αρκετό καιρό και εκτιμώ την υπομονή σας. Οι συνθήκες εξελίχθηκαν με τρόπο που δεν είχε αρχικά προβλεφθεί.
Προς το παρόν, δεν είμαι σε θέση να παρέχω οριστική απόφαση, καθώς εξακολουθώ να αναμένω περαιτέρω διευκρινίσεις από την ομάδα του καζίνο σχετικά με την πρόσθετη επαλήθευση του λογαριασμού σας, η οποία οδήγησε στο επανειλημμένο κλείσιμό του.
Ανυπομονώ να μοιραστώ περισσότερες πληροφορίες μαζί σας σύντομα.
Εν τω μεταξύ, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο, καθώς αυτή είναι τελικά σε θέση να εκδώσει μια οριστική και δεσμευτική απόφαση, ανεξάρτητα από την έκβαση αυτής της υπόθεσης.
Αγαπητέ/ή Mm7mtm7,
Ζητούμε συγγνώμη για τον χρόνο που απαιτείται για την επιβεβαίωση.
Μετά από έρευνα από το αρμόδιο τμήμα, επιβεβαιώθηκαν παραβιάσεις των Άρθρων 4.7 και 3.12 των Γενικών Όρων Χρήσης και ο εν λόγω λογαριασμός έκλεισε ξανά.
Αυτές οι ενέργειες παραβιάζουν την πολιτική μας περί δίκαιου παιχνιδιού και ο εν λόγω λογαριασμός θα κλείσει οριστικά, ενώ η ενέργεια αυτή είναι οριστική.
Παρακαλούμε να κατανοήσετε ότι δεν μπορούμε να παρέχουμε περαιτέρω βοήθεια.
Δεν έχω ιδέα τι φταίει καθόλου;
Τι είδους παραβάσεις μπορούν να δηλωθούν παρόλο που η επαλήθευση KYC έχει ολοκληρωθεί με επιτυχία και έχουν υποβληθεί τα νέα αιτηθέντα έγγραφα επαλήθευσης ταυτότητας;
Όπως είπες, πήρα διαβατήριο.
Για να είμαι ειλικρινής, θα ήθελα όχι μόνο τα κέρδη μου πίσω, αλλά και τον χρόνο και τα χρήματα που χρειάστηκαν για να αποκτήσω το διαβατήριό μου.
Αγαπητέ/ή Mm7mtm7,
Έχω επικοινωνήσει με την ομάδα του καζίνο σχετικά με την υπόθεσή σας, συμπεριλαμβανομένης και της επικοινωνίας εκτός αυτού του νήματος. Το καζίνο έχει κοινοποιήσει ορισμένες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία που εγείρουν ορισμένα εύλογα ερωτήματα και οι ενέργειές τους ενδέχεται να είναι εν μέρει κατανοητές. Ωστόσο, παρά τα πολλαπλά αιτήματα, η ομάδα του καζίνο δεν έχει παράσχει τις πρόσθετες πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που απαιτούνται για να αξιολογήσουμε ανεξάρτητα και ολοκληρωμένα την κατάσταση.
Ως αποτέλεσμα, προς το παρόν δεν μπορούμε να υποστηρίξουμε τις ενέργειες του καζίνο και, σε αυτό το στάδιο, η δήμευση των κερδών σας φαίνεται αδικαιολόγητη.
Αυτή η έλλειψη επαρκούς διαφάνειας δεν ευθυγραμμίζεται με τις αρχές της δίκαιης πρακτικής που επιδιώκουμε να τηρούμε, προκειμένου να διατηρήσουμε ένα δίκαιο περιβάλλον τυχερών παιχνιδιών τόσο για τους παίκτες όσο και για τους φορείς εκμετάλλευσης.
Έχω για άλλη μια φορά καλέσει την ομάδα του καζίνο να παράσχει σαφή και τεκμηριωμένα στοιχεία που να υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς εναντίον σας. Εάν η ομάδα του καζίνο δεν το πράξει, θα αναγκαστώ να κλείσω την υπόθεση ως ανεπίλυτη, κάτι που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο στον δείκτη ασφάλειας.
Αγαπητή ομάδα Yuugado,
Αναμένω την απάντησή σας στα ερωτήματά μου, μαζί με τα υποστηρικτικά στοιχεία που τεκμηριώνουν τις παραβιάσεις κανόνων που έχετε ισχυριστεί εναντίον του παίκτη.
Αγαπητέ/ή Mm7mtm7,
Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Έχω επικοινωνήσει με την ομάδα του καζίνο. Δυστυχώς, δεν υπάρχουν νέες εξελίξεις να αναφέρω.
Όπως ανέφερα προηγουμένως, το καζίνο έχει παράσχει ορισμένες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία που εγείρουν βάσιμα ερωτήματα, τα οποία ενδέχεται να διευκρινίσουν εν μέρει τις ενέργειές του. Ωστόσο, παρά τα επανειλημμένα αιτήματά μας, η ομάδα του καζίνο δεν έχει παράσχει τις πρόσθετες πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που είναι απαραίτητα για να διεξάγουμε μια ανεξάρτητη και διεξοδική αξιολόγηση της κατάστασης.
Συνεπώς, προς το παρόν δεν μπορούμε να υποστηρίξουμε τις ενέργειες του καζίνο και φαίνεται ότι η δήμευση των κερδών σας είναι αδικαιολόγητη προς το παρόν.
Αυτή η έλλειψη διαφάνειας δεν ευθυγραμμίζεται με τις αρχές της δίκαιης πρακτικής που προσπαθούμε να τηρούμε για να διασφαλίσουμε ένα δίκαιο περιβάλλον τυχερών παιχνιδιών τόσο για τους παίκτες όσο και για τους φορείς εκμετάλλευσης.
Ως εκ τούτου, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως Ανεπίλυτη—Ανεπαρκή αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο .
Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι η λύση που ελπίζατε, αλλά πιστεύουμε ότι η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο λόγω ανεπίλυτων παραπόνων μπορεί να τους ενθαρρύνει να επανεκτιμήσουν την προσέγγισή τους. Σε περίπτωση που το καζίνο επιλέξει να απαντήσει και να επιλύσει το ζήτημα, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονό σας και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email. Εν τω μεταξύ, εάν επιθυμείτε να συνεχίσετε την υπόθεσή σας, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (CGA) μέσω email στη διεύθυνση [email protected] Μπορεί επίσης να βρείτε χρήσιμο το άρθρο μας σχετικά με τον τρόπο υποβολής καταγγελίας σε ρυθμιστική αρχή | Casino Guru . Παρόλο που η CGA δεν χειρίζεται επί του παρόντος μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, ενδέχεται να εξετάσει την κατάσταση για πιθανές παραβιάσεις του νόμου. Παρακαλώ ενημερώστε με για το πώς θα αντιδράσουν στη διεύθυνση [email protected] αν αποφασίσετε να ακολουθήσετε αυτήν την επιλογή.
Ζητώ ειλικρινά συγγνώμη που δεν μπόρεσα να παράσχω περισσότερη βοήθεια σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Μιχάλ
Γκουρού του Καζίνο
