Ο παίκτης από την Ιαπωνία κατέθεσε χρήματα και ζήτησε ανάληψη, αλλά ενημερώθηκε ότι παραβίαζε τους όρους παροχής υπηρεσιών χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο. Σχεδίαζε να υποβάλει καταγγελία για να λάβει τις πληροφορίες που είχε υποσχεθεί το καζίνο. Διερευνήσαμε το θέμα και επικοινωνήσαμε με το καζίνο, το οποίο διευκρίνισε ότι οι αναλήψεις του παίκτη είχαν εγκριθεί χωρίς καθυστέρηση και δεν είχαν ληφθεί μέτρα κατά του λογαριασμού του. Το καζίνο εξήγησε ότι το προειδοποιητικό email είχε σταλεί ως υπενθύμιση λόγω ορισμένων μοτίβων κατάθεσης/ανάληψης και παιχνιδιού, αλλά αρνήθηκε να αποκαλύψει συγκεκριμένες λεπτομέρειες για λόγους ασφαλείας. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι δεν εντοπίστηκαν παραβάσεις ή μη καταβληθέντα κεφάλαια και ο παίκτης ενθαρρύνθηκε να συνεχίσει να παίζει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, έχοντας επίγνωση της πιθανότητας παρεξηγήσεων σε περίπτωση δοκιμής των ορίων του παιχνιδιού.
Yuugado Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει απορριφθεί.
Άλλο
Ποσό: 5.000 $
Yuugado Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΑφού κατάθεσα χρήματα σε αυτό το καζίνο, έπαιξα παιχνίδια και ζήτησα ανάληψη, μου είπαν ότι παραβίαζε τους όρους παροχής υπηρεσιών.
Ωστόσο, το καζίνο δεν έχει παράσχει κανένα αποδεικτικό στοιχείο που να υποστηρίζει
Εφόσον το καζίνο μου είπε ότι θα αποκάλυπτε τις πληροφορίες αν υπέβαλα καταγγελία, θα υποβάλω καταγγελία.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ andandjonnyx,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες σας με την ανάκληση και την έλλειψη σαφήνειας σχετικά με την φερόμενη παραβίαση των Όρων Παροχής Υπηρεσιών.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να προχωρήσουμε, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:
- Πότε ζητήσατε την ανάληψη και ποιο ήταν το ποσό;
- Έχετε κάνει ποτέ ανάληψη με επιτυχία από αυτό το καζίνο ή είναι η πρώτη σας προσπάθεια;
- Έπαιζες με ή χωρίς ενεργό μπόνους εκείνη την εποχή;
- Έχει ζητήσει το καζίνο κάποια έγγραφα για επαλήθευση (KYC) και, αν ναι, τα έχετε ήδη υποβάλει;
Εάν έχετε στιγμιότυπα οθόνης από τη συνομιλία σας με το καζίνο όπου αναφέρουν ότι υπήρξε παράβαση, μη διστάσετε να τα προωθήσετε στο [email protected] .
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
ΜετάφρασηΣτις 24, κατέθεσα 340$ και έκανα ανάληψη 5.400$.
Χρησιμοποίησα το μπόνους κατάθεσης, αλλά επειδή το σύστημα μπόνους αυτού του καζίνο είναι ξεχωριστό και κέρδισα με πραγματικά χρήματα, κατέληξα να μην το χρησιμοποίησα.
Εκείνη την εποχή, η υποστήριξη του καζίνο μου είπε ότι υπήρχε παραβίαση των όρων παροχής υπηρεσιών, αλλά δεν παρείχαν απολύτως κανένα αποδεικτικό στοιχείο.
Έχω ήδη υποβάλει έγγραφα KYC και έχω κάνει αναλήψεις πολλές φορές στο παρελθόν.
ΜετάφρασηΑγαπητέ andandjonnyx,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
ΜετάφρασηΓεια σου andandjonnyx,
Είμαι ο Μίχαλ για άλλη μια φορά. Έχω αναλάβει αυτό το παράπονο. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Yuugado Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητό καζίνο Yuugado,
Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε όλες τις σχετικές πληροφορίες και έγγραφα μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μέσω του Teams για ανεξάρτητη αξιολόγηση.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΑγαπητοί γκουρού του καζίνο και Andandjonnyx,
Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά.
Με αυτήν την ενημέρωση, θέλουμε να σας ενημερώσουμε ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται υπό διερεύνηση και η ομάδα μας εξετάζει τις λεπτομέρειες που μας δώσατε.
Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις έχουμε κάποια ενημέρωση. Εν τω μεταξύ, εκτιμούμε ιδιαίτερα την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Παραπόνων
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Yuugado,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ανυπομονώ να εξετάσω τυχόν πληροφορίες ή αποδεικτικά στοιχεία που μπορείτε να μοιραστείτε σχετικά με τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Andandjonnyx,
Ελπίζω να είσαι καλά.
Αυτό το email στάλθηκε στους παίκτες ως υπενθύμιση των Όρων Χρήσης μας.
Δεν έχουν ληφθεί μέτρα, αλλά φαίνεται ότι η πρόθεση δεν μεταφέρθηκε σωστά όταν μεταφράστηκε στα Ιαπωνικά.
Ζητούμε συγγνώμη για οποιαδήποτε ταλαιπωρία μπορεί να προκληθεί.
Σας ευχαριστώ πολύ.
Ομάδα Παραπόνων
ΜετάφρασηΛάβαμε ένα email που αναφέρει ρητά ότι αυτό παραβιάζει τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας.
Δεν θα στέλναμε ποτέ στους χρήστες υπενθύμιση Όρων Παροχής Υπηρεσιών χωρίς λόγο.
Εάν ισχυρίζεστε ότι πρόκειται για μεταφραστικό λάθος, παρακαλούμε να καταχωρίσετε το πρωτότυπο κείμενο εδώ.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Andandjonnyx,
Ελπίζω να είσαι καλά.
Το περιεχόμενο που έπρεπε να είχε σταλεί ήταν το εξής:
Θα θέλαμε να σας υπενθυμίσουμε τους Όρους Χρήσης 3.12.
Κατανοείτε και αναγνωρίζετε ότι η Εταιρεία απαγορεύει αυστηρά την απάτη και τη συμπαιγνία από τους χρήστες της. Εάν η Εταιρεία κρίνει εύλογα ότι έχει συμβεί απάτη ή συμπαιγνία, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει τυχόν στοιχήματα που φαίνεται να έχουν πραγματοποιηθεί ως αποτέλεσμα τέτοιας δραστηριότητας ή/και να κατάσχει όλα τα χρήματα από τον λογαριασμό ενός χρήστη και να κλείσει τον λογαριασμό. Οποιοσδήποτε χρήστης έχει βάσιμους λόγους να πιστεύει ότι ένας άλλος χρήστης αποκτά αθέμιτο πλεονέκτημα μέσω απάτης ή συμπαιγνίας θα πρέπει να το αναφέρει στην Εταιρεία μέσω email ή συνομιλίας.
Θα θέλαμε να σας υπενθυμίσουμε τους Όρους και Προϋποθέσεις 3.12:
Κατανοείτε και αποδέχεστε ότι απαγορεύουμε αυστηρά την εξαπάτηση παικτών και τη συμπαιγνία παικτών. Σε περίπτωση που έχουμε εύλογη υποψία ότι έχει συμβεί οποιαδήποτε εξαπάτηση ή συμπαιγνία, διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε οποιοδήποτε στοίχημα που υποψιαζόμαστε ότι έχει γίνει ως αποτέλεσμα τέτοιας συμπεριφοράς ή/και να κατασχέσουμε οποιαδήποτε κεφάλαια στον Λογαριασμό σας και να κλείσουμε τον Λογαριασμό σας.
Οποιοσδήποτε παίκτης έχει βάσιμους λόγους να υποψιάζεται ότι κάποιος άλλος παίκτης αποκομίζει αθέμιτο πλεονέκτημα μέσω απάτης ή συμπαιγνίας, οφείλει να αναφέρει την υποψία στο Breckenridge μέσω email ή ζωντανής συνομιλίας.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας.
Ομάδα Παραπόνων
ΜετάφρασηΑν το καζίνο δεν είχε υποψιαστεί κάποιο ύποπτο παιχνίδι, δεν θα είχε στείλει εξαρχής αυτό το email.
Δεν θυμάμαι να έχω συμμετάσχει σε κάποιο παιχνίδι που θα μπορούσε να παραβιάζει τους όρους παροχής υπηρεσιών τους.
Γι' αυτό επικοινωνώ μαζί σου τώρα—δεν καταλαβαίνεις;
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Yuugado,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα ήθελα με σεβασμό να σημειώσω ότι δεν έχω λάβει ακόμη συγκεκριμένες πληροφορίες ή αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας που φέρεται να έχει διαπράξει ο παίκτης. Παρακαλώ να το κάνετε το συντομότερο δυνατό, είτε μέσω email είτε μέσω της συνομιλίας μας στο Teams.
ΜετάφρασηΓκουρού του Καζίνο
Για την αποφυγή τυχόν παρεξηγήσεων, θέλουμε να διευκρινίσουμε ότι οι αναλήψεις των παικτών δεν απορρίφθηκαν και εγκρίθηκαν χωρίς καθυστέρηση στις 24 Δεκεμβρίου (UTC). Δεν έχει ληφθεί καμία ενέργεια κατά των λογαριασμών τους.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας.
Ομάδα Παραπόνων
ΜετάφρασηΈχω εξηγήσει τις συνθήκες.
Αυτό που ρωτάμε είναι: «Γιατί στείλατε ένα τέτοιο email;»
Τα προειδοποιητικά email που αναφέρουν τους όρους παροχής υπηρεσιών δεν αποστέλλονται χωρίς λόγο, σωστά;
Αν υπήρχαν ύποπτες πτυχές στο ιστορικό παιχνιδιών μου, θα έπρεπε να τις είχατε υποβάλει.
Χωρίς να ξέρω ποιο gameplay ήταν προβληματικό, είναι προφανές ότι θα προκύψουν προβλήματα όταν παίξω σε αυτό το καζίνο στο μέλλον.
Γι' αυτό υπέβαλα καταγγελία για να διευκρινίσω τον λόγο.
Αυτή τη φορά ήταν απλώς μια προειδοποίηση, αλλά αν συνεχίσω να παίζω σε αυτό το καζίνο χωρίς να γνωρίζω την αιτία και καταλήξω να μου κατασχεθούν τα κέρδη την επόμενη φορά, θα είναι πολύ αργά. Κάνω λάθος;
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα παραπόνων Yuugado,
Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνισή σας. Σας ευχαριστώ που επιβεβαιώνετε ότι ο παίκτης έχει λάβει τα κέρδη του και ότι δεν έχει ακόμη παραβιαστεί κανένας όρος και προϋπόθεση.
Υπό το πρίσμα αυτό, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να διευκρινίσετε τον λόγο για τον οποίο ο παίκτης έλαβε ένα email «υπενθύμισης». Παρόλο που δεν υπάρχει τίποτα εγγενώς κακό στην αποστολή υπενθυμίσεων σχετικά με τους όρους και τις προϋποθέσεις σας, αυτό δεν είναι συνήθως μια συνηθισμένη πρακτική, επομένως οποιοδήποτε πρόσθετο πλαίσιο θα μπορούσατε να παρέχετε θα ήταν ευπρόσδεκτο. Αυτός είναι ουσιαστικά ο κύριος λόγος για αυτό το παράπονο.
Εάν είναι δυνατόν, θα εκτιμούσαμε επίσης περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με το ποιες πτυχές του παιχνιδιού του παίκτη μπορεί να έχουν προκαλέσει ανησυχίες. Αυτό θα επέτρεπε στον παίκτη να κατανοήσει καλύτερα τις προσδοκίες σας και να διασφαλίσει την πλήρη συμμόρφωση με τους Όρους και Προϋποθέσεις σας στο μέλλον, αποφεύγοντας έτσι τυχόν ακούσια προβλήματα στο μέλλον. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και τη βοήθειά σας.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΓκουρού του Καζίνο
Σας ευχαριστώ για τον επιπλέον χρόνο για έλεγχο.
Θα στείλω μια εξήγηση της κατάστασης στον Μίχαλ.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας.
Ομάδα Παραπόνων
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα παραπόνων Yuugado,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Έχω απαντήσει με κάποιες επιπλέον ερωτήσεις και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΓκουρού του Καζίνο - Μιχάλ
Έχω απαντήσει στις επιπλέον ερωτήσεις σας.
Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωσή σας.
Ομάδα Παραπόνων
ΜετάφρασηΠαρακαλώ μην προχωρήσετε σε συζητήσεις χωρίς εμένα.
Έχω λάβει αυτό το προειδοποιητικό email αρκετές φορές στο παρελθόν και κάθε φορά απαντούσα ότι δεν έχω συμμετάσχει σε παιχνίδι που παραβιάζει τους όρους παροχής υπηρεσιών, ωστόσο πάντα απορρίπτω τους ισχυρισμούς περί εμπιστευτικότητας.
Δεν έχω καμία πρόθεση να γίνω συνένοχος.
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα παραπόνων Yuugado,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Ανυπομονώ για τα τελευταία σας σχόλια.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα παραπόνων Yuugado,
Σας ευχαριστώ για το προσωπικό σας μήνυμα. Περιμένω την τελική σας απάντηση στο νήμα παραπόνων.
Μετάφρασηandandjonnyx, Γκουρού Καζίνο
Σας ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο για να ελέγξετε.
Το εν λόγω email στάλθηκε ως υπενθύμιση επειδή αντιστοιχούσε σε συγκεκριμένα μοτίβα κατάθεσης/ανάληψης και παιχνιδιού και έχουμε εξηγήσει τις λεπτομέρειες στο Casino Guru.
Για λόγους ασφαλείας, δεν μπορούμε να σας αποκαλύψουμε τα στοιχεία.
Η Yugado διατηρεί το δικαίωμα να εξετάσει οποιοδήποτε αμφισβητήσιμο παιχνίδι ανά πάσα στιγμή.
Εκτιμούμε την κατανόησή σας για τα παραπάνω.
Ομάδα Παραπόνων
ΜετάφρασηΔεν θα το δεχτώ εκτός αν αποκαλύψουν σωστά αυτές τις πληροφορίες.
Εφόσον δεν μπορούν να αρνηθούν αναλήψεις, είναι αποδεκτό παιχνίδι και, υπό κανονικές συνθήκες, δεν θα έπρεπε να επιτρέπεται ακόμη και η αποστολή υπενθυμίσεων για να τους απειλήσουν.
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα παραπόνων Yuugado,
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και τις πληροφορίες που θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μας. Παρόλο που θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να δώσετε μια πιο λεπτομερή απάντηση στον παίκτη, κατανοώ πλήρως ότι ορισμένες πληροφορίες ενδέχεται να χρειαστεί να παραμείνουν εμπιστευτικές λόγω του πιθανού κινδύνου κακής χρήσης ή προσπαθειών παράκαμψης των καθιερωμένων μέτρων ασφαλείας.
Αγαπητέ andandjonnyx,
Κατανοώ ότι η απάντηση της ομάδας του καζίνο ενδέχεται να μην απάντησε πλήρως σε όλες τις ερωτήσεις σας. Ωστόσο, ορισμένες λεπτομέρειες δεν μπορούν να αποκαλυφθούν, καθώς η κοινοποίηση συγκεκριμένων πληροφοριών θα μπορούσε να δημιουργήσει κίνδυνο κακής χρήσης ή απόπειρας παράκαμψης των καθιερωμένων μέτρων ασφαλείας.
Ταυτόχρονα, θα ήθελα να σας διαβεβαιώσω ότι, προς το παρόν, δεν έχετε κατηγορηθεί για παραβίαση κανόνων και όλα τα κέρδη σας έχουν πιστωθεί δίκαια και πλήρως. Με βάση όλα όσα έχω εξετάσει, δεν έχω εντοπίσει τυχόν απλήρωτα κεφάλαια που μπορεί να έχετε λάβει ή οποιαδήποτε αδικοπραγία από την πλευρά του καζίνο που θα δικαιολογούσε τη διατήρηση της παρούσας υπόθεσης ανοιχτής.
Σας ενθαρρύνουμε απλώς να συνεχίσετε να παίζετε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και να παραμείνετε εντός του πλαισίου του τυπικού ψυχαγωγικού παιχνιδιού. Αυτό περιλαμβάνει την αποφυγή οποιωνδήποτε προσεγγίσεων που θα μπορούσαν να εκληφθούν ως δοκιμή των ορίων του τυπικού παιχνιδιού, καθώς τέτοιες καταστάσεις μπορεί να οδηγήσουν σε περιττές παρεξηγήσεις.
Λάβετε επίσης υπόψη ότι η επιλογή του αν θα συνεχίσετε να παίζετε σε αυτό το καζίνο ή θα εξερευνήσετε άλλους παρόχους είναι αποκλειστικά δική σας. Δεν έχετε καμία υποχρέωση να παραμείνετε σε κάποιο συγκεκριμένο καζίνο και σεβόμαστε οποιαδήποτε απόφαση θεωρείτε ότι είναι η καταλληλότερη για εσάς.
Ωστόσο, σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιαδήποτε πραγματικά προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Μιχάλ
Γκουρού του Καζίνο
