Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετώπισε επανειλημμένα προβλήματα με τη διαδικασία επαλήθευσης KYC, έχοντας υποβάλει τα απαιτούμενα έγγραφα πολλές φορές, μόνο και μόνο για να του πουν ότι ήταν «θολά». Είχε αντιμετωπίσει στο παρελθόν παρόμοιες καθυστερήσεις σε μια ανάληψη 2000 δολαρίων από το Intercasino, γεγονός που τον οδήγησε στο να πιστέψει ότι αυτή η αλυσίδα καζίνο καθυστέρησε σκόπιμα μεγάλες αναλήψεις. Ο παίκτης ενημερώθηκε για τη σημασία και την τυπική διαδικασία της επαλήθευσης KYC και του ζητήθηκε να παράσχει λεπτομερείς πληροφορίες και αλληλογραφία για να βοηθήσει στην έρευνα. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις, η καταγγελία έκλεισε χωρίς επίλυση. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
Yuugado Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων KYC.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: ¥500.000
Yuugado Casino
Δείκτης ασφάλειας 4.5 ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΠροηγουμένως, ήταν υποχρεωτική η υποβολή πληροφοριών KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) (selfie + Ο Αριθμός μου).
Ωστόσο, όσες φορές κι αν το υποβάλω, μου λένε ότι είναι « θολό » και δεν έχει ελεγχθεί.
Έστειλα μια τέλεια φωτογραφία, αλλά αναγκάστηκα να περιμένω περισσότερες από τις κανονικές 72 ώρες, κάτι που είναι σαφώς κακόβουλο.
Το ίδιο μου συνέβη και πριν, όταν έκανα ανάληψη 2000 USD από το Intercasino, το οποίο ανήκει στον ίδιο όμιλο.
Αυτή η αλυσίδα καζίνο έχει μακρά ιστορία στην σκόπιμη καθυστέρηση μεγάλων αναλήψεων, μια στρατηγική που σίγουρα ενθαρρύνει τους παίκτες να αυτοκτονήσουν.
Συνιστούμε να κλειδώσετε τον λογαριασμό σας μετά την πραγματοποίηση ανάληψης ή την υποβολή KYC.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ misoup,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τζήν
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Jean
Casino.Guru
