Yuugado Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος.

Ως συνήθως, έκανα κατάθεση χρημάτων χρησιμοποιώντας κρυπτονομίσματα σε αυτό το καζίνο και έπαιξα. Κέρδισα για πρώτη φορά μετά από καιρό, οπότε ζήτησα ανάληψη. Εκείνη την εποχή, οι αναλήψεις μου ολοκληρώθηκαν εντός μίας ή δύο ημερών, αλλά αυτή τη φορά έχει περάσει περισσότερο από ένας μήνας και η ανάληψη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί. Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη, μου είπαν μόνο ότι το αίτημά μου ήταν «υπό εξέταση» και δεν εξήγησαν τι περιλαμβάνει η αξιολόγηση.

Επιπλέον, στο τέλος του περασμένου έτους, το αίτημά μου για ανάληψη ακυρώθηκε ξαφνικά και ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε χωρίς καμία ειδοποίηση, με αποτέλεσμα να μην μπορώ να συνδεθώ.

Μπορείτε να με βοηθήσετε να επικοινωνήσω ομαλά με το καζίνο;

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα πιο πρόσφατα κέρδη σας;
• Παίξατε με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

•Έπαιζα μόνο κουλοχέρηδες. Δεν έπαιζα κανένα live παιχνίδι και κανένα αθλητικό στοίχημα.

• Έπαιξα χρησιμοποιώντας ένα μπόνους κατάθεσης και έχω εκπληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού.

•Ολοκλήρωσα με επιτυχία την επαλήθευση KYC. Δεν υπήρξαν επιπλέον αιτήματα.

•Στις 7 Ιανουαρίου, έλαβα ένα email που ανέφερε ότι είχε εντοπιστεί ύποπτη ή δόλια δραστηριότητα. Ωστόσο, δεν γνωρίζω καμία τέτοια δραστηριότητα και πιστεύω ότι ενδέχεται να υπάρχει κάποια παρεξήγηση.

• Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε ποια παιχνίδια κουλοχέρηδων παίξατε όσο ήταν ενεργό το μπόνους σας;
• Αλλάξατε μεταξύ διαφορετικών παιχνιδιών ενώ παίζατε με το μπόνους;
• Χρησιμοποιήσατε κάποιο λογισμικό, εργαλεία ή εξωτερικές εφαρμογές που θα μπορούσαν να έχουν επηρεάσει το αποτέλεσμα των παιχνιδιών κατά τη διάρκεια του μπόνους παιχνιδιού;
• Θα μπορούσατε να περιγράψετε το στυλ παιχνιδιού σας με περισσότερες λεπτομέρειες;

Έπαιξα τα ακόλουθα παιχνίδια: LIMBO, DazzleMe και Sweet Bonanza.

Ναι, έπαιξα πολλά διαφορετικά παιχνίδια όσο ήταν ενεργό το μπόνους.

Όχι, δεν χρησιμοποίησα κανένα αυτοματοποιημένο λογισμικό ή εξωτερικά εργαλεία.

Αρχικά έπαιξα LIMBO και πέτυχα μια ικανοποιητική νίκη, οπότε στη συνέχεια έπαιξα DazzleMe για να ολοκληρώσω τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού.

Αφού το μπόνους μετατράπηκε σε μετρητά, ένιωσα ότι δεν είχα παίξει αρκετά, οπότε συνέχισα να παίζω Sweet Bonanza για λίγο.

Αγαπητέ/ή Χιροματζάν

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Χιροματζάν,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει την καταγγελία σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και φαίνεται παρόμοια με τις πολλές άλλες καταγγελίες που λάβαμε τις τελευταίες εβδομάδες.

Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να απευθύνουμε πρόσκληση στο Yuugado Casino να συμμετάσχει και αυτό σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό καζίνο Yuugado,

Ανυπομονώ για τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που μπορείτε να μοιραστείτε μαζί μας σχετικά με τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, για τις οποίες κατηγορείται και αυτός ο παίκτης.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ/ή Χιροματζάν,

Η ομάδα του καζίνο έχει μοιραστεί μαζί μου ορισμένες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία που εγείρουν εύλογα ερωτήματα και ενδέχεται να εξηγούν εν μέρει τις ενέργειές τους. Ωστόσο, παρά τα επανειλημμένα αιτήματά μου, δεν έχουν παράσχει τις πρόσθετες λεπτομέρειες και την τεκμηρίωση που απαιτούνται για να διενεργήσω μια ανεξάρτητη και διεξοδική αξιολόγηση της κατάστασης.

Ως αποτέλεσμα, προς το παρόν δεν μπορούμε να υποστηρίξουμε τις ενέργειες του καζίνο και η δήμευση των κερδών σας φαίνεται αδικαιολόγητη προς το παρόν.

Αυτή η έλλειψη διαφάνειας δεν συνάδει με τις αρχές της δικαιοσύνης που επιδιώκουμε να τηρούμε, προκειμένου να διατηρήσουμε ένα ισορροπημένο και αξιόπιστο περιβάλλον τόσο για τους παίκτες όσο και για τους φορείς εκμετάλλευσης.

Συνεπώς, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως Ανεπίλυτη — Ανεπαρκή αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο.

Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο λόγω ανεπίλυτων παραπόνων μπορεί να τους ενθαρρύνει να επανεξετάσουν τη θέση τους. Εάν το καζίνο επιλέξει να απαντήσει και να αντιμετωπίσει το ζήτημα, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονό σας και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Εν τω μεταξύ, εάν επιθυμείτε να συνεχίσετε την υπόθεση, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (CGA) στη διεύθυνση [email protected] Μπορεί επίσης να βρείτε χρήσιμο τον οδηγό μας, Πώς να υποβάλετε καταγγελία σε ρυθμιστική αρχή | Casino Guru . Παρόλο που η CGA δεν χειρίζεται προς το παρόν μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης, ενδέχεται να εξετάσει την υπόθεση για πιθανές νομικές ή κανονιστικές παραβιάσεις. Εάν αποφασίσετε να επικοινωνήσετε μαζί τους, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε για την απάντησή τους στη διεύθυνση [email protected] .

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο