YoyoSpins Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Έκανα κατάθεση και έπαιξα στο YoyoSpins Casino χρησιμοποιώντας πραγματικά χρήματα.

Προηγουμένως, είχα διεκδικήσει ένα μπόνους (YO200), αλλά αυτό το μπόνους χάθηκε εντελώς. Λίγες μέρες αργότερα, έκανα μια νέα κατάθεση χωρίς να ενεργοποιήσω ή να λάβω κανένα μπόνους. Τη στιγμή του παιχνιδιού, δεν υπήρχε ενεργό ή κλειδωμένο μπόνους στον λογαριασμό μου και δεν εμφανίζονταν απαιτήσεις στοιχηματισμού.

Χρησιμοποιώντας αυτήν την κατάθεση με πραγματικά χρήματα, κέρδισα περίπου 1.000 € και ζήτησα ανάληψη.

Το καζίνο απέρριψε την ανάληψή μου, ισχυριζόμενο ότι η στοιχηματική μου δραστηριότητα σχετιζόταν με το προηγουμένως χαμένο μπόνους YO200 και φέρεται να παραβίαζε τους όρους του μπόνους. Ωστόσο, το καζίνο δεν παρείχε κανέναν συγκεκριμένο κανόνα, ρήτρα ή συγκεκριμένο στοίχημα που να παραβιάστηκε.

Αντί να καταβάλει τα κέρδη μου, το καζίνο κατάσχεσε το πλήρες ποσό και επέστρεψε στο υπόλοιπό μου μόνο την τελευταία μου κατάθεση (80€).

Αμφισβητώ έντονα αυτήν την απόφαση, καθώς οι όροι μπόνους δεν μπορούν να εφαρμοστούν αναδρομικά όταν δεν είναι ενεργό κανένα μπόνους. Έχω στοιχεία που δείχνουν ότι κανένα μπόνους δεν ήταν ενεργό ή κλειδωμένο κατά τη στιγμή που δημιουργήθηκαν τα κέρδη.

Ζητώ από την YoyoSpins να καταβάλει τα νόμιμα κέρδη μου ύψους 1.000 €, τα οποία κέρδισα με πραγματικά χρήματα και χωρίς κανένα ενεργό μπόνους.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό μπόνους σας;
• Ποιο ήταν το υπόλοιπο στον λογαριασμό σας τη στιγμή που πραγματοποιήσατε την νικηφόρα κατάθεσή σας;
• Τι είδους παιχνίδια παίξατε με την κατάθεσή σας με πραγματικά χρήματα για να συγκεντρώσετε τα κέρδη των 1000€;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γειά σου,

Επισυνάπτεται ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό μπόνους μου. Έπαιξα το παιχνίδι Charming Lady Boom με πονταρίσματα €2 και €5 και κέρδισα τα περισσότερα από τα πονταρίσματά μου των €2.

Το υπόλοιπο του λογαριασμού μου ήταν 0€ όταν έκανα την κατάθεση, απ' όσο θυμάμαι. Διαφορετικά, δεν θα είχα καταθέσει τίποτα χωρίς πρώτα να αφαιρέσω το μπόνους.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας!

Αγαπητέ Ντέρσιμου

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε Dersiimoo που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το YoyoSpins Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας! Ελπίζω σε μια γρήγορη λύση, καθώς χρειάζομαι απεγνωσμένα τα χρήματα…

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Ντέρσιμου,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν μέσω του εργαλείου επικύρωσης στον ιστότοπο του καζίνο ( σύνδεσμος εργαλείου επικύρωσης ). Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή του παραπόνου ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος