Ο παίκτης από τη Γερμανία ήθελε να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό του στο καζίνο, αφού δέχτηκε πιέσεις από την ζωντανή υποστήριξη να παραμείνει, παρά το αίτημά του. Βρήκε τη διαδικασία απογοητευτική, καθώς απαιτούσε περιττή επικοινωνία μέσω email μετά από μια μακρά συνομιλία, και εξέφρασε ανησυχία για το γεγονός ότι είχε καταθέσει επιπλέον χρήματα έναντι της αρχικής του απόφασης να κλείσει τον λογαριασμό. Η Ομάδα Παραπόνων τον ενημέρωσε ότι δεν μπορούσαν να αναγκάσουν το καζίνο να κλείσει λογαριασμούς, εκτός εάν εμπλέκονταν ζητήματα τζόγου και πρότεινε να διαγραφούν από τις επικοινωνίες. Τελικά, η καταγγελία έκλεισε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα μηνύματα παρακολούθησης.
YoyoSpins Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να κλείσει τον λογαριασμό.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 1.430 €
YoyoSpins Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Αφού έκανα την πρώτη μου κατάθεση και έχασα τα χρήματα, επικοινώνησα με την ζωντανή υποστήριξη για να κλείσω τον λογαριασμό μου αμέσως και οριστικά. Ο εκπρόσωπος ζωντανής υποστήριξης συνομίλησε μαζί μου για πάνω από 30 λεπτά, προσπαθώντας να με πείσει να μείνω και προσφέροντας μπόνους, παρόλο που του εξήγησα ότι η απόφασή μου ήταν οριστική.
Αφού απέρριψα όλα τα μπόνους και συνομιλήσαμε για περισσότερο από 30 λεπτά, μου είπαν ότι έπρεπε να στείλω ένα email — κάτι που είναι γελοίο μετά από μια τόσο μεγάλη συζήτηση. Παρ' όλα αυτά, έγραψα το email και σήμερα το πρωί έλαβα μια απάντηση που ξεκίνησε με τον ίδιο τρόπο όπως η ζωντανή συνομιλία, προσπαθώντας για άλλη μια φορά να παρατείνει τη διαδικασία αντί να κλείσει απλώς τον λογαριασμό.
Δυστυχώς, δεν μπόρεσα να συγκρατηθώ και κατέληξα να καταθέσω άλλα 430€. Δεν ζητώ καν από το καζίνο να μου επιστρέψει τα χρήματα από καλή θέληση, επειδή είναι προφανές ότι θα αρνηθούν — απλώς θέλουν να κρατήσουν τους παίκτες δεσμευμένους και να καταθέσουν περισσότερα.
Είχα εμπειρία με το κλείσιμο ενός λογαριασμού σε άλλο καζίνο και χρειάστηκαν κυριολεκτικά πέντε λεπτά.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Cisko,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Παρόλο που κατανοώ την απογοήτευσή σας, δεν είμαστε σε θέση να αναγκάσουμε τα καζίνο να κλείσουν τους λογαριασμούς των παικτών, εκτός εάν εκφράσουν προβλήματα με τον τζόγο. Η ευκολότερη λύση είναι να διαγραφείτε από όλες τις επικοινωνίες με το καζίνο και να σταματήσετε να χρησιμοποιείτε τον λογαριασμό. Η συντριπτική πλειοψηφία των διαδικτυακών καζίνο κλείνουν ανενεργούς λογαριασμούς αργά ή γρήγορα ούτως ή άλλως.
Αν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω, ενημερώστε με, διαφορετικά θα αναγκαστώ να κλείσω αυτήν την καταγγελία.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Cisko,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Natalia
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Natalia
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
