Yep Casino - Το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη έχει ως αποτέλεσμα την παρακράτηση 3.200 €.

Τίτλος:

Το Καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου και παρακράτησε 3.200€ χωρίς αποδεικτικά στοιχεία

Καταγγελία:

Εγγράφηκα και έπαιξα στο Yep Casino, καταθέτοντας πάνω από 2.000 € από τα δικά μου χρήματα. Συγκέντρωσα ένα υπόλοιπο περίπου 3.200 € και υπέβαλα αίτημα ανάληψης.

Αμέσως μετά την προσπάθεια ανάληψης, ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι παραβίασα τους Όρους και Προϋποθέσεις τους λόγω «πολλαπλών λογαριασμών» ή «συνδεδεμένων λογαριασμών».

Ωστόσο:

Έχω χρησιμοποιήσει μόνο έναν λογαριασμό μέχρι τώρα

Δεν έχω μοιραστεί τον λογαριασμό μου ούτε έχω χρησιμοποιήσει πολλαπλούς λογαριασμούς

Το καζίνο δεν έχει προσκομίσει ΔΕΝ υπάρχουν στοιχεία που να υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς του

Αναφέρονται επανειλημμένα σε γενικούς όρους σχετικά με την «κατάχρηση μπόνους» και τους «συνδεδεμένους λογαριασμούς», αλλά αρνούνται να:

προσδιορίστε οποιονδήποτε συνδεδεμένο λογαριασμό

προσκομίστε αποδεικτικά στοιχεία IP/συσκευής/πληρωμής

διευκρινίστε πώς παραβίασα οποιονδήποτε κανόνα

Έχουν επίσης δηλώσει ότι:

Η απόφαση είναι «τελική και μη αναθεωρήσιμη»

τα χρήματά μου δεν μπορούν να αποσυρθούν

Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, δήλωσαν ότι η υπόθεση θα επανεξεταστεί εντός 60 ημερών, γεγονός που έρχεται σε αντίθεση με τον προηγούμενο ισχυρισμό τους ότι η απόφαση είναι τελεσίδικη.

Πιστεύω ότι πρόκειται για άδικη δήμευση κεφαλαίων και κατάχρηση αόριστων όρων για την αποφυγή καταβολής κερδών.

Ζητώ:

Πλήρη αποδεικτικά στοιχεία για την φερόμενη παράβαση

Ή άμεση αποδέσμευση του υπολοίπου μου των 3.200 €

Είμαι πρόθυμος/η να συνεργαστώ πλήρως και να παράσχω οποιαδήποτε απαιτούμενη επαλήθευση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
• Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και που εξετάσατε την περίπτωσή μου.

Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:

- Από όσο γνωρίζω, κανείς στο σπίτι μου ή από όσους χρησιμοποιούν τη σύνδεσή μου στο διαδίκτυο δεν έχει δημιουργήσει ή χρησιμοποιήσει άλλον λογαριασμό σε αυτό το καζίνο. Έχω χρησιμοποιήσει μόνο τον δικό μου λογαριασμό.

- Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ κανένα λογισμικό VPN, proxy ή IP-masking κατά την πρόσβαση στο καζίνο.

- Ολοκλήρωσα την επαλήθευση KYC λίγο πριν επιχειρήσω την ανάληψή μου και παρείχα τα απαιτούμενα έγγραφα ταυτοποίησης. Αυτά έγιναν δεκτά και μόνο μετά από αυτήν τη διαδικασία μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου.

- Έπαιζα μόνο κουλοχέρηδες. Δεν συμμετείχα σε αθλητικά στοιχήματα ή παιχνίδια live καζίνο.

Θα ήθελα επίσης να επισημάνω ότι το καζίνο δεν έχει παράσχει κανένα συγκεκριμένο στοιχείο για τον φερόμενο «συνδεδεμένο λογαριασμό» ή την ύπαρξη πολλαπλών λογαριασμών. Έχουν κάνει μόνο γενικές δηλώσεις χωρίς να προσδιορίζουν πώς συνδέονται οι λογαριασμοί.

Δεδομένου ότι η ταυτότητά μου επαληθεύτηκε μέσω KYC, πιστεύω ότι αυτό ενισχύει περαιτέρω το γεγονός ότι είμαι νόμιμος χρήστης και ότι αυτό μπορεί να είναι σφάλμα ή ψευδώς θετικό αποτέλεσμα.

Είμαι πλήρως πρόθυμος να συνεργαστώ και να προσκομίσω οποιαδήποτε περαιτέρω τεκμηρίωση απαιτείται. Με σεβασμό, ζητώ από το καζίνο είτε να παράσχει σαφή αποδεικτικά στοιχεία για την φερόμενη παράβαση είτε να αποδεσμεύσει το υπόλοιπό μου ύψους 3.200 €.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Ντάνιελ Ο'Σ.

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για τη συνεχή βοήθειά σας.

Έχω λάβει πλέον τα στοιχεία του λογαριασμού και των συναλλαγών μου από το καζίνο. Ωστόσο, το καζίνο δεν έχει ακόμη παράσχει κανένα πραγματικό στοιχείο που να υποστηρίζει τους ισχυρισμούς του περί «πολλαπλών λογαριασμών» ή «συνδεδεμένων λογαριασμών».

Συνεχίζουν να επαναλαμβάνουν γενικούς όρους σχετικά με την κατάχρηση μπόνους, αλλά δεν το έχουν κάνει:

- προσδιόρισε πλήρως τον φερόμενο ως συνδεδεμένο λογαριασμό

- παρείχε οποιαδήποτε IP, συσκευή ή δεδομένα πληρωμής που να δείχνουν σύνδεση

- εξήγησα πώς παραβίασα συγκεκριμένα οποιαδήποτε ρήτρα

Τώρα με ανακατευθύνουν πίσω στην υποστήριξη αντί να αντιμετωπίσουν απευθείας το πρόβλημα.

Θα ήθελα να τονίσω ξανά:

- Ολοκλήρωσα την επαλήθευση KYC πριν επιχειρήσω ανάληψη

- Χρησιμοποίησα μόνο έναν λογαριασμό

- Έπαιζα μόνο παιχνίδια κουλοχέρηδων

- Δεν χρησιμοποίησα κανένα VPN

Σε αυτό το σημείο, πιστεύω ότι το καζίνο παρακρατεί τα 3.200€ μου χωρίς επαρκή αιτιολόγηση.

Παρακαλώ θερμά να σας ζητήσω τη βοήθειά σας για να ζητήσω συγκεκριμένα στοιχεία από το καζίνο ή να βοηθήσω στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Με εκτίμηση,

Ντάνιελ Ο'Σ.

Σας ευχαριστούμε για τις λεπτομερείς απαντήσεις σας και για την παροχή πρόσθετων πληροφοριών σχετικά με την υπόθεσή σας. Για να προχωρήσετε στην έρευνα, παρακαλούμε προωθήστε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας και τις αξιώσεις τους στο [email protected] .

Επιπλέον, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιο μπόνους ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε; Ήταν μπόνους κατάθεσης ή μπόνους χωρίς κατάθεση (δωρεάν); Έχετε χρησιμοποιήσει μόνο ένα μπόνους σε αυτό το καζίνο ή παίξατε με πολλά μπόνους; Αν είναι δυνατόν, στείλτε επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης ή έναν σύνδεσμο.

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα προωθήσω όλη την επικοινωνία μεταξύ εμού και του καζίνο στο email σας, όπως ζητηθεί.

Σχετικά με τα μπόνους:

Χρησιμοποίησα πολλαπλά μπόνους κατάθεσης με την πάροδο του χρόνου ενώ έπαιζα στην πλατφόρμα. Αυτά χρησιμοποιήθηκαν κανονικά όπως προβλεπόταν όταν έπαιζα μόνο σε παιχνίδια κουλοχέρηδων.

Η χρήση του μπόνους μου ήταν κατανεμημένη με την πάροδο του χρόνου και δεν ήταν υπερβολική ούτε είχε σκοπό να εκμεταλλευτεί το σύστημα με οποιονδήποτε τρόπο. Δεν δημιούργησα πολλαπλούς λογαριασμούς, δεν μοιράστηκα τον λογαριασμό μου ούτε προσπάθησα να καταχραστώ καμία προσφορά μπόνους.

Όλο το gameplay διεξήχθη από τον μοναδικό μου λογαριασμό χρησιμοποιώντας τα δικά μου χρήματα.

Θα ήθελα επίσης να τονίσω ότι:

- Ολοκλήρωσα την επαλήθευση KYC πριν επιχειρήσω ανάληψη

- Το καζίνο δεν έχει παράσχει κανένα αποδεικτικό στοιχείο για συνδεδεμένο λογαριασμό

- Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε μόνο μετά το αίτημα ανάληψης.

Είμαι στην ευχάριστη θέση να παρέχω οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες ή στιγμιότυπα οθόνης, εάν χρειαστεί.

Με εκτίμηση,

Ντάνιελ Ο'Σ.

Αγαπητέ Dos199111

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σας ευχαριστώ.

Γεια σου Dos199111,

Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει αυτήν την καταγγελία. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να αποκτήσω περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με αυτό το ζήτημα και να διερευνήσω πώς θα μπορούσα να βοηθήσω.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το Yep Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Yep Casino,

Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.