Yep Casino - Το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη έχει ως αποτέλεσμα την παρακράτηση 3.200 €.

Τίτλος:

Το Καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου και παρακράτησε 3.200€ χωρίς αποδεικτικά στοιχεία

Καταγγελία:

Εγγράφηκα και έπαιξα στο Yep Casino, καταθέτοντας πάνω από 2.000 € από τα δικά μου χρήματα. Συγκέντρωσα ένα υπόλοιπο περίπου 3.200 € και υπέβαλα αίτημα ανάληψης.

Αμέσως μετά την προσπάθεια ανάληψης, ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι παραβίασα τους Όρους και Προϋποθέσεις τους λόγω «πολλαπλών λογαριασμών» ή «συνδεδεμένων λογαριασμών».

Ωστόσο:

Έχω χρησιμοποιήσει μόνο έναν λογαριασμό μέχρι τώρα

Δεν έχω μοιραστεί τον λογαριασμό μου ούτε έχω χρησιμοποιήσει πολλαπλούς λογαριασμούς

Το καζίνο δεν έχει προσκομίσει ΔΕΝ υπάρχουν στοιχεία που να υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς του

Αναφέρονται επανειλημμένα σε γενικούς όρους σχετικά με την «κατάχρηση μπόνους» και τους «συνδεδεμένους λογαριασμούς», αλλά αρνούνται να:

προσδιορίστε οποιονδήποτε συνδεδεμένο λογαριασμό

προσκομίστε αποδεικτικά στοιχεία IP/συσκευής/πληρωμής

διευκρινίστε πώς παραβίασα οποιονδήποτε κανόνα

Έχουν επίσης δηλώσει ότι:

Η απόφαση είναι «τελική και μη αναθεωρήσιμη»

τα χρήματά μου δεν μπορούν να αποσυρθούν

Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, δήλωσαν ότι η υπόθεση θα επανεξεταστεί εντός 60 ημερών, γεγονός που έρχεται σε αντίθεση με τον προηγούμενο ισχυρισμό τους ότι η απόφαση είναι τελεσίδικη.

Πιστεύω ότι πρόκειται για άδικη δήμευση κεφαλαίων και κατάχρηση αόριστων όρων για την αποφυγή καταβολής κερδών.

Ζητώ:

Πλήρη αποδεικτικά στοιχεία για την φερόμενη παράβαση

Ή άμεση αποδέσμευση του υπολοίπου μου των 3.200 €

Είμαι πρόθυμος/η να συνεργαστώ πλήρως και να παράσχω οποιαδήποτε απαιτούμενη επαλήθευση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
• Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα