Ο παίκτης από τη Γερμανία, που αυτοπροσδιορίζεται ως εθισμένος στον τζόγο, ζητά από το καζίνο να μπλοκάρει τον λογαριασμό του, αλλά δεν λαμβάνει απάντηση στα email του. Αντιμετωπίζει μεγάλους χρόνους αναμονής στη ζωντανή συνομιλία και του συμβουλεύουν επανειλημμένα να θέσει όρια, κάτι που θεωρεί ανεύθυνο.
Yep Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 22h 16m 41s
Yep Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.5 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 19 ώρες
ΜετάφρασηΓειά σου
Είμαι εθισμένος στον τζόγο και το καζίνο αρνείται να μπλοκάρει τον λογαριασμό μου.
Δεν απαντούν στα email μου, υπάρχουν εξαιρετικά μεγάλοι χρόνοι αναμονής στη ζωντανή συνομιλία και κάθε φορά που λαμβάνω την απάντηση πρέπει να ορίζω όρια;
Αυτό το καζίνο είναι εντελώς ανεύθυνο απέναντι στους παίκτες και αναμένω άμεση προσαρμογή της βαθμολογίας. Θα εκτιμούσα επίσης ιδιαίτερα τη βοήθεια του Casino Guru σχετικά με τον αποκλεισμό παικτών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Salatbar23498,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε.
Έχω εξετάσει την Πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού του καζίνο, η οποία αναφέρει τα εξής σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό:
«Εάν χρειάζεστε ένα διάλειμμα από τον τζόγο, μπορείτε να ενεργοποιήσετε τον αυτοαποκλεισμό από ένα ή όλα τα προϊόντα επικοινωνώντας με την Υποστήριξη.»
Ωστόσο, δεν μπόρεσα να βρω συγκεκριμένες οδηγίες ή μια ειδική μέθοδο επικοινωνίας για την υποβολή αιτήματος αυτοαποκλεισμού.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε μερικά σημεία;
- Πόσες φορές επικοινωνήσατε με το καζίνο ζητώντας αυτοαποκλεισμό, ειδικά λόγω προβλημάτων εθισμού στον τζόγο;
- Πώς υποβάλατε αυτά τα αιτήματα (π.χ., μέσω email, ζωντανής συνομιλίας ή με κάποια άλλη μέθοδο);
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε αντίγραφα όλων των αιτημάτων αυτοαποκλεισμού με τα οποία ενημερώσατε το καζίνο για το πρόβλημα/τον εθισμό σας στον τζόγο, στο email μου στη διεύθυνση; [email protected] ;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Κάρλα Μ.
Αυτόματη μετάφραση:
