Yep Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του Yep Casino για την άδικη δήμευση των κερδών μου συνολικού ύψους 31.835,37 €.

Κέρδισα αυτό το ποσό πρόσφατα και υποβλήθηκα σε μια διεξοδική διαδικασία επαλήθευσης. Υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητάς μου και μιας φωτογραφίας της χρεωστικής μου κάρτας. Κάθε έγγραφο εξετάστηκε και ΕΓΚΡΙΘΗΚΕ επίσημα από την ομάδα του καζίνο. Ωστόσο, παρά την έγκριση όλων των εγγράφων μου, το καζίνο απέκρυψε σκόπιμα την τελική κατάσταση, αφήνοντας τον λογαριασμό μου ανεπιβεβαίωτο για να καθυστερήσει την ανάληψή μου.

Στις 20 Απριλίου 2026, το καζίνο μπλόκαρε εντελώς την πρόσβασή μου στον λογαριασμό μου (ID 80013347).

Όσον αφορά τις συσκευές και το δίκτυό μου: Χρησιμοποιώ δύο προσωπικές κινητές συσκευές και συχνά εναλλάσσω μεταξύ των δεδομένων κινητής τηλεφωνίας 5G και του οικιακού μου WiFi. Είμαι ο μοναδικός χρήστης αυτών των συσκευών και του δικτύου μου. Οποιαδήποτε διεύθυνση IP ταιριάζει με τους ισχυρισμούς του καζίνο είναι πιθανότατα ψευδώς θετικά που προκαλούνται από την κοινή φύση των δικτύων κινητής τηλεφωνίας 5G.

Υπάρχει ένα τεράστιο τεχνικό σφάλμα ή σκόπιμη χειραγώγηση από την πλευρά τους: Έλαβα ένα αυτοματοποιημένο email από το καζίνο στην καταχωρημένη διεύθυνσή μου, αλλά αναφερόταν σε ένα εντελώς διαφορετικό αναγνωριστικό λογαριασμού (ID 80011144), το οποίο δεν μου ανήκει. Απάντησα αμέσως ζητώντας εξηγήσεις σχετικά με αυτό το λανθασμένο αναγνωριστικό, αλλά το καζίνο αγνόησε το ερώτημά μου και προχώρησε στο μπλοκάρισμα του νόμιμου λογαριασμού μου.

Η κακή πίστη του καζίνο αποδεικνύεται περαιτέρω από ένα email που μου έστειλαν, προσφέροντας μια «ένδειξη καλής θέλησης» ύψους 1.000€ εάν συμφωνήσω να χάσω το υπόλοιπο του υπολοίπου μου (30.835,37€). Αρνούμαι να δωροδοκηθώ για να παραδώσω τα δίκαια κέρδη μου. Αν είχα πραγματικά παραβιάσει οποιονδήποτε όρο, δεν θα μου πρόσφεραν ούτε ένα σεντ.

Προσπάθησα προηγουμένως να επιλύσω αυτό το ζήτημα μέσω του AskGamblers, αλλά απέρριψαν την υπόθεση επειδή δεν μεσολαβούν σε τεχνικές διαφορές "πολλαπλών λογαριασμών". Ζητώ από το Casino Guru να διεξάγει πλήρη έρευνα για αυτό το θέμα και να με βοηθήσει να ανακτήσω τα χρήματά μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Yep Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
• Πότε περάσατε την επαλήθευση λογαριασμού και ποια έγγραφα σας ζητήθηκαν να προσκομίσετε κατά τη διάρκεια της διαδικασίας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας, μόλις έστειλα ένα λεπτομερές email στη διεύθυνσή σου ( [email protected] ) που περιέχει όλες τις απαντήσεις στις ερωτήσεις σας, μαζί με τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης της επικοινωνίας μου με το καζίνο και της διαδικασίας KYC μου. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν το έχετε λάβει ή εάν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες.

Σας ευχαριστώ!

Νικολάι

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και για τις πληροφορίες που παρείχατε.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι δεν έχετε χρησιμοποιήσει την ίδια συσκευή για να αποκτήσετε πρόσβαση και να παίξετε σε πολλούς λογαριασμούς;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι δεν έχετε καταθέσει σε πολλούς λογαριασμούς χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Επιβεβαιώνω ότι δεν έχω χρησιμοποιήσει την ίδια συσκευή για πρόσβαση ή παιχνίδι σε πολλαπλούς λογαριασμούς. Επιβεβαιώνω επίσης ότι δεν έχω κάνει κατάθεση σε πολλαπλούς λογαριασμούς χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής. Αυτός είναι ο μόνος μου λογαριασμός.

Αγαπητέ Νικολάι Ιβάνοφ,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Ρόμι ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ χρήστη,

Είμαι η Ρόμι και από εδώ και στο εξής θα χειρίζομαι την καταγγελία σας. Εάν υπήρξαν νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από την τελευταία παροχή πληροφοριών, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Yep Casino να συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση και να παράσχουν οποιεσδήποτε διαθέσιμες πληροφορίες για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητό Yep Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ρόμι

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Επιβεβαιώνω, αυτά είναι τα αρχικά του τηλεφώνου και της κάρτας μου.

Αγαπητέ Νικολάι Ιβάνοφ,

Κατά τη διάρκεια ενός τακτικού ελέγχου ασφαλείας, εντοπίσαμε ότι πολλοί λογαριασμοί που σχετίζονται με εσάς ήταν εγγεγραμμένοι και χρησιμοποιούνταν στην πλατφόρμα.

Λάβετε υπόψη ότι σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός ανά παίκτη.

Προπαντός:

Η παράγραφος 5.6 αναφέρει:

«Επιτρέπεται να ανοίξετε μόνο έναν λογαριασμό (Κύριο) στον Ιστότοπο. Οποιοσδήποτε επιπλέον λογαριασμός που ανοίγεται στον Ιστότοπο θα θεωρείται «Διπλότυπος Λογαριασμός».»

Η παράγραφος 5.6.1 ορίζει:

«Όλες οι συναλλαγές που πραγματοποιούνται από τον Κύριο ή/και τον Διπλότυπο Λογαριασμό θα ακυρώνονται.»

Η παράγραφος 5.6.3 αναφέρει:

«Οποιεσδήποτε καταθέσεις, κέρδη ή μπόνους που αποκτήθηκαν κατά την περίοδο που ο Διπλότυπος Λογαριασμός ήταν ενεργός θα καταπίπτουν.»

Επιπλέον, σύμφωνα με τις ρήτρες 13.5.2 και 13.5.3, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει λογαριασμούς που σχετίζονται με προηγουμένως περιορισμένους ή διπλότυπους λογαριασμούς.

Ως αποτέλεσμα των παραπάνω παραβιάσεων, ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις.

Σας ευχαριστούμε, Yep Casino, για τις πληροφορίες που παρείχατε.

Αγαπητέ χρήστη,

Γνωρίζετε τι έγραψε ο εκπρόσωπος του καζίνο παραπάνω, παρακαλώ;

Χαιρετισμοί,

Ρόμι

Γειά σου,

Ο λογαριασμός που συνδέεται με αυτόν τον αριθμό τηλεφώνου είναι ο δικός μου λογαριασμός. Η τραπεζική κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση ανήκει επίσης σε εμένα και έχω μόνο μία διεύθυνση email: [email protected] .

Όλες οι καταθέσεις που έχω κάνει ποτέ έγιναν μόνο μέσω αυτού του μοναδικού προφίλ.

Ακόμα δεν καταλαβαίνω τι εννοείς με τον όρο «δεύτερος λογαριασμός», αφού όλες οι πληροφορίες που παρείχες ανήκουν στον μοναδικό μου λογαριασμό.

Είναι πιθανό να δημιουργήθηκε με κάποιο τρόπο ένας δεύτερος λογαριασμός στην ίδια διεύθυνση email λόγω τεχνικού σφάλματος ή προβλήματος συστήματος; Από όσο γνωρίζω, δεν έχω δημιουργήσει ούτε χρησιμοποιήσει ποτέ κανέναν άλλο λογαριασμό στην πλατφόρμα σας.

Παρακαλώ διευκρινίστε αυτήν την κατάσταση με περισσότερες λεπτομέρειες.

Χαιρετισμοί

Χαιρετίσματα,

Είναι δυνατή η δημιουργία ενός λογαριασμού μέσω email, ενός άλλου μέσω αριθμού τηλεφώνου.

Εκτός κι αν έχεις συνδέσει τον αριθμό τηλεφώνου σου με τον υπάρχοντα λογαριασμό, κάτι που δεν έκανες.

Έτσι, ουσιαστικά υπάρχουν δύο λογαριασμοί.

Ελπίζω αυτό να διευκρινίζει

Χαιρετισμοί

Αγαπητό Yep Casino,

Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν και οι δύο λογαριασμοί χρησιμοποιήθηκαν για το gameplay.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Ρόμι

Γεια σουΡόμι

Και οι δύο λογαριασμοί έχουν το ιστορικό καταθέσεων, αλλά το παιχνίδι έλαβε χώρα μόνο σε έναν λογαριασμό.

Χαιρετισμοί

Γεια σε όλους, το όνομά μου είναι Matej και θα αναλάβω αυτήν την καταγγελία από τη συνάδελφό μου Romi. Έχω εξοικειωθεί με αυτό το ζήτημα και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω τη διαδικασία διαμεσολάβησης να προχωρήσει προς μια επιτυχή επίλυση.

Αγαπητό Yep Casino , θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε email ( [email protected] ) στιγμιότυπα οθόνης και των δύο λογαριασμών και των πληροφοριών προφίλ τους, για έλεγχο; Οτιδήποτε κοινοποιείτε προορίζεται μόνο για σκοπούς εσωτερικής έρευνας και δεν θα κοινοποιηθεί ή προωθηθεί. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Χαιρετίσματα,

Το email μόλις στάλθηκε

Με εκτίμηση

Σε ευχαριστώ πολύ oyu ​​για το μήνυμα, Yep Casino , μόλις τώρα έστειλα την απάντησή μου.

Αγαπητέ NikolayIvanov , μόλις επικοινωνήσει μαζί μου ο εκπρόσωπος του καζίνο, πιστεύω ότι θα μπορέσω να σας ενημερώσω σχετικά με αυτό το ζήτημα.

Αγαπητέ NikolayIvanov , Έχω λάβει πρόσθετες πληροφορίες από το καζίνο και τώρα μπορώ να σας ενημερώσω για τα ευρήματά μου.

Ενώ δεν μπορώ να μοιραστώ τις λεπτομέρειες, καθώς τα αποδεικτικά στοιχεία αποτελούνται από ευαίσθητα δεδομένα και εσωτερικές λειτουργίες του συστήματος, μπορώ να επιβεβαιώσω τη χρήση πολλαπλών λογαριασμών. Αυτό βασίζεται κυρίως στα διαπιστευτήρια που έχετε επιβεβαιώσει σε αυτό το νήμα και τα οποία ανήκουν στον εαυτό σας. Αυτό σημαίνει ότι το μπλοκάρισμα του λογαριασμού και το ακυρωμένο υπόλοιπο είναι σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο σχετικά με την πολλαπλή λογιστική και επομένως αυτή η καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.