Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε 20€ και χρησιμοποίησε ένα μπόνους καλωσορίσματος 100%, με αποτέλεσμα ένα συνολικό υπόλοιπο άνω των 300€ μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού. Ωστόσο, αφαιρέθηκαν απροσδόκητα 130€, αφήνοντάς του 120€, κάτι που πίστευε ότι ερχόταν σε αντίθεση με τους όρους του μπόνους. Υπέβαλε αίτημα πληρωμής για το υπόλοιπο, αλλά δεν το είχε λάβει ακόμα. Εξετάσαμε τους όρους του μπόνους καλωσορίσματος και διαπιστώσαμε ότι η μέγιστη μετατροπή μπόνους περιοριζόταν στο πενταπλάσιο του ποσού του μπόνους, επομένως η παρακράτηση του καζίνο εφαρμόστηκε σύμφωνα με τους δημοσιευμένους όρους. Για αυτόν τον λόγο, η καταγγελία σχετικά με τα αφαιρεθέντα κέρδη απορρίφθηκε, ενώ η απλήρωτη ανάληψη 120€ μπορούσε να αξιολογηθεί ξεχωριστά εάν παρέμενε σε εκκρεμότητα πέραν του κανονικού χρόνου επεξεργασίας.
Yep Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη μετά την παρακράτηση μπόνους.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 250 €
Yep Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.5 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓεια σας, σήμερα κατέθεσα 20€ στο προαναφερθέν καζίνο και χρησιμοποίησα ένα μπόνους καλωσορίσματος 100%. Έτσι, έπαιζα με συνολικά 40€. Μετά από λίγες ώρες, ο λογαριασμός παίκτη μου είχε πάνω από 300€ και είχα επίσης εκπληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για τα χρήματα του μπόνους. Ξαφνικά, έλαβα ένα μήνυμα που έλεγε "Συγχαρητήρια" ότι είχα εκπληρώσει τους όρους του μπόνους. Αυτό που παρατήρησα αμέσως ήταν ότι ενώ ο λογαριασμός παίκτη μου είχε 250€ όταν ολοκλήρωσα το μπόνους, αφαιρέθηκαν αμέσως 130€, αφήνοντάς με μόνο 120€ στον λογαριασμό μου.
Όταν ρώτησα την υποστήριξη πού ήταν τα χρήματά μου, έλαβα την απάντηση «Κατανοούμε τη δυσαρέσκειά σας, ωστόσο, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι αυτό δεν σημαίνει ότι τα κέρδη έχουν αντικατασταθεί ή χαθεί».
Το μπόνους ξεκλειδώθηκε με επιτυχία και, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους, μετατράπηκε σε πίστωση πραγματικών χρημάτων. Το μέγιστο ποσό μετατροπής για αυτό το μπόνους ήταν 120,00 €, το οποίο είναι ακριβώς το ποσό που πιστώθηκε στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων σας. Λάβετε υπόψη ότι οι απαιτήσεις στοιχηματισμού και τα όρια μετατροπής αποτελούν μέρος των όρων και προϋποθέσεων της προσφοράς μπόνους και εμφανίζονται εκ των προτέρων.
Αυτό απλά δεν είναι αλήθεια!! Δεν υπάρχει τίποτα σχετικό πουθενά. Έχω διαβάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις και δεν υπάρχει τίποτα σχετικό εκεί. Οπότε απλώς με λήστεψαν στο καζίνο.
Αυτό βγάζει νόημα, ποιος θα κατέθετε 20 ευρώ όταν η μέγιστη πληρωμή είναι 120 ευρώ; Κανείς.
Μπορεί να έχετε την ευκαιρία να επικοινωνήσετε με τον διευθυντή για να διευκρινίσετε το θέμα.
Έχω καταθέσει τα υπόλοιπα 120 ευρώ για πληρωμή, αλλά μέχρι στιγμής χωρίς επιτυχία.
Ίσως μπορείτε να βοηθήσετε, ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Κίνγκεκριμ,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα με τα κέρδη μπόνους σας.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:
- Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή έναν σύνδεσμο για το ακριβές μπόνους καλωσορίσματος που ενεργοποιήσατε, συμπεριλαμβανομένων των πλήρων όρων και προϋποθέσεων;
- Έδειξε κάπου το καζίνο πριν διεκδικήσετε το μπόνους ότι το μέγιστο ποσό που μπορεί να μετατραπεί σε πραγματικά χρήματα ήταν 120€;
- Ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC;
- Εκκρεμεί ακόμη η ανάληψη των υπολοίπων 120€ ή έχει ήδη διεκπεραιωθεί;
Παρακαλώ επίσης να μου στείλετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία είχατε με το καζίνο σχετικά με το όριο μετατροπής των €120.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας.
Κάρλα Μ.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Ελέγξαμε τους Όρους και Προϋποθέσεις, οι όροι μπόνους αναφέρουν με σαφήνεια τις προϋποθέσεις:
Με εκτίμηση
ΜετάφρασηΑ, και πού; Έχω διαβάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους αρκετές φορές και εκτός από την απαίτηση στοιχηματισμού 40x και μέγιστου ποσού πονταρίσματος 5€, δεν υπάρχει απολύτως τίποτα άλλο. Είναι απλώς παραπλανητικό και σχεδόν σκάνδαλο.
Μου είναι απίστευτο ότι το καζίνο τη γλιτώνει με μια τέτοια απάτη. Μιλάμε για ένα γελοίο ποσό των 130 ευρώ.
ΜετάφρασηΓεια σου, Κίνγκεκριμ
Ακολουθούν πλήρεις πληροφορίες σχετικά με τους όρους του μπόνους καλωσορίσματος:
https://yep.casino/de-de/welcome-casino-bonus
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις - μη διστάσετε να μας ενημερώσετε.
Χαιρετισμοί
ΜετάφρασηΑγαπητέ Κίνγκεκριμ,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Έχω εξετάσει τους όρους του μπόνους καλωσορίσματος που παρέχονται από το καζίνο.
Οι όροι ορίζουν ότι το μέγιστο ποσό που μπορεί να μετατραπεί από τα χρήματα μπόνους σε πραγματικά χρήματα είναι πενταπλάσιο του ποσού μπόνους.
Καθώς καταθέσατε 20€ και λάβατε ένα μπόνους 100% 20€, το μέγιστο ποσό που μπορούσε να μετατραπεί από το μπόνους ήταν επομένως 100€. Μαζί με την αρχική σας κατάθεση 20€, αυτό είχε ως αποτέλεσμα ένα υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων 120€ μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού.
Με βάση τις διαθέσιμες πληροφορίες, το καζίνο φαίνεται να έχει εφαρμόσει το όριο μετατροπής μπόνους σύμφωνα με τους δημοσιευμένους όρους.
Για αυτόν τον λόγο, δεν μπορούμε να θεωρήσουμε την αφαίρεση των υπολοίπων κερδών μπόνους άδικη και αυτό το μέρος της καταγγελίας θα απορριφθεί.
Εάν η ανάληψή σας ύψους 120€ δεν έχει καταβληθεί πέραν του κανονικού χρονικού πλαισίου επεξεργασίας του καζίνο, ενημερώστε μας, καθώς μπορούμε να αξιολογήσουμε το ζήτημα της ανάληψης ξεχωριστά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Κάρλα Μ.
