Ο παίκτης από τη Γερμανία ανέφερε ότι είχε παγιδευτεί σε μια δόλια πλατφόρμα καζίνο, παρά το γεγονός ότι είχε κάνει αρκετές καταθέσεις. Εξέφρασε την απογοήτευσή του για την έλλειψη απάντησης στα αιτήματά του για μόνιμη απαγόρευση λόγω των προβλημάτων που αντιμετώπιζε με τα τυχερά παιχνίδια και ζήτησε βοήθεια από το Casino Guru. Ζητήσαμε διευκρινίσεις σχετικά με το εάν είχε ζητήσει επίσημα τον αυτοαποκλεισμό του και εάν το καζίνο είχε απαντήσει, αλλά δεν παρείχε τις απαραίτητες πληροφορίες ή αποδεικτικά στοιχεία. Λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία έκλεισε χωρίς περαιτέρω διερεύνηση. Ο παίκτης μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
Yep Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ενεργός παρά το αίτημα για κλείσιμό του.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: ??
Yep Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση
Δυστυχώς, κατέληξα σε μια δόλια πλατφόρμα.
Έχω κάνει πολλές καταθέσεις.
Δεν υπάρχει καμία πιθανότητα να κερδίσετε 50 ή 100 φορές το ποντάρισμά σας.
απολύτως όχι
Κάθε γύρος παιχνιδιού είναι μοναδικός, ανεξάρτητα από τα παιχνίδια ή τους παρόχους.
Προσευχήθηκα αρκετές φορές να απαγορεύσουν οριστικά τον λογαριασμό παιχνιδιών μου σε αυτήν την πλατφόρμα.
κανείς δεν αντέδρασε
Είπα ότι έχω πρόβλημα με το παιχνίδι.
Είμαι άρρωστος
Δεν έχουν μπλοκάρει ακόμα τον λογαριασμό παιχνιδιών μου.
Ρωτάω έναν υπάλληλο του Gurucasino
αυτό θα με βοηθήσει περαιτέρω με την πιο απάτη πλατφόρμα
Επειδή δεν είναι άνθρωποι χωρίς συναισθήματα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Έλβισουιτ,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για την εμπειρία σας και την αγωνία που αισθάνεστε.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να καθορίσουμε πώς μπορούμε να προχωρήσουμε, σας παρακαλώ να διευκρινίσετε ορισμένα σημαντικά σημεία:
- Όταν ζητήσατε από το καζίνο να μπλοκάρει οριστικά τον λογαριασμό σας, το κάνατε γραπτώς (email ή ζωντανή συνομιλία) και μπορείτε να επιβεβαιώσετε την/τις ημερομηνία/ες αυτών των αιτημάτων;
- Στην επικοινωνία σας με το καζίνο, δηλώσατε ρητά ότι έχετε πρόβλημα ή εθισμό στον τζόγο ή το αίτημα διατυπώθηκε ως γενικό κλείσιμο λογαριασμού;
- Λάβατε κάποια απάντηση από το καζίνο που να επιβεβαιώνει το αίτημά σας ή να εξηγεί γιατί ο λογαριασμός δεν μπλοκαρίστηκε;
- Είναι ο λογαριασμός σας ακόμα ενεργός και μπορείτε ακόμα να κάνετε κατάθεση ή να παίξετε;
Εάν έχετε στιγμιότυπα οθόνης, email ή μεταγραφές συνομιλίας που δείχνουν ότι ενημερώσατε το καζίνο για το πρόβλημα τζόγου σας ή ζητήσατε μόνιμη απαγόρευση, ανεβάστε τα εδώ ή προωθήστε τα απευθείας στο [email protected] ώστε να μπορούμε να τα αναθεωρήσουμε.
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.
Για την ενημέρωσή σας, παρακάτω είναι ένα σαφές πρότυπο που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να ζητήσετε τον κατάλληλο αυτοαποκλεισμό. Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να το στείλετε από τη διεύθυνση email που είναι καταχωρημένη στον λογαριασμό σας στο καζίνο και να ζητήσετε γραπτή επιβεβαίωση:
Θέμα: Αίτημα οριστικού αυτοαποκλεισμού
«Έχω εθισμό στον τζόγο και ζητώ άμεσο και μόνιμο αυτοαποκλεισμό.»
Παρακαλώ μπλοκάρετε τον λογαριασμό μου, ώστε να μην μπορώ να συνδεθώ, να κάνω κατάθεση ή να παίξω και να μην είναι δυνατό να ανοίξει ξανά σε καμία περίπτωση.
Παρακαλώ επιβεβαιώστε το εγγράφως.
Η αποστολή ενός σαφούς αιτήματος όπως αυτό αίρει κάθε ασάφεια και υποχρεώνει το καζίνο να εφαρμόσει μέτρα υπεύθυνου τζόγου.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Προσευχήθηκα 100 φορές.
Μου είπαν ότι έχουν το καλύτερο ποσοστό αποπληρωμής, πάνω από 95%.
Αλλά στην πραγματικότητα, χάνω κάθε γύρο του παιχνιδιού.
Ανεξάρτητα από τα παιχνίδια, ανεξάρτητα από τον πάροχο
Το καζίνο έχει πολύ χαμηλό ποσοστό πληρωμών.
Ό,τι και να γράφουν, εγώ απλά δεν τα εμπιστεύομαι.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Γεια σου Έλβιςγουίτ,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Κατανοώ την απογοήτευσή σας και την απώλεια εμπιστοσύνης σας στο καζίνο. Ωστόσο, για να μπορέσουμε να αξιολογήσουμε το παράπονό σας και να αποφασίσουμε εάν μπορούμε να λάβουμε κάποια μέτρα, θα ήθελα να απαντήσετε απευθείας στις ερωτήσεις που έθεσα στο προηγούμενο μήνυμά μου.
Συγκεκριμένα, παρακαλώ διευκρινίστε:
- εάν και πότε ζητήσατε από το καζίνο να μπλοκάρει οριστικά τον λογαριασμό σας,
- πώς υποβλήθηκε το αίτημα (email ή ζωντανή συνομιλία),
- είτε αναφέρατε ρητά ένα πρόβλημα με τον τζόγο ή έναν εθισμό,
- αν λάβατε κάποια απάντηση ή επιβεβαίωση από το καζίνο,
- και αν ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ενεργός.
Χωρίς απαντήσεις σε αυτά τα σημεία και τυχόν υποστηρικτικά στοιχεία (στιγμιότυπα οθόνης, email, μεταγραφές συνομιλίας), δυστυχώς δεν μπορούμε να προχωρήσουμε ή να διερευνήσουμε περαιτέρω την υπόθεση.
Παρακαλούμε απαντήστε στις ερωτήσεις όταν είστε έτοιμοι και θα συνεχίσουμε να εξετάζουμε το παράπονό σας αναλόγως.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή elvissweet,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petronela
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petronela
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
