Ο παίκτης από την Ισπανία εκφράζει ανησυχίες σχετικά με έναν διπλότυπο λογαριασμό αυτοαποκλεισμού, επισημαίνοντας αποτυχίες στην πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού και αποκλίσεις στα ποσά κατάθεσης. Μπόρεσε να δημιουργήσει έναν νέο λογαριασμό χρησιμοποιώντας τα ίδια προσωπικά στοιχεία αφού προηγουμένως είχε αυτοαποκλειστεί, επιτρέποντάς του να καταθέσει και να χάσει σημαντικά χρήματα παρά το γεγονός ότι ήταν ευάλωτος παίκτης. Ζητά διαμεσολάβηση για την πλήρη επιστροφή των καταθέσεών του σε αυτόν τον δεύτερο λογαριασμό.
Ybets Casino - Το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη δεν συμμορφώνεται με την πολιτική υπεύθυνου παιχνιδιού.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 23h 2m 32s
Ybets Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 19 ώρες
ΜετάφρασηΠαράπονο σχετικά με παράβαση της πολιτικής Υπεύθυνου Παιχνιδιού (διπλός λογαριασμός αυτοαποκλεισμού) και αποκλίσεις στις καταθέσεις στην πλατφόρμα
Ο λόγος για το παράπονό μου είναι μια κρίσιμη αποτυχία στα εργαλεία σας για το Υπεύθυνο Παιχνίδι και την προστασία των ευάλωτων παικτών, καθώς και σοβαρές αποκλίσεις στα ποσά που χρεώνονται στις καταθέσεις μου.
Πριν από λίγο καιρό, εγγράφηκα σε αυτήν την πλατφόρμα χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email [email address hidden by Casino Guru]@gmail.com. Λόγω προβλημάτων με τον τζόγο, αποφάσισα να αυτοαποκλειστώ και να κλείσω τον λογαριασμό για τη δική μου προστασία. Σε αυτόν τον πρώτο λογαριασμό, εισήγαγα όλα τα πραγματικά μου στοιχεία: το πλήρες όνομά μου, τη φυσική μου διεύθυνση και τον προσωπικό μου αριθμό τηλεφώνου.
Χθες, μετά από μια υποτροπή, προσπάθησα να συνδεθώ και, όταν δεν τα κατάφερα, το σύστημα μου επέτρεψε να δημιουργήσω έναν νέο λογαριασμό χρησιμοποιώντας μια διαφορετική διεύθυνση Gmail: [email address hidden by Casino Guru]@gmail.com. Ωστόσο, στα στοιχεία εγγραφής, εισήγαγα ξανά το ίδιο ακριβώς πραγματικό μου όνομα, φυσική διεύθυνση και αριθμό τηλεφώνου. Το σύστημα του καζίνο δεν εφάρμοσε κανένα φίλτρο ασφαλείας ούτε διασταύρωσε τα διπλότυπα δεδομένα με τον προηγουμένως αυτοαποκλεισθέντα λογαριασμό μου, επιτρέποντάς μου να καταθέσω ένα μεγάλο χρηματικό ποσό ενώ ήμουν ευάλωτος παίκτης.
Επιπλέον, έχω υποστεί αδικαιολόγητη απώλεια χρημάτων στις ίδιες τις διαδικασίες κατάθεσης λόγω αποκλίσεων μεταξύ του ποσού που χρεώθηκε στην κάρτα μου και του ποσού που πιστώθηκε στο καζίνο:
Πρώτη κατάθεση: Χρεώθηκα 642,50 € στη μέθοδο πληρωμής μου, αλλά μόνο 600 € πιστώθηκαν στο υπόλοιπο του καζίνο μου.
Δεύτερη κατάθεση: Χρεώθηκα 420€, αλλά μόνο 400€ εμφανίστηκαν στο υπόλοιπο του καζίνο μου.
Τρίτη κατάθεση €35
Τέταρτη και πέμπτη κατάθεση: Έκανα δύο συνεχόμενες καταθέσεις των €200 η καθεμία (€400 συνολικά).
Συνολικά, το καζίνο μου επέτρεψε να καταθέσω και να χάσω όλα αυτά τα χρήματα παρακάμπτοντας τον αυτοαποκλεισμό μου λόγω των αποτυχιών επαλήθευσης "Γνωρίστε τον Πελάτη σας" (KYC) κατά την εγγραφή.
Ζητώ τη μεσολάβηση του Casino Guru, ώστε το καζίνο να μου επιστρέψει το πλήρες ποσό των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν σε αυτόν τον δεύτερο λογαριασμό, καθώς δεν θα έπρεπε ποτέ να είχε ανοιχτεί σύμφωνα με τους κανονισμούς προστασίας παικτών.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας και για την εξαιρετική δουλειά που κάνετε.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 57 λεπτά
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 57 λεπτά
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Μπορείτε να προσδιορίσετε πότε ακριβώς αυτοαποκλειστήκατε από αυτό το καζίνο για πρώτη φορά; Παρακαλούμε προωθήστε το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο από τον πρώτο σας λογαριασμό, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο, στη διεύθυνση [email protected] .
- Επαληθεύτηκε πλήρως ο πρώτος σας λογαριασμός σε αυτό το καζίνο με τα έγγραφα ταυτότητάς σας;
- Ο δεύτερος λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός ή τον έχει κλείσει το καζίνο στο μεταξύ;
- Όσον αφορά τις χρεώσεις που εφαρμόζονται στις καταθέσεις σας, λάβετε υπόψη ότι αυτές ενδέχεται να σχετίζονται με τη μέθοδο πληρωμής σας και όχι με το ίδιο το καζίνο. Ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για τις καταθέσεις σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
