Ybets Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί και απορρίπτεται.

Σας γράφω για να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά της Ybets (ιστότοπος: ybets.net) σχετικά με την επανειλημμένη άρνησή της να επεξεργαστεί το αίτημα ανάληψής μου και τη συνολική της αδυναμία να παράσχει επαρκή υποστήριξη πελατών.

Στις 12 Δεκεμβρίου 2025, ξεκίνησα τη διαδικασία επαλήθευσης KYC με την Ybets και υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Η διαδικασία χρειάστηκε πάνω από τρεις ημέρες για να ολοκληρωθεί, κάτι που θεώρησα αδικαιολόγητα αργό. Στις 15 Δεκεμβρίου 2025, έλαβα τελικά ένα email από [email protected] επιβεβαιώνοντας ότι δεν απαιτούνταν πρόσθετα έγγραφα και ότι ήμουν ελεύθερος να συνεχίσω να χρησιμοποιώ την πλατφόρμα. Το θεώρησα αυτό ως επίσημη επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί πλήρως.

Στις 26 Δεκεμβρίου 2025, προσπάθησα να κάνω την πρώτη μου ανάληψη από την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC. Αφού περίμενα σχεδόν δύο ημέρες, το αίτημά μου απορρίφθηκε με ένα μήνυμα που ανέφερε ότι έπρεπε να ολοκληρώσω την επαλήθευση KYC. Αυτός είναι ο ίδιος λόγος για τον οποίο η προηγούμενη ανάληψή μου μπλοκαρίστηκε πριν ολοκληρώσω τη διαδικασία επαλήθευσης. Αυτό που κάνει την κατάσταση ακόμη πιο απογοητευτική είναι ότι η ομάδα KYC τους δεν μου έστειλε κανένα email που να εξηγεί ποια πρόσθετα έγγραφα ή βήματα απαιτούνται. Απλώς απέρριψαν την ανάληψή μου χωρίς περαιτέρω επικοινωνία.

Επικοινώνησα αμέσως με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας για να αντιμετωπίσω αυτό το πρόβλημα. Εξήγησα ότι μόλις είχα περάσει την επαλήθευση KYC και ότι αυτή ήταν η πρώτη μου προσπάθεια ανάληψης από τότε. Ο εκπρόσωπος υποστήριξης, ονόματι Arthas, δεν μου πρόσφερε τίποτα άλλο παρά γενικές, αντιγραμμένες απαντήσεις όπως "Έχω παράσχει την υπόθεσή σας στο αρμόδιο τμήμα" και "παρακαλώ περιμένετε την απάντησή μας μέσω email". Όταν εξέφρασα την απογοήτευσή μου και ρώτησα αν θα συνέχιζα να αντιμετωπίζω το ίδιο πρόβλημα επανειλημμένα, ο εκπρόσωπος απλώς ζήτησε συγγνώμη και είπε ότι ήλπιζε ότι η υπόθεσή μου θα επιλυόταν άμεσα. Σε κανένα σημείο δεν έδωσε κανένας εκπρόσωπος υποστήριξης συγκεκριμένη εξήγηση ή δεν έλαβε καμία ουσιαστική ενέργεια για να επιλύσει το πρόβλημά μου.

Αυτή η εμπειρία με οδηγεί στο συμπέρασμα ότι η Ybets είτε έχει σοβαρές εσωτερικές αποτυχίες επικοινωνίας μεταξύ των τμημάτων της, είτε χρησιμοποιεί σκόπιμα την επαλήθευση KYC ως τακτική για να καθυστερήσει ή να αποτρέψει νόμιμες αναλήψεις. Η έλλειψη οποιασδήποτε επικοινωνίας από την ομάδα KYC μετά την απόρριψη της ανάληψής μου, σε συνδυασμό με τις άχρηστες και προμελετημένες απαντήσεις από την υποστήριξη πελατών της, υποδηλώνει ένα μοτίβο συμπεριφοράς που είναι επιβλαβές για τους παίκτες.

Έχω κρατήσει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένης της αλληλογραφίας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και στιγμιότυπων οθόνης από τις ζωντανές συνομιλίες μου με την ομάδα υποστήριξής τους. Με σεβασμό, ζητώ από τον οργανισμό σας να διερευνήσει αυτό το ζήτημα και να λάβει τα κατάλληλα μέτρα για να διασφαλίσει ότι η Ybets εκπληρώνει τις υποχρεώσεις της προς τους χρήστες της.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Ybets Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Καταφέρατε να κάνετε ανάληψη των κερδών σας μετά την επαλήθευση του λογαριασμού σας στις 12 Δεκεμβρίου;
• Έχει εξηγήσει το καζίνο ποια έγγραφα είναι απαραίτητα για εσάς από τότε που υποβάλατε αυτήν την καταγγελία;
• Θα μπορούσατε να μας παραθέσετε ποια έγγραφα έχετε προσκομίσει στο καζίνο μέχρι στιγμής;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Ε: Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)

Α: Μόνο υποδοχές

Ε: Εξασφαλίσατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους;

Α: Όχι, απλώς χρησιμοποιήστε την κατάθεσή μου

Ε: Καταφέρατε να κάνετε ανάληψη των κερδών σας μετά την επαλήθευση του λογαριασμού σας στις 12 Δεκεμβρίου;

Α: Αυτό είναι το πρώτο γελοίο κομμάτι, επειδή είναι η πρώτη φορά που ολοκληρώνω το KYC.

Ε: Έχει εξηγήσει το καζίνο ποια έγγραφα είναι απαραίτητα για εσάς από τότε που υποβάλατε αυτήν την καταγγελία;

Α: Αυτό είναι το δεύτερο γελοίο μέρος, επειδή η ομάδα KYC τους δεν μου έστειλε ποτέ κανένα email και μπλόκαρε την ανάληψή μου.

Ε: Θα μπορούσατε να απαριθμήσετε τα έγγραφα που έχετε προσκομίσει στο καζίνο μέχρι στιγμής;

Α: διαβατήριο

και selfie κρατώντας το διαβατήριό μου και το μπροστινό μου προσωπείο στην ιστοσελίδα τους

Αγαπητέ Darewin και Γκουρού του Καζίνο,

Σας ευχαριστούμε που μας γνωστοποιήσατε το ζήτημα του παίκτη. Ο παίκτης ξεκίνησε για πρώτη φορά τη διαδικασία KYC στις 11 Δεκεμβρίου. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, παρείχε μόνο ταυτότητα, η οποία μπορεί να επαρκεί για βασική ταυτοποίηση. Στις 25 Δεκεμβρίου, ζητήθηκαν πρόσθετα έγγραφα από τον παίκτη, σύμφωνα με τους Όρους της Ybets:

8.3. Διατηρούμε το δικαίωμα να διενεργούμε διαδικασίες επαλήθευσης για κάθε Παίκτη κατά την πρώτη ανάληψη και οποτεδήποτε αργότερα, ανάλογα με την εσωτερική μας απόφαση, χωρίς καμία εξήγηση στον Παίκτη σχετικά με τους λόγους του εν λόγω αιτήματος . Τέτοιες επαληθεύσεις μπορεί να περιλαμβάνουν για παράδειγμα αντίγραφα του διαβατηρίου του Παίκτη, της εθνικής ταυτότητας, αντίγραφα λογαριασμών κοινής ωφέλειας του Παίκτη ή/και αντίγραφα των χρεωστικών/πιστωτικών καρτών που χρησιμοποιήθηκαν για την κατάθεση.

Εάν ο παίκτης έχει προσκομίσει τα απαιτούμενα έγγραφα στο τελευταίο αίτημα KYC, τον παρακαλούμε να περιμένει την απόφαση αναθεώρησης μέσω email από το τμήμα KYC.

Επιπλέον, θα θέλαμε να σημειώσουμε ότι αυτήν τη στιγμή δεν υπάρχουν χρήματα στο υπόλοιπο του παίκτη.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο Ybets.

Με βάση τα στοιχεία που παρέχονται μέσω email, η απάντηση του Ybets Casino περιέχει πολλαπλές ψευδείς δηλώσεις που έρχονται σε άμεση αντίθεση με την δική τους αλληλογραφία.

ΨΕΜΑ #1: «Ο παίκτης έχει παράσχει μόνο ταυτότητα»

Απόδειξη:

δείχνει ότι ο παίκτης (SibetWin) απάντησε στις 11 Δεκεμβρίου 2025 στις 3:47 μ.μ. με 2 συνημμένα, αναφέροντας σαφώς: "Συνημμένα σε αυτό το email, θα βρείτε τα απαιτούμενα έγγραφα για τη διαδικασία επαλήθευσης KYC: ένα αντίγραφο του διαβατηρίου μου και μια selfie με την ταυτότητά μου μπροστά από την ιστοσελίδα της Ybets."

εμφανίζει ένα email παρακολούθησης στις 11 Δεκεμβρίου 2025 στις 4:00 μ.μ. με 3 συνημμένα (2 MB), που αναφέρει: "Επιπλέον, έχω συμπεριλάβει τόσο την μπροστινή όσο και την πίσω φωτογραφία της ταυτότητάς μου... Έχω επισυνάψει επίσης μια πιο καθαρή εκδοχή της selfie."

Συμπέρασμα: Ο παίκτης υπέβαλε ΟΛΑ τα ζητούμενα έγγραφα (διαβατήριο, ταυτότητα μπροστά και πίσω, selfie με ταυτότητα) την ίδια ημέρα με το αίτημα KYC—όχι «μόνο ταυτότητα».

ΨΕΜΑ #2: «Στις 25 Δεκεμβρίου, ζητήθηκαν πρόσθετα έγγραφα»

Απόδειξη:

Η εικόνα δείχνει ένα email από την KYC Ybets με ημερομηνία 15 Δεκεμβρίου 2025 στις 00:10, το οποίο αναφέρει ρητά:

«Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι δεν απαιτούνται επιπλέον έγγραφα προς το παρόν, μη διστάσετε να παίξετε και να απολαύσετε τα παιχνίδια μας.»

Συμπέρασμα: Η Ybets επιβεβαίωσε επίσημα στις 15 Δεκεμβρίου ότι ΔΕΝ χρειάζονταν πρόσθετα έγγραφα. Ο ισχυρισμός τους περί αιτήματος για πρόσθετα έγγραφα στις 25 Δεκεμβρίου έρχεται σε άμεση αντίθεση με τη δική τους γραπτή επιβεβαίωση.

Σύνοψη Χρονολογίου

Ημερομηνία συμβάντος

11 Δεκ, 2:12 μ.μ. Η Ybets στέλνει αίτημα KYC

11 Δεκ, 3:47-4:00 μ.μ. Ο παίκτης υποβάλλει ΟΛΑ τα απαιτούμενα έγγραφα

15 Δεκ, 00:10 Η Ybets επιβεβαιώνει ότι «δεν απαιτούνται πρόσθετα έγγραφα»

25 Δεκεμβρίου Η Ybets ισχυρίζεται τώρα ότι «ζητήθηκαν πρόσθετα έγγραφα» ❌

Ψέμα #3 25 Δεκεμβρίου: Μην στέλνετε ποτέ email στον παίκτη, απαιτείται οποιαδήποτε πρόσθετα έγγραφα.

Σύναψη

Η επίσημη απάντηση του Ybets Casino προς το Casino Guru περιέχει αποδεδειγμένα ψευδείς δηλώσεις. Τα στοιχεία μέσω email αποδεικνύουν ότι ο παίκτης συμμορφώθηκε πλήρως με όλες τις απαιτήσεις KYC και η ίδια η Ybets επιβεβαίωσε την επάρκεια των εγγράφων στις 15 Δεκεμβρίου. Η προσπάθειά τους να μεταθέσουν την ευθύνη στον παίκτη αντικρούεται από τη δική τους αλληλογραφία.

Αγαπητέ Darewin και Γκουρού του Καζίνο,

Θα θέλαμε να σημειώσουμε ότι η προαναφερθείσα ρήτρα επιτρέπει στην Ybets να ζητήσει πρόσθετη τυποποιημένη τεκμηρίωση από τη σημειωμένη λίστα ανά πάσα στιγμή, ακόμη και μετά την ολοκλήρωση της βασικής επαλήθευσης. Η Ybets δεν θα ζητήσει την ίδια τεκμηρίωση που έχει ήδη εγκριθεί.

Η πλήρης διαδικασία ενδέχεται να μην εκτελεστεί εάν δεν υπάρχουν πλέον οι προϋποθέσεις για την απαίτηση επαλήθευσης. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η KYC διατηρεί το δικαίωμα να επιβεβαιώσει τη βασική επαλήθευση και να άρει τους περιορισμούς λογαριασμού, ενώ παράλληλα μπορεί να ζητήσει πρόσθετη τεκμηρίωση εάν χρειαστεί στο μέλλον.

Αυτή ακριβώς η διαδικασία είχε πραγματοποιηθεί προηγουμένως, η οποία περιγράφεται από τον παίκτη. Η selfie δεν έγινε δεκτή από το τμήμα KYC λόγω ελλιπούς υποβολής, γι' αυτό και μόνο η ταυτότητα είναι καταχωρημένη. Δεδομένου ότι αυτό ήταν επαρκές για βασική επαλήθευση, οι περιορισμοί ήρθησαν. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, δεν θα ζητάμε πλέον την ταυτότητα του παίκτη, εφόσον επιβεβαιωθεί. Ωστόσο, εάν προκύψει ανάγκη, το τμήμα KYC μπορεί να ζητήσει πρόσθετα οικονομικά έγγραφα ή να ζητήσει μια ανακατασκευασμένη selfie στο μέλλον, σύμφωνα με την παράγραφο 8.3.

Αυτή τη στιγμή, οι περιορισμοί έχουν αρθεί από τον λογαριασμό του παίκτη και το υπόλοιπό του είναι άδειο.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο Ybets.

Η τελευταία σας απάντηση συνεχίζει να αποφεύγει τα αδιάσειστα στοιχεία που παρείχα στην προηγούμενη απάντησή μου —όπως το ακριβές χρονοδιάγραμμα των email και τα συνημμένα που αποδεικνύουν ότι υπέβαλα όλα τα έγγραφα στις 11 Δεκεμβρίου, τα οποία επιβεβαιώσατε ως επαρκή στις 15 Δεκεμβρίου— καθιστώντας σαφές ότι αγνοείτε τα γεγονότα για να προστατεύσετε το καζίνο.

​

Κλείνω οριστικά τον λογαριασμό μου στο Ybets και αποχωρώ.

​

Παρακαλώ κρατήστε αυτήν την καταγγελία δημόσια, ώστε οι άλλοι να μπορούν να δουν ολόκληρη την ιστορία και να αποφασίσουν οι ίδιοι.

​

Θα μοιραστώ επίσης αυτήν την εμπειρία σε διάφορα φόρουμ για να προειδοποιήσω τους παίκτες σχετικά με τις επωνυμίες της ομάδας σας, όπως οι iWild, Snatch και Immerion, οι οποίες ακολουθούν τις ίδιες αναξιόπιστες πρακτικές.

Αγαπητέ Darewin και Γκουρού του Καζίνο,

Η προαναφερθείσα διαδικασία συνάδει με τους Όρους που συμφωνήθηκαν κατά την εγγραφή, με την επαλήθευση να πραγματοποιείται σύμφωνα με την παράγραφο 8.3. Το email της 15ης Δεκεμβρίου ενημέρωνε τον παίκτη για τη βασική επαλήθευση. Δεδομένου ότι η ανάγκη για πρόσθετη επαλήθευση δεν πληρούνταν εκείνη τη στιγμή, όπως αναφέρθηκε στην προηγούμενη απάντησή μας, ο παίκτης ενημερώθηκε ότι δεν χρειαζόμασταν πρόσθετα έγγραφα εκείνη τη στιγμή και οι περιορισμοί λογαριασμού ήρθησαν.

Καθώς προέκυψε η ανάγκη αργότερα, το τμήμα KYC ενημέρωσε τον παίκτη για τις πρόσθετες απαιτήσεις, καθώς δεν έγιναν δεκτά όλα τα έγγραφα που υποβλήθηκαν νωρίτερα και απαιτήθηκε πρόσθετη τεκμηρίωση. Αυτό συμφωνεί με τις προαναφερθείσες λεπτομέρειες που παρείχε η Ybets σε αυτό το φόρουμ.

Εάν ο παίκτης επιθυμεί να κλείσει τον λογαριασμό του, μπορεί πάντα να επικοινωνήσει απευθείας με την ομάδα υποστήριξης για βοήθεια.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο Ybets.

Γεια σας Darewin,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Ευχαριστώ και τα δύο μέρη για τις απαντήσεις σας.

Δεδομένου ότι φαίνεται ότι η εντολή KYC δεν ολοκληρώθηκε μετά την έγκριση της ταυτότητάς σας, σας συνιστούμε να προσκομίσετε περαιτέρω έγγραφα για την υποστήριξή της, προκειμένου να την ολοκληρώσετε σε παρόμοια περίπτωση. Κατανοούμε ότι υπάρχουν πολλά επίπεδα επαλήθευσης και ενδέχεται να ζητηθούν άλλα έγγραφα για την έγκριση αναλήψεων.

Αγαπητέ Ντάργουιν,

Εφόσον αποφασίσατε να κλείσετε τον λογαριασμό σας στο καζίνο και χρησιμοποιήσατε τα κέρδη, δεν μπορούμε να πετύχουμε πολλά σε αυτό το σημείο.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε online καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.