Ybets Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί και τα χρήματα δεν είναι προσβάσιμα.

Γειά σου!

Έγινα μέλος της Ybets στα μέσα Απριλίου. Έπαιζα κουλοχέρηδες και έβαζα αθλητικά στοιχήματα εκεί για 3,5 μήνες. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, έκανα δύο καταθέσεις (100 USD η καθεμία) και δύο αναλήψεις (50 και 70 USD). Η μέθοδος πληρωμής ήταν USDT.

Στις 28 Ιουνίου, ζήτησα νέα ανάληψη (80 USD). Μετά από καθυστέρηση μερικών ημερών, το αίτημά μου ακυρώθηκε από το καζίνο.

Στις 3 Ιουλίου, η εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο μου ζήτησε να στείλω στο τμήμα KYC τους μια φωτογραφία της ταυτότητάς μου και μια selfie με αυτήν τραβηγμένη μπροστά από την ιστοσελίδα της Ybets.

Εκείνη την εποχή, ο ιστότοπος της Ybets ήταν κλειστός για συντήρηση, επομένως μπόρεσα να στείλω τις φωτογραφίες που μου ζητήθηκαν μόνο στις 6 Ιουλίου.

Στις 14 Ιουλίου, το τμήμα KYC μου ζήτησε να τους στείλω έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας και στιγμιότυπα οθόνης των πληρωμών μου. Το έκανα την ίδια ημέρα.

Από εκείνη την ημέρα δεν έχω λάβει κανένα νέο αίτημα, αλλά η ανάληψη χρημάτων εξακολουθεί να είναι κλειστή για μένα.

Έστειλα αρκετές φορές ερωτήσεις σχετικά με το πιθανό χρονοδιάγραμμα εξέτασης των εγγράφων στο τμήμα KYC. Οι περισσότερες από αυτές αγνοήθηκαν. Στις 8 Αυγούστου, το τμήμα KYC απάντησε ότι τα έγγραφά μου είχαν παραληφθεί και σταλεί για εξέταση.

Σήμερα, δεν έχω ιδέα πότε θα μπορέσω να ανακτήσω τα κέρδη μου. Το τρέχον υπόλοιπό μου είναι 437 δολάρια ΗΠΑ.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια σημαντική και υποχρεωτική διαδικασία που έχει σχεδιαστεί για να διασφαλίζει την ασφάλεια τόσο των παικτών όσο και του καζίνο. Δεδομένου ότι τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός και τα χρήματα ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα και αξιόπιστα καζίνο αντιμετωπίζουν αυτό το βήμα με μεγάλη προσοχή και, παρόλο που μερικές φορές μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει οποιαδήποτε κακή χρήση του λογαριασμού σας.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να προχωρήσετε στη διαδικασία, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

1. Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
2. Τι είδους παιχνίδια παίζατε λίγο πριν υποβληθεί το πιο πρόσφατο αίτημα ανάληψής σας;
3. Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα έγγραφα που εκκρεμούν ακόμη για επαλήθευση στον λογαριασμό σας στη διεύθυνση; [email protected] ;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου!

Σας ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας!

Το τελευταίο αίτημα για έγγραφα από το καζίνο ήταν στις 14 Ιουλίου. Τα αιτούμενα έγγραφα στάλθηκαν την ίδια ημέρα. Επομένως, αυτά τα έγγραφα έχουν ήδη εξεταστεί εδώ και 6 εβδομάδες. Σας προώθησα αυτά τα email.

Έχουν ήδη περάσει δύο μήνες από το τελευταίο μου αίτημα ανάληψης, το οποίο ακυρώθηκε. Επομένως, δεν μπορώ να βασιστώ στη μνήμη μου με σιγουριά. Ο ιστότοπος του καζίνο επιτρέπει την προβολή μόνο του ιστορικού του αθλητικού στοιχήματος. Έβαλα στοιχήματα σε ποδόσφαιρο, τένις και UFC πριν από το αίτημα. Αλλά πιστεύω ακράδαντα ότι έπαιξα και κουλοχέρηδες εκείνη την ημέρα, πιθανότατα Max2 Megaways.

Με εκτίμηση, Στάνισλαβ

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πάβελ ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Λάβετε υπόψη ότι εάν το ζήτημα αφορά αποκλειστικά αθλητικά στοιχήματα, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε, καθώς δεν διαθέτουμε τμήμα που να χειρίζεται τέτοια ζητήματα.

Γειά σου!

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα επιλύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.

Αγαπητό Καζίνο Ybets, σε περίπτωση παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων από τον παίκτη, παρακαλώ στείλτε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο email μου: [email protected] Δεν θα κοινοποιηθεί σε κανέναν, συμπεριλαμβανομένου του παίκτη. Ευχαριστούμε!

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Αγαπητέ sopivasov και γκουρού του καζίνο,

Σας ευχαριστούμε που επιστήσατε την προσοχή μας σε αυτό το ζήτημα. Εντοπίσαμε τα πιο πρόσφατα συνημμένα έγγραφα του παίκτη, τα οποία είχαν καταστραφεί νωρίτερα λόγω σφάλματος στον τομέα email. Πλέον μπορέσαμε να τα αποκτήσουμε πρόσβαση και να τα ελέγξουμε με επιτυχία. Ως εκ τούτου, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι η ανάληψη του παίκτη έχει πλέον ολοκληρωθεί.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο Ybets.

Σας ευχαριστώ!

sopivasov, παρακαλώ επιβεβαιώστε εάν έχετε λάβει τα χρήματά σας με επιτυχία!

Γεια σας! Σήμερα το αίτημα ανάληψής μου εκπληρώθηκε. Ευχαριστώ όλους όσους το έκαναν δυνατό!

Έτσι, το πρόβλημά μου έχει λυθεί.

Αγαπητέ/ή Σοπιβάσοφ,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Πάβελ Κατσίνσκι

Casino.Guru

Ανοίγουμε ξανά αυτήν την υπόθεση κατόπιν αιτήματος του παίκτη. Φαίνεται ότι υπάρχουν περαιτέρω απαιτήσεις επαλήθευσης που πρέπει να πληρούνται. Ybets Casino, μπορείτε να μας εξηγήσετε;

Αγαπητέ sopivasov και γκουρού του καζίνο,

Σύμφωνα με το προηγούμενο μήνυμά μας, η επαλήθευση του παίκτη έχει ολοκληρωθεί. Αυτήν τη στιγμή, ο παίκτης υποβάλλεται σε Έλεγχο Παρόχου, σύμφωνα με την πολιτική μας για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML). Πρόκειται για έναν τακτικό έλεγχο που εκτελείται για την επαλήθευση των εν λόγω συνεδριών παιχνιδιού του παίκτη και την επιβεβαίωση ότι το μοτίβο στοιχηματισμού συμμορφώνεται με τους κανόνες του καζίνο και του παρόχου.

Θα θέλαμε να σημειώσουμε ότι η έναρξη του ελέγχου δεν αποτελεί κατηγορία κανενός είδους και εκτελείται τακτικά για την αποφυγή ψευδώς θετικών αποτελεσμάτων που δίνονται από αυτοματοποιημένους ελέγχους συνεδρίας. Ο ελάχιστος χρόνος που αναφέρεται για αυτήν την ενέργεια είναι 7 ημέρες. Για περαιτέρω διευκρίνιση, μπορούμε να παρέχουμε μια εκτίμηση 14 εργάσιμων ημερών για έναν μέσο έλεγχο παρόχου. Ωστόσο, εάν είναι δυνατόν, θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό σε συνεργασία με τον πάροχο του παιχνιδιού για να τον ολοκληρώσουμε νωρίτερα.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο Ybets.

Αγαπητέ sopivasov και γκουρού του καζίνο,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε σχετικά με τον έλεγχο. Η ομάδα καταπολέμησης της απάτης ολοκλήρωσε τον έλεγχο των στοιχημάτων και δεν βρήκε καμία ανωμαλία. Ως εκ τούτου, η λειτουργικότητα του λογαριασμού αποκαταστάθηκε νωρίτερα σήμερα. Ευχαριστούμε τον παίκτη για την υπομονή του.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο Ybets.

Αγαπητέ παίκτη, ενημερώστε μας πότε θα κάνετε ανάληψη όλων των χρημάτων σας!

Αγαπητέ sopivasov και γκουρού του καζίνο,

Το οικονομικό τμήμα παρείχε ενημέρωση ότι τα χρήματα του παίκτη έχουν αναληφθεί με επιτυχία. Προς το παρόν, δεν υπάρχουν εκκρεμή αιτήματα ανάληψης ή χρήματα στο υπόλοιπο του παιχνιδιού. Ευχαριστούμε τον παίκτη για τη συνεργασία και την υπομονή του.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο Ybets.

Γειά σου!

Επιβεβαιώνω ότι το αίτημα ανάληψής μου έχει διεκπεραιωθεί και ότι έχω λάβει τα χρήματά μου.

14 εργάσιμες ημέρες επαλήθευσης μετατράπηκαν μαγικά σε 1 ημέρα! Σας ευχαριστώ όλους όσους βοήθησαν να συμβεί αυτό το μαγικό γεγονός.

Με εκτίμηση, Στάνισλαβ

Αγαπητέ/ή Σοπιβάσοφ,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Ελπίζουμε ότι οι προτάσεις και οι εξηγήσεις που παρείχαμε ήταν χρήσιμες στην αντιμετώπιση του προβλήματος. Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω δυσκολίες με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Η ειλικρινής σας κριτική και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν ανεκτίμητες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να είναι χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Πάβελ Κατσίνσκι

Casino.Guru