Ybets Casino - Τα κέρδη του παίκτη κρατούνται όμηροι.

Έπαιξα σε αυτό το καζίνο με δικά μου χρήματα και κέρδισα 90 ευρώ που τα απέσυρα αμέσως. Στη συνέχεια, συνέχισα να παίζω με τα χρήματα του μπόνους μέχρι που κάλυψα τις προϋποθέσεις στοιχήματος και κέρδισα 590 ευρώ. Από εκείνη την ημέρα προσπαθώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, αλλά στην αρχή έλαβα το συνηθισμένο μήνυμα που λαμβάνουν όλοι (τα στοιχήματά σας εξετάζονται από έναν πάροχο). Περίμενα υπομονετικά για σχεδόν δύο μήνες και όταν ολοκληρώθηκε η αναθεώρηση προσπάθησα να αποσύρω ξανά αλλά έλαβα ένα μήνυμα που μου έλεγε ότι πρέπει να προχωρήσω στην επαλήθευση kyc. Προσπαθώ εδώ και 2 εβδομάδες να επικοινωνήσω με το τμήμα kyc αλλά αγνοούν συνεχώς αφού τους στέλνω τα έγγραφα που ζήτησαν. Έχουν περάσει πάνω από 2 μήνες από τη νίκη μου και αυτοί οι απατεώνες κρατούν τα χρήματά μου όμηρα με γελοίες δικαιολογίες κάθε φορά. Έχω όλα τα mail που είχαμε εγώ και η υποστήριξη πελατών στη συνομιλία μας.

Αγαπητέ kastrix7,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;

Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα. Το καζίνο ζήτησε μόνο την άδεια οδήγησής μου και τίποτα άλλο, παρόλο που ρώτησα πολλές φορές τόσο στην υποστήριξη συνομιλίας όσο και στα email υποστήριξης πελατών εάν χρειάζονται άλλα έγγραφα. Τους στέλνω την άδεια μου πριν από σχεδόν 2 εβδομάδες και μόλις χθες πήρα απάντηση στο email μου. Δεν είδα ότι απάντησαν αλλά η απάντησή τους ήταν να τους στείλω μια selfie με την άδειά μου στο χέρι μπροστά από την ιστοσελίδα τους. (Ειλικρινά παίζω κουλοχέρηδες για περισσότερα από επτά χρόνια σε διάφορα καζίνο και είναι η πρώτη φορά που με ρωτούν κάτι τέτοιο). Θα σας κρατάω ενήμερους για την απάντησή τους

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρακαλώ προωθήστε μου την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση και την καθυστέρηση στην επεξεργασία της πληρωμής σας στο [email protected] . Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σου Veronica, σου έστειλα όλα τα email που αντάλλασσα με το καζίνο (σχετικά με τον έλεγχο παρόχων και το kyc) στο email που μου είπες. Όπως μπορείτε να δείτε, προσπαθώ να ολοκληρώσω τη διαδικασία kyc από τις 2 Φεβρουαρίου και λαμβάνω μια απάντηση μία φορά την εβδομάδα ζητώντας μου πρόσθετα έγγραφα κάθε φορά, παρόλο που ρωτάω πολλές φορές αν χρειάζονται κάτι άλλο.

Θέλω επίσης να προσθέσω ότι το καζίνο σταμάτησε να απαντά για άλλη μια φορά. Τους στέλνω κάποια επιπλέον έγγραφα που ζητήθηκαν στις 19 Φεβρουαρίου και δεν έλαβα καμία ενημέρωση. Δεν νομίζετε ότι είναι ύποπτο ότι η διαδικασία επαλήθευσης διαρκεί περισσότερο από ένα μήνα; Όλα τα αξιόπιστα καζίνο ολοκληρώνουν το kyc σε μια εβδομάδα περίπου

Μαντέψτε... Το καζίνο ζήτησε επιπλέον έγγραφα 5 ημέρες αφότου τους έστειλα το τελευταίο που μου ζητήθηκε. Αυτή τη φορά θέλουν έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας που έδωσα αμέσως αλλά μου είπαν ότι δεν μπορούν να τον δεχτούν γιατί είναι στη μητρική μου γλώσσα (είμαι Έλληνας). Δεν είναι περίεργο που μπορείτε να ορίσετε τη γλώσσα στα ελληνικά στην ιστοσελίδα τους αλλά δεν δέχονται έγγραφα της ίδιας γλώσσας;

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας. Θα μπορούσατε να ελέγξετε ξανά εάν στείλατε τα έγγραφα στη σωστή διεύθυνση email; Δεν έχω λάβει τίποτα από τη διεύθυνση email k*******7@g***l.com.

Όσον αφορά τα έγγραφα στα ελληνικά, συμπληρώσατε το προφίλ σας χρησιμοποιώντας το ελληνικό αλφάβητο ή χρησιμοποιήσατε αγγλική μεταγραφή; Επίσης, έχεις υποβάλει την ταυτότητά σου και στα ελληνικά; Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε ποια άλλα έγγραφα σας ζητήθηκε να παράσχετε;

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας. Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή kastrix7,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.