Ybets Casino - Τα κέρδη του παίκτη καθυστερούν λόγω ελέγχου.

Γεια! Το πρόβλημα είναι στην Ybets. Δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των κερδών μου λόγω «αναθεώρησης των προηγούμενων στοιχημάτων μου». Αυτό ισχύει εδώ και 23 ημέρες. Έκανα κατάθεση 200 δολαρίων ΗΠΑ και έλαβα ένα μπόνους κατάθεσης 200%. Ήμουν τυχερός και κέρδισα και τώρα έχω στοιχηματίσει το απαιτούμενο ποσό. Το μπόνους λήγει σε δύο ημέρες. Δεν μπορώ να μετατρέψω το μπόνους λόγω αυτής της αξιολόγησης. Μίλησα με την υποστήριξη στο chat τους και μου είπαν ότι θα χάσω τα χρήματα, αν η αξιολόγηση δεν ολοκληρωθεί πριν λήξει το μπόνους.

Ελπίζω να μπορέσατε να με βοηθήσετε με αυτό.

Με εκτίμηση, Λέβι

Αγαπητέ Alex990,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με την ανάληψη των κερδών σας από την Ybets. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες:

• Πότε διεκδικήσατε το μπόνους και ολοκληρώσατε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Έχετε λάβει ειδοποιήσεις από την Ybets σχετικά με τον λόγο της αξιολόγησης;
• Πέρασες την επαλήθευση KYC;

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για την εξεύρεση λύσης. Εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, μη διστάσετε να την προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Γεια σου Ναταλία! Σε ευχαριστώ για την απάντησή σου.

Απαίτησα το μπόνους στις 7 Ιουνίου. Και ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού στις 8.

Παίζω κουλοχέρηδες.

Δεν έχω λάβει καμία ειδοποίηση από την Ybets σχετικά με τον λόγο της αξιολόγησης.

Ναι, έχω περάσει την επαλήθευση KYC.

Και πάλι, σας ευχαριστώ που με βοηθήσατε :)

Χαιρετισμούς, Λέβι

Αγαπητέ Alex990, σας ευχαριστούμε για το email σας. Μπορείτε να μας διευκρινίσετε πότε ζητήσατε ανάληψη; Μπορείτε να μας κοινοποιήσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του αιτήματός σας;

Γεια σας και σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έκανα ανάληψη στις 13 Ιουνίου, αλλά την ακύρωσα μόνος μου, λόγω του Σαββατοκύριακου.

Η τελευταία ανάληψη έγινε στις 15 Ιουνίου.

Χαιρετισμούς, Λέβι

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Alex990. Λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους.

Θα συνεχίσω να εξετάζω το παράπονό σας και, εάν δεν υπάρξει πρόοδος μετά από 14 ημέρες (έως τις 29.06.2025), ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.

Γεια σας και πάλι! Η ανάληψή μου ακυρώθηκε για άλλη μια φορά και δεν μπορώ να κάνω ανάληψη. Και δεν έχω λάβει καμία εξήγηση από τον πάροχο.

.

Χαιρετισμούς, Λέβι

Σας ευχαριστώ πολύ για τις ενημερώσεις, Alex990. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, Άλεξ990,

Λυπάμαι που άκουσα για την δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο ,

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε την κατάσταση του χρήστη με περισσότερες λεπτομέρειες; Τι συμβαίνει εκεί και γιατί δεν μπορεί να ζητήσει νέα ανάληψη;

Μπορείτε να ενημερώσετε με σαφήνεια τον παίκτη για το πώς μπορεί να κάνει ανάληψη των κερδών του και να μας βοηθήσετε να επιταχύνουμε τη διαδικασία;

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ Alex990 και Γκουρού του Καζίνο,

Το τμήμα KYC μας αναμένει να βγάλετε selfies μπροστά από την πλατφόρμα μας.

Σας έχουν αποσταλεί λεπτομερείς οδηγίες μέσω email.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Καζίνο Ybets

Γεια! Το έκανα και περιμένω την απάντησή σου.

Γεια σας και πάλι! Ακόμα περιμένω να πάρω τα χρήματά μου. Γιατί όλα αργούν τόσο πολύ; Δεν έχω καταφέρει να κάνω ανάληψη από τις 19 Μαΐου. Αυτή τη στιγμή περιμένω το τμήμα Kyc να δεχτεί τα έγγραφά μου που τους δόθηκαν στις 27 Ιουνίου.

Χαιρετισμούς, Λέβι

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο Ybets ,

Μπορείτε να μας δώσετε μια ενημέρωση παρακαλώ;

Μπορείτε επίσης να αναφέρετε όλα τα έγγραφα που χρειάζεται το καζίνο για να ολοκληρώσει το KYC του χρήστη;

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ Alex990 και Γκουρού του Καζίνο,

Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστερημένη ενημέρωση.

Ο παίκτης επαληθεύτηκε με επιτυχία στις 27 Ιουνίου.

Από τότε, έχει κάνει ανάληψη ενός μέρους των χρημάτων του και έχει ασχοληθεί με το παιχνίδι με το υπόλοιπο.

Αυτήν τη στιγμή, ο παίκτης έχει ένα κενό υπόλοιπο.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Καζίνο Ybets

Λοιπόν, αυτό δεν είναι ακριβώς αλήθεια. Δεν έχω καταφέρει να κάνω ανάληψη ούτε σεντ από τις 19 Μαΐου. Από απογοήτευση έπαιξα με όλα μου τα κέρδη και δυστυχώς τα έχασα όλα. Είναι εντελώς σύμπτωση που το καζίνο τελικά απαντά αφού έχω χάσει όλα τα χρήματα. Λόγω έλλειψης επικοινωνίας από το καζίνο και της αντιαθλητικής μεταχείρισης των παικτών που κερδίζουν, η οποία φαίνεται να είναι κάτι συνηθισμένο, αποφάσισα να φύγω από το καζίνο και να κλείσω τον λογαριασμό μου στο Ybets.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο Ybets ,

Μπορείτε παρακαλώ να μας δώσετε τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Πώς ακριβώς ενημέρωσε το καζίνο τον χρήστη για την επιτυχή/ολοκληρωμένη επαλήθευση στις 27 Ιουνίου; Παρακαλούμε να μας παράσχετε τα αποδεικτικά στοιχεία για μια τέτοια επικοινωνία ή πληροφορίες που κοινοποιήθηκαν στον χρήστη.
• Αναφέρατε ότι έχει κάνει ανάληψη ενός μέρους των χρημάτων του - πότε ακριβώς έγινε η επεξεργασία και ποιο ήταν το ποσό της ανάληψης; Επίσης, θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία που το επιβεβαιώνουν.

Αν σας βολεύει καλύτερα, μη διστάσετε να μου παράσχετε τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία στο email μου ( [email protected] )

Σας ευχαριστώ. Ανυπομονώ να σας ακούσω.

Αγαπητέ Alex990 και Γκουρού του Καζίνο,

Ο παίκτης ολοκλήρωσε τη διαδικασία επαλήθευσης, χρησιμοποίησε τα χρήματά του και ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού του.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Καζίνο Ybets

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο Ybets ,

Παρακαλώ δείτε την προηγούμενη ανάρτησή μου και δώστε ό,τι ζητήθηκε.

Σας ευχαριστώ. Ανυπομονώ να σας ακούσω.

Αγαπητέ Casino Guru και εκπρόσωπο της Ybets!

Τι θα λέγατε να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου και να μου πληρώσετε το τρέχον υπόλοιπο της 27ης Ιουνίου. Στη συνέχεια, να μου επιτρέψετε να κάνω ανάληψη του ποσού, για να επιλυθεί το ζήτημα;

Χαιρετισμούς Alex990

Χαιρετισμούς σε όλους,

Αγαπητέ Alex990 ,

Εν τω μεταξύ, συζήτησα το θέμα και εσωτερικά με την ομάδα και, παρόλο που άλλαξα το χρονόμετρο στο καζίνο, δυστυχώς, έχω άσχημα νέα για εσάς.

Έχουμε λάβει πολλά παράπονα σχετικά με τις διαδικασίες ανάληψης/KYC/επιθεώρησης του καζίνο, οι οποίες καθυστέρησαν σημαντικά, με αποτέλεσμα οι χρήστες να περιμένουν αρκετές εβδομάδες ή και μήνες για τα κέρδη τους. Ωστόσο, μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο άρχισε να συνεργάζεται και μείωσε τους χρόνους επεξεργασίας των εν λόγω διαδικασιών σε ένα αποδεκτό επίπεδο.

Επομένως, λαμβάνοντας υπόψη τα γεγονότα ότι το καζίνο μας ενημέρωσε για ενημερώσεις, υπήρξε μια ανοιχτή καταγγελία σχετικά με το ζήτημα στο casino.guru και γνωρίζαμε ότι το καζίνο εξακολουθεί να εργάζεται πάνω σε αυτό, ήταν απαραίτητο να κάνουμε μόνο υπομονή και να περιμένουμε μέχρι να ολοκληρωθεί το KYC σας ή μέχρι να μας ενημερώσει το καζίνο σχετικά.

Δεδομένου ότι η διαδικασία KYC ήταν ακόμη σε εξέλιξη, αλλά αντί να περιμένετε σαφή αποτελέσματα από το καζίνο ή περαιτέρω οδηγίες για την επαλήθευση, αποφασίσατε να παίξετε με το υπόλοιπό σας και να το μειώσετε στο μηδέν, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περισσότερο. Συμφωνήθηκε και αποφασίστηκε ότι, υπό όλες τις δεδομένες συνθήκες, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία λόγω της απώλειας των αμφισβητούμενων κεφαλαίων κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επίλυσης της καταγγελίας.

Κανένα online καζίνο δεν θα επέστρεφε τα χαμένα χρήματα σε κανέναν παίκτη, εκτός εάν υπάρχουν ειδικές περιστάσεις, κάτι που δεν ισχύει στην προκειμένη περίπτωση.

Αν και ελπίζω να μην αντιμετωπίσετε ξανά παρόμοιο πρόβλημα, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση καταγγελίας, σας συνιστώ να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ρυθμίζεται το καζίνο ή έναν Εναλλακτικό Κανονισμό Επίλυσης Διαφορών (ΕΔΔ), εάν το καζίνο το αναφέρει στον ιστότοπό του.

Με εκτίμηση,

Μπράνισλαβ, Casino.Guru