Ybets Casino - Τα κέρδη του παίκτη καθυστερούν λόγω επαλήθευσης KYC.

Κατέθεσα 2550$ στην ιστοσελίδα της Ybets, έβαλα 6 αθλητικά στοιχήματα, κέρδισα ένα μικρό ποσό και πήρα 3503$ στο υπόλοιπό μου. Αφού προσπάθησα να κάνω ανάληψη, το υπόλοιπό μου κλειδώθηκε για "έλεγχο από τον πάροχο παιχνιδιού ή αθλήματος" όπως φαίνεται στο στιγμιότυπο οθόνης. Ήταν σε εκκρεμότητα για 2 μήνες, προσπάθησα να κάνω ξανά ανάληψη όταν τελείωσε και κλειδώθηκα ξανά από την ανάληψη και μου ζητήθηκε να προσκομίσω έγγραφα KYC.

Έστειλα το πρώτο έγγραφο που ζητήθηκε στις 26.02.2025, την επόμενη φορά έλαβα απάντηση μόνο στις 11.03.25 και τους έστειλα το επόμενο έγγραφο. Το τελευταίο έγγραφο που ζήτησαν και το έστειλα στις 28.03.2025. Από τότε, για σχεδόν 2 μήνες, δεν έχω λάβει καμία απάντηση από την ομάδα επαλήθευσης και το υπόλοιπό μου είναι ακόμα κλειδωμένο. Παράπονα στο chat και στην υποστήριξη μέσω email, αλλά ακόμα δεν άλλαξε τίποτα. Έχουν περάσει σχεδόν 3 μήνες από τότε που ξεκίνησαν τη διαδικασία KYC, σχεδόν 2 μήνες από την τελευταία τους απάντηση στην επαλήθευση και σχεδόν 5 μήνες από τότε που το υπόλοιπό μου κλειδώθηκε.

Αγαπητέ αντρετσούβακ,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Ybets Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό του παίκτη σας; Μπορείτε να συνδεθείτε;
• Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους;
• Θα μπορούσατε να εξηγήσετε ποια έγγραφα ζήτησε το καζίνο και να αναφέρετε ποια από αυτά υποβάλατε;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Ναι, έχω πρόσβαση στον λογαριασμό παίκτη μου. Μπορώ να συνδεθώ.

Δεν είναι μπλοκαρισμένο, απλώς δεν μπορώ να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου εδώ και σχεδόν 5 μήνες. 2 μήνες για "έλεγχο παρόχου αθλητικών υπηρεσιών" και μετά KYC εδώ και σχεδόν 3 μήνες.

Κατέθεσα 2550 δολάρια ΗΠΑ, έκανα 6 αθλητικά στοιχήματα και έλαβα υπόλοιπο 3053$. Έτσι, τα κέρδη μου στον ιστότοπο είναι 953$.

Δεν έχω κανένα μπόνους.

Ζήτησαν:

ταυτότητα

Φωτογραφία με την ταυτότητά μου μπροστά από την ιστοσελίδα της ybets

Στιγμιότυπο οθόνης μιας συναλλαγής από το κρυπτογραφικό μου πορτοφόλι στην πλατφόρμα ybets όπου εμφανίζονται το αναγνωριστικό κατακερματισμού και η διεύθυνση του πορτοφολιού προορισμού

Με την προϋπόθεση ότι προσκομίστηκαν όλα τα παραπάνω έγγραφα, το τελευταίο στιγμιότυπο οθόνης που επιβεβαίωσαν μέσω email ελήφθη και στάλθηκε για έλεγχο στις 31.03.25.

Από τότε δεν έχω λάβει καμία απάντηση από αυτούς και εξακολουθώ να μην έχω πρόσβαση στο υπόλοιπό μου.

Σας ευχαριστώ πολύ, andrechuvak, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ αντρετσούβακ,

Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει την κατάσταση και θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι η διαδικασία επαλήθευσης για το gameplay που διεξάγεται από τον πάροχο παιχνιδιών μπορεί περιστασιακά να διαρκέσει λίγο. Δυστυχώς, καθώς αυτό το ζήτημα δεν εμπίπτει εξ ολοκλήρου στον έλεγχο της ομάδας του καζίνο, πρέπει να περιμένουμε την τελική απόφαση από τον πάροχο παιχνιδιών. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορούν να παράσχουν πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με αυτό το ζήτημα, εάν είναι δυνατόν.

Θα θέλαμε επίσης να προσκαλέσουμε το Ybets Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο Ybets,

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με την κατάσταση της επαλήθευσης των παικτών; Φαίνεται ότι ο παίκτης έχει υποβάλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί η διαδικασία KYC δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμη και γιατί η ανάληψη του παίκτη δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμη; Εάν υπάρχουν παράγοντες που συμβάλλουν στην κατάσταση και δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, παρακαλώ μοιραστείτε τους απευθείας μαζί μου στη διεύθυνση [email protected]

Αγαπητέ Μιχαήλ,

Η διαδικασία επαλήθευσης του gameplay που διεξήχθη από τον πάροχο του παιχνιδιού διήρκεσε 2 μήνες και έχει ήδη ολοκληρωθεί.

Όπως έχω ήδη πει εδώ, αφού ολοκληρώθηκε, δεν μπορούσα ακόμα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου επειδή η υποστήριξη της ybets ζήτησε επαλήθευση KYC. Έστειλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά δεν έλαβα απάντηση για περισσότερο από 2 μήνες από την παραλαβή του τελευταίου εγγράφου.

Αγαπητέ andrechuvak και γκουρού του καζίνο,

Έχουμε διαβιβάσει όλες τις πληροφορίες στο Τμήμα KYC.

Σας διαβεβαιώνουμε ότι το αίτημά σας εξετάζεται και θα διεκπεραιωθεί το συντομότερο δυνατό.

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκάλεσε αυτή η καθυστέρηση και εκφράζουμε την ευγνωμοσύνη μας για την κατανόηση και την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Καζίνο Ybets

Αγαπητέ Μιχάλ,

Δεν απάντησαν ούτε σε καμία από τις ερωτήσεις σου.

Κρατούν τα χρήματά μου εκεί εδώ και σχεδόν 6 μήνες (από τις 18.12.2024).

Η μόνη απάντηση που μπόρεσα να πάρω από την υποστήριξη είναι αυτή που λάβατε και εσείς: το αίτημά σας υπό εξέταση κ.λπ. και μετά τίποτα ξανά για μήνες.

Αγαπητέ αντρετσούβακ,

Κατανοώ απόλυτα τις ανησυχίες σας σχετικά με την καθυστέρηση, η οποία σίγουρα δεν είναι η ιδανική. Συμμερίζομαι την επιθυμία σας να δείτε αυτό το ζήτημα να επιλύεται άμεσα. Ωστόσο, ενδέχεται να υπάρχουν διάφοροι παράγοντες που επηρεάζουν την τρέχουσα κατάσταση. Να είστε βέβαιοι ότι θα κρατήσω ανοιχτή αυτήν την υπόθεση μέχρι να διευθετηθεί πλήρως. Εν τω μεταξύ, σας παρακαλώ να δείξετε την υπομονή σας.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο Ybets,

Όπως έχει δηλώσει ο παίκτης, η διαδικασία επαλήθευσης για το gameplay που πραγματοποιήθηκε από τον πάροχο του παιχνιδιού διήρκεσε 2 μήνες και έχει ήδη ολοκληρωθεί. Ο παίκτης έχει επίσης προσκομίσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για τη διαδικασία KYC. Επομένως, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί η διαδικασία KYC παραμένει ελλιπής και γιατί η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί, δεδομένου του σημαντικού χρόνου που έχει παρέλθει;

Αγαπητέ andrechuvak και γκουρού του καζίνο,

Αυτή τη στιγμή περιμένουμε απόδειξη κατοικίας από τον παίκτη.

Μια δεύτερη επιστολή στάλθηκε στον παίκτη χθες.

Θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να επιταχύνουμε τη διαδικασία.

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι μόλις ολοκληρωθεί η επαλήθευση, ο παίκτης θα μπορεί να κάνει ανάληψη των χρημάτων του.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Καζίνο Ybets

Αγαπητέ Μιχάλ,

Έστειλα την απόδειξη κατοικίας που μου ζήτησες και αυτή τη φορά εγκρίθηκε μέσα σε μία ώρα.

Μετά από αυτό, η ενότητα αναλήψεων στο πορτοφόλι μου ξεμπλοκαρίστηκε.

Περιόρισαν τις αναλήψεις στα 500$ ανά συναλλαγή.

Έχω ήδη πραγματοποιήσει 2 συναλλαγές αξίας 499$ - χρειάστηκε 1 ημέρα για την πρώτη και 2 μέρες αναμονή για τη δεύτερη.

Ελπίζω να μην αργήσει πολύ και να πάρω πίσω τα χρήματά μου μέσα σε λίγες μέρες, όχι πάλι σε μήνες.

Αγαπητέ αντρετσούβακ,

Σας ευχαριστώ που μοιραστήκατε τα θετικά νέα. Χαίρομαι που ακούω ότι επιτέλους αρχίζετε να λαμβάνετε τα κέρδη σας. Ενώ αναγνωρίζω ότι πιθανότατα θα ήταν προτιμότερο να λάβετε τα κέρδη σας στο σύνολό τους σε μία μόνο συναλλαγή, το όριο των 500 $ ανά συναλλαγή είναι ένα κοινό όριο ανάληψης σε πολλά καζίνο. Είμαι βέβαιος ότι, παρά ταύτα, σύντομα θα λάβετε όλα τα εκκρεμή κέρδη σας χωρίς περιττές καθυστερήσεις.

Παρακαλώ ενημερώστε με όταν λάβετε όλα τα κέρδη σας.

Αγαπητέ Μιχάλη.

Η πρώτη ανάληψη 499$ χρειάστηκε 1 ημέρα για να διεκπεραιωθεί.

Το δεύτερο ποσό των 499$ χρειάστηκε 2 ημέρες.

Το τρίτο το ζήτησα στις 16.06.25 και εξακολουθεί να εκκρεμεί εδώ και σχεδόν μια εβδομάδα.

Ρώτησα την υποστήριξη και επιβεβαίωσαν ότι έχουν πρόβλημα με την πληρωμή.

Μπορείτε να το δείτε σε στιγμιότυπο οθόνης.

Εξακολουθώ να βλέπω ότι αυτό το καζίνο έχει Δείκτη Ασφάλειας 9,4/10 και Σήμα Fair Casino από το Casino Guru.

Άρχισα να παίζω εκεί τότε βασιζόμενος σε μια τόσο καλή κριτική.

Αγαπητέ αντρετσούβακ,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο Ybets,

Μπορείτε να εξηγήσετε γιατί οι αναλήψεις των παικτών διεκπεραιώνονται με τόσο αργό ρυθμό;

Αγαπητέ αντρετσούβακ,

Θα ήθελα να σας δώσω μερικές πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση με το Ybets Casino.

Λόγω του αυξανόμενου αριθμού συνεχιζόμενων παραπόνων σχετικά με το Ybets Casino, κυρίως σχετικά με την ασυνήθιστα μεγάλη διαδικασία επαλήθευσης και τον μη ιδανικό ρυθμό πληρωμής των κερδών, το θέμα αυτό συζητήθηκε κατά τη διάρκεια της πρόσφατης εσωτερικής μας συνάντησης. Δεδομένου ότι αυτό δημιουργεί μια απογοητευτική και αρνητική εμπειρία για τους παίκτες, η οποία τελικά έχει αρνητικό αντίκτυπο τόσο στη λειτουργία του καζίνο όσο και στην πλατφόρμα μας, αποφασίστηκε ότι απαιτεί άμεση αντιμετώπιση.

Έχουμε ενημερώσει την ομάδα του καζίνο ότι εάν δεν καταλήξουμε σε ικανοποιητική επίλυση εντός των επόμενων 7 ημερών, θα προχωρήσουμε στο κλείσιμο αυτού του παραπόνου και άλλων παραπόνων ως ανεπίλυτων.

Επιπλέον, η ομάδα του καζίνο ενημερώθηκε ότι η μη αντιμετώπιση αυτού του ζητήματος θα είχε αρνητικό αντίκτυπο στον δείκτη ασφάλειάς τους, κάτι που θα επηρέαζε περαιτέρω τη συνολική τους θέση στην πλατφόρμα μας.

Ελπίζω πραγματικά ότι η ομάδα του καζίνο θα χειριστεί αυτό και όλα τα άλλα εκκρεμή παράπονα με τον επείγοντα και αποτελεσματικό τρόπο που τους αξίζει.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο Ybets,

Ανυπομονώ να δω θετικές εξελίξεις στο άμεσο μέλλον.

Αγαπητέ andrechuvak και γκουρού του καζίνο,

Με χαρά σας ενημερώνω ότι ο παίκτης ολοκλήρωσε με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης και είναι πλέον επιλέξιμος για ανάληψη των χρημάτων του.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Καζίνο Ybets

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο Ybets,

Σας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας.

Αγαπητέ αντρετσούβακ,

Έχετε λάβει όλα τα κέρδη σας;

Αγαπητέ Μιχάλ,

Έχω 499$ σε εκκρεμότητα για ανάληψη αυτή τη στιγμή και άλλα 509$ στον ιστότοπο (με το μέγιστο όριο ανάληψης των 500$ θα χρειαστούν 2 ακόμη αναλήψεις).

Τις τελευταίες 2 αναλήψεις περίμενα 3 και 4 ημέρες η καθεμία.

Ελπίζω λοιπόν σε 7-10 μέρες να πάρω όλα τα κέρδη μου και θα σας ενημερώσω.

Αγαπητέ αντρετσούβακ,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Σας εύχομαι σύντομα να λάβετε τα υπόλοιπα κέρδη. Θα περιμένω την επιβεβαίωσή σας μόλις λάβετε όλα τα κέρδη σας.

Αγαπητέ Μιχάλ,

Δεν έχω λάβει ακόμα όλα τα κέρδη μου.

Περιμένω την ανάληψή μου των 480$ από τις 02.07 και μου έχουν απομείνει άλλα 29$ στον ιστότοπο.

Αγαπητέ αντρετσούβακ,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Αν κατάλαβα σωστά, αυτή η ανάληψη των 480$ είναι η τελευταία, σωστά; Έχετε λάβει όλα τα άλλα κέρδη, σωστά;

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο Ybets,

Πότε θα καταβληθεί η πιο πρόσφατη ανάληψη του παίκτη από την πλευρά σας, παρακαλώ;

Όχι το τελευταίο, το τελευταίο θα κοστίζει 29 δολάρια.

Αγαπητέ andrechuvak και γκουρού του καζίνο,

Ο παίκτης έκανε με επιτυχία ανάληψη των χρημάτων του.

Αυτήν τη στιγμή, έχει ένα αίτημα ανάληψης ύψους 480$ και ένα υπόλοιπο 29$.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Καζίνο Ybets

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο Ybets,

Ευχαριστώ για την διευκρίνιση, αλλά δεν απάντησες στην ερώτησή μου.

Πότε θα εκταμιευτεί από την πλευρά σας το αίτημα ανάληψης του παίκτη ύψους 480$;

Αγαπητέ Μιχάλ,

Έκανα ανάληψη 480$ μόλις πριν από μία ώρα.

Ζήτησα τα τελευταία 29$ για ανάληψη.

Θα σας ενημερώσω εδώ μόλις το παραλάβω.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας!

Αγαπητέ αντρετσούβακ,

Σας ευχαριστώ για την θετική ενημέρωση. Χαίρομαι που ακούω ότι έχετε λάβει σχεδόν όλα τα κέρδη σας. Ελπίζω ότι τα υπόλοιπα 29 $ θα διεκπεραιωθούν και θα σας αποσταλούν άμεσα.

Αγαπητέ andrechuvak και γκουρού του καζίνο,

Ο παίκτης έλαβε με επιτυχία την τελευταία του ανάληψη.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Καζίνο Ybets

Θα θέλαμε να ενημερώσουμε όλους όσους ασχολήθηκαν με αυτήν την υπόθεση ότι ο παίκτης έχει επισημάνει αυτό το παράπονο ως επιλυμένο χρησιμοποιώντας το ειδικό κουμπί.

Αγαπητέ αντρετσούβακ,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «Επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής σας κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σε θέματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο