Γεια σου, Jimmyd234,
Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή ομάδα του Ybets Casino ,
Μπορείτε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του χρήστη; Καταλαβαίνω σωστά ότι ο χρήστης πληρούσε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους, το καζίνο καθάρισε το υπόλοιπό του από τα πάντα πάνω από το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης και συνέχισε να παίζει, αλλά το καζίνο περιόρισε ξανά τα κέρδη του αργότερα; Αν ναι - γιατί;
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ της ανάληψης του μέγιστου cashout και της κατάθεσής του πίσω για να συνεχίσετε να παίζετε και απλά να συνεχίσετε να παίζετε;
Εάν υπάρχουν ουσιώδη/σημαντικά στοιχεία που πρέπει να εξετάσουμε για να κατανοήσουμε τις ενέργειες του καζίνο, είναι το καζίνο σε θέση να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά αποδεικτικά στοιχεία; Διαφορετικά, εάν το καζίνο αποφάσισε να περιορίσει τα κέρδη του παίκτη δύο φορές και ακόμη και να εφαρμόσει τον κανόνα μέγιστου εξαργύρωσης σε ένα υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων (με δυνατότητα ανάληψης) μετά την εκπλήρωση των WR, δεν μπορούμε να δούμε λόγο κατάσχεσης ή εφαρμογής τέτοιου κανόνα μετά την ολοκλήρωση του μπόνους και τη μετατροπή του σε πραγματικά χρήματα. μέγ. εξαργύρωση.
Εάν χρειαστεί, μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου ( [email protected] ).
Σας ευχαριστώ.
Hello, Jimmyd234,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Ybets Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? Why have the user's winnings been confiscated? Do I understand correctly the user met the bonus wagering requirements, the casino cleared his balance from everything over the maximum cashout amount, and he continued playing, but the casino capped his winnings again later? If so - why?
What is the difference between withdrawing the maximum cashout and depositing it back to continue playing and simply continuing playing?
If there are any essential/important facts we should review to understand the casino's actions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence? Otherwise, if the casino decided to cap the player's winnings twice, and even apply the maximum cashout rule to a real money (withdrawable) balance after WRs were met, we cannot see a reason for confiscation or applying such a rule after the bonus was finished and converted to real money, and we recommend the casino restore the user's winnings accumulated after meeting the wagering requirements and after the clearance of bonus winnings from everything over max cashout.
If needed, feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address ([email protected]).
Thank you.
Αυτόματη μετάφραση: