Ybets Casino - Τα κεφάλαια του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Δεν ξέρω πόσες φορές το έχω πει αυτό, αλλά αυτό το παράπονο είναι εντελώς άσχετο με το προηγούμενο.

Δεδομένου ότι πρέπει να επικοινωνήσουμε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να υποβάλουμε αποδεικτικά στοιχεία που να το αποδεικνύουν αυτό, στείλτε μου ένα email.

Μετά την προηγούμενη καταγγελία μου, το καζίνο αναγνώρισε ένα λάθος του τμήματος KYC και η διαδικασία KYC τελικά ολοκληρώθηκε.

Στη συνέχεια έκανα ανάληψη.

Ωστόσο, αφού χρησιμοποίησα ένα μπόνους στην επόμενη κατάθεσή μου, ο λογαριασμός μου πάγωσε και το υπόλοιπό μου κατασχέθηκε.

Το καζίνο ισχυρίζεται ότι έπαιξα ένα απαγορευμένο παιχνίδι, αλλά μια έρευνα αποκάλυψε ότι το καζίνο είχε διαμορφώσει εσφαλμένα τη λίστα απαγορευμένων παιχνιδιών και το εν λόγω παιχνίδι είχε παραλειφθεί από τη λίστα.

Ο χρήστης δεν θα πρέπει να θεωρείται υπεύθυνος για το σφάλμα του καζίνο.

Παρακαλούμε ζητήστε από έναν εκπρόσωπο του καζίνο να εμφανιστεί και να δώσει μια εξήγηση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ andandjonnyx,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την εμπειρία σας στο Ybets Casino. Πιστεύουμε ότι τα περιορισμένα παιχνίδια για μπόνους θα πρέπει να αποκλειστούν και ότι αυτός ο κανόνας θα πρέπει να εφαρμοστεί σε επίπεδο λογισμικού—που σημαίνει ότι το λογισμικό ή ο ιστότοπος του καζίνο θα πρέπει να εμποδίζει τους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα σε παιχνίδια που δεν επιτρέπονται κατά τη διάρκεια του στοιχηματισμού μπόνους. Αυτή θα ήταν η ιδανική λύση. Εναλλακτικά, τουλάχιστον, οι παίκτες θα πρέπει να ειδοποιούνται όταν έχουν πρόσβαση σε ένα περιορισμένο παιχνίδι ότι δεν μπορούν να το παίξουν όσο το μπόνους τους είναι ενεργό.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε αν έχετε προειδοποιηθεί από το λογισμικό κατά την πρόσβαση σε κάποιο από τα περιορισμένα παιχνίδια και αν ήταν το πρώτο σας εξαργυρωμένο μπόνους σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε πρόσβαση στο ιστορικό παιχνιδιού σας στον λογαριασμό σας; Αν ναι, θα μπορούσατε να το μοιραστείτε μαζί μας;
• Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε προωθήστε την στη διεύθυνση [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ανυπομονώ να σας ακούσω.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Δεν υπόκειμαι σε κανέναν περιορισμό λογισμικού. Έχω χρησιμοποιήσει τα μπόνους του καζίνο πολλές φορές.

Δεν μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου, επομένως δεν μπορώ να κοινοποιήσω το ιστορικό συναλλαγών μου.

1.4. Απαγορεύεται αυστηρά στους παίκτες να εμπλέκονται σε οποιεσδήποτε δόλιες δραστηριότητες ενώ παίζουν με ένα ενεργό μπόνους για την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού του μπόνους. Το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει όλα τα κέρδη εάν εντοπιστούν τέτοιες ενέργειες.

Οι Όροι Παροχής Υπηρεσιών περιέχουν μόνο αόριστη διατύπωση.

Δεν έχω λάβει ποτέ προειδοποίηση και κανένα από τα παιχνίδια που έχω παίξει δεν έχει απαγορευτεί.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε πότε χάσατε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας;

Δεν είμαι σίγουρος. Νομίζω ότι ήταν πριν από περίπου δύο μήνες.

Αγαπητέ andandjonnyx και γκουρού του καζίνο,

Μετά από έναν επιπλέον έλεγχο, διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης παραβίαζε τους Όρους Μπόνους της Ybets, σύμφωνα με την εξήγηση που δόθηκε στον παίκτη μέσω email. Η Ybets δεν εφαρμόζει πολιτική προειδοποίησης για τέτοιες περιπτώσεις και ο λογαριασμός μπορεί να τερματιστεί μετά από παραβίαση των Όρων.

Πρόσθετες πληροφορίες έχουν παρασχεθεί στο Casino Guru μέσω email.

Θα θέλαμε επίσης να διορθώσουμε την ακόλουθη δήλωση του παίκτη: «Μετά την προηγούμενη καταγγελία μου, το καζίνο αναγνώρισε ένα λάθος του τμήματος KYC και η διαδικασία KYC τελικά ολοκληρώθηκε».

Η Ybets απορρίπτει την υπόθεση ότι ο KYC έκανε λάθη, καθώς τα έγγραφα απορρίφθηκαν σε πλήρη συμφωνία με τις πρακτικές του KYC, όπως επιβεβαιώθηκε από την προηγούμενη καταγγελία που υπέβαλε ο παίκτης και απορρίφθηκε από το Casino Guru: https://casino.guru/complaints/ybets-casino-player-s-withdrawal-is-delayed-due-to-24. Ο KYC ολοκληρώθηκε μόνο αφού ο παίκτης προσκόμισε τα σωστά έγγραφα.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο Ybets.

Έχω διαβάσει τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών, αλλά δεν υπάρχουν συγκεκριμένα παραδείγματα για το τι συνιστά απάτη πουθενά.

Οι χρήστες δεν είναι αναγνώστες μυαλού, επομένως δεν μπορούν να ερμηνεύσουν την αόριστη διατύπωση του καζίνο και να προσδιορίσουν τι ακριβώς θεωρείται απάτη σε αυτό το καζίνο.

Γι' αυτό το λόγο το καζίνο πρέπει να παρέχει συγκεκριμένες λεπτομέρειες ή να εκδίδει σαφή w

Αγαπητέ andandjonnyx,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου andandjonnyx,

Είμαι ο Μίχαλ για άλλη μια φορά. Ανέλαβα την ευθύνη για αυτήν την καταγγελία. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και είμαι ήδη σε επαφή με την ομάδα του καζίνο.

Συμφωνώ με τη δήλωσή σας ότι τα καζίνο θα πρέπει να ορίζουν με σαφήνεια τους όρους τους.

Ταυτόχρονα, θα ήθελα να διευκρινίσω μια σημαντική αρχή που ισχύει σε περιπτώσεις αυτού του είδους. Ενώ οι παίκτες μπορεί εύλογα να δοκιμάσουν ορισμένα μοτίβα που, από την άποψή τους, μπορούν να τους δώσουν καλύτερες πιθανότητες σε ένα περιβάλλον καζίνο, το παιχνίδι δεν θα πρέπει να καθοδηγείται από τον εντοπισμό ή την προσπάθεια ωφέλειας από πιθανές ατέλειες.

Τα καζίνο είναι πράγματι υπεύθυνα για τον σαφή ορισμό των όρων τους και για την εφαρμογή κατάλληλων μέτρων ασφαλείας. Ωστόσο, οι παίκτες αναμένεται εξίσου να συμμετέχουν στην πλατφόρμα καλόπιστα και σύμφωνα τόσο με τους σαφείς κανόνες όσο και με τις ευρύτερες αρχές του δίκαιου παιχνιδιού. Ο στόχος των τυχερών παιχνιδιών καζίνο είναι πρωτίστως η ψυχαγωγία και όχι η συστηματική εκμετάλλευση τυχόν αδυναμιών - είτε τεχνικών, διαδικαστικών είτε στρατηγικών.

Δεν χρειάζεται να απαντήσετε σε αυτό. Απλώς θεώρησα σημαντικό να το αναφέρω αμέσως για λόγους διαφάνειας.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο Ybets,

Σας ευχαριστώ για το email σας και για την παροχή των πρόσθετων πληροφοριών και των υποστηρικτικών στοιχείων. Έχω απαντήσει με περαιτέρω ερωτήσεις και αναμένω την απάντησή σας, η οποία θα με βοηθήσει να κατανοήσω καλύτερα και πιο ολοκληρωμένα το θέμα.

Αγαπητέ Μιχάλ,

Έχουμε παράσχει πρόσθετες διευκρινίσεις κατόπιν αιτήματός σας μέσω email.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο Ybets.

Παρακαλώ να μου δώσετε και εμένα τα κατάλληλα αποδεικτικά στοιχεία.

Αν το καζίνο πίστευε ότι υπήρχε κάποιο ελάττωμα στο παιχνίδι, θα είχε απαγορεύσει εξαρχής το παιχνίδι με μπόνους.

Το γεγονός ότι το καζίνο μου επέτρεψε να παίξω αυτό το παιχνίδι σημαίνει ότι αναγνωρίζει τη χρήση αυτού του συστήματος ως εμπίπτουσα στο πεδίο εφαρμογής του κανονικού παιχνιδιού.

Το παιχνίδι που πιστεύεται ότι έπαιξα αυτή τη φορά απαγορεύεται ρητά σε πολλά καζίνο, γεγονός που καθιστά αδύνατο να παίξω εξαρχής.

Αντίθετα, τα καζίνο που επιτρέπουν το παιχνίδι δεν απαγορεύουν τη χρήση αυτού του συστήματος.

Για παράδειγμα, μεταξύ των μεγάλων φορέων εκμετάλλευσης, το BCGAME επιτρέπει ρητά τη χρήση αυτού του συγκεκριμένου συστήματος παιχνιδιών με μπόνους.

Σε αυτήν την περίπτωση, το καζίνο συμπεριέλαβε μόνο αόριστη διατύπωση στους όρους παροχής υπηρεσιών του και, παρά το γεγονός ότι γνώριζε ότι επρόκειτο για παιχνίδι με ένα μοναδικό σύστημα, δεν το χαρακτήρισε ως απαγορευμένο παιχνίδι.

Το καζίνο θα πρέπει να φέρει αυτήν την ευθύνη· δεν θα πρέπει να την επιβαρύνει ο χρήστης.

Μεταφράστηκε με το DeepL.com (δωρεάν έκδοση)

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο Ybets,

Σας ευχαριστώ για όλες τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχατε.

Αγαπητέ andandjonnyx,

Μετά από μια ολοκληρωμένη εξέταση των λεπτομερειών και των αποδεικτικών στοιχείων που υποβλήθηκαν από την ομάδα του καζίνο και εσάς, διαπιστώθηκε ότι ο τρόπος παιχνιδιού σας περιελάμβανε ενέργειες και στρατηγικές που θεωρήθηκαν ότι παραβιάζουν την Πολιτική Μπόνους του Καζίνο Ybets, ιδίως τις παραγράφους 1.4 και 1.5.

1.4. Απαγορεύεται η χρήση χρημάτων μπόνους αποκλειστικά για την προώθηση στα στάδια μπόνους, ειδικά σε περιπτώσεις όπου τα χρήματα μπόνους ή μετρητών χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για την προώθηση στα στάδια μπόνους (για παράδειγμα, συλλογή 9 από τα 10 κέρματα για την επίτευξη της λειτουργίας μπόνους). Στη συνέχεια, τα τελικά στάδια (όπως το παιχνίδι για τη συλλογή του τελικού κέρματος και την επίτευξη των 10 από τα 10 και την ενεργοποίηση της λειτουργίας μπόνους) ολοκληρώνονται χρησιμοποιώντας στοιχήματα μετρητών αφού τα χρήματα μπόνους έχουν καταπέσει, χαθεί ή οι απαιτήσεις στοιχηματισμού έχουν εκπληρωθεί και μετατραπεί σε μετρητά. Όλα τα κέρδη που κερδίζονται κατά τη διάρκεια αυτού του παιχνιδιού ενδέχεται να θεωρηθούν άκυρα.

1.5. Απαγορεύεται αυστηρά στους παίκτες να εμπλέκονται σε οποιεσδήποτε δόλιες δραστηριότητες ενώ παίζουν με ενεργό μπόνους για την εκπλήρωση του στοιχηματισμού του μπόνους.

Το πρόβλημα δεν σχετιζόταν με κάποιο συγκεκριμένα απαγορευμένο παιχνίδι, αλλά μάλλον με το συνολικό μοτίβο παιχνιδιού που ακολουθήσατε σε πολλά παιχνίδια, το οποίο κρίθηκε ότι παραβίαζε τους κανόνες μπόνους του καζίνο.

Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, τα καζίνο είναι πράγματι υπεύθυνα για τον σαφή ορισμό των όρων τους και για την εφαρμογή κατάλληλων μέτρων ασφαλείας. Ωστόσο, οι παίκτες αναμένεται εξίσου να συμμετέχουν στην πλατφόρμα καλόπιστα και σύμφωνα τόσο με τους σαφείς κανόνες όσο και με τις ευρύτερες αρχές του δίκαιου παιχνιδιού. Ο στόχος των τυχερών παιχνιδιών καζίνο είναι πρωτίστως η ψυχαγωγία και όχι η συστηματική εκμετάλλευση τυχόν αδυναμιών - είτε τεχνικών, διαδικαστικών είτε στρατηγικών.

Καθώς δεν είστε περιστασιακός παίκτης και το ιστορικό παιχνιδιού και παραπόνων σας καταδεικνύει επανειλημμένες προσπάθειες να λειτουργήσετε στα όρια αυτού που θεωρείται επιτρεπτό βάσει των κανόνων μπόνους καζίνο ή του κλάδου, δεν μπορούμε να θεωρήσουμε αυτό το περιστατικό ως απλή μικρή σύμπτωση ή ακούσια παραβίαση.

Με βάση τα διαθέσιμα στοιχεία, καταλήγουμε στο συμπέρασμα ότι η ομάδα του καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους ισχύοντες όρους και προϋποθέσεις μπόνους, τους οποίους αποδεχτήκατε κατά την εγγραφή και κατά την απαίτηση του σχετικού μπόνους. Όπως συμβαίνει με κάθε παίκτη, παραμένει δική σας ευθύνη να εξοικειωθείτε με αυτούς τους κανόνες και να συμμορφώνεστε με αυτούς.

Φυσικά, έχετε το δικαίωμα να διαφωνήσετε με αυτό το συμπέρασμα και μπορείτε να επιλέξετε να παραπέμψετε το ζήτημα στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο ή σε άλλη αρμόδια αρχή εντός της δικαιοδοσίας σας, εάν πιστεύετε ότι η θέση σας παραμένει δικαιολογημένη. Ωστόσο, από την πλευρά μας, δεν μπορούμε να παρέχουμε περαιτέρω βοήθεια σε αυτό το θέμα, καθώς η παραβίαση του κανόνα του καζίνο από μέρους σας έχει τεκμηριωθεί. Συνεπώς, η καταγγελία θα χαρακτηριστεί ως «Απορριφθείσα - Αδικαιολόγητη».

Σε περίπτωση που αποφασίσετε να συνεχίσετε την επικοινωνία με κάποια ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να με ενημερώσετε για τυχόν εξελίξεις ή αποφάσεις στη διεύθυνση [email protected] .

Στο μέλλον, θα ενθάρρυνα ένθερμα την αυστηρή τήρηση των κανόνων του καζίνο και των όρων μπόνους, καθώς η συμμετοχή σε απαγορευμένο ή («άδικο») παιχνίδι με επίκεντρο το πλεονέκτημα μπορεί να οδηγήσει σε απόρριψη παρόμοιων παραπόνων και στο μέλλον.

Παρ 'όλα αυτά, σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο