Ybets Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων μετά από αίτημα αυτο-αποκλεισμού.

Ζήτησα να αποκλείσω τον εαυτό μου πολλές φορές λόγω εθισμού στον τζόγο. Η Ybets είχε ακόμα τον VIP μάνατζέρ της να με απευθυνθεί για να προσπαθήσει να με κάνει να παίξω, λέγοντας ότι ήθελε να καταθέσω περισσότερα χρήματα. Έχω στείλει πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να αποκλείσω τον εαυτό μου, λόγω εθισμού στα τυχερά παιχνίδια και καθώς συνέβαινε αυτό, επανήλθα και κατέθεσα περισσότερα χρήματα σε αυτό το καζίνο αφού ζήτησα πολλαπλούς αποκλεισμούς.

Προσπάθησα επίσης να περιορίσω το όριο τζόγου στον ιστότοπό τους στο "0" στις 12/3 και και πάλι δεν έγινε τίποτα.

Το μόνο που ζητάω είναι να πάρω πίσω τις καταθέσεις μου από 3/12 έως 5/12. Δεν υπήρξε καμία επικοινωνία σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό μου ή το αίτημά μου για καταθέσεις.

Αυτός ο ιστότοπος δεν ενδιαφέρεται για την ψυχική υγεία ή την επιθυμία των ανθρώπων να γίνουν καλύτερα. Θέλουν απλώς να πάρουν όλα τα χρήματά σας και να μην σας αφήσουν να γίνετε καλύτεροι.

Αγαπητέ μαϊμού2024,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Έλεγξα την ενότητα Υπεύθυνων τζόγου και βρήκα αυτό:

Τρόποι που μπορούμε να σας βοηθήσουμε να παραμείνετε ασφαλείς

Η Ybets δεσμεύεται να προωθεί τους παίκτες να εξετάζουν τη δική τους δραστηριότητα, παρέχοντας παράλληλα τα εργαλεία που χρειάζονται για να διασφαλίσουν ότι έχουν τον έλεγχο και παίζουν με χρήματα που μπορούν να αντέξουν οικονομικά.

Χρήση ασφαλέστερων εργαλείων τζόγου στον λογαριασμό σας

Το Ybets διαθέτει μια σειρά εργαλείων που μπορούν να εφαρμοστούν στον λογαριασμό σας για να θέσετε ασφαλή όρια για να παίξετε.

Αυτο-αποκλεισμός — Κλείστε τον εαυτό σας έξω από το Ybets.net για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα, εάν ο τζόγος σας απασχολεί. Μπορείτε να επιλέξετε αυτοαποκλεισμό 6 μηνών, 1 έτους, 2 ετών και 5 ετών. Εάν θέλετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας του αυτοαποκλεισμού, κάντε κλικ εδώ.

Καταλαβαίνω καλά ότι εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Μπορείτε να μου προωθήσετε τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Ναι, αυτό είναι σωστό.

Ζήτησα να με βάλουν σε αυτοαποκλεισμό στις 12/3. (Σας έστειλε το email) και σιωπή ραδιοφώνου από αυτούς.

Στη συνέχεια, συνέχισα και προσπάθησα να το κάνω στον ιστότοπο για ένα χρόνο και προσπάθησα επίσης να βάλω το όριο παιχνιδιού μου στο 0, και τα δύο δεν λειτούργησαν.

Στη συνέχεια, έστειλα ένα άλλο email ζητώντας να αποκλείσω μόνιμα τον εαυτό μου και δεν έλαβα ποτέ απάντηση, οπότε συνέχισα να παρακολουθώ.

(καθώς προσπαθώ να σταματήσω και να αποκλείομαι, φυσικά συνέχισα να παίζω τζόγο)

Τελικά, περίμενα για πάντα στη συνομιλία και μου είπαν ότι κάποιος θα απευθυνόταν για να πάρει πίσω τις καταθέσεις μου και να αυτοαποκλειστεί.

Και πάλι, ήταν σιωπή του ραδιοφώνου από τότε. Ζητώ επιστροφή όλων των κεφαλαίων επιστροφής μετρητών και των καταθέσεων μου από τις 3/12 (όταν ζήτησα και από την τελική στιγμή που κατέθεσα.

Και θα ήθελα επίσης τις προσφορές μου για επιστροφή μετρητών που υποτίθεται ότι θα μου είχαν δοθεί την περασμένη Πέμπτη. Εφόσον κατέθεσα έναν τόνο χρημάτων, θα έπρεπε να είναι ένα καλό κομμάτι ρέστα!

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, monkey2024. Μπορείτε να μου προωθήσετε αυτά τα email (όχι ως στιγμιότυπο οθόνης);

Ναι, μπορώ

Γινώμενος

Σε ένα από τα προηγούμενα μηνύματά σας, αναφέρατε ότι επικοινωνήσατε και με το καζίνο μέσω συνομιλίας. Αποθηκεύσατε τη συνομιλία; Εάν το κάνατε, θα μπορούσατε να μου το προωθήσετε;

Όχι, δεν το πιστεύω. Δεν είναι αρκετά όλα τα email;

Ευχαριστώ πολύ, monkey2024, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου monkey2024,

Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Αγαπητέ Ybets Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρείχατε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχάλη

Αγαπητέ monkey2024 και σασίνο γκουρού,

Μετά από ενδελεχή εξέταση της αλληλογραφίας, διαπιστώθηκε ότι η παίκτρια επικοινώνησε με τον μάνατζέρ της VIP σε πολλές περιπτώσεις, εκφράζοντας την επιθυμία να φύγει από το καζίνο μας για λόγους που δεν σχετίζονται με τον εθισμό.

Την πρώτη φορά που ανέφερε τον εθισμό της στα παιχνίδια στο chat στις 5 Νοεμβρίου και μετά ο λογαριασμός της αποκλείστηκε αμέσως.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Ybets Casino

Αγαπητέ μαϊμού2024,

Εξετάζω όλα τα email που έχετε δώσει. Μπορείτε να μου επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε στις 5 Δεκεμβρίου;

Αυτό απλά δεν είναι αλήθεια ybets. Σας έστειλα email στις 3/12 στις 10:04 μ.μ. δηλώνοντας αυτό: «Διαγράψτε και αποκλείστε τον λογαριασμό μου για πάντα και μην μου επιτρέψετε να επιστρέψω λόγω εθισμού στον τζόγο. Επίσης, παρακαλώ σκουπίστε το email μου από την προσφορά προσφοράς.»

Αγαπητέ Ybets Casino,

Μπορείτε να εξηγήσετε την τελευταία σας απάντηση με περισσότερες λεπτομέρειες; Καταλαβαίνω σωστά ότι ισχυρίζεστε ότι δεν έχετε λάβει ποτέ email από τον παίκτη που αναφέρει τον εθισμό στον τζόγο; Ο παίκτης μου είχε δώσει ένα email που στάλθηκε στη διεύθυνση email [email protected] στις 5 Δεκεμβρίου. Υποστηρίζετε ότι δεν έχετε λάβει ποτέ τέτοιο email;

Αγαπητέ μαϊμού2024,

Λυπάμαι αλλά δεν θα μπορέσω να σας βοηθήσω εδώ. Στείλατε το email αναφέροντας τον αυτο-αποκλεισμό στις 3 Δεκεμβρίου, αλλά δυστυχώς, στη λανθασμένη διεύθυνση email για αυτόν τον σκοπό. Ωστόσο, ακόμα κι αν χρησιμοποιήσατε τη σωστή διεύθυνση email, ο λογαριασμός σας έκλεισε μετά από 2 ημέρες, κάτι που θεωρείται από εμάς επαρκές μέτρο, λόγω του γεγονότος ότι τα καζίνο χρειάζονται ένα συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο για την αντιμετώπιση των αιτημάτων αυτοαποκλεισμού, όπως πρέπει να αντιμετωπίζονται χειροκίνητα, ένα προς ένα. Η όλη διαδικασία διήρκεσε 2 εργάσιμες ημέρες, τις οποίες θεωρούμε ότι είναι επαρκής χρόνος για τη διεκπεραίωση του αιτήματός σας για αυτοαποκλεισμό λόγω προβλήματος τζόγου.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.