Ybets Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερήσεις με την κατάθεση και τα κέρδη στο καζίνο.

Παίζω στο Ybets εδώ και περίπου δύο χρόνια, οπότε αυτό δεν προέρχεται από κάποιον που έχασε μια φορά και αποφάσισε να κάνει μια οργισμένη ανάρτηση. Έχω δώσει σε αυτήν την ιστοσελίδα πολύ περισσότερη υπομονή από όση της αξίζει. Αλλά μετά από αυτό που συνέβη σήμερα, τελείωσα.

Έκανα μια κατάθεση σε κρυπτονομίσματα πριν από 10 ώρες. Η συναλλαγή εμφανίζεται ως επιβεβαιωμένη και παραδοθείσα στο Etherscan, ωστόσο η Ybets δεν έχει πιστώσει ακόμα τον λογαριασμό μου.

Όταν επικοινώνησα με το LiveChat, έλαβα την συνηθισμένη, προμελετημένη απάντηση από τον «Tyler», λέγοντας ότι η υπόθεσή μου είχε «κλιμακωθεί» σε μια «αφιερωμένη ομάδα ειδικών» για έλεγχο. Αυτό μπορεί να ακούγεται επαγγελματικό σε κάποιον που δεν χρησιμοποιεί κρυπτονομίσματα, αλλά για μια απλή επιβεβαιωμένη συναλλαγή blockchain, μοιάζει με τακτική καθυστέρησης. Είτε η πλατφόρμα δεν μπορεί να επεξεργαστεί σωστά τις καταθέσεις, είτε τις καθυστερούν σκόπιμα. Σε κάθε περίπτωση, είναι απαράδεκτο.

Η αναμονή για περισσότερες από 10 ώρες για μια επιβεβαιωμένη κατάθεση καταστρέφει εντελώς την εμπειρία. Στέλνεις τα χρήματά σου, φτάνουν στην αλυσίδα και μετά μένεις κολλημένος να παρακαλάς υποστήριξη για να αναγνωρίσεις τι έχει ήδη αποδείξει το blockchain.

Αυτό δεν είναι το πρώτο σοβαρό πρόβλημα που είχα με την Ybets.

Προηγουμένως είχα κερδίσει περίπου 4.000 δολάρια από ένα μπόνους και είχα ολοκληρώσει την απαίτηση στοιχηματισμού. Τη στιγμή που έκλεισε το μπόνους, το παιχνίδι σταμάτησε εντελώς. Καταλαβαίνω ότι τα τυχερά παιχνίδια έχουν διακύμανση, αλλά ο χρόνος ήταν τόσο προφανής που ένιωθα αδύνατο να τον αγνοήσω.

Είχα επίσης δύο άλλες μεγάλες νίκες, περίπου 4.000$ και 8.000$, όπου δεν πληρώθηκα. Γύρω σε εκείνη την περίοδο, ο ιστότοπος τέθηκε εύκολα «υπό συντήρηση» και εξαφανίστηκε για περίπου τρεις εβδομάδες, και μετά επανήλθε σαν να μην είχε συμβεί τίποτα.

Επιπλέον, η Ybets και οι σχετικές μάρκες της προωθούν συνεχώς προσφορές όπως μπόνους 100% και δωρεάν περιστροφές για να προσελκύσουν κόσμο, αλλά η πραγματική εμπειρία του παίκτη δεν ταιριάζει με την εικόνα που προσπαθούν να πουλήσουν. Έχω επίσης δει email που προσφέρουν μικρές ανταμοιβές όπως μπόνους χωρίς κατάθεση ή δωρεάν περιστροφές για τους χρήστες, ώστε να προτείνουν ή να σχολιάζουν θετικά τα καζίνο τους σε ιστότοπους όπως το AskGamblers και το Casino Guru. Για μένα, αυτό κάνει τις διθυραμβικές κριτικές να μοιάζουν κατασκευασμένες αντί να είναι κερδισμένες.

Μετά από δύο χρόνια, μπορώ ειλικρινά να πω ότι δεν εμπιστεύομαι πλέον αυτό το καζίνο. Μια επιβεβαιωμένη κατάθεση κρυπτονομισμάτων δεν θα πρέπει να απαιτεί «ομάδα ειδικών» και μισή μέρα αναμονής. Τα μεγάλα κέρδη δεν θα πρέπει να μετατραπούν σε δικαιολογίες, καθυστερήσεις ή εξαφανιζόμενες σελίδες συντήρησης.

Η συμβουλή μου: να είστε εξαιρετικά προσεκτικοί με το Ybets. Αποθηκεύστε τα hashes των συναλλαγών σας, τα στιγμιότυπα οθόνης, τα αρχεία καταγραφής συνομιλιών και τα email σας. Μην υποθέτετε ότι η κατάθεση ή τα κέρδη σας είναι ασφαλή μόνο και μόνο επειδή ο ιστότοπος φαίνεται επαγγελματικός.

Σήμερα ήταν η σταγόνα που ξεχείλισε το ποτήρι για μένα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Ybets Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας;
• Μπορείτε να δείτε την κατάσταση της κατάθεσής σας στο καζίνο στο ιστορικό καταθέσεών σας που βρίσκεται στον λογαριασμό παίκτη σας;
• Έχετε πραγματοποιήσει επιτυχημένες καταθέσεις χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής στο παρελθόν;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Ναι, θα ήθελα πολύ και βλέπω τι κάνετε εδώ και δεν μου αρέσει. Θα υποβάλω όλα τα έγγραφά μου γιατί τι θα γίνει εδώ αν λέτε ότι ήμουν αγενής μαζί τους ή κάτι τέτοιο, δεν πειράζει. Εσείς λέτε ό,τι θέλετε, εγώ δεν το λέω ούτως ή άλλως. Τελικά κατέληξαν να μου δώσουν την προκαταβολή των 29$, ωστόσο δεν μου έδωσαν τις 75 δωρεάν περιστροφές που έπρεπε να πάρω ή το 750% της κατάθεσής μου. Δήλωσαν ότι δεν πληρούσα τις προϋποθέσεις στην αρχή όταν μου έδωσαν τα 29$, κάτι που παρεμπιπτόντως έγινε 24 ώρες μετά την κατάθεσή μου και μετά είπαν ότι δεν τηλεφώνησα, έπρεπε να καταθέσω πάνω από 50$, κάτι που είπατε ξεκάθαρα 25 και μετά επέστρεψα την επόμενη μέρα και είπαν ότι δεν μπορούσαν να το τιμήσουν επειδή είχα ήδη χρησιμοποιήσει τα χρήματα, οπότε είναι απάτη, απλά διασκεδάζετε μαζί του.

Α, και τέλος, με τα 29$ που τελικά δεν πίστωσαν τον λογαριασμό, δεν ξέρω γιατί προφανώς δεν είμαι αυτοί, αλλά παίζω πολλά πράγματα και όταν ξοδεύεις 29$ και δεν πετυχαίνεις ούτε μία φορά και δεν έχεις ούτε μία φορά ή ίσως πετυχαίνεις τρεις φορές, αλλά ποτέ, για να είμαστε ειλικρινείς, μείωσαν εντελώς το RTP σου. Δεν στοχεύουμε σε ανθρώπους, ξέρουμε τι κάνεις.

Αγαπητέ Wreckitronn και Γκουρού του Καζίνο,

Η Ybets συνεργάζεται με διάφορες εταιρείες επεξεργασίας πληρωμών, οι οποίες εκτελούν τη μεταφορά χρημάτων μεταξύ του παίκτη και της Ybets. Στις περισσότερες περιπτώσεις, οι μεταφορές διαρκούν έως και αρκετά λεπτά, ωστόσο, σε σπάνιες περιπτώσεις, οι μεταφορές ενδέχεται να παγώσουν ή ο συνεργάτης μας να αντιμετωπίσει κάποιο σφάλμα. Σε τέτοιες περιπτώσεις, μετά τη λήξη του τυπικού χρονικού πλαισίου κατάθεσης, ενδέχεται να ζητήσουμε επιβεβαίωση της συναλλαγής από έναν παίκτη, με τον οποίο επικοινωνούμε με τον επεξεργαστή πληρωμών. Αυτοί πραγματοποιούν πρόσθετο έλεγχο και εντοπίζουν τα χρήματα, γεγονός που ολοκληρώνει μια παγωμένη μεταφορά. Φυσικά, αυτή η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει λίγο, καθώς πρέπει να περιμένουμε απάντηση από την εταιρεία επεξεργασίας πληρωμών μετά από ένα ερώτημα. Ωστόσο, συνήθως δεν χρειάζεται πολύς χρόνος. Στην περίπτωση που περιγράφει ο παίκτης, μια κατάθεση...

Το ποσό των 0,01471806 ETH (29,21 δολάρια) ξεκίνησε την 1η Ιουνίου. Μετά από πρόσθετο ερώτημα, τα χρήματα πιστώθηκαν στον παίκτη αργότερα την ίδια ημέρα.

Όσον αφορά το μπόνους, ο παίκτης είχε έναν ενεργό κωδικό προσφοράς κατά τη στιγμή της κατάθεσης. Αυτή η προσφορά προσφοράς παρέχει μπόνους 125% για την επόμενη κατάθεση ίση ή μεγαλύτερη των 50$. Δεδομένου ότι η κατάθεση που πραγματοποιήθηκε είχε αξία μικρότερη από αυτό το σύνολο, το μπόνους δεν μπορούσε να χορηγηθεί. Οι όροι των ενεργών μπόνους βρίσκονται πάντα στην καρτέλα Μπόνους του παίκτη -> Τα Μπόνους μου. Οι πληροφορίες σε αυτήν την καρτέλα περιλαμβάνουν τα ακόλουθα για κάθε ενεργό μπόνους: ελάχιστη κατάθεση, μέγιστη εξαργύρωση, μέγιστο ποσό, πολλαπλασιαστής στοιχήματος.

Άλλα ζητήματα που έθεσε ο παίκτης περιελάμβαναν το RTP και την φερόμενη απώλεια κερδών. Δεν έχουν υποβληθεί αιτήματα ανάληψης από τον παίκτη στον λογαριασμό του, επομένως δεν μπορούμε να σχολιάσουμε σχετικά με φερόμενα κέρδη που δεν έχουν καταβληθεί στον παίκτη, καθώς δεν έχουν υποβληθεί αιτήματα. Θα θέλαμε επίσης να υπενθυμίσουμε ότι τα παιχνίδια στο Ybets παρέχονται "ως έχουν", με το RTP να ορίζεται αποκλειστικά από τον πάροχο του παιχνιδιού. Το Ybets δεν τροποποιεί αυτούς τους αριθμούς με κανέναν τρόπο και ο παίκτης μπορεί να ελέγξει το ποσοστό στη σελίδα του παιχνιδιού.

Ως εκ τούτου, προς το παρόν δεν μπορούμε να εντοπίσουμε τυχόν τρέχοντα προβλήματα με τον λογαριασμό του παίκτη και παρακαλούμε τους παίκτες να μας διευκρινίσουν το πρόβλημά τους.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο Ybets.

Θα ήθελα να επικεντρωθώ στα γεγονότα που πραγματικά συνέβησαν από την οπτική γωνία του πελάτη.

Δεν είμαι εξοικειωμένος με τις εσωτερικές σας διαδικασίες, τα τμήματα ή τους τρίτους παρόχους. Αυτό που γνωρίζω είναι ότι μου δόθηκε μια διεύθυνση πορτοφολιού για κατάθεση. Έστειλα χρήματα σε αυτήν τη διεύθυνση και το blockchain επιβεβαίωσε την επιτυχή παράδοση. Από την οπτική γωνία ενός πελάτη, αυτό θα έπρεπε να είχε οδηγήσει στην πίστωση των χρημάτων στον λογαριασμό μου εντός εύλογου χρονικού πλαισίου.

Εάν υπήρχαν προβλήματα που αφορούσαν έναν τρίτο επεξεργαστή πληρωμών ή εσωτερικά συστήματα μεταφορών, αυτές δεν είναι πληροφορίες που μου κοινοποιήθηκαν εκείνη τη στιγμή. Εάν είχα ενημερωθεί ότι ένα τρίτο μέρος διερευνούσε ή επεξεργαζόταν τη συναλλαγή, πιθανότατα θα είχα καταλάβει την καθυστέρηση. Αντίθετα, έλαβα επανειλημμένα γενικές απαντήσεις που δήλωναν ότι η υπόθεσή μου είχε «παραπεμφθεί στην αρμόδια ομάδα». Από την εμπειρία μου, αυτή η φράση δεν παρείχε καμία ουσιαστική πληροφορία σχετικά με την κατάσταση των χρημάτων μου και φαινόταν να είναι μια τακτική καθυστέρησης παρά μια πραγματική ενημέρωση.

Η κατάθεσή μου τελικά πιστώθηκε περίπου 24 ώρες αργότερα. Ωστόσο, το πρόβλημα δεν έληξε εδώ.

Αφού πιστώθηκαν τα χρήματα, επικοινώνησα με την υποστήριξη σχετικά με τα προωθητικά μπόνους που πίστευα ότι δικαιούμουν να λάβω. Αρχικά μου είπαν ότι έπρεπε να ξοδέψω 50 $ πριν εφαρμοστεί το μπόνους. Το αμφισβήτησα και παρείχα στιγμιότυπα οθόνης που υποστήριζαν τη θέση μου. Αφού έστειλα τα στιγμιότυπα οθόνης, δεν έλαβα καμία απάντηση.

Την επόμενη μέρα, επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη σχετικά με το ίδιο πρόβλημα. Σε εκείνο το σημείο, μου είπαν ότι επειδή είχα ήδη ξοδέψει τα χρήματα, το μπόνους δεν μπορούσε πλέον να εφαρμοστεί. Αυτό ήταν ιδιαίτερα απογοητευτικό επειδή είχα προσπαθήσει να επιλύσω το πρόβλημα πριν ξοδέψω τα χρήματα και είχα ήδη προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν τον ισχυρισμό μου.

Οι ανησυχίες μου δεν περιορίζονται στην καθυστέρηση κατάθεσης αυτή καθαυτή. Αφορούν επίσης την ποιότητα και τη συνέπεια της υποστήριξης πελατών, την έλλειψη διαφανούς επικοινωνίας και τον χειρισμό της διαφοράς σχετικά με τα μπόνους.

Επιπλέον, έχω ανησυχίες σχετικά με τις πρακτικές αξιολόγησης και προώθησης. Έχω στοιχεία που αποδεικνύουν ότι στους παίκτες έχουν προσφερθεί κίνητρα σχετικά με αξιολογήσεις, καθώς και στοιχεία για περιπτώσεις όπου τα υποσχεθέντα κίνητρα φέρονται να μην καταβλήθηκαν. Πιστεύω ότι αυτά τα ζητήματα χρήζουν περαιτέρω εξέτασης.

Ζητώ από το Casino Guru να αξιολογήσει αυτήν την υπόθεση με βάση τα τεκμηριωμένα γεγονότα, τις μεταγραφές συνομιλιών, τα στιγμιότυπα οθόνης και τα αρχεία συναλλαγών και όχι με βάση γενικές εξηγήσεις σχετικά με τις εσωτερικές διαδικασίες. Η προσδοκία μου ως πελάτης είναι σαφής: οι καταθέσεις θα πρέπει να πιστώνονται άμεσα, η επικοινωνία θα πρέπει να είναι διαφανής και οι όροι των προσφορών θα πρέπει να εφαρμόζονται δίκαια και με συνέπεια.

Σας ευχαριστούμε για τον χρόνο και την κριτική σας.

Ευχαριστώ που μοιράστηκες την άποψή σου.

Καταρχάς, ενώ οι παίκτες είναι αγενείς με τα online καζίνο συνέχεια, με βάση την εμπειρία μας, δεν πιστεύουμε ότι θα έπρεπε να αποτελεί δικαιολογία η μη πληρωμή των παικτών ή η παρακράτηση χρημάτων. Το αν η συναλλαγή σας με το καζίνο είναι αγενής ή όχι δεν θα έπρεπε να έχει σημασία σε περιπτώσεις καθυστερημένης κατάθεσης.

Εάν έχετε ήδη ξοδέψει την προκαταβολή που έπρεπε να ληφθεί με την προκαταβολή, ανεξάρτητα από την επιλεξιμότητά σας, ενδέχεται να μην σας βοηθήσουμε πλέον με αυτήν.

Λάβετε υπόψη ότι δεν παρεμβαίνουμε στις προωθητικές πολιτικές των διαδικτυακών καζίνο σχετικά με την επιλεξιμότητα ή τις ανταμοιβές επιβράβευσης. Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με το καζίνο, σας συνιστούμε να παίξετε αλλού.

Παρακαλώ ενημερώστε μας εάν μπορούμε να θεωρήσουμε το πρόβλημά σας με την χαμένη κατάθεση επιλυμένο.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή Wreckitronn,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru