Ο παίκτης από την Αυστρία υπέβαλε καταγγελία κατά του Ybets Casino επειδή αγνόησε τα πολλαπλά αιτήματά του για αυτοαποκλεισμό, τα οποία οδήγησαν σε αποδεκτές καταθέσεις συνολικού ύψους 750€ από την 1η Μαΐου. Απαίτησε την πλήρη επιστροφή αυτών των καταθέσεων, δηλώνοντας ότι το καζίνο είχε παραβιάσει τα πρότυπα προστασίας των παικτών και δεν έπρεπε να είχε δεχτεί περαιτέρω χρήματα. Μετά την εξέταση των αποδεικτικών στοιχείων που προσκόμισαν τόσο ο παίκτης όσο και το καζίνο, διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης συνέχισε να χρησιμοποιεί τον λογαριασμό και να πραγματοποιεί καταθέσεις μετά το αρχικό αίτημα κλεισίματος χωρίς να παρέχει σαφή επιβεβαίωση για την οριστικοποίηση του κλεισίματος. Ο παίκτης αναμενόταν να λάβει προληπτικά μέτρα για να διασφαλίσει το κλείσιμο του λογαριασμού και, δεδομένου ότι ο λογαριασμός παρέμεινε ενεργός και χρησιμοποιήθηκε, οι καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν στη συνέχεια δεν ήταν ευθύνη του καζίνο. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη.
Ybets Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημα αυτοαποκλεισμού.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 750 €
Ybets Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του CasinoGuru,
Με την παρούσα υποβάλλω καταγγελία κατά του Ybets Casino. Το καζίνο αγνόησε τα πολλαπλά αιτήματά μου για αυτοαποκλεισμό, παραβιάζοντας κατάφωρα τα διεθνή πρότυπα προστασίας παικτών.
Παρά αυτό το σαφές μήνυμα, ο λογαριασμός μου δεν μπλοκαρίστηκε. Αντίθετα, συνέχισα να λαμβάνω προσφορές μπόνους που με ενθάρρυναν να συνεχίσω να παίζω.
Η αξίωση: Από την αρχική μου αίτηση αυτοαποκλεισμού την 1η Μαΐου, το καζίνο έχει δεχτεί καταθέσεις συνολικού ύψους 750€ (επισυνάπτεται απόδειξη ιστορικού συναλλαγών). Καθώς το καζίνο είχε απόλυτη υποχρέωση επιμέλειας από τη στιγμή που ανέφερα τον εθισμό μου και δεν θα έπρεπε να είχε δεχτεί περαιτέρω κεφάλαια, απαιτώ πλήρη επιστροφή αυτών των καταθέσεων.
Η επίκληση του καζίνο στους όρους και τις προϋποθέσεις του (ενότητα 6.6), σύμφωνα με τους οποίους οι καταθέσεις δεν επιστρέφονται, είναι άκυρη, καθώς οι κανονισμοί προστασίας των παικτών υπερισχύουν των εσωτερικών όρων και προϋποθέσεων.
Έχω όλα τα αρχεία καταγραφής συνομιλιών, τα έγγραφα αναφοράς και τις αποδείξεις κατάθεσης. Είμαι ήδη γνωστός για τον εθισμό μου στον τζόγο σε πολλά καζίνο, απ' όσο γνωρίζω, συμπεριλαμβανομένου και αυτού.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υποστήριξή σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Rolexesh και αγαπητέ/ή γκουρού του καζίνο,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη και που επισημάνατε την ανησυχία του για τον εθισμό του. Ως εκ τούτου, λάβαμε άμεσα μέτρα και κλείσαμε οριστικά τον λογαριασμό του παίκτη. Τη στιγμή του κλεισίματος, ο λογαριασμός του παίκτη ήταν άδειος.
Ο παίκτης, μάλιστα, έχει επικοινωνήσει αρκετές φορές με την ομάδα υποστήριξης μέσω ζωντανής συνομιλίας με αίτημα κλεισίματος λογαριασμού. Δυστυχώς, ο παίκτης δεν μας δήλωσε τον εθισμό του σε αυτές τις επαφές, αλλά μας ειδοποίησε για διαφορετική δυσαρέσκεια με την κανονική διαδικασία παιχνιδιού. Ως εκ τούτου, η ομάδα υποστήριξης παρείχε πληροφορίες ή πρόσθετα προνόμια για την επίλυση των ανησυχιών του παίκτη προς το παρόν. Μετά τις προτάσεις, η ομάδα δεν έλαβε καμία περαιτέρω επιβεβαίωση από τον παίκτη σχετικά με τις αποφάσεις κλεισίματος του λογαριασμού του, επομένως η ομάδα υποστήριξης δεν μπόρεσε να ολοκληρώσει τη διαδικασία, σύμφωνα με την κανονική μας διαδικασία.
Θα θέλαμε να σημειώσουμε ότι, εάν οι παίκτες πιστεύουν ότι πάσχουν από εθισμό και επιθυμούν να τους βοηθήσουμε, τους ζητάμε να το δηλώσουν ξεκάθαρα όταν επικοινωνούν με την ομάδα υποστήριξής μας, ώστε να παρέχεται άμεσα η κατάλληλη απάντηση.
Αντίγραφα των σχετικών επικοινωνιών με τον παίκτη έχουν παρασχεθεί στο Casino Guru μέσω email.
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος του καζίνο Ybets.
ΜετάφρασηΔιαφωνώ με την αφήγηση του Ybets. Η φερόμενη επικοινωνία δεν είναι αληθής.
Αγνόηση οριστικής απαγόρευσης: Την 1η Μαΐου 2026, ζήτησα από τον Matthew στη συνομιλία να μπλοκάρει τον λογαριασμό μου «για πάντα». Ο Matthew αγνόησε αυτό το αίτημα και αντ' αυτού μου πρόσφερε ενεργά επιστροφή μετρητών για να με ενθαρρύνει να κάνω περαιτέρω καταθέσεις (δείτε το στιγμιότυπο οθόνης 1).
Συστηματική καθυστέρηση: Αργότερα την ίδια ημέρα, ρώτησα ξανά γιατί ο λογαριασμός μου δεν είχε αποκλειστεί παρά τα πολλαπλά αιτήματα. Η υποστήριξη (Yuudji) προσπάθησε στη συνέχεια να καθυστερήσει ξανά τον αποκλεισμό κάνοντας περαιτέρω ερωτήσεις, αντί να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις της ως χειριστής (βλ. στιγμιότυπο οθόνης 2).
Έλλειψη καθήκοντος επιμέλειας: Ο ισχυρισμός του καζίνο ότι εξέφρασα μόνο «δυσαρέσκεια» είναι άκυρος. Η απαίτηση για «μόνιμη» απαγόρευση σηματοδοτεί απώλεια ελέγχου. Το καζίνο απάντησε με μάρκετινγκ (επιστροφή μετρητών), κάτι που απαγορεύεται αυστηρά σύμφωνα με τις οδηγίες προστασίας παικτών.
Προτρέπω το Casino Guru να λάβει υπόψη αυτή τη χειριστική συμπεριφορά κατά την αξιολόγηση της αίτησής μου για επιστροφή χρημάτων.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Rolexesh,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που επικοινωνήσατε για υποστήριξη.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση, θα μπορούσατε να δώσετε μερικές περισσότερες πληροφορίες;
- Ανέφερες ότι επικοινωνήσατε με το καζίνο την 1η Μαΐου 2026. Επικοινωνήσατε μόνο μέσω ζωντανής συνομιλίας ή και μέσω email για να ζητήσετε το κλείσιμο του λογαριασμού; Είπες ότι ζήτησες από τον Μάθιου να μπλοκάρει τον λογαριασμό σου, έχεις απόδειξη γι' αυτό;
- Λάβατε κάποια επιβεβαίωση από το καζίνο ότι έλαβαν το μήνυμά σας ή ότι διεκπεραίωσαν το αίτημά σας για αποκλεισμό του λογαριασμού σας; Εάν ναι, παρακαλούμε κοινοποιήστε την.
- Αναφέρατε ότι καταθέσατε συνολικά 750€. Μπορείτε παρακαλώ να μας δώσετε το ποσό και τις ημερομηνίες της κατάθεσής σας μετά την 1η Μαΐου;
Αν έχετε οποιαδήποτε επιπλέον μηνύματα, στιγμιότυπα οθόνης ή επικοινωνία με το καζίνο, μπορείτε να τα ανεβάσετε εδώ ή να τα προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] .
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.
Με εκτίμηση,
Τζήν
Αγαπητό Καζίνο Ybets,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας. Έχω λάβει το email σας και τα απομαγνητοφωνημένα μηνύματα συνομιλίας του παίκτη με την υποστήριξη πελατών.
Μετάφραση«Γεια σου Τζιν,»
Σας ευχαριστώ πολύ για τα σχόλιά σας και τη βοήθειά σας.
Δεδομένου ότι τα ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία (στιγμιότυπα οθόνης από τις συνομιλίες με τον Matthew και τον Yuudji, καθώς και οι αποδείξεις κατάθεσής μου) περιέχουν προσωπικά δεδομένα και εμπιστευτικές πληροφορίες, μόλις σας έστειλα ένα λεπτομερές email με όλα τα έγγραφα προς [email protected] έστειλε.
Είναι σαφώς τεκμηριωμένο ότι ζήτησα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου στις 11:43 π.μ., αλλά η υποστήριξη με χειραγώγησε ενεργά με προσφορές μπόνους για να συνεχίσω να παίζω. Λόγω αυτής της σοβαρής παραβίασης του καθήκοντος επιμέλειας, απαιτώ την επιστροφή όλων των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν εκείνη την ημέρα, συνολικού ύψους 750 €.
Αναμένω με ανυπομονησία την περαιτέρω διεκπεραίωση της υπόθεσης.
Με εκτίμηση, με εκτίμηση.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Rolexesh,
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και για την παροχή των ζητούμενων αποδεικτικών στοιχείων.
Μετά την εξέταση όλων των υλικών που υποβάλατε και των εγγράφων που παρείχε το Ybets Casino, διαπιστώθηκαν τα εξής:
- Καταθέσατε και στοιχηματίσατε περίπου 600€ πριν ζητήσετε το οριστικό μπλοκάρισμα του λογαριασμού σας.
- Το καζίνο δεν έλαβε σαφή επιβεβαίωση από εσάς ότι επιθυμείτε να ολοκληρώσετε το κλείσιμο. Ως αποτέλεσμα, ο λογαριασμός παρέμεινε ενεργός εκείνη τη στιγμή.
- Περίπου μία ώρα αργότερα, ξεκινήσατε μια άλλη κατάθεση και συνεχίσατε να χρησιμοποιείτε τον λογαριασμό.
Σε περιπτώσεις που αφορούν αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού ή αυτοαποκλεισμού, οι παίκτες αναμένεται να λάβουν προληπτικά μέτρα. Αυτό περιλαμβάνει την παρακολούθηση όταν δεν λαμβάνεται επιβεβαίωση ή τη χρήση εναλλακτικών καναλιών επικοινωνίας για να διασφαλιστεί ότι το αίτημα έχει διεκπεραιωθεί. Επειδή ο λογαριασμός παρέμεινε ανοιχτός και χρησιμοποιήθηκε ενεργά μετά το αρχικό αίτημα, οι καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν στη συνέχεια δεν μπορούν να θεωρηθούν ευθύνη του καζίνο.
Με βάση αυτά τα γεγονότα, δυστυχώς δεν δικαιούστε επιστροφή των αμφισβητούμενων καταθέσεων. Δυστυχώς, πρέπει να απορρίψουμε την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη.
