Ο παίκτης από τη Σουηδία αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη 500 ευρώ από την Ybets, καθώς τα αιτήματά του για ανάληψη ακυρώνονταν επανειλημμένα από την υποστήριξη πελατών. Παρά τις πολυάριθμες προσπάθειες με διάφορες μεθόδους πληρωμής, η ομάδα υποστήριξης διέκοψε την επικοινωνία και ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε χωρίς να λάβει τα χρήματά του. Το καζίνο δήλωσε ότι ο λογαριασμός έκλεισε λόγω αντιστροφής χρημάτων σε κατάθεση, η οποία παραβίαζε τους όρους τους και δεν ήταν πλέον σε θέση να βοηθήσει. Η Ομάδα Παραπόνων ζήτησε επιβεβαίωση από τον παίκτη σχετικά με το υπόλοιπο του λογαριασμού του κατά το κλείσιμο και εξήγησε τις συνέπειες των αντιστροφών χρεώσεων. Λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματα, η καταγγελία έκλεισε χωρίς περαιτέρω ενέργειες.
Ybets Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει με εκκρεμή ανάληψη.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 5.000 kr
Ybets Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΠροσπάθησα να κάνω ανάληψη συνολικά 500 ευρώ από την Ybets.
Αυτό που συνέβη ήταν ότι το προσωπικό υποστήριξής τους συνέχιζε να ακυρώνει τις αναλήψεις μου.
Πρώτο email από την υποστήριξη:
«Το διαβίβασα στο οικονομικό τμήμα για να επιταχυνθεί...»
Αλλος:
«Καταλαβαίνω απόλυτα πόσο απογοητευτική πρέπει να είναι αυτή η κατάσταση, ειδικά μετά από τόσο καιρό που έχετε ήδη περιμένει. Θέλω να σας διαβεβαιώσω ότι η υπόθεσή σας αποτελεί προτεραιότητα.»
«Αγαπητέ Παίκτη!»
Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία.
Οι συνάδελφοί μας από το Τμήμα Οικονομικών μας ενημέρωσαν ότι, προκειμένου να επιταχυνθεί η ανάληψή σας, συνιστούν τη χρήση διαφορετικής μεθόδου.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Γιουτζί
Ομάδα Υποστήριξης Ybet
Αυτό που έκαναν στη συνέχεια ήταν πρώτα να ακυρώσουν τις αναλήψεις από την Revolut επειδή είπαν ότι δεν λειτουργούσε - δοκίμασαν το Jeton ως μέθοδο πληρωμής - ούτε αυτό λειτούργησε - μετά προσπάθησαν απευθείας στον λογαριασμό μου IBAN - ούτε αυτό λειτούργησε. Στη συνέχεια, μπήκαν στο παρασκήνιο, η εξυπηρέτηση πελατών σταμάτησε εντελώς να επικοινωνεί μαζί τους.
Διάβασα στο trustpilot και συνειδητοποίησα ότι είναι μια ιστοσελίδα απάτης....
Μετά έκλεισαν τον λογαριασμό μου εντελώς και δεν πήρα τα 500 ευρώ μου.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Έχετε λάβει email ή εξηγήσεις από το καζίνο σχετικά με το γιατί έκλεισε ο λογαριασμός σας; Εάν ναι, παρακαλούμε προωθήστε τα email σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] .
- Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC πριν το καζίνο κλείσει τον λογαριασμό σας;
- Τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε σε αθλήματα;
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την κατάσταση το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
ΜετάφρασηΓειά σου.
Σχετικά με την πρώτη ερώτηση - όχι, δεν έλαβα καμία ειδοποίηση όταν έκλεισε ο λογαριασμός μου ή γιατί έκλεισε.
Δεν με ρώτησαν ποτέ για το KYC, δεν έκαναν καμία ερώτηση σχετικά με αυτό, παραδόξως.
Έπαιζα αποκλειστικά στοιχηματίζοντας, τίποτα άλλο.
Ναι, μια ανάληψη αργότερα, όταν έκανα μια μεγαλύτερη κατάθεση και επρόκειτο να κάνω ανάληψη των κερδών μου, η υποστήριξή τους ήρθε με δικαιολογίες και ανέστειλαν όλες τις διαθέσιμες μεθόδους. Στη συνέχεια, ο λογαριασμός μου έκλεισε.
ΜετάφρασηΤι θα συμβεί εάν η Ybets δεν σας απαντήσει εντός αυτών των 6 ημερών;
ΜετάφρασηΑγαπητέ DynamoHarry και Γκουρού του Καζίνο,
Όπως βλέπουμε αυτήν τη στιγμή, ο παίκτης έχει χρησιμοποιήσει τα διαθέσιμα κεφάλαια στο υπόλοιπό του πριν από την επιτυχή ολοκλήρωση της ανάληψης λόγω σφάλματος από την πλευρά του επεξεργαστή πληρωμών, ο οποίος έχει επιστρέψει τα κεφάλαια στο υπόλοιπό του παίκτη.
Θα θέλαμε να σημειώσουμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει οριστικά λόγω χρέωσης των χρησιμοποιημένων χρημάτων κατάθεσής του, κάτι που αποτελεί παραβίαση των Όρων μας. Ως εκ τούτου, η Ybets δεν είναι πλέον σε θέση να διερευνήσει την αιτιολόγηση των αποτυχημένων προσπαθειών ανάληψης ή να βοηθήσει περαιτέρω τον παίκτη.
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος του καζίνο Ybets.
ΜετάφρασηΑγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο Ybets,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και που μας εξηγήσατε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες.
Αγαπητέ DynamoHarry,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι δεν υπήρχε υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων στον λογαριασμό σας τη στιγμή που το καζίνο τον έκλεισε; Λάβετε υπόψη ότι εάν ο λογαριασμός έκλεισε με κενό υπόλοιπο, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω. Όπως και κάθε άλλη επιχείρηση, το καζίνο έχει το δικαίωμα να αποφασίσει σε ποιον παρέχει τις υπηρεσίες του και δεν είμαστε σε θέση να το πείσουμε να ανοίξει ξανά έναν λογαριασμό που έκλεισε χωρίς χρήματα.
Θα ήθελα επίσης να αναφέρω ότι το αίτημα για αντιστροφές χρεώσεων θεωρείται δόλια συμπεριφορά στο περιβάλλον των online τυχερών παιχνιδιών. Εάν εντοπιστεί τέτοια συμπεριφορά, το καζίνο επιτρέπεται να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό ενός παίκτη. Οι αντιστροφές χρεώσεων ενδέχεται επίσης να προκαλέσουν προβλήματα σε όλα τα online καζίνο στο μέλλον, καθώς πολλοί πάροχοι μοιράζονται πληροφορίες σχετικά με τους παίκτες.
Από την οπτική γωνία του καζίνο, μια αντιστροφή χρέωσης σημαίνει ότι ένας παίκτης προσπαθεί να αντιστρέψει μια πληρωμή που είχε ήδη συμφωνηθεί και χρησιμοποιηθεί. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο τα καζίνο αντιμετωπίζουν το ιστορικό αντιστροφών χρέωσης ως σημαντικό παράγοντα κινδύνου. Ακόμα κι αν η αντιστροφή χρέωσης δεν σχετιζόταν με τον ιστότοπό τους, ένα άλλο καζίνο μπορεί να τη δει και να σας θεωρήσει παίκτη υψηλού κινδύνου, κάτι που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την πρόσβασή σας στις υπηρεσίες του.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΜε λύπη σας ενημερώνουμε ότι, λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα μηνύματα, τα ερωτήματα και την υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις προς το παρόν. Ως εκ τούτου, πρέπει να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία προς το παρόν.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εφόσον επιλέξει να συνεχιστεί η επικοινωνία. Παραμένουμε ανοιχτοί και έτοιμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά μαζί του.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Casino.Guru
