Ybets Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν παρακρατηθεί.

Σας γράφω για να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του YBets, ενός διαδικτυακού καζίνο με άδεια στο Ανζουάν, το οποίο προωθούνταν στο Casino Guru ως μια αξιόπιστη πλατφόρμα διαθέσιμη σε Ρουμάνους παίκτες. Όταν εγγράφηκα και άρχισα να παίζω, οι Όροι και Προϋποθέσεις του καζίνο δεν ανέφεραν τη Ρουμανία ως περιορισμένη δικαιοδοσία. Μου επιτρεπόταν να εγγραφώ, να καταθέσω και να παίξω χωρίς κανέναν περιορισμό, παρά το γεγονός ότι είμαι Ρουμάνος πολίτης που είναι επί του παρόντος εγγεγραμμένος στο μητρώο αυτοαποκλεισμού του ρουμανικού ONJN λόγω προβλημάτων που σχετίζονται με τον τζόγο.

Κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μου, κατέθεσα συνολικά 7.740€ και κατάφερα να κάνω ανάληψη 3.000€. Ωστόσο, όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη του υπολοίπου, το καζίνο πάγωσε ξαφνικά τον λογαριασμό μου και απενεργοποίησε τη λειτουργία ανάληψης, επικαλούμενο μια αναθεώρηση του παιχνιδιού μου από τον πάροχο του παιχνιδιού για λόγους δικαιοσύνης. Δεν δόθηκε κανένα χρονικό πλαίσιο ή λεπτομέρειες σχετικά με αυτήν την λεγόμενη έρευνα και δεν μου κοινοποιήθηκαν ποτέ αποδεικτικά στοιχεία για οποιαδήποτε αδικοπραγία. Αυτή η «αναθεώρηση» συνεχίστηκε και, ως αποτέλεσμα, έχασα εντελώς την πρόσβαση στο υπόλοιπό μου. Πιστεύω ότι αυτή ήταν μια σκόπιμη τακτική καθυστέρησης και μου έχει προκαλέσει σημαντική οικονομική και συναισθηματική δυσφορία.

Με αυτόν τον τρόπο, το καζίνο έχει παραβιάσει αρκετές σημαντικές νομικές και ηθικές υποχρεώσεις. Πρώτον, επιτρέποντας σε έναν Ρουμάνο παίκτη που βρίσκεται στην εθνική λίστα αυτοαποκλεισμού του ONJN να ανοίξει λογαριασμό και να καταθέσει χρήματα, έχει παραβιάσει τους κανονισμούς τυχερών παιχνιδιών της Ρουμανίας. Αυτή είναι μια σαφής αποτυχία των διαδικασιών υπεύθυνου τζόγου και KYC, οι οποίες θα πρέπει να περιλαμβάνουν επαλήθευση σε εθνικές βάσεις δεδομένων αυτοαποκλεισμού για την προστασία ευάλωτων ατόμων. Δεύτερον, δεν αποκάλυψαν τη Ρουμανία ως περιορισμένη δικαιοδοσία, παραπλανώντας εμένα και πιθανώς πολλούς άλλους παίκτες ώστε να πιστέψουμε ότι είχαμε νόμιμη άδεια να χρησιμοποιούμε τις υπηρεσίες τους. Αυτό δεν είναι μόνο ανήθικο, αλλά μπορεί να αποτελεί παραβίαση των υποχρεώσεών τους για αδειοδότηση βάσει του Anjouan Gambling Licensing, ο οποίος απαιτεί από τους αδειοδότες να συμμορφώνονται με τους ισχύοντες νόμους και να προστατεύουν τους παίκτες.

Τρίτον, το πάγωμα της ανάληψης ενός παίκτη και, τελικά, η παρακράτηση χρημάτων χωρίς σαφή και έγκαιρη επικοινωνία ή αποδεικτικά στοιχεία για παράβαση καθήκοντος αποτελεί παραβίαση των βασικών δικαιωμάτων των καταναλωτών και των αρχών του δίκαιου παιχνιδιού. Η άδεια Anjouan υποχρεώνει τους φορείς εκμετάλλευσης να διασφαλίζουν το δίκαιο παιχνίδι και τις έγκαιρες πληρωμές. Το καζίνο δεν έχει κάνει τίποτα από τα δύο.

Ως εκ τούτου, ζητώ με σεβασμό την πλήρη επιστροφή των χρημάτων που μου παρακρατήθηκαν, η οποία ανέρχεται σε 4.740 €, τη διαφορά μεταξύ των 7.740 € που κατέθεσα και των 3.000 € που μπόρεσα να κάνω ανάληψη. Εμπιστεύτηκα αυτό το καζίνο με βάση τις θετικές πληροφορίες αξιολόγησης και διαθεσιμότητας που παρέχονται στο Casino Guru. Ζητώ τώρα από το Casino Guru να παρέμβει σε αυτό το θέμα, να επικοινωνήσει με το καζίνο εκ μέρους μου και να διασφαλίσει ότι το παράπονό μου θα διερευνηθεί και θα επιλυθεί δίκαια. Εάν αυτό το ζήτημα δεν επιλυθεί, σκοπεύω να παραπέμψω το ζήτημα περαιτέρω στην Αρχή Παιγνίων Anjouan, στις ρουμανικές υπηρεσίες προστασίας καταναλωτών και σε άλλους ρυθμιστικούς φορείς και φόρουμ όπου μπορούν να αντιμετωπιστούν τέτοια παράπτωμα.

Περιμένω απάντηση από την πλευρά σας.

Αγαπητέ Hav_inc,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι το καζίνο Ybets δεν λειτουργεί με άδεια που εκδίδεται από τη Ρουμανία, επομένως δεν έχει πρόσβαση στο εθνικό μητρώο. Με άλλα λόγια, επειδή το καζίνο Ybets λειτουργεί χωρίς την απαραίτητη άδεια, δεν είναι δυνατό να συμμορφωθεί με τα μέτρα υπεύθυνου τζόγου που ισχύουν ειδικά για τη Ρουμανία, όπως το εθνικό μητρώο. Δυστυχώς, για αυτόν τον λόγο, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε να διεκδικήσετε αποζημίωση για τις απώλειές σας, εκτός εάν ενημερώσετε το καζίνο για το πρόβλημα τζόγου σας πριν από την κατάθεση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε ενημερώσει ποτέ το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο;
• Επίσης, έχετε αυτήν τη στιγμή πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
• Ποιο είναι το τρέχον υπόλοιπο του λογαριασμού σας στο καζίνο Ybets, παρακαλώ;

Κατανοούμε την κατάστασή σας και, ενώ σας συμπονούμε, λάβετε υπόψη ότι εάν δεν έχετε ενημερώσει προηγουμένως το καζίνο για το πρόβλημα τζόγου σας, η δυνατότητά μας να ανακτήσουμε τα χαμένα χρήματα είναι περιορισμένη. Σας ενθαρρύνουμε να επικοινωνήσετε μαζί μας, ώστε να διερευνήσουμε τις διαθέσιμες επιλογές και πόρους που θα σας βοηθήσουν να προχωρήσετε.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας στο παράπονό μου. Ωστόσο, οφείλω να διαφωνήσω με το συμπέρασμά σας ότι δεν μπορούν να ληφθούν περαιτέρω μέτρα με το σκεπτικό ότι το καζίνο δεν διαθέτει άδεια στη Ρουμανία και ως εκ τούτου δεν έχει πρόσβαση στο εθνικό μητρώο αυτοαποκλεισμού. Ενώ είναι ακριβές ότι το YBets δεν διαθέτει άδεια ONJN, αυτό δεν το απαλλάσσει από τις υποχρεώσεις του ή τις σοβαρές παραλείψεις στο καθήκον επιμέλειας που σημειώθηκαν. Το καζίνο σαφώς στόχευε Ρουμάνους χρήστες και παρουσιάστηκε ως διαθέσιμο στη Ρουμανία. Κατά τη στιγμή της εγγραφής μου, η Ρουμανία δεν αναφερόταν ως χώρα με περιορισμούς στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Επιπλέον, το καζίνο εμφανιζόταν στην πλατφόρμα σας ως μια αξιόπιστη επιλογή που ήταν προσβάσιμη στους Ρουμάνους παίκτες, γεγονός που επηρέασε σημαντικά την απόφασή μου να εγγραφώ και να καταθέσω χρήματα.

Δεχόμενο παίκτες από τη Ρουμανία και προσφέροντας υπηρεσίες σε άτομα σε αυτήν την δικαιοδοσία, το καζίνο ανέλαβε την ευθύνη για τη συμμόρφωση με τις βασικές αρχές της διεθνούς προστασίας των καταναλωτών και του υπεύθυνου τζόγου. Δεν μπορεί να έχει και τα δύο, να δέχεται Ρουμάνους παίκτες και τα χρήματά τους χωρίς να διενεργεί την κατάλληλη δέουσα επιμέλεια και στη συνέχεια να αποφεύγει την ευθύνη όταν προκύπτουν ζητήματα. Αυτό αποτελεί παράλειψη του πλαισίου αδειοδότησης του Ανζουάν, το οποίο περιλαμβάνει υποχρεώσεις για την τήρηση των προτύπων δίκαιων τυχερών παιχνιδιών και των πρακτικών υπεύθυνου τζόγου, καθώς και των κανονισμών της ΕΕ για την προστασία των καταναλωτών, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που απαγορεύουν τις παραπλανητικές εμπορικές πρακτικές και την παράλειψη να ενεργεί προς το συμφέρον των ευάλωτων καταναλωτών. Είτε το καζίνο είχε άμεση πρόσβαση στη βάση δεδομένων αποκλεισμού ONJN είτε όχι, είχε καθήκον να εφαρμόσει μέτρα υπεύθυνου τζόγου και να επαληθεύσει την επιλεξιμότητα των παικτών που επέλεξε να εξυπηρετήσει. Η παράλειψή του να εκτελέσει αυτή την δέουσα επιμέλεια, ειδικά ενώ επιτρέπει την κατάθεση χιλιάδων ευρώ από κάποιον που περιλαμβάνεται σε εθνική λίστα αυτοαποκλεισμού, συνιστά βαριά αμέλεια.

Εκτός από το ότι μου επέτρεψε να εγγραφώ και να καταθέσω χρήματα, το καζίνο πάγωσε το αίτημα ανάληψής μου για το υπόλοιπο ποσό χωρίς σαφή αιτιολόγηση. Μου είπαν ότι ο πάροχος του παιχνιδιού μου εξέταζε το παιχνίδι για «δίκαιο» χαρακτήρα, ωστόσο δεν μου κοινοποιήθηκαν ποτέ λεπτομέρειες ή αποδεικτικά στοιχεία και ο λογαριασμός μου παρέμεινε κλειδωμένος μέχρι να χαθεί εντελώς το υπόλοιπό μου. Αυτή η πράξη παρακράτησης κερδών χωρίς διαφάνεια ή επίλυση υπονομεύει περαιτέρω τη νομιμότητα αυτού του φορέα εκμετάλλευσης και εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με την πρόθεση και την επιχειρηματική του συμπεριφορά.

Ως εκ τούτου, ανανεώνω με σεβασμό το αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων ύψους 4.740 €, η οποία αντιστοιχεί στη διαφορά μεταξύ του συνολικού ποσού που κατέθεσα (7.740 €) και του ποσού που μου επιτράπηκε να αποσύρω (3.000 €). Εμπιστεύτηκα αυτόν τον πάροχο με βάση τον τρόπο που παρουσιάστηκε στον ιστότοπό σας, γι' αυτό και σας παροτρύνω να επανεξετάσετε την απόφασή σας και να με βοηθήσετε στην επίλυση αυτού του ζητήματος. Δεν πρόκειται μόνο για υπόθεση δικαιοδοσίας τεχνικής αδειοδότησης, αλλά για ζήτημα δικαιωμάτων των καταναλωτών, ηθικής ευθύνης και προστασίας ευάλωτων ατόμων. Προτρέπω το Casino Guru να χρησιμοποιήσει τη θέση και την επιρροή του για να αντιμετωπίσει αυτήν την κατάσταση απευθείας με το καζίνο και να υποστηρίξει μια δίκαιη επίλυση.

Εάν η καταγγελία αυτή παραμείνει άλυτη, σκοπεύω να κλιμακώσω το ζήτημα στην Αρχή Παιγνίων Anjouan, την ONJN και τους φορείς προστασίας των καταναλωτών της ΕΕ και θα συμπεριλάβω τεκμηρίωση της συμπεριφοράς του καζίνο, καθώς και του τρόπου με τον οποίο παρουσιάστηκε στην πλατφόρμα σας. Ελπίζω να εξετάσετε ξανά αυτήν την υπόθεση με τη σοβαρότητα που της αξίζει και να υποστηρίξετε ένα υπεύθυνο και δίκαιο αποτέλεσμα.

Αγαπητέ Hav_inc,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και τις παρατηρήσεις σας. Πριν αναφερθώ σε αυτά τα σημεία, θα μπορούσατε παρακαλώ να επανεξετάσετε τις ερωτήσεις που έθεσα προηγουμένως; Οι απαντήσεις σας θα μου επιτρέψουν να διατυπώσω μια πιο ακριβή και ολοκληρωμένη απάντηση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε ενημερώσει ποτέ το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο;
• Επίσης, έχετε αυτήν τη στιγμή πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
• Ποιο είναι το τρέχον υπόλοιπο του λογαριασμού σας στο καζίνο Ybets, παρακαλώ;

Παρακαλούμε απαντήστε όσο το δυνατόν πιο διεξοδικά, ώστε να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το παράπονο.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Αγαπητή Καταρίνα,

Σε άμεση απάντηση στα ερωτήματά σας:

Δεν ενημέρωσα το καζίνο για το πρόβλημά μου με τον τζόγο σε κανένα σημείο. Αυτό συνέβη επειδή είχα την εντύπωση ότι, επειδή ήμουν εγγεγραμμένος στο εθνικό μητρώο αυτοαποκλεισμού της Ρουμανίας, δεν θα μπορούσα να εγγραφώ ή να κάνω κατάθεση σε κανένα διαδικτυακό καζίνο που εξυπηρετούσε κατοίκους της Ρουμανίας.

Ναι, εξακολουθώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Ωστόσο, οι περισσότερες λειτουργίες του λογαριασμού, και συγκεκριμένα η επιλογή ανάληψης, απενεργοποιήθηκαν όταν ζήτησα ανάληψη και έλαβα αόριστα μηνύματα ότι το παιχνίδι μου βρισκόταν υπό έλεγχο. Έκτοτε δεν έχουν παρασχεθεί σαφείς ενημερώσεις ή αποδεικτικά στοιχεία. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα να χαθεί ολόκληρο το υπόλοιπό μου χωρίς αιτιολόγηση, εκτός από τα 3.000 € που μπόρεσα αρχικά να κάνω ανάληψη.

Το τρέχον υπόλοιπό μου στον λογαριασμό είναι 0,30 €, παρά το γεγονός ότι είχα καταθέσει συνολικά 7.740 € στον λογαριασμό πριν μου απαγορευτεί η ανάληψη. Εμπιστεύτηκα την πλατφόρμα με βάση την παρουσίαση στον ιστότοπό σας και την έλλειψη οποιασδήποτε προειδοποίησης ή περιορισμών δικαιοδοσίας.

Ελπίζω ότι θα εξετάσετε την κατάστασή μου δίκαια και με συμπόνια και προσβλέπω στη συνεχή υποστήριξή σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Χαιρετισμοί,

Hav_Inc

Αγαπητέ Hav_inc,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τις πληροφορίες που παρείχατε.

Λυπάμαι, αλλά επειδή το καζίνο δεν ενημερώθηκε για τις ανησυχίες σας σχετικά με τον τζόγο και, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, δεν διαθέτει άδεια στη Ρουμανία, το Ybets Casino δεν είχε κανένα μέσο πρόσβασης στο εθνικό μητρώο και ως εκ τούτου δεν γνώριζε την ένταξή σας. Κατά συνέπεια, το καζίνο δεν εφάρμοσε αυτοαποκλεισμό και επέτρεψε τις καταθέσεις σας. Ενώ αυτό μπορεί να είναι δύσκολο να γίνει αποδεκτό, ο όγκος των καθημερινών εγγραφών και των υπαρχόντων παικτών καθιστά μη πρακτικό για το καζίνο να διασταυρώνει κάθε όνομα με όλα τα εθνικά μητρώα.

Συνεπώς, θα σας συνιστούσα να στείλετε ένα ακόμη αίτημα, αλλά αυτή τη φορά, να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο του email σας.

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός λόγω προβλήματος με τον τζόγο

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμούς στην Υποστήριξη του Καζίνο Ybets,»

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Παρακαλώ στείλτε ένα άλλο email στο casino email (μπορείτε να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο στη διεύθυνση [email protected] ) και να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Αγαπητή Καταρίνα,

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την αλληλογραφία σας μέχρι στιγμής. Μετά από προσεκτική εξέταση και υπό το πρίσμα της πιο πρόσφατης απάντησής σας, με λύπη μου σας ενημερώνω ότι θα κλιμακώσω περαιτέρω την καταγγελία μου στις αρμόδιες ρυθμιστικές αρχές και αρχές προστασίας των καταναλωτών.

Παρόλο που η YBets δεν διαθέτει άδεια στη Ρουμανία, εν γνώσει της προσέφερε υπηρεσίες σε Ρουμάνους παίκτες χωρίς να αναφέρει τη Ρουμανία ως περιορισμένη δικαιοδοσία και επέτρεπε την πρόσβαση στην πλατφόρμα και τα συστήματα πληρωμών της από τη Ρουμανία. Αυτό συνιστά σαφή παράλειψη στην προστασία των καταναλωτών και παραβίαση των προτύπων υπεύθυνου τζόγου, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που ορίζονται στον Νόμο περί Αδειοδότησης Παιχνιδιών Υπολογιστών Anjouan και στην ευρωπαϊκή νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών.

Επιπλέον, το Casino Guru έχει συμβάλει σε αυτή τη ζημιά προωθώντας ενεργά το YBets Casino ως έναν αξιόπιστο και διαθέσιμο πάροχο για τους Ρουμάνους χρήστες, παρά την πλήρη επίγνωση ότι δεν διαθέτει άδεια ONJN και ως εκ τούτου δεν έχει νόμιμο δικαίωμα να εξυπηρετεί τους κατοίκους της Ρουμανίας. Η προώθηση μιας τέτοιας πλατφόρμας σε μια ευάλωτη δημογραφική ομάδα, συμπεριλαμβανομένων των αυτοαποκλειόμενων ατόμων, είναι βαθιά ανεύθυνη και παραπλανητική.

Θα υποβάλω επίσημες καταγγελίες στην Autoritatea Națională pentru Jocuri de Noroc (ONJN), στο Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτών (ECC-Net), στην Αρχή Παιγνίων Anjouan, στην Εθνική Αρχή Προστασίας Καταναλωτών της Ρουμανίας (ANPC) και σε άλλους σχετικούς φορείς προστασίας καταναλωτών της ΕΕ. Αυτές οι υποβολές θα περιλαμβάνουν τεκμηριωμένα αποδεικτικά στοιχεία για τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν, την μπλοκαρισμένη ανάληψη, την κατάσταση αυτοαποκλεισμού μου και την παραπλανητική προώθηση του καζίνο από την πλατφόρμα σας.

Ενώ αναγνωρίζω τις πληροφορίες που παρέχονται σχετικά με τις μελλοντικές διαδικασίες αυτοαποκλεισμού, αυτό δεν αντιμετωπίζει τη ζημιά που έχει ήδη προκληθεί. Παραμένω ανοιχτός στην επίλυση αυτού του ζητήματος φιλικά μέσω της επιστροφής του χαμένου υπολοίπου μου, αλλά θα προχωρήσω με τις ενέργειες που περιγράφονται σε περίπτωση που δεν προταθεί ουσιαστική λύση.

Αγαπητέ Hav_inc,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση, ήμουν σε άδεια ασθενείας και δεν μπορούσα να απαντήσω.

Έχετε το δικαίωμα να παραπέμψετε αυτό το ζήτημα στην αρμόδια αρχή της επιλογής σας. Σας ενθαρρύνω να το κάνετε, καθώς αυτό μπορεί να επιλύσει τις ανησυχίες σας και να επιτύχει την επίλυση που επιδιώκετε.

Για να προχωρήσετε σε αυτήν την υπόθεση, επιβεβαιώστε εάν στάλθηκε το email με το οποίο ζητούσατε τον αυτοαποκλεισμό από το online καζίνο, εάν λάβατε απάντηση και εάν έχετε αυτοαποκλειστεί αυτήν τη στιγμή.

Όσον αφορά τα χρήματα που ζητάτε να σας επιστραφούν, αναφέρατε ότι το τρέχον υπόλοιπό σας είναι 0,30 €. Καταλαβαίνω σωστά ότι χρησιμοποιήσατε τα χρήματά σας;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Αγαπητέ/-ή Hav_inc,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητή Καταρίνα,

Ως ενημέρωση, έστειλα στην YBets ένα email σχετικά με το ότι ήμουν ο τελευταίος για φιλική επίλυση, στον οποίο αναφέρθηκαν και ζητήματα που σχετίζονται με τον τζόγο, ωστόσο, ο λογαριασμός μου στην πλατφόρμα τους εξακολουθεί να είναι ανοιχτός χωρίς περιορισμούς.

Επίσης, έχετε δίκιο σχετικά με την ισορροπία που παίζεται λόγω της τακτικής τους να μπλοκάρουν τις αναλήψεις για ένα εξωφρενικό χρονικό διάστημα χωρίς προθεσμία ή περαιτέρω πληροφορίες και λόγω της έλλειψης ορίου απώλειας στο πλαίσιο του υπεύθυνου τζόγου.

Αγαπητέ Hav_inc,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης. Παρακαλούμε συμπεριλάβετε το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Αγαπητέ/-ή Hav_inc,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Katarina
Casino.Guru

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος της Hav_inc. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αγαπητέ Hav_inc,

σας ευχαριστώ για τα email σας.

Έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο στα email σας, παρακαλώ;

Κατάλαβα σωστά ότι εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό του παίκτη σας;

Έχετε πρόσβαση στο ιστορικό καταθέσεών σας; Παρακαλώ προωθήστε το στο email μου. [email protected] .

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Αγαπητή Καταρίνα,

Σας έχω προωθήσει και τα δύο email που έχω στείλει στην YBets από τότε που δημιούργησα τον λογαριασμό μου στην πλατφόρμα τους.

Και τα δύο email δεν έλαβαν απάντηση, συμπεριλαμβανομένου του τελευταίου που ανέφερε το πρόβλημά μου με τον τζόγο.

Από την άλλη πλευρά, συνεχίζω να λαμβάνω προωθητικές προσφορές από την YBets, καθώς ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός, κάτι που αποτελεί σαφή παραβίαση των πρακτικών υπεύθυνου τζόγου.

Εάν το ζήτημα δεν επιλυθεί φιλικά και δεν επιστραφούν τα χρήματά μου, θα προχωρήσω περαιτέρω στην Αρχή Τυχερών Παιχνιδιών του Ανζουάν για να διερευνηθούν αυτές οι πρακτικές.

Αγαπητή Καταρίνα,

Όπως ανέφερα παραπάνω, και τα δύο email μου παραμένουν αναπάντητα μέχρι σήμερα και εξακολουθώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου στο YBets, κάτι που μπορείτε να δείτε στα στιγμιότυπα οθόνης με το πλήρες ιστορικό καταθέσεών μου που σας έστειλα μέσω email.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ Hav_inc,

σας ευχαριστώ για την απάντηση και το email σας.

Έχετε ζητήσει αυτοαποκλεισμό από αυτό το καζίνο, όπως προτάθηκε στις προηγούμενες απαντήσεις μου, παρακαλώ;

Εάν ναι, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας στο email μου; [email protected] ;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Αγαπητή Καταρίνα,

Το πρόβλημά μου με τον τζόγο έχει αναφερθεί σαφώς στο τελευταίο μου email που έστειλα στην YBets στις 26.05.2025: «Η απώλεια αυτών των χρημάτων έχει συμβάλει σε σοβαρή συναισθηματική δυσφορία και ψυχική βλάβη, ιδίως δεδομένου του ιστορικού μου με τον εθισμό στον τζόγο. Αυτή η εμπειρία έχει προκαλέσει σημαντική ψυχολογική πίεση, καθώς εμπιστεύτηκα την πλατφόρμα σας καλή τη πίστει, βασιζόμενος στην προφανή διαθεσιμότητά της στους Ρουμάνους χρήστες και στην απουσία προειδοποιήσεων ή περιορισμών. Η οικονομική απώλεια είχε καταστροφικές επιπτώσεις στην ευημερία μου, τη διαδικασία ανάρρωσής μου και τη σταθερότητά μου».

Αυτό θα έπρεπε να ήταν υπεραρκετό για να περιοριστεί και να κλείσει ο λογαριασμός μου, ωστόσο, συνέβη ακριβώς το αντίθετο, καθώς άρχισα να λαμβάνω πιο επιθετικές διαφημιστικές καμπάνιες, οι οποίες αποτελούν περαιτέρω απειλή για την ευημερία μου.

Παρ' όλα αυτά, το email μου κατέληξε να μην απαντηθεί, γεγονός που αντικατοπτρίζει την έλλειψη σοβαρότητας με την οποία η YBets αντιμετώπισε ολόκληρη την υπόθεση.

Δεδομένου ότι η υπόθεση αυτή διαρκεί περισσότερο από ένα μήνα και δεδομένου ότι η YBets έχει παραβιάσει περισσότερους νόμους και κανονισμούς, θα ήθελα να σας ζητήσω μια οριστική απάντηση σχετικά με αυτό το θέμα. Σε περίπτωση που δεν δοθεί η σωστή και ηθική λύση σε αυτήν την καταγγελία, θα παραπέμψω την υπόθεση, μαζί με όλα τα αποδεικτικά στοιχεία, σε όλες τις αρμόδιες αρχές, συμπεριλαμβανομένης της Αρχής Αδειοδότησης των Σεϋχελλών, με την Casino Guru να έχει το μερίδιο ευθύνης της για την προώθηση των μη ρυθμιζόμενων καζίνο ως διαθέσιμων και ασφαλών για τους Ρουμάνους πολίτες, αγνοώντας την έλλειψη άδειας ONJN.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Σας ευχαριστώ πολύ, Hav_inc, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Hav_inc , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Ybets Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα με τις πληρωμές και τον αυτοαποκλεισμό και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Hav_inc και αγαπητέ/ή γκουρού του καζίνο,

Ελέγξαμε τον λογαριασμό και, προς το παρόν, δεν υπάρχουν διαθέσιμα χρήματα στο υπόλοιπο και δεν υπάρχουν ενεργά αιτήματα ανάληψης προς το παρόν.

Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Καζίνο Ybets

Αγαπητό καζίνο Ybets , το πρόβλημα δεν είναι οι αναλήψεις, αλλά μάλλον ο αυτοαποκλεισμός λόγω εθισμού στον τζόγο.

Από τα στοιχεία που παρείχε ο παίκτης, σας έχει ενημερώσει για τα προβλήματά του στο email που έστειλε στις 26 Μαΐου 2025.

Για να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα όσο το δυνατόν πιο γρήγορα και αποτελεσματικά, θα πρότεινα τα ακόλουθα βήματα:

• κλείστε τον λογαριασμό του παίκτη, επισημάνετέ τον ως "εθισμένος στον τζόγο, μην τον ξανανοίξετε ποτέ" ή κάτι παρόμοιο, διακόψτε την διαφημιστική επικοινωνία και ενημερώστε μας σε αυτό το νήμα σχετικά με την ολοκλήρωση αυτών των βημάτων.
• επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις (μείον τυχόν αναλήψεις και κέρδη) από τις 29 Μαΐου μέχρι το κλείσιμο του λογαριασμού

Αν χρειαστεί, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό του παίκτη στο ταμείο για επιβεβαίωση. [email protected] Παρακαλούμε, ενημερώστε μας μόλις ολοκληρωθεί το πρώτο βήμα και εάν είστε διατεθειμένοι να επιστρέψετε τα χρήματα στον παίκτη όπως αναφέρεται παραπάνω.

Αγαπητέ Hav_inc , μια μικρή σημείωση: Το καζίνο Ybets διαθέτει άδεια από την Αρχή Παιγνίων Anjouan και ως εκ τούτου δεν έχει πρόσβαση στο εθνικό σύστημα αυτοαποκλεισμού της Ρουμανίας. Το ONJN ισχύει μόνο για τα καζίνο που έχουν άδεια και λειτουργούν επίσημα στη Ρουμανία, κάτι που δεν ισχύει για την Ybets. Επομένως, η δυνατότητα δημιουργίας λογαριασμού από εσάς δεν παραβιάζει κανέναν κανόνα ή νόμο από αυτή την άποψη.

Αγαπητέ Hav_inc και αγαπητέ/ή γκουρού του καζίνο,

Έχουμε προωθήσει όλες τις πληροφορίες στο τμήμα KYC και θα λάβουμε απάντηση τη Δευτέρα κατά τις ώρες γραφείου.

Εκτιμούμε την κατανόηση και την υπομονή σας κατά τη διάρκεια αυτών των εορταστικών ημερών.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Καζίνο Ybets

Αγαπητέ Hav_inc και αγαπητέ/ή γκουρού του καζίνο,

Ο παίκτης ανακοίνωσε επίσημα τον εθισμό του στις 29 Μαΐου και ως εκ τούτου είναι προς το παρόν ανενεργός.

Δεν έχει κάνει καμία κατάθεση από τότε που δήλωσε τον εθισμό του, με την τελευταία κατάθεση να καταγράφεται στις 12 Μαΐου.

Είμαστε έτοιμοι να σας στείλουμε όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο email σας.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Καζίνο Ybets

Αγαπητό Καζίνο Ybets , σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση. Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν έχει ακυρωθεί κάποιο υπόλοιπο κατά το κλείσιμο του λογαριασμού, εάν ο λογαριασμός έχει επισημανθεί ως "εθισμένος στον τζόγο, μην το ξανανοίξεις ποτέ" ή εάν υπάρχει κάποια παρόμοια σημείωση, και εάν έχει σταματήσει όλη η επικοινωνία μάρκετινγκ μέσω email ή/και SMS;

Επίσης, αν μπορείτε, παρακαλώ στείλτε μου τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση [email protected] Θα είμαι ευγνώμων.

Στη συνέχεια, θα απαντήσω στις ανησυχίες της Hav_inc που εξέφρασε παραπάνω, αλλά θα το κάνω σε ξεχωριστό μήνυμα, καθώς θα είναι μια μεγάλη ανάρτηση και δεν θέλω αυτό το μήνυμα προς το καζίνο να χαθεί στον παρακάτω τοίχο κειμένου.

Αγαπητέ Hav_inc , για να διαχειριστώ σωστά τις προσδοκίες σας σχετικά με την έκβαση αυτής της διαμάχης, θα ήθελα να σας δώσω μερικές περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με την προηγούμενη ανάρτησή σας και τις σκέψεις σας:

1. Ρουμανικός Νόμος περί Τυχερών Παιγνίων – OUG 77/2009 (τροποποιημένος από τον Νόμο αριθ. 124/2015)

Αυτός ο νόμος απαιτεί όλες οι εταιρείες τυχερών παιχνιδιών που προσφέρουν υπηρεσίες σε κατοίκους της Ρουμανίας να έχουν άδεια από την Εθνική Υπηρεσία Τυχερών Παιχνιδιών της Ρουμανίας (ONJN). Το Άρθρο 10 απαγορεύει ρητά τα τυχερά παιχνίδια εξ αποστάσεως χωρίς την άδεια της ONJN. Η YBets δεν διαθέτει τέτοια άδεια και εξακολουθεί να επιτρέπει την πρόσβαση, τις καταθέσεις και το παιχνίδι από τον λογαριασμό μου στη Ρουμανία. Αυτό καθιστά τη λειτουργία τους στη Ρουμανία όχι μόνο μη εξουσιοδοτημένη, αλλά και παράνομη.

Δυστυχώς, δεν ζούμε σε έναν τέλειο κόσμο και η ρουμανική νομοθεσία δεν ισχύει εδώ. Όλα αυτά εξαιτίας της ρήτρας 4.5.β των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, την οποία έχετε συμφωνήσει κατά την εγγραφή του λογαριασμού σας. Ο εν λόγω όρος αναφέρει:

• 4.5. Η Ybets δεν θα δέχεται εγγραφές από άτομα που:

β) διαμένουν σε δικαιοδοσίες όπου τα τυχερά παιχνίδια είναι παράνομα ή δεν επιτρέπονται. Η Ybets δεν είναι σε θέση να επαληθεύσει τη νομιμότητα της υπηρεσίας σε κάθε δικαιοδοσία και είναι ευθύνη του χρήστη να διασφαλίσει ότι η χρήση της υπηρεσίας είναι νόμιμη·

Εξαιτίας αυτού, η ευθύνη μετατίθεται στον παίκτη και είναι συνήθης πρακτική η προστασία των καζίνο από αγωγές, καθώς ακόμη και το μπλοκάρισμα IP της καλύτερης χώρας μπορεί εύκολα να αποφευχθεί με VPN και άλλες παρόμοιες υπηρεσίες. Δεδομένου ότι φαίνεται να γνωρίζετε τους νόμους περί τυχερών παιχνιδιών της Ρουμανίας, δημιουργώντας τον λογαριασμό έχετε παραβιάσει εν γνώσει σας τον όρο 4.5.b και, ως εκ τούτου, δεν μπορείτε να το μετατρέψετε σε δικαστική υπόθεση. Θα συνέκρινα αυτήν την κατάσταση με την αγορά φαρμάκων online από σκιώδη ηλεκτρονικά καταστήματα, αντί να τα αγοράσετε από τον τοπικό φαρμακοποιό ή να σας τα συνταγογραφήσει γιατρός. Μπορείτε να το κάνετε - αλλά αν σας αρρωστήσει, εσείς είστε το υπεύθυνο άτομο, όχι το ηλεκτρονικό κατάστημα ή ο γιατρός. Παίζοντας στο Ybets, γνωρίζοντας ότι δεν έχουν άδεια στη Ρουμανία, εν γνώσει σας ασχοληθήκατε με τυχερά παιχνίδια σε ένα καζίνο χωρίς τοπική άδεια και, ως εκ τούτου, κανένας τοπικός νόμος δεν μπορεί να σας βοηθήσει να επιβάλετε οποιονδήποτε νόμο περί τυχερών παιχνιδιών σε περίπτωση προβλημάτων. Λέω εν γνώσει μου, επειδή συμφωνώντας με τους Όρους και Προϋποθέσεις, συναινέσατε κατά τη δημιουργία του λογαριασμού, ότι βεβαιωθείτε ότι γνωρίζετε εάν είναι νόμιμο να παίξετε σε αυτό το συγκεκριμένο καζίνο.

2. Οδηγία 2005/29/ΕΚ της ΕΕ για τις αθέμιτες εμπορικές πρακτικές

Τα άρθρα 6 και 7 αυτής της οδηγίας απαγορεύουν τις παραπλανητικές εμπορικές πρακτικές, συμπεριλαμβανομένης της μη αποκάλυψης βασικών πληροφοριών ή της παρουσίασης μιας υπηρεσίας ως νόμιμα διαθέσιμης ενώ δεν είναι. Παραλείποντας τη Ρουμανία από τις περιορισμένες δικαιοδοσίες τους και καταχωρίζοντάς την στο Casino Guru ως «διαθέσιμη στη Ρουμανία» με υψηλό δείκτη ασφάλειας, η YBets και η πλατφόρμα σας με παραπλάνησαν ώστε να πιστέψω ότι έπαιζα νόμιμα και με ασφάλεια. Αυτό αποτελεί παραβίαση των προτύπων προστασίας των καταναλωτών της ΕΕ.

Τη στιγμή που γράφω αυτό το μήνυμα, ο όρος 15.5 δεν εμφανίζει τη Ρουμανία ως χώρα με περιορισμούς και όταν η συνάδελφός μου μίλησε στη ζωντανή συνομιλία, της είπαν ότι επιτρέπονται οι Ρουμάνοι παίκτες. Η αξιολόγησή μας το αντικατοπτρίζει αυτό. Επίσης, όπως δηλώσατε και εσείς οι ίδιοι πριν, καταφέρατε να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό, να καταθέσετε, να παίξετε και ακόμη και να κάνετε ανάληψη των χρημάτων, παρά το γεγονός ότι είστε Ρουμάνος. Αυτό με κάνει να πιστεύω ότι οι Ρουμάνοι παίκτες γίνονται δεκτοί, όπως αναφέρει η αξιολόγησή μας.

Όσον αφορά τον δείκτη ασφάλειας του Casino Guru, το καζίνο έχει βαθμολογία 7,4, η οποία εξακολουθεί να βρίσκεται εντός του επιπέδου "ΚΑΛΗ", αλλά όχι σε υψηλό δείκτη ασφάλειας. Αυτό το καζίνο δεν προωθείται καν ενεργά και δεν διαθέτει σήμα ασφαλείας Casino Guru. Επίσης, η αξιολόγησή μας αναφέρει σαφώς ότι το καζίνο έχει άδεια Anjouan, η οποία δεν καλύπτει τη Ρουμανία, όπως γνωρίζετε. Εάν έχετε αμφιβολίες σχετικά με τη νομιμότητα του καζίνο στη χώρα διαμονής σας, θα μπορούσατε να ρωτήσετε στο φόρουμ μας, να θέσετε μια ερώτηση στην ενότητα σχολίων στην αξιολόγηση του καζίνο (οι συνάδελφοί μας τείνουν να απαντούν αρκετά γρήγορα στις ερωτήσεις) ή να χρησιμοποιήσετε το email ζωντανής συνομιλίας/υποστήριξης του καζίνο ή να ρωτήσετε την ίδια την αρχή τυχερών παιχνιδιών Anjouan, πριν δημιουργήσετε έναν λογαριασμό στο Ybets.

Επίσης, μια σημαντική σημείωση - η αξιολόγησή μας αναφέρει ότι το καζίνο "Δέχεται Ρουμάνους παίκτες" - κάτι που ισχύει - και πουθενά δεν αναφέρει ότι ο ιστότοπος διαθέτει τοπική άδεια. Επομένως, η Οδηγία της ΕΕ δεν ισχύει ούτε εδώ.

3. Ο Κώδικας Αδειοδότησης Παιχνιδιών Υπολογιστών Anjouan

Ακόμη και βάσει της άδειας Anjouan, οι φορείς εκμετάλλευσης απαγορεύεται να προσφέρουν υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών σε δικαιοδοσίες όπου αυτό είναι παράνομο, εκτός εάν διαθέτουν επίσης τοπική άδεια. Υποχρεούνται επίσης να εφαρμόζουν ελέγχους ταυτότητας και να προστατεύουν τα ευάλωτα άτομα. Η YBets δεν έκανε τίποτα από αυτά. Με δέχτηκαν ως πελάτη χωρίς να επαληθεύσουν την ταυτότητά μου, την κατοικία μου ή το καθεστώς αποκλεισμού μου, παραβιάζοντας έτσι τις δικές τους υποχρεώσεις αδειοδότησης.

Όπως και με την πρώτη σας δήλωση, έτσι και αυτή δεν ισχύει, όχι μόνο λόγω του 4.5.β, αλλά και λόγω του σημείου 5.1.ε που αναφέρει:

5. Οι Εγγυήσεις σας

5.1. Πριν από τη χρήση της Υπηρεσίας και σε συνεχή βάση, δηλώνετε, εγγυάστε, συνομολογείτε και συμφωνείτε ότι:

ε) Αποκτάτε πρόσβαση στο ybets.net από δικαιοδοσία στην οποία είναι νόμιμο να το κάνετε αυτό.

Για άλλη μια φορά, το καζίνο δεν προωθεί τον εαυτό του ως ρουμανικό καζίνο, δεν διαφημίζει ψευδώς ότι έχει ρουμανική άδεια ή ότι είναι νόμιμο στη Ρουμανία, και για άλλη μια φορά όλη η ευθύνη έχει πέσει στην αγκαλιά του παίκτη και καθιστά την δέουσα επιμέλεια του παίκτη να διασφαλίσει ότι παίζει σε ένα καζίνο που είναι νόμιμο στη χώρα του. Και ενώ προσωπικά αντιπαθώ τέτοιου είδους πράγματα και εύχομαι κάθε καζίνο να εφάρμοζε τους περιορισμούς πνευματικής ιδιοκτησίας της χώρας, αυτή είναι η πραγματικότητα στην οποία ζούμε και ό,τι δεν είναι παράνομο, πετάει.

Ενώ εγώ ο ίδιος δεν είμαι δικηγόρος, αμφιβάλλω πολύ αν υπάρχει κάτι που μπορεί να κάνει ένας νόμος σχετικά με το πρόβλημά σας. Αν και, αν συμβουλευτείτε έναν δικηγόρο σχετικά με αυτό, θα ήθελα να μάθω τι είπε, καθώς ενδιαφέρομαι πολύ για τη νομική πλευρά του τζόγου και την προστασία των παικτών. Τελευταίο αλλά εξίσου σημαντικό:

Ζητώ τη βοήθειά σας για την δίκαιη επίλυση αυτού του ζητήματος, υποστηρίζοντας την επιστροφή του ποσού που χάθηκε κατά παράβαση αυτών των νόμων, €****, το οποίο αντιπροσωπεύει τη διαφορά μεταξύ των συνολικών καταθέσεών μου (€****) και των μόνων αναλήψεων που μπόρεσα να κάνω (€****).

Σύμφωνα με το καζίνο, η τελευταία σας κατάθεση έγινε στις 12 Μαΐου και έχετε ειδοποιήσει το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο στις 29 Μαΐου. Εάν αυτό είναι σωστό, τα μόνα χρήματα που μπορώ να ζητήσω από το καζίνο να σας επιστρέψει θα είναι οτιδήποτε κατάσχεσε από το υπόλοιπό σας κατά το κλείσιμο του λογαριασμού ή εάν χρειάστηκε περισσότερος χρόνος από τον απαραίτητο για να κλείσει ο λογαριασμός σας και έχετε καταφέρει να κάνετε περαιτέρω καταθέσεις πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν έχει συμβεί κάτι από αυτά και, εάν ναι, ποιο ήταν το ποσό - και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω. Διαφορετικά, μπορώ μόνο να διασφαλίσω ότι ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί σωστά και ότι δεν θα μπορείτε να ανοίξετε ξανά/επανεγγραφείτε στο Ybets στο μέλλον και ότι όλες οι διαφημιστικές επικοινωνίες θα σταματήσουν.

Σε περίπτωση περαιτέρω ερωτήσεων ή αν δεν έχω απαντήσει σε κάτι με σαφήνεια, μη διστάσετε να ρωτήσετε περαιτέρω.

Αγαπητέ Ματέι,

Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή απάντησή σας. Ενώ εκτιμώ τη διαφάνεια της θέσης σας, διαφωνώ κάθετα με το συμπέρασμα ότι η ευθύνη βαρύνει αποκλειστικά εμένα, τον παίκτη, σε αυτήν την περίπτωση. Τα επιχειρήματά σας βασίζονται σε μεγάλο βαθμό στη μετατόπιση της ευθύνης μέσω των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, αλλά με σεβασμό υποστηρίζω ότι αυτό δεν εξαλείφει την ευθύνη της YBets ή του Casino Guru βάσει των προτύπων προστασίας των καταναλωτών, των υποχρεώσεων αδειοδότησης και των βασικών αρχών του δίκαιου παιχνιδιού.

1. Η ρήτρα 4.5.β δεν απαλλάσσει την YBets από νομικές υποχρεώσεις ή ηθικές

ευθύνη. Η ρήτρα που επιβάλλει στον χρήστη το βάρος να διασφαλίσει τη νομιμότητα των τυχερών παιχνιδιών στη δικαιοδοσία του μπορεί να χρησιμεύσει ως νομική ασπίδα στη θεωρία, αλλά στην πράξη, αυτό είναι ένα τυπικό παράδειγμα «αποποίησης ευθύνης» που είναι άκυρη όταν χρησιμοποιείται για την παράκαμψη της δημόσιας τάξης ή του κανονιστικού νόμου.

Σύμφωνα με τις αρχές της ΕΕ για την προστασία των καταναλωτών (οδηγία 93/13/ΕΟΚ και οδηγία 2005/29/ΕΚ), κάθε ρήτρα που επιβαρύνει δυσανάλογα το ασθενέστερο μέρος (τον καταναλωτή) ή απαλλάσσει τον φορέα εκμετάλλευσης από την υποχρέωση να ενεργήσει

δίκαια και διαφανώς μπορεί να κηρυχθεί άδικη και μη εκτελεστή.

Επιπλέον, το Άρθρο 10 του Ρουμανικού Νόμου περί Ιδιωτικού Χαρτοφυλάκιου 77/2009 καθιστά παράνομη την παροχή υπηρεσιών τυχερών παιχνιδιών σε κατοίκους της Ρουμανίας από μη αδειοδοτημένους φορείς εκμετάλλευσης.

Επιτρέποντας εν γνώσει της την πρόσβαση, την εγγραφή, τις καταθέσεις και το παιχνίδι από μια Ρουμανική IP, χωρίς να λαμβάνει κανένα μέτρο για να αποκλείσει ή να επαληθεύσει τη δικαιοδοσία μου, η YBets επέτρεψε και διευκόλυνε ενεργά τον μη εξουσιοδοτημένο τζόγο. Η αδυναμία της να εφαρμόσει κατάλληλα συστήματα KYC, φιλτραρίσματος IP και γεωγραφικού περιορισμού δεν μπορεί να κρυφτεί κάτω από το χαλί με την επίδειξη παθητικών αποποιήσεων ευθύνης σε ένα έγγραφο Όρων και Προϋποθέσεων.

2. Η έλλειψη επαλήθευσης ταυτότητας αποτελεί παραβίαση τόσο της αδειοδότησης του Ανζουάν όσο και της

και υποχρεώσεις καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML)

Η YBets μου επέτρεψε να καταθέσω 7.740 €, να παίξω πολλά τυχερά παιχνίδια και να κάνω ανάληψη 3.000 € χωρίς ποτέ να επαληθεύσω την ταυτότητα ή την κατοικία μου. Αυτό παραβιάζει τα διεθνή πρότυπα AML, τους κανονισμούς KYC της ΕΕ (συμπεριλαμβανομένης της Οδηγίας 2015/849/ΕΕ) και τις βασικές απαιτήσεις του Κώδικα Παιγνίων Anjouan, ο οποίος απαιτεί από τους φορείς εκμετάλλευσης να διενεργούν ελέγχους για την πρόληψη της απάτης, της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες και την προστασία ευάλωτων ατόμων.

Ο φορέας εκμετάλλευσης δεν πραγματοποίησε καμία ουσιαστική δέουσα επιμέλεια πριν επιτρέψει σε ένα σαφώς επισφαλές άτομο να έχει πρόσβαση στις υπηρεσίες του. Ακόμα κι αν η Anjouan δεν διαθέτει λεπτομερή ικανότητα επιβολής, ο κώδικας αδειοδότησης είναι σαφής: οι φορείς εκμετάλλευσης δεν πρέπει να επιτρέπουν την πρόσβαση σε χώρες όπου απαγορεύονται τα τυχερά παιχνίδια.

3. Η απουσία της Ρουμανίας από τον περιορισμένο κατάλογο δημιουργεί παραπλανητική εικόνα

Αναγνωρίσατε ότι η Ρουμανία δεν περιλαμβάνεται στις χώρες που υπόκεινται σε περιορισμούς της YBets και ότι ο συνάδελφός σας επιβεβαίωσε μέσω ζωντανής συνομιλίας ότι οι Ρουμάνοι παίκτες γίνονται δεκτοί. Αυτό δεν αποτελεί απλώς μια αντανάκλαση της πρόσβασης, αλλά είναι ένα

έμμεσο πράσινο φως στους Ρουμάνους χρήστες ότι η υπηρεσία είναι διαθέσιμη και νόμιμη.

Αν ο ιστότοπος ανέφερε ρητά τη Ρουμανία ως περιορισμένη και την παρέκαμψα χρησιμοποιώντας VPN ή ψευδή δεδομένα, αυτό θα ήταν διαφορετικό. Αλλά αυτό δεν ισχύει εδώ.

Αντ' αυτού, ο ιστότοπος επέτρεπε την πρόσβαση στη Ρουμανία, προσέφερε ρουμανικό νόμισμα και επεξεργαζόταν οικονομικές συναλλαγές από μια ρουμανική IP. Αυτή η συμπεριφορά είναι παραπλανητική και δημιουργεί ένα ισχυρό επιχείρημα για παθητική εξαπάτηση.

βάσει της οδηγίας 2005/29/ΕΚ της ΕΕ για τις αθέμιτες εμπορικές πρακτικές.

4. Ο ρόλος και η ευθύνη του Casino Guru

Το Casino Guru δήλωσε ότι οι Ρουμάνοι παίκτες γίνονται δεκτοί, ενώ κατατάσσει το καζίνο με δείκτη ασφαλείας «Καλό» και καμία προειδοποίηση σχετικά με την ασυμβατότητα της αδειοδότησής του με τη ρουμανική νομοθεσία. Παρόλο που αναγνωρίζω την παρεχόμενη από την ομάδα σας

λεπτομέρειες αδειοδότησης στην αξιολόγηση, η συνολική παρουσίαση δεν παρείχε επαρκή σήματα κινδύνου για παίκτες από περιορισμένες δικαιοδοσίες.

Ως πλατφόρμα που αυτοπροσδιορίζεται ως υπέρμαχος του ασφαλούς και υπεύθυνου τζόγου, το Casino Guru έχει την ευθύνη να διασφαλίσει ότι δεν υποστηρίζει ή δεν επικυρώνει έμμεσα την πρόσβαση σε φορείς εκμετάλλευσης της μαύρης αγοράς. Το τρέχον μοντέλο σας, που επιτρέπει την «αποδοχή Ρουμάνων παικτών» χωρίς να τονίζει την παρανομία μιας τέτοιας πρόσβασης, επιτρέπει σε φορείς εκμετάλλευσης όπως η YBets να επωφελούνται από τα κανονιστικά κενά, ενώ παράλληλα εκθέτουν τους ευάλωτους χρήστες σε βλάβη.

Εκτιμώ την συνεχή προσοχή σας και ανυπομονώ για τον τελικό σας

απάντηση.

Με εκτίμηση,`

`Hav_inc

Αγαπητέ Hav_inc , σας ευχαριστώ για την περαιτέρω διευκρίνιση.

Ενώ τα σημεία σας είναι πολύ λεπτομερή, πιστεύω ότι σας διαφεύγει ένα πολύ σημαντικό γεγονός - το καζίνο δεν λειτουργεί σύμφωνα με την ευρωπαϊκή ή τη ρουμανική νομοθεσία. Σύμφωνα με το σημείο 26:

26. Εφαρμοστέο Δίκαιο

Η Συμφωνία και οποιαδήποτε σχετικά ζητήματα διέπονται από και ερμηνεύονται σύμφωνα με τους νόμους των Σεϋχελλών. Συμφωνείτε αμετάκλητα ότι, με την επιφύλαξη των όσων ορίζονται κατωτέρω, τα δικαστήρια των Σεϋχελλών θα έχουν αποκλειστική δικαιοδοσία σε σχέση με οποιαδήποτε αξίωση, διαφορά ή διαφορά σχετικά με τη Συμφωνία και οποιοδήποτε ζήτημα προκύπτει από αυτήν και παραιτείστε αμετάκλητα από οποιοδήποτε δικαίωμα που μπορεί να έχει να αντιταχθεί στην άσκηση αγωγής σε αυτά τα δικαστήρια ή να ισχυριστεί ότι η αγωγή έχει ασκηθεί σε ακατάλληλο δικαστήριο ή ότι τα εν λόγω δικαστήρια δεν έχουν δικαιοδοσία. Τίποτα στην παρούσα ρήτρα δεν περιορίζει το δικαίωμα της Ybets να κινηθεί εναντίον σας σε οποιοδήποτε άλλο δικαστήριο αρμόδιας δικαιοδοσίας, ούτε η κίνηση διαδικασιών σε μία ή περισσότερες δικαιοδοσίες αποκλείει την κίνηση διαδικασιών σε οποιεσδήποτε άλλες δικαιοδοσίες, είτε ταυτόχρονα είτε όχι, στο βαθμό που επιτρέπεται από το δίκαιο της εν λόγω άλλης δικαιοδοσίας.

Νομίζω ότι και οι δύο θα συμφωνήσουμε ότι οι νόμοι της Ρουμανίας και της Ευρώπης δεν εφαρμόζονται στα δικαστήρια των Σεϋχελλών και είμαι σχεδόν σίγουρος ότι αν ρωτήσετε οποιονδήποτε δικηγόρο, θα το επιβεβαιώσει. Υπάρχει λόγος για τον οποίο αυτά τα καζίνο συνεχίζουν να λειτουργούν και δεν κατακλύζονται από χιλιάδες αγωγές από παντού. Πολύ έξυπνοι δικηγόροι φρόντισαν να δημιουργήσουν Όρους και Προϋποθέσεις που είναι πολύ δύσκολο να αμφισβητηθούν, αλλά με κάθε τρόπο - αν είστε ο πρώτος που θα πετύχει σε αυτή την προσπάθεια, παρακαλώ ενημερώστε με. Θα χαρώ πολύ να μάθω κάτι νέο, καθώς μπορεί να με βοηθήσει όταν θα ασχοληθώ με μελλοντικές υποθέσεις.

Τώρα, όσον αφορά τις υποχρεώσεις του Caisno Guru. Δεν είμαστε δικηγόροι. Και δεν μπορούμε να ελέγξουμε κάθε καζίνο μέχρι το βάθος, καθώς δεν θα μπορέσουμε να παρακολουθήσουμε την επιχείρηση. Δεύτερον, είμαστε απλώς άνθρωποι και είναι πιθανό να κάνουμε κάποιο λάθος. Εάν συμβεί και το λάθος μας επισημανθεί είτε από το καζίνο είτε από τους παίκτες, κάνουμε ό,τι μπορούμε για να το διορθώσουμε. Θα φροντίσω να επανεξετάσουμε το καζίνο και τους Όρους και Προϋποθέσεις του και, εάν έχει γίνει οποιαδήποτε αλλαγή στους όρους ή/και στις επιτρεπόμενες χώρες, θα φροντίσω η αναθεώρηση να το αντικατοπτρίζει. Τα καζίνο τείνουν να αλλάζουν τους Όρους και Προϋποθέσεις τους κάποια στιγμή, επομένως ενδέχεται να υπάρχουν κάποιες νέες πληροφορίες διαθέσιμες, οι οποίες δεν υπήρχαν πριν. Με αυτά τα δεδομένα, έχουμε επίσης μια σαφή δήλωση αποποίησης ευθύνης στο υποσέλιδο του ιστότοπου που αναφέρει τα εξής:

Το Casino.guru είναι μια ανεξάρτητη πηγή πληροφοριών σχετικά με τα online καζίνο και τα παιχνίδια online καζίνο, η οποία δεν ελέγχεται από κανέναν φορέα τυχερών παιχνιδιών. Όλες οι κριτικές και οι οδηγοί μας δημιουργούνται με ειλικρίνεια, σύμφωνα με την καλύτερη γνώση και κρίση των μελών της ανεξάρτητης ομάδας ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για ενημερωτικούς σκοπούς και δεν πρέπει να ερμηνεύονται ως νομικές συμβουλές, ούτε να βασίζεστε σε αυτές. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε επιλεγμένο καζίνο .

Για άλλη μια φορά - είχατε άφθονες ευκαιρίες να ρωτήσετε το Casino Guru αν οι Ρουμάνοι παίκτες μπορούν νόμιμα να παίξουν τυχερά παιχνίδια σε αυτό το καζίνο μέσω τουλάχιστον 3 οδών:

• δικαστήριο
• νήμα συζήτησης αξιολόγησης
• απευθείας ηλεκτρονικό ταχυδρομείο

και κάποιος από την ομάδα μας θα διερευνήσει περαιτέρω, για να σας δώσει τη σωστή απάντηση. Επιλέξατε να μην το κάνετε αυτό, επομένως το να επιρρίψουμε την ευθύνη στο Casino Guru είναι - κατά τη γνώμη μου - εξαιρετικά άδικο. Ειδικά επειδή φαίνεται ότι γνωρίζετε πολύ καλά τους διεθνείς νόμους και την αδειοδότηση καζίνο. Τώρα θα ήθελα επίσης να αναφερθώ άμεσα στα ακόλουθα σημεία:

3. Η απουσία της Ρουμανίας από τον περιορισμένο κατάλογο δημιουργεί παραπλανητική εικόνα

Αναγνωρίσατε ότι η Ρουμανία δεν περιλαμβάνεται στις χώρες που υπόκεινται σε περιορισμούς της YBets και ότι ο συνάδελφός σας επιβεβαίωσε μέσω ζωντανής συνομιλίας ότι οι Ρουμάνοι παίκτες γίνονται δεκτοί. Αυτό δεν αποτελεί απλώς μια αντανάκλαση της πρόσβασης, αλλά αποτελεί έμμεσο πράσινο φως για τους Ρουμάνους χρήστες ότι η υπηρεσία είναι διαθέσιμη και νόμιμη.

Αυτό δεν είναι καθόλου αλήθεια. Η αξιολόγησή μας αναφέρει ότι η υπηρεσία είναι διαθέσιμη για Ρουμάνους χρήστες - όπως επιβεβαιώθηκε από τη ζωντανή συνομιλία - αλλά πουθενά δεν δηλώνουμε ότι ο τζόγος εκεί είναι νόμιμος για τους εν λόγω παίκτες. Δείχνουμε σαφώς ότι η άδεια αυτού του καζίνο είναι του Ανζουάν, όχι του ONJN. Και αν δεν ήσασταν σίγουροι και δεν θέλατε να περιμένετε απάντηση κάνοντας μια ερώτηση όπως αναφέρθηκε στο προηγούμενο σημείο, το μόνο που έπρεπε να κάνετε είναι να μεταβείτε στην ενότητα Online καζίνο, όπου μπορείτε να φιλτράρετε μόνο τα καζίνο με ρουμανική άδεια, για να βεβαιωθείτε ότι παίζετε τζόγο νόμιμα και ότι θα προστατεύεστε από την τοπική νομοθεσία σε περίπτωση που συμβεί κάτι. Αυτήν τη στιγμή, παραθέτουμε 18 καζίνο με άδεια ONJN στη βάση δεδομένων μας. Κάναμε ό,τι μπορούσαμε για να σας παρέχουμε όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες και τα εργαλεία για να βρείτε το καζίνο της αρεσκείας σας, απλώς επιλέξατε να το αγνοήσετε.

4. Ο ρόλος και η ευθύνη του Casino Guru

Το Casino Guru δήλωσε ότι οι Ρουμάνοι παίκτες γίνονται δεκτοί, ενώ κατατάσσει το καζίνο με δείκτη ασφαλείας "Καλό" και καμία προειδοποίηση σχετικά με την ασυμβατότητα της αδειοδότησής του με τη ρουμανική νομοθεσία. Παρόλο που αναγνωρίζω ότι η ομάδα σας παρείχε λεπτομέρειες αδειοδότησης στην αξιολόγηση, η συνολική παρουσίαση δεν περιείχε επαρκή σήματα κινδύνου για παίκτες από περιορισμένες δικαιοδοσίες.

Ως πλατφόρμα που αυτοπροσδιορίζεται ως υπέρμαχος του ασφαλούς και υπεύθυνου τζόγου, το Casino Guru έχει την ευθύνη να διασφαλίσει ότι δεν υποστηρίζει ή δεν επικυρώνει έμμεσα την πρόσβαση σε φορείς εκμετάλλευσης της μαύρης αγοράς. Το τρέχον μοντέλο σας, που επιτρέπει την «αποδοχή Ρουμάνων παικτών» χωρίς να τονίζει την παρανομία μιας τέτοιας πρόσβασης, επιτρέπει σε φορείς εκμετάλλευσης όπως η YBets να επωφελούνται από τα κανονιστικά κενά, ενώ παράλληλα εκθέτουν τους ευάλωτους χρήστες σε βλάβη.

Ενώ συμφωνώ ότι έχουμε κάποιο επίπεδο ρόλου και ευθύνης, το να τα ρίχνουμε όλα σε εμάς είναι εξαιρετικά άδικο. Για άλλη μια φορά σας υπενθυμίζω ότι ο ιστότοπός μας είναι μόνο ενημερωτικός και δεν είμαστε νομική οντότητα. Υποθέτουμε επίσης ένα βασικό επίπεδο γνώσης και φροντίδας από την πλευρά του παίκτη και ότι αν δεν είναι σίγουροι για κάτι, θα ρωτήσουν. Η επιλογή να αγνοήσουμε τις επιλογές που παρέχει ο ιστότοπός μας και στη συνέχεια να κατηγορήσουμε το Casino Guru για προβλήματα που προκαλούνται από προσωπική αμέλεια και έλλειψη γνώσης, είναι γελοία, κατά τη γνώμη μου. Τέλος, αν κοιτάξετε τις κριτικές μας για καζίνο με δείκτη ασφαλείας "ΚΑΚΟΣ", θα δείτε ότι αντιμετωπίζονται με τον ίδιο τρόπο - η κριτική μας αναφέρει ποιοι παίκτες γίνονται δεκτοί από το καζίνο, δείχνουμε επίσης ότι έχουν πλαστή άδεια, αλλά μπορείτε ακόμα να επιλέξετε να παίξετε εκεί με δική σας ευθύνη. Κάναμε το καθήκον μας να αξιολογήσουμε το καζίνο και να αναφέρουμε όλα τα καλά καθώς και τα κακά του - αλλά εναπόκειται στους παίκτες να αποφασίσουν αν θέλουν να παίξουν στο εν λόγω καζίνο. Δεν μπορούμε να κρατάμε το χέρι του παίκτη και να παίρνουμε αποφάσεις αντί για αυτόν και πιστεύουμε ότι ο καθένας έχει αρκετή κοινή λογική, για να επιλέξει μόνος του ή να ζητήσει βοήθεια.

Τέλος πάντων, όλα αυτά δεν θα βοηθήσουν στην προώθηση της καταγγελίας. Αρχικά ήθελα να επεκταθώ σε ό,τι συμβαίνει, αλλά βλέπω ότι έχετε ήδη αποφασίσει ότι οι Ybets και Caisno Guru είναι οι υπεύθυνοι και ότι όλη η ευθύνη βαρύνει εμάς και όχι εσάς. Πιστεύω επίσης ότι τίποτα από όσα πω περαιτέρω δεν θα αλλάξει αυτή τη γνώμη. Επομένως, στο εξής θα επικεντρωθώ απλώς στην επίλυση αυτής της καταγγελίας με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν:

• Η προηγούμενη δήλωση της Ybets είναι σωστή και η τελευταία σας κατάθεση έγινε στις 12 Μαΐου και έχετε στείλει το αίτημα αυτοαποκλεισμού στις 29 Μαΐου.
• το καζίνο κατάσχεσε οποιοδήποτε από τα κέρδη σας ή/και το υπόλοιπό σας σε οποιοδήποτε σημείο
• είχατε ακυρώσει οποιοδήποτε υπόλοιπο στον λογαριασμό σας, κατά τη στιγμή του κλεισίματος του λογαριασμού σας από το καζίνο

Εν τω μεταξύ, περιμένω ακόμα το Ybets Casino να μου στείλει τα αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τη δήλωσή του, ώστε να μπορέσω να σας συμβουλεύσω για τα επόμενα βήματα.

Αγαπητέ Hav_inc και αγαπητέ/ή γκουρού του καζίνο,

Προς το παρόν, η πρόσβαση στον ιστότοπο είναι περιορισμένη λόγω συνεχιζόμενων τεχνικών εργασιών.

Θα επικοινωνήσω μαζί σας μόλις ολοκληρωθεί η εργασία.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Καζίνο Ybets

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο Ybets , έχετε κάποια ιδέα πόσο καιρό θα διαρκέσει η συντήρηση;

Αγαπητέ Hav_inc και αγαπητέ/ή γκουρού του καζίνο,

Οι τεχνικές εργασίες που βρίσκονται σε εξέλιξη θα ολοκληρωθούν σύντομα και αναμένουμε ότι θα ολοκληρωθούν σύντομα.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Καζίνο Ybets

Αγαπητή ομάδα YBets,

Σας γράφω περαιτέρω για να υποβάλω καταγγελία σχετικά με τη συνεχιζόμενη παρενόχληση που δέχεστε μέσω προωθητικών προσφορών και διαφημιστικών email. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειές μου να διαγραφώ και το ρητό αίτημά μου για οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου, συνεχίζω να λαμβάνω διαφημιστικές επικοινωνίες από την πλατφόρμα σας σχεδόν καθημερινά.

Το να συνεχίζετε να με στοχοποιείτε με προσφορές τζόγου, παρά την γνωστή μου ευαλωτότητα και το αίτημα αποκλεισμού μου, αποτελεί ανεύθυνη πρακτική και ενδέχεται επίσης να συνιστά παραβίαση των υποχρεώσεων της Άδειας Τυχερών Παιχνιδιών Anjouan για την προστασία των προβληματικών τζογαδόρων.

Χαιρετισμοί,

Hav_inc

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Θα στείλουμε σύντομα όλες τις σχετικές πληροφορίες στη διεύθυνση email σας.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Καζίνο Ybets

Αγαπητέ Hav_inc , κάθε προσφορά μάρκετινγκ πρέπει να έχει ένα μικρό κουμπί "Διαγραφή" στο κάτω μέρος του μηνύματος. Εάν αυτή η επιλογή δεν λειτουργεί, μπορείτε να το παραπέμψετε στις αρχές όπως η Εθνική Αρχή Εποπτείας Επεξεργασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα ( www.dataprotection.ro ), η Εθνική Αρχή Διαχείρισης και Ρύθμισης των Επικοινωνιών ( www.ancom.ro ) ή η Εθνική Αρχή Προστασίας Καταναλωτών ( www.anpc.ro ). Η τελευταία επιλογή είναι να αποκλείσετε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σας στέλνει όλα τα ανεπιθύμητα μηνύματα.

Αγαπητέ εκπρόσωπε του καζίνο Ybets , περιμένω το προαναφερθέν μήνυμα και στη συνέχεια θα δημοσιεύσω μια ενημέρωση σε αυτό το νήμα.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Οι ζητούμενες πληροφορίες παρασχέθηκαν μέσω της αναφερόμενης διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Όσον αφορά πρόσθετες ανησυχίες σχετικά με τη λήψη προωθητικών προσφορών, ο παίκτης που εκφράζει ανησυχίες σχετικά με τον εθισμό του διαγράφεται αυτόματα από τη συνδρομή του κατά το κλείσιμο του λογαριασμού. Εάν ο παίκτης έχει εγγραφεί ξανά, θα πρέπει να μπορεί να ακυρώσει τη συνδρομή μέσω του κουμπιού στο υποσέλιδο του email.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Καζίνο Ybets

Σας ευχαριστώ εκπρόσωπο του καζίνο Ybets για τα στοιχεία που παρείχατε και για τον χειρισμό του ζητήματος. Το εκτιμώ πολύ.

Αγαπητέ Hav_inc , σύμφωνα με το στιγμιότυπο οθόνης που παρείχε το καζίνο, οι τελευταίες αλλαγές στο υπόλοιπο του λογαριασμού έγιναν στις 10 Αυγούστου, πολύ πριν από το αίτημα αυτοαποκλεισμού. Επιβεβαιώθηκε επίσης ότι δεν ακυρώθηκε κανένα υπόλοιπο κατά το κλείσιμο. Δεδομένου ότι ο λογαριασμός έχει πλέον κλείσει οριστικά, πιστεύω ότι δεν υπάρχουν πολλά άλλα που μπορώ να κάνω γι' αυτό.

Όσον αφορά τα ανεπιθύμητα μηνύματα, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι το κουμπί "διαγραφής" υπάρχει στα μηνύματά του. Σε περίπτωση που δεν λειτουργεί, έχω περιγράψει τα επίσημα βήματα που μπορείτε να κάνετε κατά της επικοινωνίας μάρκετινγκ στην παραπάνω ανάρτησή μου.

Όσο για τις υπόλοιπες ανησυχίες σας, τις έχω αναφέρει λεπτομερώς και δεν νομίζω ότι υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσα να προσθέσω, το οποίο δεν θα ήταν απλώς η επανάληψη των ίδιων πληροφοριών.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί πλέον.

Θα σας συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) στον υπολογιστή και την κινητή συσκευή σας, για να είστε ασφαλείς από ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο κατά την περιήγησή σας στο διαδίκτυο. Είναι δωρεάν και για μέγιστη προστασία συνιστάται να την εγκαταστήσετε ως διαχειριστής και να ζητήσετε από έναν φίλο ή ένα έμπιστο μέλος της οικογένειάς σας να ορίσει τον κωδικό πρόσβασης της εφαρμογής στη θέση σας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να ζητήσετε την επανέναρξη αυτής της καταγγελίας, σε περίπτωση που έχετε νέα υποστηρικτικά στοιχεία που δεν έχουν ακόμη παρουσιαστεί. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιαδήποτε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.