Η παίκτρια από τη Γερμανία περίμενε την πληρωμή και την επαλήθευσή της από τις 8 Αυγούστου, αλλά αντιμετώπισε επανειλημμένες δικαιολογίες μέσω ζωντανής συνομιλίας και καμία βοήθεια μέσω email. Παρά το γεγονός ότι παρείχε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και στιγμιότυπα οθόνης, δεν είχε λάβει απάντηση. Μετά από μια σειρά επικοινωνιών, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η επαλήθευσή της είχε ολοκληρωθεί, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη των κερδών της λόγω περιορισμών στο πορτοφόλι. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, το πρόβλημα επιλύθηκε και έλαβε με επιτυχία τα χρήματά της.
Ybets Casino - Η πληρωμή του παίκτη καθυστερεί χωρίς απάντηση.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 228 €
Ybets Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.5 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΠερίμενα την πληρωμή και την επαλήθευση στις 8 Αυγούστου.
Δυστυχώς, η ίδια δικαιολογία εμφανίζεται πάντα μέσω ζωντανής συνομιλίας.
Δεν συμβαίνει τίποτα, η προσπάθεια επικοινωνίας μέσω email δυστυχώς δεν βοηθάει, η απάντηση που έλαβα ήταν:
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας. Δυστυχώς, για κάποιο λόγο, δεν μπορούμε να ελέγξουμε το περιεχόμενο του email σας. Ενδέχεται να έχει παρουσιαστεί κάποιο σφάλμα. Σας ζητάμε να στείλετε ξανά το email και να μας δώσετε το περιεχόμενο της ερώτησής σας, ώστε να κατανοήσουμε την κατάσταση και να σας παρέχουμε την κατάλληλη βοήθεια. Για ταχύτερη απάντηση, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη μέσω συνομιλίας.
Στη συνέχεια, έστειλα όλα τα απαραίτητα προβλήματα και στιγμιότυπα οθόνης, αλλά μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει καμία απάντηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω ολόκληρη την κατάσταση.
Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια έγγραφα στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση; Έχουν ελεγχθεί και εγκριθεί κάποια από τα έγγραφά σας;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
Τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε σε αθλήματα;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις;
- ΟΧΙ, αυτή είναι η πρώτη φορά στο YBETS.
Μπορείτε να μας αναφέρετε ποια έγγραφα στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση; Έχουν ήδη ελεγχθεί και εγκριθεί τα έγγραφά σας;
- Μια σέλφι με την ιστοσελίδα της Ybets στο φόντο (πολύ ασυνήθιστο), καθώς και απόδειξη διεύθυνσης και κατάθεσης. Εκτός από τη σέλφι, όλα ήταν στάνταρ.
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
- Ναι, το έκανα αυτό, και το έκανα σωστά!
Τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε σε αθλήματα;
- Κανονικά παιχνίδια καζίνο, Hacksaw, Pragmatic κ.λπ.
Δεν έχω επαληθευτεί πλήρως ακόμη, αλλά όσο ο ιστότοπος ήταν εκτός λειτουργίας, έλαβα ένα email που μου ζητούσε να στείλω ξανά τα δεδομένα, επειδή δεν μπόρεσαν να βρουν τίποτα.
Ορίστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του email.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΈχετε στείλει ξανά τα προσωπικά σας στοιχεία για επαλήθευση, όπως ζητήθηκε από το καζίνο; Εάν ναι, έχετε λάβει κάποια απάντηση από την Ybets;
Παρακαλώ προωθήστε μου την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα,
Ναι, η Ybet ζήτησε ξανά όλα τα δεδομένα, τα οποία και έστειλα ξανά. Ωστόσο, έκτοτε δεν έχω λάβει απάντηση από την Ybet.
Σου έστειλα τώρα το πλήρες ιστορικό στο email σου: [email protected]
Φυσικά, ελπίζω και σε αντίδραση από το καζίνο.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΗ Ybets μόλις επικοινώνησε μαζί μου μέσω email. Σας το προώθησα ( [email protected] ) Προωθήθηκε. Ορίστε ξανά η απάντηση του YBet:
Αγαπητέ Παίκτη,
Τα έγγραφά σας ελήφθησαν και στάλθηκαν για έλεγχο.
Εκτιμούμε την υπομονή και την κατανόησή σας κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.
Σε περίπτωση οποιασδήποτε ενημέρωσης, θα ενημερωθείτε άμεσα μέσω email, σας ευχαριστούμε για την αναμονή σας.
με εκτίμηση
Επεξεργασία: Δεν ξέρω αν το email έφτασε σε εσάς. Λαμβάνω ένα μήνυμα αποτυχίας από το Web.de.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας vakah86,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ vakah86 και αγαπητέ/ή Casino Guru,
Σας ευχαριστούμε που μας γνωστοποιήσατε την ανησυχία του παίκτη. Σύμφωνα με τις πληροφορίες που λάβαμε από το τμήμα KYC, η πιο πρόσφατη τεκμηρίωση εξετάστηκε και έγινε δεκτή νωρίτερα σήμερα. Ως εκ τούτου, είμαστε στην ευχάριστη θέση να επιβεβαιώσουμε ότι η επαλήθευση του παίκτη έχει ολοκληρωθεί. Ευχαριστούμε τον παίκτη για τη συνεργασία του.
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος του καζίνο Ybets.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑυτό είναι υπέροχο, αλλά δεν μπορώ να κάνω ανάληψη! Έκανα την κατάθεσή μου με Litecoin και τώρα η ζωντανή συνομιλία λέει: "Λυπούμαστε για την αναστάτωση, αλλά μπορείτε να κάνετε ανάληψη μόνο με USDT."
Εντάξει, κανένα πρόβλημα, οπότε το δοκίμασα και τώρα λέει ότι μπορώ να κάνω ανάληψη μόνο έως 25 από τα 230,- κέρδη μου;!;
Μία ώρα και αρκετές συζητήσεις αργότερα, το μέλος της συνομιλίας παραδέχτηκε ότι είχε κάνει λάθος, λέγοντας ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη 100€ επειδή τα είχα κερδίσει με μπόνους περιστροφές. Αυτό που δεν είναι αλήθεια είναι ότι επρόκειτο για ένα μπόνους 200% που είχε στοιχηματιστεί με επιτυχία!
Δηλαδή, όχι μόνο δεν διεκπεραιώθηκε καθόλου το αίτημα ανάληψής μου, το οποίο υπέβαλα ταυτόχρονα με την επαλήθευση, αλλά τώρα μου αφαιρούνται και τα κέρδη μου;
Ενημέρωση 5:00 μ.μ.: Μπορώ πλέον να κάνω ανάληψη, αλλά δεν μπορώ να πατήσω το κουμπί ανάληψης. Προφανώς, πρόκειται για δικό μου λάθος. Ωστόσο, το δοκίμασα σε διαφορετικό υπολογιστή, σε κινητό τηλέφωνο με διαφορετική διεύθυνση IP, σε κατάσταση ανώνυμης περιήγησης (με κενά cookies) και σε ένα internet cafe – το κουμπί δεν λειτουργεί πουθενά.
Δεν έχω ζητήσει ακόμη ανάληψη! Δεν μπορώ να κάνω ανάληψη 230 και δεν μπορώ να πατήσω το κουμπί "Αποστολή".
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ που με ενημερώνετε.
Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών αφού ανακαλύψατε ότι δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη του υπολοίπου σας; Εάν ναι, παρακαλούμε προωθήστε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα στη διεύθυνση [email protected] .
Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή ένα σύντομο βίντεο που να δείχνει το σφάλμα που αντιμετωπίζετε όταν προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη των κερδών σας;
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Όπως μου ζητήσατε, έχω φτιάξει ένα σύντομο βίντεο σχετικά με αυτό. Δυστυχώς, δεν έχω πλέον το ιστορικό κάθε συνομιλίας, αλλά έχω ένα που σας έστειλα μαζί με μερικά στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας και του βίντεο.
Με εκτίμηση
Αυτά τα κουμπιά κάτω δεξιά δεν φορτώνουν σωστά-
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΜε λυπάμαι λίγο που σχεδόν πάντα περνούν 7 ολόκληρες μέρες προτού συμβεί οτιδήποτε εδώ.
Φυσικά, συνέχισα να προσπαθώ—ακόμα και από άλλη πόλη! Όχι, παραμένει το ίδιο.
Το κουμπί φορτώνει για λίγο και μετά αυτό είναι όλο, χρειάζονται περίπου 10 δευτερόλεπτα για να φορτώσει πριν κάνει ξανά κλικ στην επιλογή "αποστολή".
στάσεις.
Υποψιάζομαι ότι έχει να κάνει με το υπόλοιπο του πορτοφολιού μου – είχα Litecoin όσο έπαιζα και μετά την επαλήθευσή μου, μετατράπηκε σε USDT. Για κάποιο λόγο...
Το LiveChat αναγνώρισε το σφάλμα στην αρχή αυτού του προβλήματος και ζήτησε συγγνώμη, αλλά αυτό δεν βοηθάει.
Οπότε ακόμα δεν μπορώ να κάνω ανάληψη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΖητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντηση. Αυτήν τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 ενεργά παράπονα. Ενώ προσπαθούμε να απαντάμε το συντομότερο δυνατό, δεν είναι πάντα εφικτό να απαντάμε σε όλα τα μηνύματα αμέσως. Έχουμε ένα χρονικό περιθώριο απάντησης 7 ημερών για κάθε παράπονο και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Σας ευχαριστώ πολύ, vakah86, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας,
Σας ευχαριστούμε vakah86 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Ybets Casino στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την ανάληψη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.
Σας ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ vakah86 και αγαπητέ/ή Casino Guru,
Το υπόλοιπο του τρέχοντος παίκτη είναι διαθέσιμο στο πορτοφόλι USDT του. Σύμφωνα με τους Όρους της Ybets, ο παίκτης πρέπει να κάνει τουλάχιστον μία κατάθεση χρησιμοποιώντας το ίδιο πορτοφόλι για να μπορέσει να ενεργοποιήσει την ανάληψη με αυτήν τη μέθοδο:
8.3. Όλες οι αναλήψεις πρέπει να πραγματοποιούνται μέσω της ίδιας μεθόδου πληρωμής που επιλέξατε κατά την κατάθεση, εκτός εάν αποφασίσουμε διαφορετικά ή δεν μπορούμε να το πράξουμε.
Προς το παρόν, η μόνη κατάθεση κρυπτονομισμάτων του παίκτη έγινε χρησιμοποιώντας το πορτοφόλι LTC, το οποίο προς το παρόν δεν περιέχει χρήματα. Ζητάμε από τον παίκτη να κάνει μια ελάχιστη κατάθεση στο πορτοφόλι USDT, προκειμένου να είναι δυνατή η μελλοντική ανάληψη με αυτήν τη μέθοδο.
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος του καζίνο Ybets.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΤα χρήματα μόλις έφτασαν! Η υπόθεση μπορεί να κλείσει.
Ευχαριστώ για τη βοήθεια όλους τους εμπλεκόμενους! 😉
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ vakah86,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
Αυτόματη μετάφραση:
