Ο παίκτης από τη Ρωσία αντιμετώπισε καθυστερήσεις στη διαδικασία επαλήθευσης KYC, η οποία υποτίθεται ότι θα διαρκούσε το πολύ 10 εργάσιμες ημέρες. Μετά από αναμονή για περισσότερες από 3 εβδομάδες για απάντηση, η υποστήριξη πελατών συνέχισε να συμβουλεύει υπομονή. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη διευκολύνοντας την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, οδηγώντας στην επιτυχή επαλήθευση του παίκτη. Τελικά, ο παίκτης απέκτησε πρόσβαση για ανάληψη χρημάτων, τα οποία επιβεβαιώθηκε ότι έφτασαν στο πορτοφόλι του. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυθεί μετά από αυτό το αποτέλεσμα.
Ybets Casino - Η επαλήθευση KYC του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 356 USD₮
Ybets Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΖήτησαν το KYC, το οποίο έχει μέγιστο χρόνο επαλήθευσης 10 εργάσιμες ημέρες. Περιμένω πάνω από 3 εβδομάδες για απάντηση. Η υποστήριξη πελατών μου ζητά συνέχεια να περιμένω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ krystchil,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να αναφέρετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
- Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΈστειλα όλα τα είδη που αναφέρονται από αυτούς στις 19 Νοεμβρίου, στις 20 Νοεμβρίου επιβεβαίωσαν ότι δέχτηκαν τα έγγραφά μου και πρέπει να περιμένω 10 εργάσιμες ημέρες
1. Αντίγραφο του διαβατηρίου ή της άδειας οδήγησης.
2. Στιγμιότυπο οθόνης μιας συναλλαγής από το κρυπτοπορτοφόλι σας.
3. Η φωτογραφία σας με ένα διαβατήριο στο χέρι μπροστά από την ιστοσελίδα της Ybets.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ krystchil,
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
τίποτα καινούργιο, απλά είναι σιωπηλοί στο ταχυδρομείο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ, krystchil, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ krystchil,
Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Ybets Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητέ Ybets Casino,
Θα μπορούσατε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,
Μίρκα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ krystchil και γκουρού του καζίνο,
Έχουμε μεταδώσει όλες τις πληροφορίες στο Τμήμα KYC μας.
Να είστε βέβαιοι ότι το αίτημά σας είναι υπό εξέταση και θα διευθετηθεί το συντομότερο δυνατό.
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκάλεσε αυτή η καθυστέρηση και εκφράζουμε την ευγνωμοσύνη μας για την κατανόηση και την υπομονή σας καθ' όλη αυτή την περίοδο.
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος Ybets Casino
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ybets Casino,
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχει υπάρξει κάποια ενημέρωση στη διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη;
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΘα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ krystchil και γκουρού του καζίνο,
Το τμήμα KYC μας αναμένει αυτήν τη στιγμή την επιβεβαίωση της απόδειξης διαμονής σας.
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκάλεσε αυτή η καθυστέρηση και εκφράζουμε την ευγνωμοσύνη μας για την κατανόηση και την υπομονή σας καθ' όλη αυτή την περίοδο.
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος Ybets Casino
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφρασηδεν μου έγραψες για τη διεύθυνση με mail, δεν βλέπω τα αιτήματά σου, αλλά εντάξει, σου έστειλα αντίγραφο τραπεζικής επιβεβαίωσης της διεύθυνσής μου
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
ελέγξτε τη διεύθυνση email σας όπου έστειλα τις φωτογραφίες μου νωρίτερα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ krystchil,
Έχετε λάβει κάποια ενημέρωση σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ krystchil και γκουρού του καζίνο,
Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι ο πελάτης έχει επαληθευτεί με επιτυχία και μπορεί να αποσύρει τα χρήματά του.
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος Ybets Casino
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφρασηαπέκτησα πρόσβαση για ανάληψη χρημάτων, τα χρήματα δεν έχουν φτάσει ακόμα στο πορτοφόλι μου, ακόμα σε εξέλιξη
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφρασητελικά έγινε, το περίμενα από τον Νοέμβριο και ιδού τα χρήματα στο πορτοφόλι μου. ευχαριστώ kazinoazov για τη βοήθεια, μπορείτε να κλείσετε αυτό το παράπονο όπως επιλύθηκε
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ krystchil,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Μίρκα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
